商场管理工作总结【优选6篇】

商场管理工作总结 篇一

商场管理是一个综合性的工作，需要对各个方面进行全面的管理和协调。在过去的一年里，我作为商场的管理者，经历了许多挑战和收获。在这篇总结中，我将回顾一下我在商场管理工作中的经验和教训。

首先，我要强调的是团队合作的重要性。商场是一个庞大的机构，涉及到许多不同的部门和员工。良好的团队合作是商场运作顺利的关键。在过去的一年里，我积极促进各个部门之间的沟通和协作，组织了一系列的团队建设活动，提高了团队的凝聚力和合作效率。通过团队合作，我们成功地应对了各种挑战，提高了商场的综合管理水平。

其次，我意识到客户服务的重要性。商场的核心是顾客，他们的满意度直接关系到商场的运营状况和声誉。在过去的一年里，我注重培训员工的专业素养和服务意识，通过定期的培训和考核，提高了员工的服务水平。同时，我也积极收集顾客的反馈意见，及时解决他们的问题和需求。这些努力使得商场的客户满意度得到了提升。

另外，我还关注了商场的市场推广和品牌建设。通过加强与媒体和合作伙伴的合作，我们成功地举办了一系列的促销活动和品牌推广活动，提高了商场的知名度和影响力。同时，我也注重改善商场的环境和形象，通过改造和装修，营造了一个舒适和时尚的购物环境。这些努力吸引了更多的顾客光顾商场，提高了商场的销售额。

最后，我要说的是持续改进的重要性。商场是一个竞争激烈的行业，需要不断地适应和改进。在过去的一年里，我不断地寻找和实施改进措施，提高商场的管理水平和服务质量。我积极参加各种培训和学习活动，不断更新自己的知识和技能。同时，我也鼓励员工提出改进建议，并及时跟进和落实。这些努力使得商场能够保持竞争力，并不断提升自我。

总之，商场管理工作是一项充满挑战和机遇的工作。在过去的一年里，我通过团队合作、客户服务、市场推广和持续改进等方面的努力，取得了一些成绩。但我也意识到还有很多需要改进和学习的地方。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和综合素质，为商场的发展做出更大的贡献。

商场管理工作总结 篇二

商场管理是一项繁琐而又重要的工作，需要管理者具备全面的知识和技能。在过去的一年里，我作为商场的管理者，经历了许多挑战和机遇，取得了一些成绩。在这篇总结中，我将回顾一下我在商场管理工作中的经验和教训。

首先，我认识到团队管理的重要性。商场是一个庞大的机构，需要协调各个部门和员工的工作。在过去的一年里，我注重加强团队建设，通过定期的团队培训和沟通会议，提高了团队的凝聚力和执行力。同时，我也注重激励员工的积极性和创造性，通过设立奖励机制和激励政策，激发了员工的工作热情和创新能力。这些努力使得团队的工作效率得到了提升，为商场的发展做出了贡献。

其次，我意识到市场营销的重要性。商场是一个竞争激烈的行业，需要通过市场营销来吸引顾客和提高销售额。在过去的一年里，我注重与合作伙伴和媒体的合作，组织了一系列的促销活动和品牌推广活动。同时，我也注重了解市场的需求和趋势，及时调整商场的经营策略。这些努力使得商场的知名度和影响力得到了提升，吸引了更多的顾客光顾。

另外，我还注重了商场的服务质量和顾客满意度。商场的核心是顾客，他们的满意度直接关系到商场的声誉和发展。在过去的一年里，我注重培训员工的服务意识和技能，通过定期的培训和考核，提高了员工的服务水平。同时，我也注重收集顾客的反馈意见和建议，及时解决他们的问题和需求。这些努力使得商场的顾客满意度得到了提升，为商场的持续发展打下了坚实的基础。

最后，我要强调持续学习和改进的重要性。商场管理是一个不断变化和发展的行业，需要管理者不断学习和更新知识和技能。在过去的一年里，我积极参加各种培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和管理能力。同时，我也鼓励员工参加培训和学习，提高他们的专业素养和创新能力。这些努力使得商场能够适应市场的变化，保持竞争力。

总之，商场管理工作是一项复杂而又重要的工作。在过去的一年里，我通过团队管理、市场营销、服务质量和持续学习等方面的努力，取得了一些成绩。但我也意识到还有很多需要改进和学习的地方。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的管理能力和综合素质，为商场的发展做出更大的贡献。

商场管理工作总结 篇三

20__年__月，我是在总裁办主任这一岗位上工作，_月底调任__总经理，兼审计_经理和顾客服务部经理，__月__日开始又兼任___有限公司总经理，现对自己在这些岗位上所做的主要工作进行梳理和总结如下：

一、20__年所做的主要工作

(一)行政事务

1、例会

全年继续坚持组织召开部门周例会(包括总裁办的例会、审计_的例会、顾客服务部的例会、__商社的例会)，总结上周工作，沟通、布置本周工作。每次例会都针对近期工作表现进行一个主题理念、管理思想进行宣贯。这样持之以恒地把例会开好，以理清工作思路、增强协调配合、统一思想认识。

2、总结计划

(1)在这项工作上，__和__为我做了长期的、大量的协助工作，__接任总裁办主任后更是直接牵头负责此项工作，应该说是比我做得更好，特别是点评更仔细;

