客户关系管理系统的实现

关于客户关系管理系统的实现

随着全球化的买方市场逐步形成,信息技术的飞速发展和企业竞争的日益加剧,理

解、获得、保留客户,建立长期的、积极的客户关系,成为企业面临的根本性挑战.应运而生的客户关系管理(CRM),作为企业经营管理思想和管理技术的一部分,在客户导向管理理念的指导下,通过一个综合集成的系统,利用各种渠道收集、分析、共享客户资源,为企业迎接挑战提供了有效的途径、方法和技术.它关注企业与客户互动的细节,通过持续地、系统地管理与客户间的互动,更好地理解和影响客户,增强客户满意度和忠诚度,从而在客户生命周期过程中发现新客户、保持老客户、挖掘高价值的客户关系,最终实现企业利润和价值的最大化.

作 者： 陈运涛 作者单位： 刊 名： 中国质量 英文刊名： CHINA QUALITY 年，卷(期)： 2002""(8) 分类号： F2 关键词：