12345热线工作总结【优选6篇】
12345热线工作总结 篇一
在过去的一段时间里，我一直在12345热线工作。通过这份工作，我学到了很多东西，并且也有一些收获。在这篇文章中，我将总结我的工作经验和心得。
首先，12345热线是一个非常重要的渠道，用来解决民众的问题和投诉。作为热线工作人员，我们要时刻保持耐心和友好，以便有效地帮助每一个来电者。在这个过程中，我意识到了沟通的重要性。有时候，人们只是需要有人倾听他们的问题和烦恼，而并不一定需要马上解决。因此，我学会了倾听和同理心，以更好地理解来电者的需求。
其次，12345热线的工作需要高度的责任心和专业素养。我们要对每一个来电者提供准确、及时的帮助和指导。在处理各种问题和投诉时，我不断学习和积累知识，以便能够更好地解答来电者的问题。我学会了如何查找相关政策和规定，并且能够清晰地向来电者解释和传达。这让我感到自豪，因为我知道自己为人们提供了帮助和支持。
另外，12345热线工作也给了我很多机会与各种各样的人打交道。我接触到了来自不同背景和不同需求的人们，这让我更加开放和包容。我学会了尊重和理解每一个来电者的独特性，无论他们的问题有多么微小或者重大。这也让我意识到，每一个人都值得被尊重和关心。
总的来说，12345热线工作给了我很多宝贵的经验和启示。我学会了倾听、沟通、解决问题和处理投诉。这些技能将对我未来的职业生涯产生积极的影响。我非常感激有机会在12345热线工作，并且我相信我的工作对社会和人们都有一定的贡献。
12345热线工作总结 篇二
在过去的一段时间里，我一直在12345热线工作。这是一段令人难忘的经历，我在这个过程中学到了很多东西，并且也有了一些收获。在这篇文章中，我将分享我的工作心得和一些感悟。
首先，12345热线工作要求我们具备良好的沟通能力和耐心。每天都有大量的来电者寻求帮助和解决问题，我们需要尽快而准确地理解他们的需求，并且给予积极的回应。在这个过程中，我学会了如何与人有效地沟通，并且培养了耐心和毅力。有时候，来电者可能情绪激动或者不满意我们的回答，但我们需要保持冷静和专业，以便更好地解决问题。
其次，12345热线工作要求我们具备扎实的专业知识和良好的服务意识。我们需要熟悉各种政策和规定，并且能够清晰地向来电者解释和传达。在处理各种问题和投诉时，我们需要保持客观和公正，以便给予准确的建议和指导。这让我明白了专业素养的重要性，并且也提高了我的工作能力和自信心。
另外，12345热线工作也让我体会到了团队合作的重要性。在工作中，我们需要与其他同事紧密合作，共同解决问题和提供帮助。我学会了如何与他人有效地合作，并且从他们身上学到了很多宝贵的经验和知识。这种团队合作的精神不仅提高了工作效率，也增强了我们的凝聚力和归属感。
总的来说，12345热线工作给了我很多宝贵的经验和启示。我学会了沟通、解决问题、保持耐心和团队合作。这些技能将对我未来的职业生涯产生积极的影响。我非常感激有机会在12345热线工作，并且我希望我的工作能够继续为社会和人们带来帮助和支持。
12345热线工作总结 篇三
根据上级党委及沈北所党总支“坚持政治建警 全面从严治警”教育整顿部署要求，站区警务二大队党支部本着“高起点谋划、高标准定位、高质量推进”的工作原则，自8月开始，采取分级负责、上下联动、突出重点、整体推进的办法，把教育整顿工作与日常工作有机结合，使教育整顿工作全面开展，不留死角。截至目前，支部15名干部民警全部参加了教育整顿工作，期间，支部支委会召开会议2次，研究教育整顿开展方案、讨论教育整顿工作开展情况，支部举办集中学习5次，个人自学10次，撰写个人查摆材料15篇，发现普遍存在问题5件。
一、高度重视，加强领导。8月11日沈北所召开全所教育整顿动员部署大会，对全所教育整顿工作进行了具体安排部署，成立了以侯彦龙同志为组长的教育整顿工作领导小组，制定下发了沈阳北车站派出所的教育整顿工作方案，并取得了上级部门的认可，随后我支部召开支委会研究讨论支部工作方案，结合实际对我支部教育整顿工作举措和重点环节进行了细化，召开支部党员大会进行发动宣讲，以此提高支部干部民警对开展教育整顿工作重要性和必要性的认识，明确此次教育整顿工作总体要求和需要解决的突出问题以及具体做法，进一步调动干部民警参与整顿的积极性和自觉性。
二、认真学习，提高素质。在教育整顿集中学习环节，我支部坚持工作学习两不误，利用站区警务队下夜班早上的2小时的时间，由支部书记谭新同志组织学习，学习了《_治国理政(第三卷)》、《_关于“不忘初心 、牢记使命”论述摘编》，《全国公安民警政治理论练兵手册》等，观看了《中国人民警察警旗授旗仪式》、《建党伟业》等。全体干部民警能够按时参加学习，人人学习有痕迹。通过学习，同志们的思想认识都有了明显提高，都能认识到这次整顿工作不是整哪个人，而是为了提高全体公安民警素质，是为了改进作风，提高行政效能，
