供电服务工作总结【精选6篇】
供电服务工作总结 篇一
供电服务工作总结
近期，我单位积极响应国家号召，深入推进供电服务工作，努力提升服务质量，为用户提供更加优质的电力服务。在此，我将对我们单位的供电服务工作进行总结，以便更好地总结经验，改进不足，提高工作效率。
首先，我们在服务态度上做到了诚恳热情。我们始终以用户需求为导向，积极倾听用户的意见和建议，及时解决用户遇到的问题。在与用户的沟通中，我们注重语言表达的准确性和礼貌性，确保用户能够清楚地理解我们的回答，并感受到我们的真诚和热情。
其次，我们在服务流程上做到了规范高效。我们不断优化供电服务流程，简化办理手续，提高办理效率。我们建立了一套完善的服务标准和操作规范，确保每一个环节都能够按照规定的程序进行，避免出现流程混乱和信息错误的情况。我们还通过技术手段，实现了信息的快速传递和共享，提高了工作的协同效率。
再次，我们在服务质量上做到了精益求精。我们注重服务过程中的细节，确保每一个环节都能够做到精确无误。我们严格遵守供电服务质量标准，对每一个服务环节进行监督和检查，及时纠正不足，确保用户能够得到高品质的电力服务。
最后，我们在服务创新上做到了积极探索。我们不断学习和借鉴其他行业的先进经验，不断引入新技术和新理念，推动供电服务工作的创新发展。我们积极开展用户满意度调查，了解用户对我们服务的评价和需求，根据用户的反馈进行改进和创新，为用户提供更加贴心和便捷的服务。
总的来说，我们在供电服务工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，比如在某些情况下，我们的服务响应速度还不够快，还需要进一步缩短办理时间。同时，我们还需要加强团队协作，提高工作效率，确保每一个用户都能够得到满意的电力服务。
供电服务工作总结 篇二
供电服务工作总结
在过去的一段时间里，我们单位积极开展供电服务工作，致力于为用户提供更好的电力服务。在这里，我将对我们单位的供电服务工作进行总结，以便进一步改进工作，提高用户满意度。
首先，我们注重了服务质量的提升。我们通过加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够熟悉掌握相关知识和技能，并能够根据用户需求提供准确的解答和指导。同时，我们还建立了服务质量监督机制，定期对员工进行服务质量考核，及时发现和纠正问题，确保服务质量的稳定提高。
其次，我们加大了服务力度。我们注重与用户的沟通和联系，及时了解用户的需求和意见，并尽快解决用户遇到的问题。我们建立了用户服务热线和在线咨询平台，为用户提供全天候的咨询和服务，方便用户随时随地获取所需的信息和帮助。同时，我们还开展了用户培训活动，帮助用户更好地使用电力设备，提高用电安全意识。
再次，我们优化了服务流程。我们通过简化办理手续，提高办理效率，缩短用户等待时间，提升用户的满意度。我们采用了信息化手段，实现了信息的快速传递和共享，避免了传统办理方式中可能出现的人为错误和信息丢失的问题。我们还与其他相关部门建立了联动机制，加强协作，确保用户能够快速便捷地办理相关手续。
最后，我们进行了服务创新。我们积极引入新技术和新理念，推动供电服务工作的创新发展。我们开展了智能电网建设，提高供电服务的智能化水平。我们推行了电力用户自助服务，方便用户随时查询和办理电力业务。我们还开展了线上线下融合服务，为用户打造全新的用电体验。
总的来说，我们在供电服务工作中取得了一定的进步，但也面临着一些挑战和不足。未来，我们将继续加大服务力度，持续提升服务质量，努力为用户提供更好的电力服务。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的供电服务工作将会取得更大的成绩。
供电服务工作总结 篇三
【范文一：供电所上半年工作总结】
一、经营指标完成情况：
根据我局下达的经营目标责任书的要求，我所对经营指标细化到人，责任到人，层层签定目标责任书。
20XX年上半年我所累计完成售电量807、428万kwh，完成年计划的54、18%，平均单价完成658元/kkwh，较年计划下降15元/kkwh，平均线损完成-7、32%，较年计划下降11、56%，电费回收率100%。
截止6月8日，我所共新增10kv用户6户，0、2kv用户1户，新增用户10kv线路0、32km、0、4kv线路0、32km、0、2kv线路2、08km，配变110kva/6台。
上半年，我所对石北111线路、石白112线路功率因数过低的问题经过计算和论证，在石北111线路加装无功补偿2台/600kvar，在石白112线路加装无功补偿1台/300kvar，极大的改善了这两条线路的功率因数，降低了线损电量、提高了经济效益。并且针对石白112线没有分段丝具的情况，及时的对主干线和各支线安装了隔离刀闸、开关和分段丝具，提高了线路维护的水平，减少了大面积停电。
三、安全生产情况：
四、安全、治、业务学习：
半年以来，我所始终把安全工作放在各项工作的首位。组织职工认真学习《_安全生产法》《陕西省安全生产条例》《电力安全生产规程》等安全方面文件，特别对近期发生的三起事故，反复地学，采取人人发言分析事故原因，从中吸取教训，并根据个人的工作实际情况制定了反违章措施。认真组织开展_标准化演练_，在每一次的演练中，查找自身存在的问题、查找违章行为，提高职工的标准化作业水平，加大反违章力度，提高我所职工自我保护和群体安全意识。
1、根据省公司、市分公司、我局的安全工作重点中的要求：抓培训、抓落实、抓反违章以及农村安全用电管理为工作重点，结合工作实际，坚持每周进行一次安全活动，每月一次安全知识培训，以及月度安全分析。通过学习增强了职工的安全意识，提高了安全生产知识水平，为安全工作夯实了基础。
2、经常性在职工中开展安全检查活动，以查违章、查隐患为主要内容，杜绝了职工在日常工作中的各类违章现象的发生，消除工作中的安全隐患，防止了各类事故的发生。
3、结合_安全生产月_活动，以_责任是安全之魂、标准是安全之本_为主题，我所组织职工认真开展_四万_活动，使每个职工都能树立起_四不伤害_的安全意识，熟悉标准化作业程序，真正做到与习惯性违章说再见，确保全年的安全生产。
供电服务工作总结 篇四
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、政策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“”特大地震、“”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：
