政务窗口工作总结(经典6篇)

政务窗口工作总结 篇一

政务窗口是政府与市民之间的重要纽带，承载着公共服务的责任与使命。我在过去一年的工作中，担任政务窗口工作人员的职务，积累了一定的经验与体会。在这篇总结中，我将分享我在政务窗口工作中所遇到的挑战、解决方案以及对于未来的展望。

首先，政务窗口工作的挑战在于处理大量的事务和服务请求。在高峰时段，政务窗口常常会出现人满为患的情况，市民们需要排队等候较长时间。为了解决这一问题，我们采取了一系列措施。首先，我们增加了办事窗口的数量，提高了工作效率。其次，我们引入了智能排队系统，让市民可以提前预约，避免了长时间的等待。此外，我们还加强了培训和团队合作，提高了工作人员的业务水平和服务质量。这些措施的实施有效缓解了窗口压力，提升了市民的满意度。

其次，政务窗口工作还面临着信息不对称和沟通不畅的问题。市民对于政府政策和公共服务的了解不足，往往会导致信息不对称，使得办事过程中出现疑惑和误解。为了解决这个问题，我们开展了一系列的宣传和教育活动，包括宣传册、讲座和网上信息发布等。通过这些活动，我们向市民解释政府政策和服务流程，提高了市民的知情度和参与度。同时，我们还建立了与其他政府部门的协作机制，加强了信息共享和沟通，确保了政务窗口工作的顺畅进行。

最后，对于未来，我希望政务窗口工作能够更加便捷和高效。随着科技的不断发展，我们可以通过推行在线办理和移动端服务等方式，提供更加便捷的公共服务。同时，我们还可以利用大数据和人工智能等技术手段，对市民需求进行分析和预测，提前为市民提供个性化的服务。我相信，在不久的将来，政务窗口工作将会更加智能化和人性化，为市民提供更好的公共服务。

政务窗口工作总结 篇二

政务窗口工作是一项繁重而重要的工作，也是政府与市民之间联系的桥梁。在过去一年的工作中，我担任政务窗口工作人员的职务，深刻体会到了这个工作的重要性和挑战。在这篇总结中，我将分享我在政务窗口工作中的体会和经验。

首先，政务窗口工作需要具备良好的服务意识和沟通能力。政务窗口工作人员需要以市民为中心，耐心倾听市民的需求和问题，并提供准确、及时的解答和帮助。在工作中，我始终坚持以满足市民需求为目标，积极主动地与市民进行沟通和交流。通过良好的服务态度和沟通技巧，我成功解决了许多市民的问题，赢得了市民的信任和赞誉。

其次，政务窗口工作需要具备扎实的业务知识和处理问题的能力。政务窗口涉及到各个方面的政府政策和服务事项，要求工作人员具备全面的业务知识和熟练的办事能力。在过去的一年中，我通过不断的学习和实践，提高了自己的业务水平。我熟悉了各类政府政策和服务流程，并能够熟练地处理各类问题和事务。在工作中，我始终保持高度的责任心和敬业精神，尽力为市民提供优质的公共服务。

最后，政务窗口工作需要具备团队合作和协调能力。政务窗口工作通常涉及多个部门和机构的协作，需要工作人员能够与他人良好地合作和协调。在过去的一年中，我积极参与到团队工作中，与其他部门和机构保持紧密的联系和沟通。通过团队合作，我们共同解决了许多复杂的问题，提高了工作效率和服务质量。

综上所述，政务窗口工作对于政府和市民来说都具有重要意义。在过去的一年中，我在政务窗口工作中积累了丰富的经验和体会。通过提高服务意识和沟通能力，扎实的业务知识和问题处理能力，以及良好的团队合作和协调能力，我相信我能够在未来的工作中更好地为市民服务，为政府做出更大的贡献。

