护患沟通在构建和谐医患关系中的作用论文(优质3篇)
护患沟通在构建和谐医患关系中的作用论文 篇一
随着社会进步和人们对医疗服务质量要求的提高，构建和谐的医患关系成为医院管理和护理工作的重要任务之一。而护患沟通作为医患关系中的重要环节，在构建和谐医患关系中起着至关重要的作用。本文将从护患沟通的定义、重要性以及有效的护患沟通方式等方面进行探讨。
护患沟通是指护士通过不同的方式与患者进行交流和互动，以满足患者的需求，提供个性化的护理服务。护患沟通的重要性在于，它可以促进医患之间的互信和理解，消除患者的疑虑和焦虑，提高患者对医疗服务的满意度，从而构建和谐的医患关系。
有效的护患沟通方式有很多，其中包括尊重患者的意见和需求、倾听患者的心声、提供正确的信息和解释、关注患者的感受和情绪等。首先，护士应该尊重患者的意见和需求，鼓励患者参与医疗决策和护理计划的制定，增加患者的参与感和满意度。其次，护士应该倾听患者的心声，理解患者的需求和感受，提供情感支持和安慰，减轻患者的疼痛和不适。此外，护士还应该提供正确的信息和解释，帮助患者了解疾病的发展和治疗方案，增加患者的知情权和自主权。最后，护士应该关注患者的感受和情绪，及时发现和解决患者的问题和困扰，提高患者的满意度和信任度。
然而，在实际护理工作中，护士与患者之间的沟通存在一些问题和挑战。例如，护士可能因为工作压力大或者时间紧迫而忽视了患者的需求和感受，导致沟通效果不佳；又或者护士缺乏沟通技巧和知识，无法有效地与患者进行交流和互动。因此，为了提高护士的沟通能力和水平，医院和护理学院应该加强对护士的沟通培训和教育，提供相关的沟通技巧和知识。
总之，护患沟通在构建和谐医患关系中起着重要的作用。通过尊重患者的意见和需求、倾听患者的心声、提供正确的信息和解释、关注患者的感受和情绪等方式，护士可以促进医患之间的互信和理解，提高患者对医疗服务的满意度，构建和谐的医患关系。然而，护士与患者之间的沟通也存在一些问题和挑战，需要通过培训和教育来提高护士的沟通能力和水平。只有护士与患者之间建立了良好的沟通关系，才能更好地满足患者的需求，提供个性化的护理服务。
护患沟通在构建和谐医患关系中的作用论文 篇二
随着医疗服务质量要求的提高，构建和谐的医患关系成为医院管理和护理工作的重要任务之一。而护患沟通作为医患关系中的重要环节，在构建和谐医患关系中起着至关重要的作用。本文将从护患沟通的重要性、现状以及改进策略等方面进行探讨。
护患沟通的重要性在于，它可以促进医患之间的互信和理解，消除患者的疑虑和焦虑，提高患者对医疗服务的满意度，从而构建和谐的医患关系。护患沟通不仅仅是信息传递的过程，更是一种情感的交流和支持。通过与患者进行有效的沟通，护士可以了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，增加患者的满意度和信任度。
然而，目前护患沟通存在一些问题和挑战。一方面，护士可能因为工作压力大或者时间紧迫而忽视了患者的需求和感受，导致沟通效果不佳。另一方面，护士缺乏沟通技巧和知识，无法有效地与患者进行交流和互动。此外，患者对医疗知识和沟通技巧的了解也相对不足，容易产生误解和不满。
为了改进护患沟通，可以采取以下策略。首先，医院和护理学院应该加强对护士的沟通培训和教育，提供相关的沟通技巧和知识。护士需要学会倾听和理解患者的需求和感受，提供情感支持和安慰。其次，护士可以通过使用简单明了的语言和图示来解释医疗知识，帮助患者更好地理解和接受治疗方案。此外，医院可以建立护患沟通的反馈机制，及时收集患者的意见和建议，改进医疗服务的不足之处。
总之，护患沟通在构建和谐医患关系中起着重要的作用。通过促进医患之间的互信和理解，消除患者的疑虑和焦虑，提高患者对医疗服务的满意度，护患沟通可以构建和谐的医患关系。然而，目前护患沟通存在一些问题和挑战，需要采取相应的改进策略来提高护患沟通的质量和效果。只有护士与患者之间建立了良好的沟通关系，才能更好地满足患者的需求，提供个性化的护理服务。
护患沟通在构建和谐医患关系中的作用论文 篇三
护患沟通在构建和谐医患关系中的作用论文
【摘要】 目的 评价和探究护患沟通在构建和谐医患关系及防范医疗纠纷中的临床效果。方法 选取500例门诊治疗的患者作为试验组， 均应用护患沟通技巧， 另选取同期门诊治疗的500例患者为对照组， 均给予常规护理。观察两组患者医疗纠纷事件发生情况及满意度。结果 试验组医疗纠纷发生率为0.8%, 患者满意度为96.45%, 对照组患者医疗纠纷发生率为5.8%, 患者满意度为81.2%, 观察组患者医疗纠纷发生率少于对照组， 满意度高于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 临床针对门诊患者进行适当的护患沟通有着重要意义， 可以促进和谐医患关系的构建， 防范医疗纠纷的发生率。
【关键词】 护患沟通；医患关系；医疗纠纷；临床效果
护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系， 它直接
1 资料与方法
1. 1 一般资料 选取2015年7月~2016年7月本院门诊治疗的患者500例作为试验组， 另选取同期本院门诊治疗的500例患者为对照组。其中， 患者年龄19~74岁， 平均年龄（35.8±12.7）岁。体重48~65 kg, 平均体重（59.3±1.9）kg.
