导诊近期工作总结范文(精选6篇)
导诊近期工作总结范文 篇一
近期工作总结
导诊工作是医院门诊部的重要组成部分,直接关系到患者的就医体验和医院的形象。我作为一名导诊员,积极履行职责,努力提升服务水平,以下是我近期的工作总结。
首先,我注重与患者的沟通。在工作中,我始终保持微笑并友好地与患者交流。我尽力倾听他们的需求和问题,并提供准确且及时的回答。在面对一些疑难问题时,我会主动寻求帮助,确保患者能够得到满意的解答。通过与患者的有效沟通,我成功解决了许多矛盾和纠纷,并获得了他们的赞扬和认可。
其次,我不断学习和提升自己的专业知识。作为一名导诊员,了解医院的科室布局和医疗服务是必不可少的。我会经常参加医院组织的培训和学习班,不断学习新的医疗知识和导诊技巧。同时,我还积极参与医院组织的专业交流会和讨论会,与同行们分享经验和心得。通过不断学习和提升,我能够更好地为患者提供准确和专业的导诊服务。
此外,我注重团队合作。在工作中,我与科室护士和医生保持良好的合作关系。我们相互配合,共同为患者提供全方位的医疗服务。我时刻保持着团队意识,主动与同事交流和协调工作。在一些复杂的情况下,我会与同事一起商讨解决方案,并共同制定工作计划。通过团队合作,我能够更好地发挥自己的优势,提高工作效率,为患者提供更好的服务。
最后,我注重工作细节和效率。在导诊工作中,细节决定成败。我会认真核对患者的信息,确保准确无误。同时,我积极倡导绿色办公,提倡使用电子化系统记录工作,减少纸张的浪费。在工作中,我还注重效率,合理安排时间,避免拖延和浪费。通过专注于工作细节和提高效率,我能够更好地完成我的工作任务。
总之,作为一名导诊员,我在近期的工作中充分发挥了自己的优势,不断提升服务水平。通过与患者的有效沟通、学习和提升专业知识、团队合作以及注重工作细节和效率,我能够为患者提供更好的导诊服务,为医院树立良好的形象。
导诊近期工作总结范文 篇二
近期工作总结
导诊工作是医院门诊部的重要组成部分,直接关系到患者的就医体验和医院的形象。我作为一名导诊员,积极履行职责,努力提升服务水平,以下是我近期的工作总结。
首先,我注重与患者的沟通。在工作中,我始终保持微笑并友好地与患者交流。我尽力倾听他们的需求和问题,并提供准确且及时的回答。在面对一些疑难问题时,我会主动寻求帮助,确保患者能够得到满意的解答。通过与患者的有效沟通,我成功解决了许多矛盾和纠纷,并获得了他们的赞扬和认可。
其次,我不断学习和提升自己的专业知识。作为一名导诊员,了解医院的科室布局和医疗服务是必不可少的。我会经常参加医院组织的培训和学习班,不断学习新的医疗知识和导诊技巧。同时,我还积极参与医院组织的专业交流会和讨论会,与同行们分享经验和心得。通过不断学习和提升,我能够更好地为患者提供准确和专业的导诊服务。
此外,我注重团队合作。在工作中,我与科室护士和医生保持良好的合作关系。我们相互配合,共同为患者提供全方位的医疗服务。我时刻保持着团队意识,主动与同事交流和协调工作。在一些复杂的情况下,我会与同事一起商讨解决方案,并共同制定工作计划。通过团队合作,我能够更好地发挥自己的优势,提高工作效率,为患者提供更好的服务。
最后,我注重工作细节和效率。在导诊工作中,细节决定成败。我会认真核对患者的信息,确保准确无误。同时,我积极倡导绿色办公,提倡使用电子化系统记录工作,减少纸张的浪费。在工作中,我还注重效率,合理安排时间,避免拖延和浪费。通过专注于工作细节和提高效率,我能够更好地完成我的工作任务。
总之,作为一名导诊员,我在近期的工作中充分发挥了自己的优势,不断提升服务水平。通过与患者的有效沟通、学习和提升专业知识、团队合作以及注重工作细节和效率,我能够为患者提供更好的导诊服务,为医院树立良好的形象。
导诊近期工作总结范文 篇三
在眼科的实习即将结束,在这一个多月的实习期间,我遵纪守法,遵守医院及医院各科室的各项规章制度,尊敬师长,团结同学,严格要求自己,努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲,态度良好,努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验,尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力,不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。
我在本科室实习期间,遵守劳动纪律,工作认真,勤学好问,能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下,我基本掌握了眼科一些常见病的护理以及一些基本操作,是我从一个实习生逐步向护士过度,从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的,现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单,并非如书上说写那么典型,好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累,所以只有扎实投入实习,好好体会才能慢慢积累经验。在政治思想方面:能坚持四项基本原则,拥护中国_的领导,拥护社会主义制度,遵守医院的各项规章制度,严谨求实,服从安排,团结同志,学风正派,工作责任心强,有良好的职业道德修养,关心体贴病人,深受病家信赖。
