旅行社工作总结范文(优质6篇)
旅行社工作总结范文 篇一
一、工作概述
在过去的一年里，我在某旅行社担任旅游顾问一职。在这段时间里，我积累了丰富的工作经验，提升了自己的专业技能。通过与客户的沟通和协调，我成功地完成了许多旅游项目，并得到了客户的高度认可和好评。
二、工作成果
1. 提高了销售额：通过积极开展市场调研和推广活动，我成功地开发了一批新客户，为旅行社带来了可观的销售额。并且，我还与其他部门密切合作，制定了一系列促销策略和方案，有效地提高了销售业绩。
2. 客户满意度提升：我始终以客户为中心，耐心倾听客户的需求和意见，并根据客户的要求提供个性化的旅游方案。通过精心策划和组织，我成功地为客户提供了高质量的旅游服务，获得了客户的一致好评。客户满意度得到了明显的提升。
3. 团队合作能力：在旅行社的团队中，我积极主动地与同事合作，共同解决问题，确保项目的顺利进行。我善于沟通和协调，能够有效地组织团队成员的工作，提高工作效率。同时，我也愿意分享自己的经验和知识，帮助团队成员提高工作能力。
三、存在的问题及改进措施
1. 业务知识需进一步提升：尽管我在旅游行业已有一定的工作经验，但随着行业的不断发展，我发现还有很多新的旅游产品和服务需要了解和学习。因此，我计划参加相关的培训和课程，提高自己的业务知识水平，以更好地为客户提供服务。
2. 团队合作能力需加强：尽管我与团队成员合作愉快，但在一些紧急情况下，我发现自己有时缺乏应变能力和团队协作的经验。因此，我计划参加一些团队合作培训，提高自己的团队协作能力，更好地应对各种挑战。
四、工作心得与收获
在这一年的工作中，我学到了很多东西。首先，我明白了客户的满意度是最重要的。只有通过倾听和理解客户的需求，我们才能提供真正有价值的旅游服务。其次，我深刻体会到团队合作的重要性。一个团队的成功离不开每个成员的贡献和协作。最后，我意识到自己还有很多需要提高的地方，所以我会不断学习和成长，为旅行社的发展做出更大的贡献。
旅行社工作总结范文 篇二
一、岗位职责
在过去的一年里，我在某旅行社担任旅游顾问一职。我的主要工作职责是与客户沟通，了解客户的需求，并提供相应的旅游方案。另外，我还负责与供应商协商和合作，确保旅游项目的顺利进行。
二、工作成果
1. 客户满意度提升：通过与客户的密切沟通和了解，我能够准确把握客户的需求，并根据客户的要求提供个性化的旅游方案。在过去的一年里，我成功地为多个客户策划和组织了旅游活动，获得了客户的高度认可和好评。客户满意度得到了明显的提升。
2. 供应商合作稳定：作为旅行社的代表，我与供应商之间的合作关系非常重要。通过与供应商的密切合作和协商，我成功地制定了一系列合作方案，确保了旅游项目的顺利进行。同时，我还与供应商建立了良好的沟通渠道，确保了信息的及时传递和问题的及时解决。
3. 销售额提高：通过积极开展市场调研和推广活动，我成功地开发了一批新客户，为旅行社带来了可观的销售额。并且，我还与其他部门密切合作，制定了一系列促销策略和方案，提高了销售业绩。
三、存在的问题及改进措施
1. 客户服务意识需加强：尽管我在工作中注重与客户的沟通和理解，但有时候在处理客户问题时，我发现自己缺乏耐心和细心，对待客户的态度不够友善。因此，我计划参加相关的培训和课程，提高自己的客户服务意识和沟通能力。
2. 业务知识需进一步提升：随着旅游行业的不断发展，新的旅游产品和服务层出不穷。我发现自己在某些领域的业务知识还有所欠缺。因此，我计划加强学习和研究，不断提升自己的业务水平，以更好地为客户提供服务。
四、工作心得与收获
在这一年的工作中，我深刻体会到了客户至上的重要性。只有通过了解和满足客户的需求，我们才能提供真正有价值的旅游服务。同时，我也明白了与供应商的合作关系对于旅行社的发展至关重要。最后，我意识到自己还有很多需要提高的地方，所以我会不断学习和成长，为旅行社的发展做出更大的贡献。
旅行社工作总结范文 篇三
转眼间一学期就接近尾声了，我们部门的'工作也大致结束。本学期工作总结如下：
一认真负责，保证信息的准确性及快速性。无论大会小会，我们都做到了快速保证每位相关人员都被及时准时通知到，如果因事缺席的，我们也会在会后详细通知其会议内容。各项活动、每次开课，我们都通知到位，无遗漏现象。较好的做到了工作信息的上传下达。
二认真仔细地做好各种记录，以保证每件事情有根可寻，有据可依。本学期我们协会共开六次会议，每次会议我们都记录了详细时间、地点、内容、到会人数（未到的也记录好了原因）。本学期我们协会参与协助其他社团举办的CCTV英语风采演讲大赛等活动，我们也记录好了相关信息。
三团结一致，和睦相处，提高工作效率。工作协调性高，从而提高了整体工作效率。
四认真对每次开课进行总结。如“金鹰山之行”、“嘉定坊之旅”的总结。五工作中的不足。
1、在协会中与各部门联系有待加强，平时除了工作联系便没与其他部门同事密切交流，作为整个协会的信息流入送出的中心部门，这一点我们部门没做好。
2、本学期部门工作基本由新干事担任，刚开始工作中存在着一些不足与疏忽。
六下学期打算：1、竭力加强与各部门各同事的联系；进一步提高办事效率和服务质量。
英乐旅行社办公室
20xx-5-21
旅行社工作总结范文 篇四
熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
旅行社工作总结范文 篇五