是为明确传承红色精神，永葆藏蓝底色，是为能够始终做到对党忠诚，时刻牢记公安姓党的根本原则，坚持党对公安工作的绝对领导。正是由于同志们在认识上有新的提高，在思想上有新的统一，均能正确对待教育整顿工作，从而使这次教育整顿得以顺利开展，不断推进。
三、扎实整改，不走过场。教育整顿工作目标重点是忠诚警魂进一步筑牢、党的领导进一步强化、政治生态进一步优化、纪律作风进一步严明，工作开展的基本原则是坚持以上率下、坚持全面从严、坚持问题导向、坚持实事求是。为此，我支部支委进行认真研究部署，从三个方面查摆存在问题:一是支部书记同支委成员谈心交换意见，共同解决存在的问题;二是支委扩大会议，查摆各岗位民警存在的问题，开展批评与自我批评;三是开展大范围谈心谈话，通过谈心、交流，认真查摆个人存在的问题。通过多渠道多形式查摆、认真剖析，归纳总结出现阶段以下五点问题:一是常以工作忙为借口，不注重个人自主学习，而且学习比较片面，偏向于学习涉及本岗位相关业务的知识，对其他业务内容缺乏全面、系统的学习，流于一知半解，致使业务水平得不到提升;二是民警的事业心、责任心不够强，工作不热情、态度不积极，精神状态不振，缺乏大局意识和整体意识;三是在执法中应用执法文书、应用法律条文不准确，执法程序不规范;四是不能严格遵守工作制度及其他制度，制度执行不力;五是工作安于现状，按部就班，只按照上级的要求开展工作，上级要求做什么就做什么，没有创新意识，工作中不善于挖掘新亮点。四、落实整改，边整边改。针对查找出来的问题，支委进行了认真研究，制定整改措施，坚持“先易后难”、“急事先办，焦点先改”的原则，加大整改力度。一是对政治理论学习要有一个全新的认识，不能只是抄抄笔记、走走过场，要真心投入到学习中来，认真领会，上升思想认识高度。二是拓宽眼界、加强战略思维，学会用战略眼光看公安工作，打破局限性，要从铁路公安角度、公安大格局角度来思考问题，同时加强当前公安改革的探索，在完成上级部署安排的同时，不断自主创新新。三是坚决杜绝在执法中存在的诸多弊病，比如应用法律条文不准确，执法程序不规范现象，要严格按照法律法规的规定执行。对于解决不了的问题要及时请示汇报，做到让组织放心，让群众满意。
四是在纪律方面按照上级要求，严守党纪、警纪。紧盯保密教育，真正做到不该干的不干、不该问的不问、不该听的不听，在自己的岗位上认真做好一名民警该做的事。在生活中时刻警醒自己“八小时”外应遵守规定，不出入与身份无关的场所，牢记底线思维，做到敬法律、存戒惧、守红线，真正做到挺纪在前。五是在工作中要树立敢为人先的思想，要有敢想、敢干、敢拼的思维，冲破固有的思维模式，在工作中多赋予其不同的理念，广开思路，不等不靠，充分发挥自我能动性，从而使工作在原有的基础上不断提升。
二、重点突出，成效显著。一是精心组织抓的紧。教育整顿工作之初，我们就研究制定了实施方案，成立了教育整顿领导小组，制定了方案，严格按照既定方案实施，各个环节都提出具体的要求和标准，并制定了严明的教育整顿工作纪律，从而使整顿工作有条不紊地得以进行。二是学习认真认识高。动员大会后，及时开展了集中学习活动，每位同志人人记了笔记，认真参加学习，在学习期间，未出现迟到、旷课等不良现象。通过学习，同志们的思想认识都有了明显提高，都能以认真严谨的态度积极参加各个阶段活动。三是自我剖析挖的深。由于同志们认识到位，思想上重视，从而在自我剖析时均能深挖细找，勇于自我批评，敢于引火烧身，围绕政治方面、思想方面、组织方面等十个查摆问题靶向，找准个人所存在的突出问题。比如个别民警剖析了早交班迟到等，并对这些问题产生的思想根源进行了深刻反思。四是整改措施定的细。在深刻查摆自身存在问题的基础上，大家均拿出了较为具体的改进措施，比如要加强学习，要改进工作方式，要严格法律法规的规定执行，杜绝法律条文不准确，执法程序不规范现象。从这些措施上看，我认为基本上均是有针对性的，是较为可行的，只要今后切实加以落实，是完全能够解决各自存在的问题。
总而言之，教育整顿工作是一项长期的系统工程，不是一朝一夕就能够完成的，需要常态开展，我们要相互监督、相互鼓励，共同打造铁路公安民警新的面貌、新的气象。在这里需要说明的是，教育整顿是手段，不是目的。通过教育整顿工作，大家的认识逐渐上去了，思想逐渐统一了。那么下一步就更要脚踏实地地干，认认真真地落实，想方设法完成各阶段的任务。只有通过实干，才能检验成效。成败在人，关键在干，让我们以教育整顿为契机，团结起来，紧张起来，振奋起来，大干起来，展现作为，不断提高思想认识，增强“四个意识”、坚定“四个自信”自觉做到“两个维护”。
12345热线工作总结 篇四
配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：