政务窗口工作总结 篇三

我委政务服务大厅共设置了11个服务窗口，面向政府、企业和个人提供行政审批、业务咨询和信息公开3项服务，轮岗锻炼的11号窗口主要提供综合咨询服务。

（一）认真学习理论知识，潜心钻研业务技巧。在接到轮岗锻炼工作任务后，我立即向我局以往轮岗锻炼人员杨莹等同志进行了请教，提前了解窗口咨询服务工作基本情况。在轮岗锻炼前，一方面充分利用工作交接机会，仔细观察交接同志的电话沟通技巧、服务大厅系统操作技巧及咨询业务办理技巧，另一方面充分利用业余时间，认真学习《政务服务大厅综合咨询窗口工作细则》《政务服务大厅进驻事项目录》《常见问题答复指引》等培训资料。在具体业务办理过程中，一方面反复查看以往同类咨询件的办理方式，尤其是同类优秀咨询案例的办理方式，另一方面遇见不懂的地方及时向大厅服务处同志、其他窗口同志和轮岗锻炼同志等请教，不断提高业务办理水平。

（三）细心做好工作交接，站好“最后一班岗”。周五上午，对照工作交接单，逐一梳理6大类23项交接事项，提前做好交接准备。周五下午，认真向轮岗人员进行咨询业务办理实操演示，分享本周轮岗工作体会，对因相关司局工作人员无法及时回复未完成办理的咨询事项作出详细交代。周五全天，快速办理当日新增咨询业务，尤其是下午的新增咨询业务，尽可能地不将本周的咨询业务留给下周轮岗同志。同时，仔细查看经办咨询件的审核情况，对未审核的咨询件主动和审核人员进行沟通衔接，确保不留下任何遗留问题。

政务窗口工作总结 篇四

20xx年是我区经济迅速发展，繁荣之年，辉煌之年。一年来，我窗口人员在区委区政府领导下、大厅领导的指导下、区国土分局领导业务指导下，按照区委、区政府的工作部署和要求，从实际出发，紧紧围绕政务服务中心工作，扎扎实实抓好各项工作，并不断提高党建设工作科学化水平，进一步加强群众路线教育实践活动，营造出廉洁行政、依法办事、规范行为的良好氛围，促进我局窗口各项工作又好又快发展且取得了一定的成绩。

现将本年度工作总结如下：

一、 深入开展党的群众路线教育实践活动

活动紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以“厚德、博爱、开放、创新”的丰南精神，按照“爱唐山、做贡献,爱丰南、讲奉献，爱岗位、比进位”的总要求，自上而下深入开展。我窗口采取集中学习和自主学习相结合的方式，进行学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，认真做好学习笔记并撰写心得体会。通过深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。根据同志们提出的意见和建议，特别是党组织反馈意见后，进行了认真的学习和分析，对存在问题的原因以及危害进行了更深层次的剖析，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。

二、搞好土地登记发证，保护权利人的合法权益。

依法登记是维护土地使用者合法权益的唯一途径。截止到目前，我们以服务经济大局为主线，以保护土地权利人合法权益为宗旨，共办理各类土地登记6853宗，其中国有土地使用权登记6553宗，集体建设用地使用权登记15宗，抵押登记285宗。

三、加强业务学习，提高业务水平

本年度我窗口在上级安排下，认真组织工作人员参加业务培训，参加了河北省土地登记人员上岗资格培训，河北省土地登记信息动态监管查询系统暨存量土地登记信息整理汇总培训，整体业务水平得到了提升。

为了学习使用XX市级城镇地籍管理系统，局领导特邀请北京超图公司的业务人员来我局和中心窗口指导学习，并准备组织人员到市局继续学习新系统。

四、积极配合中心领导分配的各项重要工作

我窗口工作人员积极配合中心领导分配的各项重要工作，并完美完成了任务。期间，帮助中心修编《XX市XX区政务服务中心窗口告知单》等各类宣传材料。

五、工作中积极探索并推出新举措

我窗口工作人员响应上级领导号召，为更好地服务群众，经领导批准，在办理二手房过户手续时，取消原土地转让环节，使办理登记业务一步到位，为群众带来切实的便利。

政务窗口工作总结 篇五

在XX年的工作中，市建设局窗口在各级领导的关心支持下，在市政务服务中心管理办公室的正确领导下，严格贯彻“高效便民、廉洁规范”的总体要求，落实挂牌上岗，严格落实“八项工作制度”，实行“一站式”服务的同时加强业务学习，努力提高自身素质，提高服务水平，窗口工作取得了比较显著的成效。

