电信年终工作总结(优选6篇)

电信年终工作总结 篇一

今年是电信行业面临巨大挑战的一年，但我们团队凭借坚持不懈的努力和团结协作的精神，在各项工作中取得了较为显著的成绩。回顾过去一年的工作，我们不仅在业务拓展方面取得了突破，还在服务质量和客户满意度方面有了明显的提升。以下是我对过去一年工作的总结和反思。

首先，我们在业务拓展方面取得了令人骄傲的成绩。通过精准定位市场需求，我们成功推出了一系列创新产品和服务，满足了客户的不同需求。特别是在5G时代的到来之际，我们积极布局并加速推进5G网络建设，取得了一定的市场份额。同时，我们加强了与合作伙伴的合作，积极拓展合作渠道，为客户提供更加全面和便捷的服务。

其次，在服务质量和客户满意度方面，我们也取得了显著进展。通过不断提升服务水平和技术能力，我们有效解决了客户的问题和困扰，提高了客户的满意度。我们注重客户反馈和需求，积极改进服务流程和标准，提供更加个性化和定制化的服务。此外，我们还加强了客户关系管理，建立了良好的沟通渠道，及时解决了客户的投诉和问题，赢得了客户的信任和支持。

然而，我们也面临一些挑战和问题。首先，市场竞争激烈，我们需要进一步提升创新能力和市场竞争力，加强产品差异化和品牌建设。其次，技术发展迅猛，我们需要加强技术研发和人才培养，保持技术领先地位。最后，客户需求多样化，我们需要进一步优化服务流程和提升服务水平，以满足客户的个性化需求。

为了应对这些挑战，我们将继续坚持创新驱动和用户至上的原则，加强团队协作和沟通，提升工作效率和质量。我们将继续加强与合作伙伴的合作，共同开拓市场，实现共赢。我们将继续加强技术研发和人才培养，不断提升技术能力和竞争力。我们将继续优化服务流程和提升服务水平，为客户提供更加满意的服务体验。

在新的一年里，我们将继续努力，为实现电信行业的可持续发展做出更大的贡献！

电信年终工作总结 篇二

回顾过去一年的工作，我们团队在电信行业发展的道路上取得了长足的进步。在市场竞争愈发激烈的背景下，我们坚持以用户为中心的原则，不断提升服务质量和创新能力，取得了显著的成绩。

首先，我们在业务发展方面取得了令人瞩目的成绩。通过市场调研和用户需求分析，我们准确把握了市场趋势，推出了一系列具有竞争力的产品和服务。我们积极拓展企业市场，并与各大企业建立了长期稳定的合作关系，实现了双赢的局面。同时，我们注重提升用户体验，通过产品创新和服务升级，满足了用户日益增长的个性化需求。

其次，我们在技术创新方面取得了显著突破。面对5G时代的到来，我们积极布局和投入，加速推进5G网络建设。我们加强了与合作伙伴的合作，共同研发和推广5G应用，为用户带来了更快速、更稳定的网络体验。同时，我们还加强了人才培养和技术研发，提升了技术团队的能力和水平，保持了技术领先地位。

然而，我们也面临着一些挑战和问题。首先，市场竞争压力不断增大，我们需要进一步提升服务质量和创新能力，加强品牌建设和市场推广。其次，用户需求日益多样化，我们需要进一步优化产品和服务，满足用户的个性化需求。最后，技术发展迅猛，我们需要加强技术研发和人才培养，保持技术领先地位。

为了应对这些挑战，我们将继续坚持用户至上的原则，加强与合作伙伴的合作，共同推动行业的发展。我们将继续加强技术创新和人才培养，提升技术团队的能力和水平。我们将继续优化产品和服务，以满足用户的个性化需求。我们将继续加强市场推广和品牌建设，提升市场竞争力和知名度。

在新的一年里，我们将继续努力，为电信行业的发展做出更大的贡献，为用户提供更好的产品和服务体验！

电信年终工作总结 篇三

今年，我在电信公司的工作经历非常充实和有意义。回顾一年来的工作，我对自己的表现感到满意，同时也意识到自己还有很多需要改进和提升的地方。以下是我对今年工作的总结和反思。

首先，我在销售方面取得了一定的成绩。今年，我负责销售部门的业务拓展和客户开发工作。通过积极的市场调研和客户拜访，我成功地开发了一批新客户，并且实现了一定的销售目标。我也参加了一些销售培训和研讨会，提升了自己的销售技巧和谈判能力。然而，我也意识到自己在销售策略和团队合作方面还有一些不足之处，需要进一步提升。