一、提高认识，成立工作领导小组。镇党委、政府专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十八大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富;加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕同志为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。
二、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、财政、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。为方便群众办事，镇政府特意在政府大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。政府还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。
三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件;劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老保险5900余份;计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次，发放一孩服务通知单120多份，孕期营养素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证30余次，接受群众咨询70余次。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。
成立以来我镇便民服务中心。各窗口单位都能起到应有的作用，方便群众，尽快、更好的解决群众实际问题。纯在问题：主要是乡镇人员少，要处理的事情多、杂，造成很难做到全天候的在中心办公。
12345热线工作总结 篇五
（ 一）建立工作制度，规范内部管理。为规范办理工作，提高办理效率和质量，提升便民服务水平。一方面我局成立“12345”便民服务热线工作领导小组，统筹协调推进全局的便民服务工作。由局主要负责人任组长，总牵头、总推动；分管领导任副组长，按分管条线处理交办件，确保每个交办件有专业人员对接处理。另一方面制定《“12345”便民服务热线工作制度》，对交办件受理-处理-回复-回访等全过程进行细化，确保各项工作有序衔接。如配备专人负责对交办件实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报。同时强化办结时限，规定办结日前两天完成工单回复。在当前，所承办交办件均按时办结，没有出现被投诉现象。
（二）转变工作作风，提高服务水平。2020年，我局在全体党员干部中开展“铭初心、强党性、争当服务先锋”主题活动，将服务理念作为日常工作的精髓贯穿始终，推动全局形成干事创业、遵纪守法、风清气正的服务发展氛围。在“12345”承办工作中要求树牢群众观点，把群众满意不满意作为标尺衡量工作的质量。
（三）部门协作联动，增强工作合力。对于“12345”平台交办的问题职责常常会和其他职能部门有交叉，对于我局能处理的，要求各承办人不允许推诿扯皮，第一时间做好处理工作，对于确实不在我局职责范围内的，首先与有关部门做好沟通后再在平台回复转交。对于一时难以解决的，及时与平台沟通，请求平台牵头相关部门协调会办，形成了齐抓共管的良好格局。
12345热线工作总结 篇六
在县委、县政府的正确领导下，在全镇党员干部的共同努力下，我镇以_理论，三个代表重要思想，科学发展观为指导，全面落实党的十八大精神，严格按照《中国_章程》和《中国_发展党员工作细则》等有关规定，坚持党要管党，从严治党的方针，按照“抓党建、夯基础、推发展、促和谐”的工作思路，坚持抓基层、打基础，落实书记抓、抓书记责任机制，全力推进农村、机关党的建设工作，各项工作有序推进，现将工作总结如下：
一、20XX年发展党员工作基本情况
xx镇位于xx县东北部，总面积85、032平方公里，辖11个村121个村民组、2个居委会，总人口22630人，有耕地44625、7亩，林地54645、8亩。镇党委辖15个党支部(其中：农村支部12个，机关支部2个，挂帮临时支部1个)，有党员503名(其中：女党员91名，占17、91%;少数民族党员9名，占1、77%;35岁及以下156名，占28、74%;大专以上学历98名，占19、29%)，有外出流动党员158名，有入党积极分子48名。2015年我镇共发展党员13人，其中，女性党员7人，占发展总数53、85%，少数名族党员1人，占7、7%，35岁及以下8人，占61、54%，大学专科以上5人，占21、74%。转正党员17人，其中，大专及以上学历2人，女党员员3人。