一、基本情况

一年来，我窗口先后被中心评定为“季度红旗窗口”和“服务明星”，收到锦旗若干面。截止XX年12月26日，我窗口及分设大厅共受理各类业务万件，同比上年增长108%，办结万件，办结率100%。大厅共计收费万元，发放业务指南手册1000余份，提供业务咨询千余人次。

二、 主要工作及措施

1.一年来，我窗口工作人员自觉履行遵守政务大厅规章制度，干好本职工作的同时，积极向中心建言献策，多条合理化建议最终被中心领导认可采纳，全力协助中心管理办公室管理大厅。窗口工作人员模范遵守、严于律己，没有出现迟到、早退、现象，以全勤的考勤记录为大厅其他窗口起到了表率作用。

2.窗口工作人员按照中心管理办公室的安排，积极参加中心组织的各类学习，认真学习_理论，“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观、六五普法学习以及中心制定的各类规章制度。窗口工作人员记学习笔记2万余字，撰写心得体会15篇。通过学习，窗口工作人员的政策理论水平得到提高，服务意识得以增强，养成了良好道德品格和行为习惯。

3.扎扎实实做好业务咨询工作，对申办者不明白的问题，做到耐心、细致、准确解答，全年共接待来访群众业务咨询1000余次。

4.尽职尽责做好行政许可受理工作，按照有关要求，审查申请人提交的申请材料是否齐全，是否符合法定形式，做到了当场审核，当场受理。对申请材料不齐全或不符合法定形式的当场一次性告知申请人需要补正的全部内容。

5.认真受理各项进厅事项的行政许可任务，按照规定程序，及时将受理业务送达相关业务科室，严格按照政务大厅规定期限办结，按时交给申办者，没有出现1件因人为因素超时办结情况。 在报件传送过程中，严格履行签收、登记手续。搞好与其他科室协助与联系，保证工作的流畅性、严密性、准确性。

6.认真履行“房地产开发项目收费”窗口的职责。为了规范和维护房地产市场秩序，合理引导房地产开发与住房消费，促进我市房地产市场平稳健康发展。为了节约人力、物力，我局和规划、国土部门窗口成为新增窗口的组成单位，在原有职责不变的情况下，我局窗口工作人员又承担了其中10项收费业务，并代办其他两个单位的2项业务。

7.及时完成了管理中心领导交办各类临时性工作。积极参加中心组织的各类活动，自觉做好政务大厅厅内秩序及卫生的维持工作，发现问题及时提醒中心管理人员予以排除。

三、 增强意识，提高服务效率

首先，窗口工作人员严格遵守审批中心的各项规章制度，落实八项工作制度，做到无论是否本部门业务，一律热情周到、文明礼貌服务，受到申办者的一致好评。

其次，我窗口以高效便民、廉洁规范为宗旨，不断提高窗口服务效率和服务质量，一切以群众利益为中心，为群众办实事，服好务，把各项工作做实、做细、做好。

总之，我窗口工作所取得的成绩，与我局领导的高度重视分不开，主管领导多次到窗口检查指导工作，给窗口工作人员了极大的鼓舞，窗口工作人员更是不辱使命，以创建“红旗窗口”和“服务明星”为目标，无论是办事效率，还是服务态度，都走在进厅各单位的最前列。

四、工作思路

新年新起点，在即将到来的XX年，我住建局窗口一定要继续发扬奋勇争先的优良作风，团结一致，继往开来，坚决拥护中心的领导，更加努力地学习和工作，奋发向上，再接再厉，以更加优质的服务，向进厅办事者展示中卫市建设系统勤政为民的新形象，为中卫市政务服务事业更加灿烂辉煌的明天多做贡献。

