家电售后工作总结(最新6篇)
家电售后工作总结 篇一
在过去的一年里，我一直担任家电售后工作岗位。通过这一年的工作经验，我积累了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将总结我在家电售后工作中所取得的成就和遇到的挑战。
首先，我要感谢我的团队成员们。他们是我在这一年里工作中的得力助手。我们相互合作，共同解决了许多家电售后的问题。我们的团队合作精神使得我们能够高效地完成工作，并且取得了良好的售后服务评价。
其次，我要感谢我们的客户。他们给了我很多宝贵的反馈意见，帮助我不断提高自己的工作能力。通过与客户的沟通和交流，我学到了很多关于家电维修和售后服务的知识。同时，这些反馈意见也帮助我们改进我们的售后服务流程，提供更好的服务体验。
在这一年里，我遇到了一些挑战。有时候，客户的问题可能比较复杂，需要我进行深入的调查和分析。有时候，我也会遇到一些难以解决的问题。但是，通过不断努力和学习，我成功地克服了这些困难，并且提供了满意的解决方案。
另外，我还通过参加培训课程和学习资料提升了自己的专业知识。我了解了家电维修的基本原理和技巧，并且学会了使用一些常用的维修工具。这些知识和技能使我更加自信地面对各种售后问题，并且提供更加专业的服务。
总的来说，我在这一年的家电售后工作中取得了一些成就。通过与团队成员和客户的合作，我提高了自己的工作能力，并且取得了良好的售后服务评价。尽管在工作中遇到了一些挑战，但是通过不断努力和学习，我成功地克服了这些困难。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，提供更好的售后服务。
家电售后工作总结 篇二
在过去的一年中，我一直从事家电售后工作。通过这一年的工作经验，我积累了很多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将总结我在家电售后工作中所取得的成就和遇到的挑战。
首先，我要感谢我的团队成员们。他们是我在这一年里工作中的得力助手。我们相互合作，共同解决了许多家电售后的问题。我们的团队合作精神使得我们能够高效地完成工作，并且取得了良好的售后服务评价。
其次，我要感谢我们的客户。他们给了我很多宝贵的反馈意见，帮助我不断提高自己的工作能力。通过与客户的沟通和交流，我学到了很多关于家电维修和售后服务的知识。同时，这些反馈意见也帮助我们改进了我们的售后服务流程，提供了更好的服务体验。
在这一年里，我遇到了一些挑战。有时候，客户的问题可能比较复杂，需要我进行深入的调查和分析。有时候，我也会遇到一些难以解决的问题。但是，通过不断努力和学习，我成功地克服了这些困难，并且提供了满意的解决方案。
另外，我还通过参加培训课程和学习资料提升了自己的专业知识。我了解了家电维修的基本原理和技巧，并且学会了使用一些常用的维修工具。这些知识和技能使我更加自信地面对各种售后问题，并且提供更加专业的服务。
总的来说，我在这一年的家电售后工作中取得了一些成就。通过与团队成员和客户的合作，我提高了自己的工作能力，并且取得了良好的售后服务评价。尽管在工作中遇到了一些挑战，但是通过不断努力和学习，我成功地克服了这些困难。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，提供更好的售后服务。
家电售后工作总结 篇三
售后信息员岗位职责
【篇1：售后信息员岗位职责】
售后信息员的岗位职责
一、售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动
期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。*
二、售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间
对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时
主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。7、提醒客户本服务店预约服务。
1、对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进 行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并
提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问
题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客
户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问
题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立
场上使客户满意。
2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他
们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店 的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级
领导。
4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。
5、回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。
6、对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客
户来我店维修、保养。*
三、售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后 各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情
况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。
上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客
户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
【篇2：售后服务部信息员工作职责】
售后服务部信息员岗位职责
部门：信息部
岗位：售后信息员
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等 的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。
协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服
务部的全面工作。
4.完成所属领导交给的临时任务。
5.负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监
督执行并落实。
6.及时向厂家相关部门反馈信息。
7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月
报，报给相关领导。
8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。9.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。11.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。
二、售后信息员每月具体工作
1.每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调
整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。
2.每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3.每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会
4.每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5.每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表
6.每月：五号前反馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结
以及售后技术内训、专训培训总结
十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升
项目管控表。
二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。
7.每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时
传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。
三、售后信息员每日工作细分
9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。
14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门
领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记
16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。
【篇3：售后服务部信息员工作职责】
售后服务部信息员岗位职责
岗位：售后信息员
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。
协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
3.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服
务部的全面工作。
4.完成所属领导交给的临时任务。
5.负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监
督执行并落实。
6.及时向厂家相关部门反馈信息。
7.负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月
报，报给相关领导。
8.协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。9.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。10.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。11.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。
二、售后信息员每月具体工作
1.每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调 整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。
2.每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3.每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会 4.每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5.每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表
6.每月：五号前反馈csi提升意见计划书、服务总监月度工作总结
以及售后技术内训、专训培训总结
十号前反馈服务店当月的msi报表、月例会纪要以及提升
项目管控表。
十五号前统计部门物料文具使用情况并进行领取。二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。
7.每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时
传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束3日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。
三、售后信息员每日工作细分
9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况，未完成的及时督促完成，整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。
14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门
领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记
16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。
家电售后工作总结 篇四
家电售后工作总结 篇五
家电售后工作总结 篇六
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题
（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：
一.售后初期
1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “具体时间我会尽早联系你！”
“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2.现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”
二.售后中期 3.安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。设备问题
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！
