大客户工作总结【优选6篇】

大客户工作总结 篇一

近期，我负责了公司的大客户管理工作，并取得了一些成果。在这篇文章中，我将总结我在大客户工作中的经验和教训。

首先，我认识到与大客户建立良好的合作关系是至关重要的。我通过与大客户经常交流、定期拜访以及参加行业展览和会议等方式，积极与大客户建立联系和沟通，增强了我们之间的信任和合作。同时，我也尽力维护和提升大客户对我们公司的满意度，确保他们对我们的产品和服务感到满意。

其次，我发现了一些可以改进的地方。在与大客户的沟通中，我有时候会出现信息传递不清晰或者理解不准确的情况。为了解决这个问题，我开始更加注重沟通的准确性和清晰度，尽量用简洁明了的语言表达自己的意思，同时也更加重视倾听和理解对方的需求。

另外，我也发现了一些大客户对我们产品或服务的不满意之处。这些问题主要集中在产品质量、交付时间和售后服务等方面。为了解决这些问题，我与相关部门进行了深入的沟通和协调，制定了一系列改进措施。我们加强了对产品质量的监控和管理，优化了交付流程，并增加了售后服务的专业性和响应速度。这些改进措施得到了大客户的认可和赞赏，也为我们赢得了更多的大客户。

最后，我要感谢团队的支持和合作。大客户工作需要多个部门之间的协作和配合，我很庆幸能够和这样一支高效和专业的团队一起工作。在我们的共同努力下，我们成功地扩大了大客户的规模，提升了客户满意度，并为公司带来了可观的收益。

总的来说，大客户工作是一项充满挑战但也充满成就感的工作。通过这段时间的实践和总结，我不仅学到了很多管理和沟通的技巧，也认识到了大客户的重要性和潜力。我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为公司的大客户工作做出更大的贡献。

大客户工作总结 篇二

在过去的一段时间里，我担任了公司的大客户管理工作，并取得了一些成果。在这篇文章中，我将分享我在大客户工作中的体会和心得。

首先，我学会了与大客户建立良好的关系是非常重要的。通过与大客户经常保持沟通和交流，我不仅了解到了他们的需求和期望，也加深了我们之间的信任和合作。我会定期与大客户进行会面，了解他们的业务情况和发展计划，并根据他们的需求提供相应的解决方案。与大客户建立良好的合作关系，不仅有助于巩固我们与他们的合作，也为我们创造了更多的业务机会。

其次，我发现了一些需要改进的地方。有时候，我在与大客户的沟通中会出现信息传递不准确或者理解不清晰的情况。为了解决这个问题，我开始更加注重沟通的准确性和明确性，尽量用简洁明了的语言表达自己的意思。同时，我也更加注重倾听和理解对方的需求，避免在沟通过程中出现偏差或误解。

此外，我还要关注大客户的满意度和反馈。通过定期的客户满意度调研和反馈收集，我了解到了一些客户对我们产品或服务的不满意之处。我及时与相关部门进行沟通和协调，共同制定了改进措施。我们加强了对产品质量的控制和管理，优化了交付流程，并提高了售后服务的质量和响应速度。这些改进措施得到了大客户的认可和赞赏，也为我们赢得了更多的大客户。

最后，我要感谢团队的支持和合作。大客户工作需要多个部门之间的协作和配合，我很庆幸能够和这样一支高效和专业的团队一起工作。在我们的共同努力下，我们成功地扩大了大客户的规模，提升了客户满意度，并为公司带来了可观的收益。

总的来说，大客户工作是一项需要综合能力和团队合作的工作。通过这段时间的实践和总结，我不仅学到了很多管理和沟通的技巧，也认识到了大客户的重要性和潜力。我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为公司的大客户工作做出更大的贡献。

大客户工作总结 篇三

八月下旬我加入xx这个团队，展开做电话销售的工作，当时对于电话销售也没有深入的了解，但是还是有做好这份工作的心理准备。

在这个月以来，这份工作带给很多感受。刚开始，我试着给客户打电话，在跟客户沟通的过程中，遇到各种的问题。个人工作总结如下:

