前台月度工作总结(精选6篇)
前台月度工作总结 篇一
尊敬的领导和同事们：
大家好！时光荏苒，转眼间，又到了一月的尾巴。在过去的一个月里，我担任前台工作岗位，经历了各种各样的挑战和机遇。现在，我将向大家汇报我在这个月里的工作总结。
首先，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。在这一个月里，我深刻意识到前台工作的重要性和责任。作为公司的门面，我时刻保持着良好的工作状态和形象，接待来访者并解答他们的问题。我努力保持友好、耐心、周到的态度，尽力满足他们的需求。同时，我也注意到自己在服务能力和业务知识方面的不足之处，我会继续学习和提升自己，以更好地为公司和来访者服务。
在这一个月里，我主要的工作内容包括接待来访者、电话接听和转接、文件管理和整理、会议室预定等。我严格按照公司的规定和流程，完成了各项工作任务。我尽力提高工作效率，保证工作质量。同时，我也积极参与团队合作，与同事们共同解决问题，提高工作效率和团队凝聚力。我时刻关注公司的动态和信息，及时向来访者提供准确的信息和帮助。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。首先，由于公司的业务范围广泛，我需要掌握大量的业务知识。为了更好地服务来访者，我主动学习和了解公司的各项业务，提高自己的专业素养。其次，由于工作需求，我需要处理大量的来访者和电话咨询，有时候会遇到一些特殊情况和问题。在这种情况下，我要保持冷静和耐心，与来访者进行有效的沟通和解决问题。最后，我还要提高自己的时间管理能力，合理安排工作和休息时间，保持良好的工作状态。
回顾过去的一个月，我认为自己在前台工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。下一个月，我将进一步提高工作能力和业务水平，不断完善自己的服务技巧和工作态度。我相信，在领导和同事们的指导和帮助下，我能够更好地完成工作任务，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
前台月度工作总结 篇二
尊敬的领导和同事们：
大家好！在过去的一个月里，我担任前台工作岗位，我深感荣幸和责任重大。现在，我将向大家汇报我在这个月里的工作总结。
首先，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。在这一个月里，我积极学习和适应前台工作的各项要求和流程。我努力保持良好的工作状态和形象，接待来访者并解答他们的问题。我始终保持友好、耐心、周到的态度，尽力满足他们的需求。同时，我也注意到自己在服务能力和业务知识方面的不足之处，我会继续学习和提升自己，以更好地为公司和来访者服务。
在这一个月里，我主要的工作内容包括接待来访者、电话接听和转接、文件管理和整理、会议室预定等。我严格按照公司的规定和流程，完成了各项工作任务。在接待来访者时，我注重与他们建立良好的沟通和关系，关心他们的需求并提供相应的帮助。在电话接听和转接时，我尽量减少等待时间，迅速且准确地与来电者进行沟通。在文件管理和整理方面，我保持了良好的记录和归档习惯，提高了工作效率。在会议室预定方面，我及时回复来访者的预定请求，并协调相关部门的安排工作。通过这些工作，我不仅提高了自己的工作能力，也为公司的形象和效益做出了贡献。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。首先，由于公司的业务范围广泛，我需要掌握大量的业务知识。为了更好地服务来访者，我主动学习和了解公司的各项业务，提高自己的专业素养。其次，由于工作需求，我需要处理大量的来访者和电话咨询，有时候会遇到一些特殊情况和问题。在这种情况下，我要保持冷静和耐心，与来访者进行有效的沟通和解决问题。最后，我还要提高自己的时间管理能力，合理安排工作和休息时间，保持良好的工作状态。
回顾过去的一个月，我认为自己在前台工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。下一个月，我将进一步提高工作能力和业务水平，不断完善自己的服务技巧和工作态度。我相信，在领导和同事们的指导和帮助下，我能够更好地完成工作任务，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！
前台月度工作总结 篇三
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
前台月度工作总结 篇四
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 ！
前台月度工作总结 篇五
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员xx的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个；军区x次，vipx次，共接待人数x人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
前台月度工作总结 篇六
2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。
3、酒店于x月底对咖啡厅进行改造，开发xx茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于x月x号正式对外营业，从x个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受xx茶，营业额稳步上升。
4、九月份酒店把xx部划分由客房部管理，对人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。
本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。