1.紧密团结在住建局和政务服务中心的正确领导下，一心为人民服务。不断加强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。

2.注重细节、微笑服务、打造亲切服务态度。以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手。除了履行市政务大厅提出的明确服务态度、语言、仪表等行为规范外，努力寻找提升服务质量的细节。针对有些相对人对政策法规把握不准的情况，工作人员耐心细致地进行讲解，面对服务对象的误解、指责、非难，不卑不亢，以理服人，始终保持工作人员应有的态度。

3.规范流程、提高效率、创造优质服务质量。

窗口工作人员努力提高行政审批服务质量和水平，积极推进流程优化，合并审批事项，极力方便办事单位。加强窗口人员的到岗率，做好收件、发证的统计，确保收件、办件质量，及时跟踪办理时限，加强项目审批监督和管理，根据工作职责落实责任，实行党风廉政建设和行风建设捆绑考核。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠缺或其他原因还不能受理的项目，办理人员认真解释、指导，发放补正通知书，争取让其在最短的时间达到受理规范的要求。

4.创新工作，精简审批程序，努力做到真正便民。在往后工作中，我们会不断梳理审批程序流程，认真筛选，排除繁冗无用的程序，精简审批程序，切实提高审批效率，方便群众。

面对新的机遇和挑战，住房和城乡建设局窗口将始终坚持以将我市建设成一个适宜居住、适宜创业，最具特色美的城市。一个经济持续繁荣、生活舒适便捷、景观优美宜人、社会和谐稳定、文化丰富深厚、具有公共安全的城市为指引，解放思想、开拓创新、求真务实、团结协作，切实为建设一流服务型窗口而努力奋斗。

政务窗口工作总结 篇六

服务小窗口，民生大学问。综合咨询窗口轮岗锻炼，让我对大厅的运营情况有了基本掌握，对我委各司局的职责分工有了更明确的把握，对当前人民群众对我委政策文件的关注点等有了更深入的了解，并形成了几点做好综合咨询窗口服务工作的体会。

一是坚持以人民为中心，增强仁爱之心。政务服务大厅处在面对群众、服务群众第一线，与民生靠得紧、与群众贴得近，是我委联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，而11号综合咨询窗口处在政务服务大厅最前线。党员干部要心怀对人民的深厚感情，把咨询群众当亲人、友人、客人，在听到看到群众咨询时，更多的是看到一件件咨询背后的一个个家庭、一家家企业，感同身受、换位思考并竭尽所能帮助他们解决问题，有“温度”地办理好每一个咨询件。

三是凝心聚力团结协作，增强合作之心。11号综合窗口工作中涉及大量的政策咨询，如果不是相关司局工作人员，难以独立做出精准有效的回复。这就要求窗口工作人员、司局协作人员，心往一处想、劲往一处使、智往一处谋，齐心协力共同做好咨询工作。就我个人经办的咨询件而言，涉及《产业结构调整指导目录（2019年本）》《鼓励外商投资产业目录（2020年版）》《外商投资准入特别管理措施（负面清单）（2020年版）》《招标投标法实施条例》《关于全面推开行业协会商会与行政机关脱钩改革的实施意见》等多个政策文件中某一具体条款的理解，在实际办理过程中得益于相关司局的大力支持与帮助。

四是磨炼提升工作本领，增强钻研之心。综合咨询窗口工作涉及面广、政策性强、专业要求高，不仅需要准确把握1-10号窗口的职责分工，为来电咨询群众做好正确引导和电话转接，而且需要熟练掌握我委发布的各类政策文件及经济领域的热点问题热门知识。在学习过往优秀咨询案例和自身轮岗锻炼过程中，我发现向我委咨询的群众不乏许多专业人士，如，相关行业的研究人员、资深从业者。只有平时坚持在研究状态下开展工作，勤学习、多思考、深钻研，通过日常积累和岗位磨炼，不断提升自身综合能力水平，在面对群众咨询时，才能快速反应准确回应，真正做到让人民群众满意。