第一，我对于我们的产品不熟悉，每打一个电话都会担心问到产品知识，我该怎么回答，但是这个情况都比较少，一般都需要给他发资料。

第二，我给客户打电话的时候，他们都没听完就挂电话了或者是各种敷衍的借口，当时感到不好受的滋味，但是我会意识我沟通方式是不是不够好，会让客户都没兴趣听下去。

第三，现在有加了100个QQ ，但是有些发了信息都是没回的，有几个现在聊的还是不错，不过还没有提到合作的事，暂时只是把关系搞好。

第四，我的沟通能力有很多不足的地方，因为我之前也没接触到这方面的，跟客户沟通时还不能抓住重点，也没想到怎么跟客户展开话题聊天。每次都是跟他要到QQ，就把电话挂了，这方面我也意识到自己做的很不好，现在我会看一些关于这方面的书籍提高自己的沟通能力。

大客户工作总结 篇四

交通银行客户经理岗位等级管理办法 为完善我行市场营销体制,加强对客户经理的管理,提高客户经理队伍的整体素质和展业能力,充分调动和激发客户经理的工作积极性.主动性.创造性,形成有效的竞争和激励机制,促进各项业务的持续稳定发展,更好地推进我行精细化管 理与职业化建设,特制定本办法. 第一章 客户经理岗位 ...

交通银行客户经理等级管理办法 为完善我行市场营销体制,加强对客户经理的管理,提高客户经理队伍的整体素质和展业能力,充分调动和激发客户经理的工作积极性.主动性.创造性,形成有效的竞争和激励机制,促进各项业务的持续稳定发展,更好地推进我行精细化管理与职业化建设,特制定本办法. 第一章 第一条客户经理岗位 ...

客户经理管理制度 一．会议制度 1．每日晨会 ? 各分公司的客户经理主管每个工作日的8:30-8:50召集所有的客户经理召开晨会,传达公司文件和精神.安排每天的工作重点.解释业务难点: ? 因故不能参加晨会的客户经理需在前一天告知客户经理主管: ? 客户经理主管因故不能到会时,应预先委派他人负责按时 ...

xxxxx信用社 客户经理等级管理指导意见 第一章 总则 第一条 为加快推进农村信用社业务发展,牢固树立_以市场为导向,以客户为中心,以控制风险为前提,以增加效益为目标_的经营理念,切实提升信贷专业化经营水平,实行全员营销,有效规范客户经理经营行为,不断优化信贷资产质量,逐步构建 ...

政企客户经理服务规范 政企客户经理.直销经理的品德修养规范 一. 热爱企业,爱岗敬业,终于本职工作. 客户经理要有爱心和以大局为重的职业道德. 要具备爱国家.爱企业.爱岗位,培养敬业意识,不折不扣地执行好上级下达地任务和分内的工作,确保基础管理工作扎实,销售任务较好完成. 二. 勤奋学习进取.精通业 ...

公司客户经理管理办法 第一部分 总则 第一条 为促进我行公司业务的发展,建立公司业务发展的制度基础,推动我行客户经理制度的完善和提高,根据08年公司主线营销_以存款为核心_的要求,在原有及有关规定的基础上, ...

创建学习型团队争做知识型员工先进集体 当今世界，市场竞争异常激烈，社会经济飞速发展，科技进步日新月异，对劳动者素质提出越来越高的要求。尤其中国电信近年来遇到严峻挑战，面对市场竞争压力以及中国电信实施企业战略转型的新形势，不仅需要企业要有新的思路、新的办法，更需要具备一支知识型的员工队伍。因为， ...

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。 2.客户经理的职责 (1)联系客户 客户经理是全 ...

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大客户工作总结 篇五

从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的'不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

自我评价

本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。

我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的服务意识。

此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决学习和生活中的问题。

我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，每天保持微笑和乐观向上的心态。

总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。

大客户工作总结 篇六

在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理理赔工作中我们实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。