电信门店工作总结范文(优质6篇)

电信门店工作总结范文 篇一

工作总结

一、工作内容概述

在过去的一年里，我在电信门店担任销售人员的职位，负责销售和提供客户服务。我与团队合作，努力达到销售目标并提供优质的服务。通过这段时间的工作经验，我学到了很多，并且从中发现了一些可以改进的地方。

二、工作成绩总结

在销售方面，我与团队一起努力，取得了令人满意的成绩。在过去的一年里，我完成了我的销售目标，并且多次获得了销售冠军的称号。我通过积极主动地与客户沟通，了解他们的需求，并提供合适的产品和服务来满足他们的需求。此外，我也不断学习和提高自己的销售技巧，通过不断地培训和学习，我成功地转化了很多潜在客户，并赢得了他们的信任。

在提供客户服务方面，我也取得了一些成绩。我尽力满足客户的需求，解答他们的问题，并提供解决方案。我善于倾听客户的意见和建议，并及时反馈给上级。通过与客户的良好沟通和关系，我赢得了很多满意客户，并且不断积累了良好的口碑。

三、工作中的问题和改进

尽管我在工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己存在一些问题需要改进。首先，我发现我在处理客户投诉和纠纷方面还有很大的提升空间。有时候客户会遇到一些问题，我需要更加冷静和耐心地处理，以找到最好的解决方案。

其次，我也需要更加关注团队合作。团队合作对于我们的工作非常重要，但有时候我会过于关注个人目标，导致忽视了和团队的合作。我意识到只有通过和团队的紧密合作，我们才能更好地完成工作任务并取得更好的成绩。

最后，我也需要持续学习和提高自己的专业知识和技能。电信行业发展迅速，新的产品和技术不断涌现。为了更好地为客户提供服务，我需要不断学习和了解最新的行业动态，并将其应用到我的工作中。

四、工作计划

在接下来的一年里，我计划继续努力工作，并不断提高自己的销售和客户服务能力。我将加强与客户的沟通，更好地了解他们的需求，并提供更加个性化的服务。同时，我也会加强团队合作，与团队成员密切合作，共同完成工作任务。此外，我还会继续学习和提高自己的专业知识，通过参加培训和学习课程来不断提高自己的能力。

总结起来，过去的一年里，我在电信门店工作中取得了一些成绩，并发现了一些需要改进的地方。我会总结经验教训，不断提高自己的能力，并在接下来的工作中取得更好的成绩。

电信门店工作总结范文 篇二

工作总结

一、工作内容概述

过去一年，我在电信门店担任销售人员的职位，负责销售和提供客户服务。我与团队合作，努力达到销售目标并提供优质的服务。在这段时间里，我积累了宝贵的工作经验，并发现了一些可以改进的地方。

二、工作成绩总结

在销售方面，我与团队一起努力，取得了一定的成绩。在过去的一年中，我超额完成了我的销售目标，并且在团队中获得了销售冠军的称号。我通过积极主动地与客户沟通，了解他们的需求，并提供合适的产品和服务来满足他们的需求。通过不断学习和提高自己的销售技巧，我成功转化了很多潜在客户，并与他们建立了良好的关系。

在提供客户服务方面，我也取得了一些成绩。我努力满足客户的需求，解答他们的问题，并提供解决方案。我与客户保持良好的沟通和关系，赢得了很多满意客户，并积累了良好的口碑。

三、工作中的问题和改进

在工作中，我也发现了一些问题需要改进。首先，我注意到自己在处理客户投诉和纠纷方面还有一些不足。有时候客户会遇到一些问题，我需要更加冷静和耐心地处理，以找到最好的解决方案。

其次，我需要更加注重团队合作。团队合作对于我们的工作非常重要，但有时候我会过于关注个人目标，忽视了与团队的合作。我意识到只有通过与团队的紧密合作，我们才能更好地完成工作任务并取得更好的成绩。

最后，我也需要不断学习和提高自己的专业知识和技能。电信行业发展迅速，新的产品和技术不断涌现。为了更好地为客户提供服务，我需要不断学习和了解最新的行业动态，并将其应用到我的工作中。

四、工作计划

在未来的工作中，我计划继续努力，不断提高自己的销售和客户服务能力。我将注重与客户的沟通，更好地了解他们的需求，并提供更加个性化的服务。同时，我也会加强团队合作，与团队成员密切合作，共同完成工作任务。此外，我还会继续学习和提高自己的专业知识，通过参加培训和学习课程来不断提升自己的能力。

总结起来，过去的一年里，我在电信门店工作中取得了一些成绩，并发现了一些需要改进的地方。我会总结经验教训，不断提高自己的能力，并在未来的工作中取得更好的成绩。

电信门店工作总结范文 篇三

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论xx是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人_，既能保住价格堡垒又

能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

电信门店工作总结范文 篇四

一、20XX年上半年工作总结

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我作为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。我的工作岗位要求了既要体现个人的销售能力，同时又要体现对整个团队的管理能力，要充分调动整个团队的协同能力。20XX年上半年工作总结有以下几点：

2、对工作的安排不合理：虽然针对事业部月初下达的各项销售及考核指标，进行了的任务分解及安排，对销售人员虽然有了考核，但跟进、指导不及时。自己胡子眉毛一把抓，没有对团队人员合理分工，充分发挥团队人员销售的积极性，协同作战能力。

