淘宝客服的工作总结(最新6篇)
淘宝客服的工作总结 篇一
淘宝客服是一项充满挑战性的工作，要求客服人员具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及对客户的耐心和细心。在过去一年的工作中，我深刻体会到了客服工作的重要性和困难之处。在这篇工作总结中，我将分享我对淘宝客服工作的一些经验和思考。
首先，作为淘宝客服，与客户的沟通是非常重要的。我通过与客户的沟通，可以了解他们的需求和问题，并及时提供解决方案。在与客户沟通的过程中，我发现耐心是非常重要的。有些客户可能因为遇到问题而情绪不好，这时候要保持冷静并且耐心地倾听并解决他们的问题。同时，要善于运用语言和表情来传递自己的理解和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。
其次，解决问题的能力也是淘宝客服必备的技能之一。客户在购物过程中可能会遇到各种问题，比如订单出错、商品质量问题等。作为客服，我们要能够快速准确地找到问题的原因并提供解决方案。这需要我们对淘宝平台的规则和流程非常熟悉，同时还要有良好的分析和解决问题的能力。在过去的一年中，我通过不断学习和总结，提高了自己的问题解决能力，能够更好地帮助客户解决问题。
最后，作为淘宝客服，要对客户的满意度负责。客户满意度是衡量客服工作好坏的重要指标之一。在这一年的工作中，我通过认真倾听客户的反馈意见，并不断改进自己的工作方式和态度。我发现，只有真正关心客户的需求，并且努力满足他们的期望，才能够赢得客户的信任和满意。因此，我会继续努力提升自己的服务水平，为客户提供更好的购物体验。
总之，淘宝客服的工作是一项充满挑战和机遇的工作。通过与客户的沟通、解决问题的能力和对客户满意度的关注，我们可以提供更好的服务，为客户创造更好的购物体验。我相信，在未来的工作中，我会继续努力提升自己的能力，并为客户提供更好的服务。
淘宝客服的工作总结 篇二
淘宝客服是一份繁忙而有趣的工作。在过去一年的工作中，我通过与客户的沟通和问题解决，不断提升自己的能力和经验。在这篇工作总结中，我将分享我在淘宝客服工作中的一些思考和心得。
首先，作为淘宝客服，与客户的沟通是非常重要的。我发现，与客户建立良好的沟通关系是解决问题的关键。通过倾听和理解客户的需求，我可以更好地帮助他们解决问题。在与客户沟通的过程中，我学会了如何运用积极的语言和表情来传递自己的理解和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。此外，我还学会了如何有效地解答客户的问题，并提供合适的解决方案。通过与客户的良好沟通，我能够更好地帮助他们解决问题，并提供满意的购物体验。
其次，解决问题的能力也是淘宝客服必备的技能之一。我发现，要成为一名优秀的淘宝客服，需要具备良好的分析和解决问题的能力。在过去的一年中，我通过不断学习和总结，提高了自己的问题解决能力。我学会了如何快速准确地找到问题的原因，并提供相应的解决方案。有时候，我还需要与其他部门的同事合作，共同解决一些复杂的问题。通过与同事的合作和互助，我不断提升了自己的问题解决能力，并为客户提供了更好的服务。
最后，作为淘宝客服，要不断关注客户的满意度。客户满意度是衡量客服工作好坏的重要指标之一。在过去的一年中，我通过认真倾听客户的反馈意见，并不断改进自己的工作方式和态度。我发现，只有真正关心客户的需求，并且努力满足他们的期望，才能够赢得客户的信任和满意。因此，我会继续努力提升自己的服务水平，为客户提供更好的购物体验。
总之，淘宝客服的工作是一项充满挑战和机遇的工作。通过与客户的沟通、解决问题的能力和对客户满意度的关注，我们可以提供更好的服务，为客户创造更好的购物体验。在未来的工作中，我会继续努力提升自己的能力，并为客户提供更好的服务。
淘宝客服的工作总结 篇三
接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。
从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得
及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务!此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!
生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信自己没有什么不可以，加油!明天会更美好!
淘宝客服的工作总结 篇四
一、了解顾客
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。
二、做好客服工作
重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。
淘宝客服的工作总结 篇五
时间匆匆，转眼20__年即将离去，回顾过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的.衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
__市__x公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，__淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
淘宝客服的工作总结 篇六
认真想想我这一年做了什么，得到了什么。今天该怎么办，这样回忆过去的时候就不会后悔浪费时间；我不会为我的不作为感到羞耻。基于以上问题，我结合去年的工作做了一个总结。
第一，了解客户
网上购物的顾客会有点占小便宜的想法，我也会。
顾客来买你的东西通常有三种情况。
首先买家开始跟你降价，问你这东西价格能不能低点，给我打个折。客户都想买质量好价格便宜的宝宝。商家一般不会降低设定价格，除非遇到节日做活动，因为有的商家利润真的很低，客服说了一两遍客户也不会纠结价格，然后会想到其他优惠。也就是说，既然你不能还价，给我免费邮件怎么样？其实这也是还价。邮费的问题各家各户都不一样，快递公司提供的价格也不一样，商家的产品性质也不尽相同，所以商家逃避邮费比砍价更费钱。还有，我想让卖家送个小礼物。既然不能还价，也不能免费送，那就随时送个小礼物，留着当纪念品吧！一般卖家都会这么做，因为成本不是很高，送小礼物的客户也很开心。人总想利用小优势安慰自己。
网上购物没有现实中那么有形，所以人们要时刻关注，顾客想要什么是可以理解的。如果你把自己当成一个买家，你就知道你会提出客户提出的要求。我们做的是服务业。我们必须有耐心和热情。顾客满意是我们最大的追求。客户关心的问题是我们会努力做好什么，才能让销售更好。
第二，了解商品
要做好客服，最重要的是要知道你要卖的商品的性质，这样当买家打算购买商品的时候，你就可以顺利完成销售工作。如果你不了解商品，买家询问商品时，你会有一个停滞的回复，回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲望。还有，一定要如实回答客户提出的问题，不要刻意夸奖自己的产品，因为客户一旦收到商品，发现产品和介绍被拒绝了，就会有失落感，很有可能会给你一个中评或者差评，得不偿失。如果买方对货物质量有疑问，可以建议买方参考评估信息，因为这是客观的。大家说好真的很好，也是你最好的销售方式之一。
第三，售后服务
这个也很重要，做好品控，退换货处理。因为你面对的是上帝。
抓住老客户，建立客户群，事半功倍。
工作总结可以标记为常客，下次来的时候可以给他优惠或者免费邮寄，因为可以带动新客户。比如一般客户会给朋友或同事介绍东西，或者买衣服。同事觉得衣服好看就问哪里买的。那么新的秩序就会到来。所以说旺旺的时候，要用心，用真心去关注
