售票员工作总结开头【6篇】

售票员工作总结开头 篇一

售票员是一个重要的职位，他们是旅客购买车票的第一道门槛，也是车站服务的重要一环。在过去的一年里，作为售票员，我有幸能够参与并见证了车站的发展和变化。在这篇工作总结中，我将回顾过去一年的工作经历，并提出一些自己的思考和建议，希望能够对今后的工作有所帮助。

首先，我要感谢我的团队成员。在过去一年里，我们共同努力，共同面对各种挑战。作为团队的一员，我学到了很多东西。我学会了如何与不同的旅客进行有效的沟通，学会了如何处理突发事件和问题。团队合作的精神和凝聚力是我们成功的关键。

其次，我要感谢我的领导。他们一直以身作则，给予我们指导和支持。在工作中，他们不仅是我们的领导者，也是我们的朋友和榜样。他们的专业知识和经验对我们的工作起到了巨大的帮助。

回顾过去一年的工作经历，我发现自己取得了一些进步。首先，我变得更加熟练和自信。开始的时候，我对售票系统和流程还不太熟悉，但通过不断地学习和实践，我逐渐掌握了技巧，并能够快速、准确地为旅客办理业务。其次，我提高了自己的服务意识和服务质量。我明白作为售票员，我们不仅仅是卖票的，更重要的是要为旅客提供优质的服务，给他们一个温暖和舒适的旅程。因此，我努力提高自己的服务技能，不断反思和改进自己的工作方式。

然而，在工作中我也遇到了一些问题和挑战。首先，由于客流量的增加，我常常面临着忙碌和压力。有时候，我需要在短时间内处理大量的业务，这对我的工作效率和精确度提出了更高的要求。其次，有时候我会遇到一些难缠的旅客，他们可能因为各种原因不满意，对我提出不合理的要求。这时候，我需要保持冷静和耐心，尽量解决问题，以避免进一步的冲突和不愉快。

基于以上的经验和教训，我对今后的工作有一些思考和建议。首先，我认为我们应该继续加强团队合作和沟通的能力。毕竟，我们是一个整体，只有团结一心，才能更好地应对各种挑战。其次，我建议我们在工作中要保持积极的心态和乐观的态度。只有这样，我们才能面对工作中的困难和挑战，不断寻求突破和创新。最后，我希望我们能够不断学习和提高自己的专业素养。售票员是一个专业性很强的职位，我们需要了解车票的种类和价格，掌握售票系统的操作技巧，熟悉相关的政策和规定。

总之，作为售票员，我深感责任重大。过去一年的工作经历让我受益匪浅，也让我更加热爱和珍惜这个职位。我相信，只要我们始终坚持以旅客为中心，不断提高自己的服务质量和专业能力，我们一定能够为旅客提供更好的服务，为车站的发展做出更大的贡献。售票员不仅仅是一个工作岗位，更是一个服务旅客、服务社会的职业。我为能够成为这个职业的一员而感到自豪和骄傲。我相信，只要我们用心去做，我们的工作一定会更上一层楼。

售票员工作总结开头 篇三

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做

一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。

其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。

当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措；对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。

以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。

售票员工作总结开头 篇四

身为____门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着____人的形象。

这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在____，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。

大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为单位需要我。

八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向____的香客游客时，我很开心，因为这是____的旅游旺季，____需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。

今年是优质服务提升年，我们班在用心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。

我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑应对每一位游客朋友!

新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!

售票员工作总结开头 篇五

近年来，工业旅游作为北京旅游市场上的一个新亮点正在迅速崛起。截至2007年底，北京工业旅游已形成了“都市工业类”、“现代制造业类”、“工艺美术类”、“高技术类”、“工业遗存开发利用类”、“循环经济类”、“老字号”等7大类工业旅游产品，约50多家企业开展了工业旅游活动，14家企业获得了“全国工业旅游示范点”称号，打造了“798”、“751”等一批拥有国际影响力的知名景点，累计参观游客达数百万人次。立足于丰富的旅游资源、多层次的旅游产品、高素质的消费群体，北京工业旅游发展前景广阔。