(2)__部分的总结计划在20__年的报交情况得到了比较明显的改善，但仍有少数人员因工作确实繁忙，经常出差在外，而对公司在这项工作上仍逼得那么紧、考核那么严有一定的抵触情绪，需要及时地疏导;

(3)我在去年的工作总结中提出关于调整周总结和月总结的建议得到了储总的及时采纳，这种务实的作风深得人心，应该说是收到了较好的效果。

商场管理工作总结 篇四

自从我20xx年加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业 业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的 高度认可，在20xx年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一，品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二，工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三，工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务 是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解 越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员 采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知 识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的 外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足 的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思 想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客 的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染 成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

商场管理工作总结 篇五

我商场在上级主管部门及商场领导的大力支持下，商场的消防工作紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大干部职工的消防安全意识，使商场的消防安全工作落到了实处。通过商场各部门和全体职工的共同努力，我商场全年实现无重大生产事故、无火灾事故、无人身伤亡事故。现将本年度消防工作总结如下：

一、加强组织领导，切实落实消防工作责任制

为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，商场把消防安全工作作为各项工作的重中之重来抓，专门成立安全工作领导小组，确定专人分管日常消防事务。提高管理者的消防意识，明确消防管理责任，消防安全工作任务层层分解到各部门、科室、班组，并实行隐患事故排查责任制，建立了防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、安全隐患零报告制度及消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

二、创新宣传形式，深入开展消防安全宣传教育

长期以来，由于种种原因，消防宣传教育形式局限于拉几条横幅、贴几张标语、印发几本宣传资料，过于单调和表面化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，大力开展消防安全宣传教育。深入开展消防法律法规的宣传教育;通过经常开展图片、火灾纪实、法律法规、安全知识等的宣传，有力地提高了消防安全意识和消防法制意识。

三、注重消防投入，加强消防基础设施及培训建设

从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障。因此，我们本着“一分消防投入，十分安全回报”的理念，在加快经济建设的同时，十分重视消防基础设施建设。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防基础设施规划，以适应在今后我商场消防工作发展的需要。二是加大消防硬件投入。对消防设施、消防器材进行了更新和维护，完善了监控系统和报警系统。三是组织员工进行消防知识和消防器材使用培训，开展火场逃生、防震疏散演练，通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为生命安全提供了保障。

商场管理工作总结 篇六

20xx年保安部在商场各级领导的大力支持与关怀下，在其他部门的积极配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了商场各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作水平也有一定的提高。总体而言，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处。现将一年来我部门的工作做一个总结。

一、安全保卫工作

保安部做为商场的形象窗口，是商场保持正常运转的枢纽部门，也是处理商场紧急事务，和顾客打交道最多的一个部门，同时安全保卫工作责任又重于泰山。保安部在商场领导的正确指导和安排下，积极配合其他部门，圆满完成了各项大型活动的安全保卫工作，做到了无一例安全事故，无一起伤亡事件，无一起顾客投诉的要求，受到场领导的一致肯定。

今年在正常的顾客接待中，我部门员工通过商场视频监控系统，时刻抱着对顾客生命财产安全高度负责的态度，高标准严要求完成自己的工作任务。全年未发生大的失窃、失火事件。

二、消防工作

消防工作始终都是商场工作的重点。为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航，我们本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，除了对全商场的灭火器进行了年度检查及加压维护，还对商场的消防应急设施进行了及时的更换和补装，确保各项设备正常运行。另外，由我部门牵头，对全商场进行了两次消防知识培训。在各项消防大检查当中，我商场均顺利通过，并受到相关主管部门的称赞。

三、员工素质方面

为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部门做好对客服务，一年来保安部积极参与商场组织的集体学习活动，开展了一系列的培训学习和思想教育活动，每个星期我们会定时召开部门通气会，反复强调对仪容仪表、文明用语、行为规范的要求，服务至上的角度出发，我部门规定：个人能解决的问题马上解决，需要其它部门处理的主动和其他部门联系，不让客人多跑路，对客人的意见及时反馈给商场领导，始终笑脸相迎，当好商场第一道靓丽风景线。

四、存在的不足

保安工作确实存在一定的不足，主要是以下两点：

1、员工综合素质有待加强。由于平常学习培训的时间较少，因而部分保安人员的综合素质有所欠缺，普通话不够标准，个人形象及穿着不注意，影响了商场的整体形象，新的一年，我们将着重强化提高员工的综合素质，通过培训、集中学习、部门经验交流会等来带动工作氛围、态度及个人素质的全方位提高。

2、员工的口头解释能力不强。由于缺乏对商场的了解和相关的专业培训，我部门员工面对顾客的疑问，口头解释能力普遍不强。有时候_心有余而力不足_，好心办坏事。新的一年，我们将建立专门的制度，由部门经理带头，学习、了解商场景点的相关知识，力争用最短的时间把商场各方面的精髓都了解清楚，争做商场最熟悉的的_讲解员_。

对于这些已经出现的缺点和不足，我们会高度重视，在接下来的工作中，结合部门实际情况，扬长避短，在树立商场形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在商场领导的支持下，在部门全体人员的努力下，来年我们一定会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。