4、工作态度、执行力低：针对事业部要求的信息反馈不及时、反馈不认真、数据不合理，虽然从表面上看感觉是工作不细致、细心的问题，但实际上反映了我个人工作态度不认真。另外：对于事业部每月下达的重点机型，区域每月下达的销售指引没有认真的贯彻执行，总以为电信没有政策无法操作，没有积极主动的在各地市局方需求政策机会，导致操作思路及方法与事业部的要求向背离，这不是理解能力的问题，这是我执行力不够的问题。

5、言行不一，不能较好的掌握沟通时机：工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不是很明确的情况下，就盲目的和客户及事业部领导沟通，造成了误解，这是对客户、也是对公司的不尊重，很多事情适得其反，影响公司也影响个人形象。

二、20XX年下半年工作规划：

2、销售方面：认真梳理电信客户能真正产粮门店，通过精细化的数据管理来跟踪客户的PSI。积极与省电信、各主要地市电信局方深入沟通，积极的获取我司代理产品电信的政策，通过电信的政策来带动渠道客户的提货及销售，通过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。

3、管理方面：

电信门店工作总结范文 篇五

20__年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面向市场，贴近用户，积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务，各项工作进展顺利。

一、主要维护指标完成情况和通信能力

二、主要运行维护工作

1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导及时采取措施，安排相关人员到班组协助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改计划，限期整改，初步取得成效。

3、公客维护方面：

(1)加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投诉率等考核指标。

(2)配合春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。

(3)配合春雷行动线路分线盒资料核对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。

(5)配合春雷行动对平而onu客户资料进行核对工作，共计核对、处理onu资料329套。

4、电缆维护方面：

电信门店工作总结范文 篇六

电信行业技术革新快，新业务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，小寨营业厅相继开展了一系列的岗位知识竞赛活动。20__年10月举行了第二届业务知识竞赛。随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛，并获得了第二名的好成绩。通过举行各种业务知识竞赛，在员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，对于提高员工的业务技能和综合素质都具有显著的作用。

一、岗位竞聘为员工提供了公平公正的成长平台。

随着公司的快速发展，选拔得才兼备的人才成为公司持续发展的重要因素之一。作为优秀员工脱颖而出的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径。

20__年小寨营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动，班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其他员工树立榜样。同时，小寨厅在公司及部门的岗位竞聘活动中也取得了骄人的成绩。全年共向公司输送了10余名优秀员工，并且很多人担任重要岗位，为公司的发展做出了重要贡献。

二、合建厅管理是提高联通整体服务质量的重要环节。

20__年在公司的统一部署和安排下，特许营业厅和缴费站实行片区管理。即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常管理。小寨营业厅分管南郊9个特许营业厅及缴费站。对特许厅、缴费站的管理是一个全新的课题。

1、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管。

合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平。所以对合建厅的管理，尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要。小寨营业厅20__年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接管理，对于涉及合建厅的投诉，营业厅投诉专管直接责成督导落实处理。并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来，督促督导对各自营业口加强现场监管力度。

2、重视对督导的考核和管理。

营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督。

是特许厅、合建厅管理的参与者和执行者。小寨营业厅在20__年合建厅管理中重视对督导的考核和管理，充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场管理的重要作用。首先是设立了合建厅专管一职，由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任，对涉及合建厅管理的事务由合建厅专管直接负责处理。其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，处理工作中存在的问题。再次，对督导的考勤情况实行监督，坚持以电话查岗和不定期暗访相结合。最后，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督导岗位进行管理基础能力的锻炼。

3、加强合建厅员工的培训工作。

合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高，小寨营业厅在20__年的合建厅管理工作中重视对合建厅员工的培训工作。由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训，并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习，锻炼他们处理问题，解决用户投诉的实际能力，取得了显著的效果。

三、以“爱企业、树新风、促发展”活动为依托，重视员工思想教育工作。

员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和良好职业道德的形成。

1、“爱企业、树新风、促发展”活动作为全年思想道德建设的主线。

“爱企业、树新风、促发展”活动是省分去年就开展的一项活动。小寨营业厅积极响应公司号召，自接到部门下发的活动文件后，结合本厅实际制定了《小寨营业厅“从严治企”工作安排》，紧密围绕“三十二字方针”扎实有效的开展工作。

营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和讨论活动，要求员工针对“雷锋精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作，将公司的“四种精神”具体化。

2、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式。

在企业文化建设中，小寨营业厅以公司有关读本为材料，在员工中深入开展了企业文化宣讲活动，并利用《小寨简报》、《黑板报》等形式大力宣传员工周围的好人好事、服务新举措，倡导高尚的企业文化。在员工中树立了“竞争、创新、激情、诚信”的企业核心价值观。

3、增收节支是“爱企业”的具体表现。

目前公司正处于快速发展的时期，伴随发展的同时还存在着费用超支、铺张浪费的现象。针对此情况，小寨营业厅结合自身业务特点，20__年下半年从防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节约做起，细微之处发扬了公司倡导的“延安精神”，是“爱企业”的具体表现。

过去的一年，小寨营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀。成绩属于过去，小寨营业厅员工决心继续发扬“青年文明号”的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力。