北京燕京啤酒集团总公司

北京市顺义区双河路9号 010-8949 5683 作为国家旅游局指定的“全国工业旅游示范点”，燕京啤酒集团先后投资500万元，建成具有欧式风格的现代化参观走廊，把接待厅、展示厅、调度指挥中心，糖化、发酵、灌装车间和燕京酒吧有机地连在一起。游客可以在参观结束后，伴着优美轻柔的音乐，在燕京酒吧免费品尝刚刚“出炉”的新鲜啤酒。置身燕京啤酒集团，开始“大麦变啤酒”的奇妙旅程！

北京汇源饮料食品集团有限公司

北京市顺义区北小营汇源路010-6048 3388转8343 走进“汇源”生产厂区时，花园式的景观定能让您惊叹不已；封闭式、现代化的生产流水线、先进的果汁制作工艺，更能让您知晓美味健康饮品的生产全过程；现场品尝活动，让您第一时间体味新鲜爽口的汇源果汁！想要感受“PET无菌冷罐装生产线”每小时罐装饮料至4万瓶的速度，就请到此一游吧！

北京顺鑫农业股份有限公司

北京市顺义区站前街2号 010-8148 3800 北京顺鑫农业股份有限公司位于具有“绿色国际港”之称的京郊顺义区，公司下属的“顺鑫牛栏山酒厂”、“顺鑫牵手果蔬饮品股份有限公司”、“顺鑫鹏程食品有限公司”均已开展了丰富多彩的工业游旅游项目，吸引着众多的旅游爱好者.顺鑫牛栏山酒厂

北京市顺义区牛栏山镇 010-6941 8867 这里先后建成的白酒酿造历史博物馆、以宣传酒文化为主的文化广场、百年牛栏山酒厂微缩景观等文化设施，向游客展示企业深厚的酒文化。

顺鑫牵手公司

北京市顺义区牛栏山环岛北侧路西 010-6941 0079 / 6941 1508 “牵手”是国内第一家提出“果蔬汁”概念的饮料生产企业。在此，您可以参观年产15万吨饮品的现代化厂房，了解放心产品的制作过程，购买美味、营养的新鲜果蔬汁。

顺鑫鹏程分公司

北京市顺义区南法信镇北法信段42号 010-6947 4053 在这里您可以目睹现代化的自动化生猪屠宰线和达到出口标准的熟肉制品生产加工线，了解“放心肉”的制作过程。

拉斐特城堡

北京市昌平区北七家镇北京拉斐特城堡酒店 010-8975 8866 北京拉斐特城堡再现后文艺复兴时期巴洛克式的建筑风格，主体结构建筑成凸形礼拜堂式古典形态，线条生动厚重，整座建筑庄严雄伟、意态高雅。东西两侧配楼再现了枫丹白露行宫风貌。主城堡前是布局独特法式的模纹花坛，栩栩如生的古希腊神话雕塑群置于其中。主楼除大型宴会厅外，地下室还设有酒文化博物馆、品酒屋、酒吧、酒窖。在富有法国波尔多地区乡间风情的品酒屋，您可边品尝美酒边享受法兰西的浪漫情调。北京拉斐特城堡地下酒窖可存储上万瓶葡萄酒。存酒来自中国、法国、西班牙、意大利、澳大利亚、以及美国加洲等地。该酒窖是目前北京地区容量最大、设备最先进最理想的储酒库，可为客人提供充裕的储酒空间。

北京热电分公司

北京市朝阳区建国路75号 010-8595 6114 中电国华电力股份有限公司北京热电分公司是国内电力行业第一家“国家环境友好企业”。来到这里，了解供热及采暖等环保节能技术、方式，掌握环保节能知识，定让您不虚此行。

朝阳区高碑店污水处理厂

售票员工作总结开头 篇六

20_年是“十三五”的开局之年，也是全县旅游发展的突破之年。我县高举“旅居兴县”旗帜，按照“全县一景、全域旅游”的要求，着力打造以旅游为“一号产业”的县域经济支柱产业，强力推动县域经济由工业向民俗文化、休闲旅游、现代农业协调发展转型。通过不懈努力，“药乡__、身心两安”的__形象对外影响力不断提升，特色农业、传统文化、体育赛事等与旅游三产深度融合，农产品向旅游商品转变、农民向旅游经营业主转变，旅游业已经成为我县经济加速转型的主引擎。1-10月份，全县共接待游客万人次，同比增长;实现旅游总收入亿元，同比增长。今年两项指标继续保持强劲增长，已超额完成全年旅游接待目标，向“十三五”期间实现“千万游客，百亿收入”的目标又迈近了一步。下面，分三个方面汇报一下__县旅游业发展有关情况：