建立健全了，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你们供电所，谢谢你们供电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地政府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
供电服务工作总结 篇五
年至月份创“百安活动”中，供电局在省地局的领导下，在供电局领导班子和职工齐心努力下，百日安全活动真正做到了安全生产万无一失，没有发生过一起不安全事故，各项安全工作全面达到了上级的要求。
一创“百安”指导思想和工作目标
二成立强有力的“百安”工作领导小组
年按照地局创“百安活动”的要。求，我们**供电局在地农电局开完会议后立即召开供电局领导班子会议，及时贯彻落实百安会议精神，成立了由供电局局长为组长，生产副局长运行副局长为副组长，生技专工安全员班组长为成员的“百安活动”领导小组，分别落实制定了目标和考核办法，局长包全局，副局长包分管，班组长包员工承包责任制，为“百安活动”的顺利进行提供了可靠的组织保障。
三总体要求和具体措施
供电局把创“百安活动”放到全局各项工作的首位，详细制定了符合单位的百安活动实际情况方案，加强领导，高度认识百安活动的必要性和严肃性，把“百安活动”真正落实到班组，落实到个人，务求实效。
加强领导，一把手挂帅，分管局长具体负责，把“百安活动”作为全局和一项重要工作来抓。制定方案，明确任务，落实责任，把“百安活动”提高到反事故斗争这一重要工作上来抓。重点从安全管理上查找存在的问题，突出重点，采取各种措施，不留死角，把安全工作作为我局各项工作重中之重，实现百日安全无事故这一目标。
在“百安活动”中首先对全局干部职工加强安全教育，提高安全素质，供电局把每周五定为百安活动学习日，学习日可串不可占，局长亲自给职工上安全教育课，学习贯彻国家有关安全工作的法律法规文件条例安全制度，事故通报，使职工深深认识到安全工作的重要性和必要性。要求职工无论施工作业或各项工作都要把安全放在第一位，“百安”学习要求有记录有笔记有检查有总结，受教育者签字，百安领导小组与职工签订了百日安全无事故责任状，做到责任明晰，有章可循。
各项施工作业必须坚持执行“三票三制”和危险点分析，杜绝习惯性违章，做到无工作票和操作票坚决不准施工作业，对施工作业中危险点分析做到全员参加，人人动脑动口，对该项工作进行全过程有针对性的分析，找出危险点并提出防范措施，认真编制合理可行的作业方案，每次危险点分析后，工作负责人必须对工作班成员有重点的进行提问，安全交底后班组成员必须在工作票上签字。
在开展“百安活动”中主管领导和分管领导经常深入施工作业现场检查安全，发现问题及时纠正，消除各种安全隐患，努力营造“遵章守法关爱生命”的良好氛围。通过百安工作和反事故斗争，提高了职工安全防护意识和人人抓安全的良好局面。另外坚持谁主管谁负责的原则，对事故做到了超前控制，超前防范，作业违章实行重罚，决不手软，从而收到了较好的效果。
供电服务工作总结 篇六
我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、府大力支持以及全体职工的共同努力下，认真贯彻党的方针、策，落实2010年农电工作会议部署，以“人民电业为人民”为服务宗旨，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“”特大地震、“”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：
建立健全了，各种优质服务资料齐全完备。
加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。
今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。
优质服务实通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。
由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
在开展便民服务活动中我所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、学校大力开展安全用电宣传，共发放各种宣传资料1100余份。利用各村社、乡镇广播，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。
我所在每月10日开展了对管辖区域内的孤寡老人、特困户、残疾人等的心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金等。为进一步提高各服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向正规化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”字样，详细注明了人员的服务范围。
在对外业扩安装中，工作人员在语气、态度和用语上都得到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上签名。通过以上活动的开展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同时也打出了我茅电行业的品牌。
例如：坚持为武侯村六组杨树珍老人解决无电用的问题，节日组织慰问。“”特大地震后，我所组织职工带上矿泉水，饼干，面条，大米，猪肉等食品去看望她，杨树珍老人激动的说：“谢谢你茅电所，谢谢你茅电部门”。在今年抗旱保电工作中，我所职工积极配合当地府，及村民委员会，对农排配变及设备在抽水前进行绝缘测试和检修，保证了农排抽水顺利进行。“”地震灾害发生后，给武连镇抽水站专变跌落开关及线路造成严重受损，无法投入使用，造成了该镇1200多户无水饮用，干部群众焦急万分，我所得知这一信息后，迅速连夜加班到23：00更换原跌落开关及受损线路，保证了全镇农户的正常饮用水，受到该镇干部群众的高度赞赏。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