其次，我在客户关系管理方面有了一些进步。我与客户保持了良好的沟通和合作，及时解决了客户的问题和需求，提高了客户的满意度。我也积极参加客户活动和培训，加深了与客户的合作关系。然而，我也意识到自己在客户维护和忠诚度提升方面还有一些不足，需要更加关注客户的需求和关怀。

最后，我在团队合作方面有了一些突破。作为销售团队的一员，我与同事们共同合作完成了许多重要的销售任务。我们通过有效的沟通和协作，成功地实现了团队目标。我也积极参与团队会议和讨论，分享自己的经验和观点，并从他人的经验中学习。然而，我也意识到在团队合作中，我有时候会过于强调个人的成绩和利益，忽视了团队的整体利益。这是我需要改进的地方。

总的来说，今年的工作经历给了我很多宝贵的机会和挑战。我从中学到了很多，也发现了自己的不足之处。明年，我将继续努力提升自己的销售和团队合作能力，为公司的发展做出更大的贡献。

电信年终工作总结 篇四

时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。通过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标

一、装拆移修工作

二、日常障碍查修工作

三、工作学习情况

20xx年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训

20xx年和石松玲学习光缆的熔接及维护。

20xx年和于洋学习和中兴udo、ag的日常维护

这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练，在到后来的游刃有余，在短短的几个月里达到这样的水平实来不宜。

四、存在的问题

三年来我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

五、20xx年的打算

进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化责任意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。

以上是我个人三年来的工作情况，在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。不足之处，请领导和同事们批评指正。

电信年终工作总结 篇五

近年来，XX电信分公司在集团公司、XX省电信公司的正确领导和亲切关怀下，虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验，坚持把发展作为第一要务，牢固树立“为生存而搏”理念，积极应对竞争，努力加快发展，扩大市场份额，提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念，加快改革步伐，积极改善服务，不断推进管理创新，提升企业管理水平;在工会工作中，坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题，创造性地开展各项工作，促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。

一、基本情况介绍

(一)XX电信分公司基本情况

(二)XX电信工会基本情况 XX电信工会下辖XX县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会，共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人，其中在职会员935人，退养会员145人，劳务派遣员工会员342人。全区共有工会干部76人，其中市公司工会干部51人，专职工会干部4人。

二、公司工会工作汇报

近年来，XX电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和XX省电信工会的统一部署，充分发挥工会组织的特点和优势，以服务企业第一要务为主题，认真组织开展经济技术创新工程，动员公司广大员工积极投身劳动竞赛，竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标，大力开展“争创学习型组织、争做知识型职工”活动，着力提升企业的核心竞争力;以突出和强化维护职能为重点，不断强化企业民主管理，增强基层工会活力，活跃员工的文娱生活，热心为员工办实事办好事，确保了企业稳定发展。

(一)围绕中心、服务大局，开展灵活多样的经济技术创新活动

1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈，使企业业务发展高潮迭起

一是拓宽参赛范围。一方面，以专业营销渠道为主要参赛对象，大张旗鼓地开展业务营销竞赛，充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另一方面，为配合主渠道营销，在社会代理商中，开展了“社会代办营销”竞赛，在离退休员工中，开展了“夕阳红”竞赛;

二是积极探索营销新路子，倡导快乐营销。按照自愿的原则，组建了“快乐营销”突击队，开展有针对性的营销竞赛，使员工在竞赛中体验营销成功的快乐，实现自我价值。县分公司工会还成立了员工营销协会，实现了全员营销完全自愿;

三是充分发挥女职工的特点和优势，组建了女职工业务发展攻坚团队，开展专题劳动竞赛。去年及今年受表彰的118名竞赛标兵中，女职工占二分之一多;

电信年终工作总结 篇六

20xx年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：

一、经营发展工作

今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4、67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559、76万元，完成年计划667万元的83、92%，同比增长5、05%；其他业务收入完成7、07万元，完成年计划8万元的88、41%，同比增长-78、83%；总收入完成566、83万元，完成年计划675万元的83、97%，同比增长0、10%，（超进度0、67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。

（三）品牌推广情况1、“我的e家”专席。2、针对性寄送宣传资料。3、“尊享e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况：1、“我的e家”-e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79、15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。

（四）欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3、73%。

二、运维方面工作

1、抗雪灾、迎奥运全体动员。

2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。

3、电子政务接入、培训工作开展。

4、新城电信设施规划完成。

5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）。