一、20_年旅游工作开展情况

20_年，我县旅游继续保持高速发展态势，旅游业发展迈上了新台阶，显现出了强县富民的综合效益。从去年开始，我们又把旅游业提升到了新的发展高度，主要做法是：

(一)确立了旅游“一号产业”地位。20_年9月，我县召开了全县旅游发展大会，明确休闲养生旅游为“一号产业”，并提出将围绕“药乡__，身心两安”的主题形象、“乡村慢生活和中医药健康养生”的旅游特色以及“一核两区两镇”的主体构架，全力打造“江南生态养生源”。今年我们进一步提出以休闲养生旅游“一号产业”为主导，三次产业高度融合，具有__特色的现代绿色产业体系，确立了旅游在“1+X”生态产业体系中的龙头地位。

(二)构建了旅游发展规划体系。先后编制了《__县乡村休闲养生旅游发展三年行动计划》、《__台地乡村休闲旅游集聚示范区规划》，带动了全域化乡村旅游发展。按照“全县旅游一体化”的发展思路谋划旅游发展，全县旅游业发展总体规划修编及旅游业发展十三五规划修编已通过初评，完成__国家级风景名胜区总体规划大纲编制，编制旅游精品线路、樱花谷、休闲农业基地、古村落、两个国有景区提升等涉旅项目专项规划，为我县旅游转型升级绘好发展蓝图。

(三)完善了旅游管理体制机制。建立了县领导联系服务旅游企业和旅游投资项目制度，帮助旅游企业和旅游重点村_发展难题，推动旅游项目落地。另外，还强化了旅游考核机制，制定了百花村、旅游强乡镇、旅游特色村、民宿经营示范户、老年养生旅游示范基地、

“沪上人家”基地、休闲农业旅游示范基地等创建标准。

(四)强化了旅游要素保障。出台了大力发展休闲养生旅游业的实施意见、扶持政策及实施细则等指导性文件，在资金、金融、土地等方面加大投入、加大奖励，全力保障和推动了全域旅游大发展。强化了资金保障，旅游发展专项资金由800万元提高到5000万元。调整全县土地利用总体规划，新增20__亩土地指标用于旅游项目开发，“十三五”期间，旅游用地指标占到23%。引导老工业企业退二进三，转型发展宾馆酒店，如__由服装厂成功转型为儒家文化主题酒店，农发茶厂转型打造以茶文化为主题的中高端客房，__村的工业厂房转型开发农家乐客房。

(六)提升了旅游项目建设品位。大力开展招商引资，引进了__尖背滑雪旅游度假区、大爱城方前农林景区、沙溪玫瑰园等10余个休闲养生旅游项目，吸引各类产业资本近25亿元。坚持把特色小镇、大项目建设作为发展全域旅游、跨越发展的突破口，江南药镇入选省首批37个特色小镇创建名单，古茶场文化小镇被列为省级特色小镇培育名单。着力打造南、北两条乡村旅游精品线路，樱花谷计划打造成“樱花规模最大、品种最全、花期最长、观赏方式最多”的旅游A级景区。

(七)提高了旅游基础服务能力。不断完善旅游公共设施建设，为全域旅游夯实基础、创造条件。“十二五”期间累计完成交通投资25亿元，打通了怀万线、__线两条出县通道，县内三条干线公路建成通车，启动建设金台铁路、杭绍台高速公路，交通条件得到极大改善。旅游景区从花溪1个景区增加到11个，其中国家4A级景区2个、国家3A级景区3个，云山省级旅游度假区功能逐步完善。旅行社从1家发展到12家，其中三星级品质旅行社3家。大力培养和打造主题特色酒店，近3年已累计发展中高端客房620间、1093张床位，涌现了__溪上、方前下村、高二下初坑、__小章等旅游特色村。