在医疗工作方面:主要精力用于门诊看病,坚持每周一三四五全天,二上午六下午(除非上课外),周二下午多数时间带研究生做门诊眼科手术。全年共看眼病患者XXXX人次(加上周六周日上午络驿不绝找上家门来的)接诊超过万人次,收治住院XXX例,做到了尽心尽职,自我感觉问心无愧,患者及家属都比较满意。门诊量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在教学工作方面:给xx级X年中医临床X、X班,主讲《中医眼科学》。指导进修医师和实习生XX名。一名硕士研究生以优异成绩毕业,并顺利找到了工作。一名硕士研究生已按时开题,资料收集过半。今年又新招一名硕士研究生。
在编着写作方面:主编《眼病防治大盘点》、参编《中西医临床用药手册·眼科分册》具有实用价值的眼科专着X部,均已出版并全国发行。另外主编、副主编、参着、眼科专着5部(待出版)已完成初稿。
导诊近期工作总结范文 篇四
上半年服务中心在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕护理部工作计划,结合本岗位工作特点开展工作。现将服务中心工作总结如下:
导诊工作有咨询、分诊、沟通协调、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查提供轮椅、平车、发放健康教育宣传单等;导诊台还备有针线、老花镜等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便。
1、开展预约服务,在导诊及门诊部做好登记工作。
2、“一站式服务”切实落实,做好门诊的导医,预检分诊工作。
3、积极参加院里举办的“五〃一二”庆祝活动,并未活动献计献策。
4、做好门诊分诊工作和门诊就诊卡激活工作,方便患者就医。
5、科室定期开展业务学习,积极参加院内继续教育大课堂。
6、每月参加院内组织的技能操作考核,锻炼了队伍。
7、做好新导诊员的岗前培训和试用期满的人员考核工作。
导诊近期工作总结范文 篇五
门诊导诊台是医院的重要服务窗口,随着医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口,特别是随着社会竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视,并发挥着越来越重要的作用。20xx年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科20xx年工作简要总结如下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
20xx年,我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的密切关注和指导下,逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度,导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次,住院3960人次,为患者测量血压1464人次,陪同危重患者检查540人次,接待体检22158
人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯,为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导诊近期工作总结范文 篇六
一年来,导诊部在院领导和科室领导的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持亲情式、一站式服务,推动导诊工作的顺利开展。现将导诊工作总结如下:
一、 树立新观念,提高导诊工作人员的工作责任感。 为了更好的为患者服好务,我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。我们力求在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可,架起患者与医院的桥梁。
二、通过业务学习,提高导诊人员的整体素质。 我了提高服务质量,我们将提高服务人员的素质作为基本点。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热
情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高导诊人员的工作质量和工作效率。 因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化。到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导亲自对导诊队伍进行指导,对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划,提高了导诊工作质量和工作效率。
四、对门诊区域进行科学管理,创造有序就医环境。
1、导诊护士分诊工作分工明确,一楼大厅共设两名导诊护士,分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门工作,对体检人员进行登记、负责医院的健康教育宣传工作,一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊,帮助患者更加方便、及时的就医。二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。
2、门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士及富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,
正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。