欣然回首20xx年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为20xx年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展.纵观20xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。
在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关;
第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，
第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。
第五，稳步发展本地旅游接待业务，使**良好的旅游资源得以展示，使**深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢**，多来**，是**旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。
从20xx年3月份建社以来，至20xx年12月底，在短短的xxxx月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20xx年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。
旅行社工作总结范文 篇六
转眼间一年时间又在不经意间从我们身边匆匆消失了。这一年时间也让我学到了很多东西，“导游”给我生活带来了许多快乐，时候带着来自四面八方游客，当这些四面八方客人称赞天津时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我初衷，然而很快我就发现：还是可以干导游这一行，因为我喜欢这个职业。
在不断实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临问题还有很多，我依旧还需要不断去。导游是从事服务行业，而且很辛苦，当然见识也颇多，也很锻炼人，在社里三年间，我见到了很多人，可以说是五花八门，城里，农村，高学历，低学历，有钱，没钱，各个行业人。对我认识社会上人，了解这个社会，起了很大很大作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我很大收获！曾经我以为带团只要不被投诉平安把团带下来就是好导游，其实这只是大前提，旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，其实导游从某种角度上说就是“合法人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”
旅游者来自不同社会不同阶层，由于我时间只有一天，所以要很快和游客进行沟通，从游客言谈举止中判断出客人文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容交汇点，以便找准导游服务切入点，是能很快和游客融为一体，打成一片，让游客对有初步好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，观察游客情绪变化，并且要和游客进行积极沟通，了解游客心里状态，根据游客对人文景观、自然景观不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应变化；根据游客年龄层次、性别、兴趣爱好不同适当调整旅游节奏、劳逸强度，适度进行娱乐活动。
去年我还觉得赚不赚钱无所谓，锻炼一下就挺好。任何导游都想让客人消费，但是他们经济水平不是我决定，消费理念更不是我一朝一夕能改变。不过经历了本命年洗礼，对爱情向往还有那该死经济危机让我不得审视我收入，钱不是问题，问题是没钱。我现在觉得辛苦最直接目应该是为了赚钱，我就不相信谁好意思说是为了伟大旅游事业。所以从现在起面对垃圾团也不绝望，遇到质量好团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要，主要在于抓住客人心理咨询，从而引导他们思想。但屎物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌，牌好坏虽然重要，但也得看怎样出。
高举讲团有新思想，带团有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！伟大旗帜和“知无不言、言无不尽”指导思想。
弘扬“一不怕带团走路，二不怕套团加班”大无畏精神，把“要保持联系，请经常骚扰”作为振兴我们社第一要务！
带团过程坚持“四有”即有组织，有预谋，有把握，有成绩，多沟通，多协调，积极主动，创造性展开，相互促进，共同发展，从而使走上可持续发展伟大道路。
20xx年即将过去了，作为具有浓郁年末情结中国人来说，我不在为过去创造精彩激动不已，也不在为过去不幸、痛苦、失落而悲伤万分，更也许，我身边各位，您在20xx年收获了甜美爱情，幸福婚姻，辉煌事业，……抑或失败。但20xx脚步正在来临，让我们向过去一年Saygoodbye，做个总结！
向美好明天许个心愿，为新一年加油吧。