(八)出台了旅游惠民优惠政策。今年，我县旅游景区联合推出旅游年卡制度，发动“__人游__”活动，出台了“__好人”、驻地官兵及家属免费游__景区等惠民政策，全力助推休闲养生旅游业“一号产业”发展，让全县人民分享旅游业发展的成果。

(九)筑牢了旅游安全工作底线。实行重大节假日联合值班值勤、旅游安全联合检查和旅游市场秩序交叉检查等制度。注重安全服务前移，在旅游企业安全防御指导工作上做到主动服务，及时排查隐患，强化了旅游安全保障，筑牢了旅游安全工作这一底线。

二、__旅游存在的问题

随着“一号产业”的深入推进，部门和乡镇的积极性高涨，国有和民营投资效益明显。但“百花村”建设受到人大代表的病垢，星星点火不受欢迎，“沪上人家”市场在观望，“三创”工程大而化之，旅游发展方向全县在犹豫。具体表现在：

(一)体制机制还不够完善。旅委会作用发挥不明显，没有真正尽到综合协调、产业发展、行业服务管理职能，旅游局小马拉大车，人心思走。县旅游发展公司成立后，管理层不到位，目前基本处于瘫痪状态。

(一)缺少真正意义上的大项目、大景区。“星星多、没月亮”是这些年__旅游一直没有突破的老问题。全县现有10多个景区景点，低小散、同质化的问题十分突出，全县没有门票收入超过1000万元的景区。

(二)旅游配套设施和产品开发滞后。__旅游业发展起步较迟，开发建设滞后，“吃、住、行、游、购、娱”基本要素配套不完善、不到位，优质资源尚未得到有效开发，旅客体验性较差，旅客“住下来”的比例偏低，人均旅游消费标准低于全省平均。

(三)旅游产业发展资金不足。旅游业大发展需要大投入、大建设。但我县财政财力有限，虽然全县旅游发展资金已从每年800万元提高到5000万元，但相比“全域旅游”的发展需求远远不够，仅能起到引导资金的作用。

(四)旅游核心竞争力不强。与东阳、武义、仙居、天台、新昌、缙云等周边旅游大县相比，我县旅游差距明显，核心竞争力不强，如何加强自身、融入浙中旅游圈是一个亟需做好的大课题。

三、20__年旅游工作思路

以国家重点生态功能区建设为支撑，以国家全域旅游示范区和国家中医药健康养生旅游示范区创建为龙头，转变理念，遵循科学，整合资源，潜心静气，打响品牌。

1.抓项目建设，推动旅游产品进一步提档升级

(1)推动总体规划贯彻实施。做好《__县旅游发展总体规划》编制。同时不断完善规划体系，做好__县乡村旅游专项规划及其他区域性规划编制的指导工作。

(2)加快景区扩容提升和品牌创建。景区是打造一号产业的基础和关键，是旅游产业发展的龙头，是应对26县旅游工作考核的核心。20__年将启动江南药镇和茶文化小镇创A工作，争取启动水下孔景区创4A工作。针对两个国有景区，一是实施花溪风景区内部村庄的改造提升，加快花溪村旧村改造步伐，改善景区内部环境，提升景区品味。二是利用__景区道路改造的契机，将__内部山庄进行改造扩容提升，从而弱化景区门票经济，实现二次消费，解决__景区与缙云方面的逃票扯皮，将逃票损失彻底转化为我县旅游收入。同时加快区域内资源整合，探索科学、高效、管用的运营管理模式。进一步推进__风情小镇和__乡村慢生活休闲旅游示范区建设工作，全面推进我县全域旅游工作布局。

(3)加快重大项目建设。一是开展旅游项目推进年活动，加快推进樱花谷和精品线路等25个项目(包括新落地的15个项目)，对重大项目实行动态管理，明确旅游项目的责任清单和服务清单，及时协调解决制约项目进程的瓶颈问题。二是重点推进国家全域旅游示范区和国家中医药健康养生旅游示范区全面建设，加快出台相关的配套政策，强化人才培训，将示范区建设任务进行全面分解，将两大示范区的建设成为我县全域旅游推进的主抓手。

2.抓公共服务，推动旅游功能进一步完善