二、发展党员工作中主要做法
(一)党委重视，严把程序，慎重发展
镇党委对发展党员工作十分重视，在党员发展中严格履行发展程序，成熟一个，发展一个。始终把此项工作列入党委工作的要点，各村(居)党支部结合实际情况，严格执行发展党员的规章制度，规范发展党员工作，定期研究党员培养发展工作，及时更新培养学习内容，同时注重党员的质量，在入党积极分子的审查上，我镇重点在年龄上、思想上审查，做到有计划、有重点地发展，对于那些年龄不够、思想不净、动机不纯的，坚决不予发展。在入党积极分子方面，采取同本人谈话、查阅有关档案资料、找本村居有关人员了解的形式认真听取党内外群众意见，严格把关。
(二)加强培训，提高党性认识
在发展党员工作中，我镇着重抓党员的培训教育工作，采取举办培训班、开专题讲座等方式，不断提高入党积极分子的思想政治觉悟和理论水平。
20XX年3月8日、24日，组织全镇党员干部开展了党的群众路线教育实践活动集中培训学习会，会上传达学习了中央、省市县相关领导关于群众路线重要讲话精神、论群众路线、厉行节约反对浪费论述等相关资料。3月31日，镇党委书记带头，为全镇党员干部上党课，通过党课教育培训，增强广大党员干部宗旨意识，增强党员党性。
(三)加强党风廉政建设，坚决反对和防止腐败，保持_员的先进性
把党风廉政建设作为党的建设的重要内容，纳入党政领导班子、领导干部目标管理，与精神文明工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。20XX年3月19日和7月18日，先后两次邀请市委讲师团史亮老师到我镇作了《苏联二十年祭》和《培育和践行社会主义核心价值观》专题培训讲座。此次讲座生动形象，举例有很强的针对性，对我镇党员干部转变作风，密切联系群众植入了很强的思想动力。3月21日，组织全镇党员干部到xx集中营革命历史纪念馆重温革命历史，旨在坚定党员干部理想信念。通过重温入党誓词、现场接受爱国主义教育、参观各展厅，现场为革命先辈们献上鲜花，缅怀先烈，表达对革命烈士们的崇高敬意。随后参观了县反腐倡廉警示教育基地，现场听取讲解员讲解因腐败而落马的各级领导干部。学习中，到场的党员干部认真观看一件件腐败事例，一个个身边故事，一幕幕落马景象呈现在大家面前，对全镇党员干部起到了很好的警示教育作用。
(四)加强党支部自身建设，增强党组织的凝聚力和吸引力
每发展一名党员，镇党委都认真进行考察，克服了只注重发展而轻教育的现象。同时，镇党委书记亲自到各村党支部，主动找他们谈话谈心，及时了解党员的思想动态。同时镇党委把党的组织活动与平时的工作紧密结合起来，同提高党员思想政治、业务素质紧密结合起来，把党的活动渗透到工作中去，不断增强党组织的凝聚力。
三、发展党员工作中存在的问题
虽然今年发展党员工作取得了一些收效，但也存在着一些问题。一方面主要表现在党员发展结构不合理，从发展数量上看，各村存在不平衡现象。经济落后的村发展党员工作进度缓慢，个别村甚至多年没有发展_员，影响了村党支部领导班子的改选和调整，影响到了党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的发挥。另一方面，部分村党支部对入党积极分子培养教育投入不够，一定程度上影响了入党积极分子的成长;有的党支部对发展党员工作还不够重视，没有严格履行职责，审查把关不够。在确定入党积极分子培养对象时存在“近亲繁殖”现象;有的支部对入党积极分子的培养教育流于形式。
四、20XX年发展党员工作计划
一是突出重点，改善结构。针对党员队伍年龄、文化结构等方面存在的突出问题，镇党委认真分析研究，明确了发展党员工作思路：重点在回镇大中专毕业生中发展党员，重点在非公有制企业、村干部、一线工作人员中发展党员，重点在35岁以下的青年和妇女中发展党员。
二是抓好培养，注重源头建设。打破传统的用人观念，树立看人看本质、看主流、看发展的观点。改进工作方法，切实做好培养教育工作。建立入党积极分子台帐，坚持入党积极分子定期汇报制度，建立动态管理机制，保持入党积极分子队伍的稳定性和工作的连续性。
三是坚持标准，慎重发展。在发展党员工作中，始终把质量放在首位。从实际情况出发，科学制订发展党员工作计划，不允许突击发展;坚持全面衡量，克服片面观点，严格按照党章规定的党员标准来全面衡量发展对象，不降低标准，也不另立标准。对致富能人中的入党积极分子，同样注重考察入党动机和政治觉悟、思想品质，看他能不能帮助群众致富。
四是以科学发展观为指导，严格按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针。结合我镇目前发展党员工作和入党积极分子队伍实际，20XX年全镇拟发展党员24名，并做好13名预备党员的转正工作。