1. 2 方法
1. 2. 1 调查问卷 结合研究期间患者的护理需求以及在实际护理中出现的障碍， 制定一份详细的调查问卷。其中包括10项指标：①主动交流必要性。②住院环境的安静。③耐心倾听诉说。④告知病情变化。⑤信任护士解释。⑥在意护士态度。⑦检查结果明细。⑧护士仪表是否端庄。⑨是否进行心理诊疗。⑩就诊等候时间长短。由专门的护理人员进行问卷调查统计， 并统一的收回、整理， 然后分析。
1. 2. 2 护理方法 对照组患者给予常规护理进行干预。试验组患者均应用护患沟通技巧进行治疗， 具体方法：①注重仪容仪表。保持自身的干净整洁， 给患者留下一个良好的印象。全面了解患者疾病治疗和兴趣爱好等， 为建立良好的护患沟通奠定坚实基础。提高护理人员的自身修养， 给予患者真诚、信心和爱。并有效的和患者进行沟通， 消除患者的消极心理。提高患者治疗的依从性， 保证了患者的治疗效果。②尊重患者。患者护理期间应该充分的尊重患者， 尽量避免陌生、刺激的语言， 例如编号和床位号等。也避免直呼患者的姓名， 保证患者的隐私。③掌握沟通技巧。根据患者的疾病变化和心理特征， 选取恰当的沟通技巧。整个沟通过程应以鼓励和安慰为主， 给予患者适量的安抚。并结合治疗成功的案例进行讲解， 引导患者保持乐观态度。
1. 3 观察指标 观察两组患者医疗纠纷事件发生情况及满意度。
1. 4 统计学方法 采用SPSS20.0统计学软件对数据进行统计分析。计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
试验组发生医疗纠纷4例（0.8%）， 患者满意度为96.45%, 对照组患者发生医疗纠纷29例（5.8%）， 患者满意度为81.2%, 观察组患者医疗纠纷发生事件少于对照组， 满意度高于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1.
3 讨论
新形势下医患矛盾更为严峻， 互联网时代、信息传播迅速， 医患关系又是社会热点话题， 信息传递影响难以控制[2].再加上在医疗队伍的建设中存在极少数不负责任的医护人员， 导致网络暴力恶意的将医护人员行为进行放大， 加剧医患纠纷冲突， 危害社会和谐。普通人由于医学知识的缺乏和医疗信息相对不足， 在诊疗过程中常常处于弱势地位， 不能意识到医学的专业性和复杂性， 断章取义， 将舆论从一开始就被引向偏颇[3].同时部分媒体为吸引公众的眼球， 恶意的描黑医疗工作人员来达到阅读量。而医疗工作人员因职业的责任感和神圣感， 使得他们很少从正面回应这些事件， 也不屑在网络上来表达自身的观念， 进而处于被动和消极的地步。
门诊的服务范围广泛， 医院的知名度越大， 患者来源就越广， 就诊时间较短， 环境陌生况且医托的欺骗也加剧了患者对医院的恐惧感[4].同时门诊患者具有病情多变， 存在等候时间较长的特点， 不仅影响患者疾病的救治时间， 增加患者的痛苦， 还增加患者的焦虑、愤怒， 加剧护患间的矛盾， 增加医疗纠纷的出现。随着社会的不断发展和医院改革不断深化， 目前大部分医院的整体医疗配备都相对的齐全， 且专业分工愈加的明确。而门诊患者来自不同的地域、医疗知识、个人文化素质、语言的差异都给护患沟通失效带来挑战[5].研究发现， 护患沟通是维持医患关系融洽的重要途径。随着市场经济体制的日益完善和医疗制度的深化改革， 护患沟通成为市场配置下的重要成分。合理的优化资源配置， 进行适当的护患沟通是保证资源经济合理利用的桥梁。也是促进我国现代化建设的重要任务。医患间的沟通应该是心灵和情感的沟通[6].如果护理人员从患者的.角度出发， 站在患者的立场上看待问题， 及时的向患者进行沟通， 询问患者所需要的帮助。不仅能保证整体的医疗质量， 还能减少患者所承担的医疗费用。同时患者也会理解医护人员的难处， 相互的交流， 化解矛盾。构建和谐的医患关系， 是社会的期盼、人民的呼声， 作为一名护士， 由于职业的特殊性， 不仅要为患者解决身体上的痛苦， 还应理解患者的心理[7].调查显示， 护理人员大都为女性， 承担着医院护理沉重的护理工作。而随着医疗风险的增加， 护理人员所承受的压力也愈大。同时在一定程度上因职业的特殊性， 使得护理人员在面临纠纷时选择沉默。当每天都处于高压的状态下， 如果护理人员需要进行适当的自我调节、安慰， 因此， 在遇到问题时将自身的情绪慢慢的疏解， 遇到突发事件也能沉着冷静的面对， 给患者带来积极向上影响。沟通要做到定时和不定时相结合的方式， 即抓紧床头交接班、晨间护理、入园宣教的固定时间， 配合以做治疗的间隙， 力求有始有终[8].而相互之间的信任是保证护患沟通的前提， 因此在患者护理前， 先充分的了解患者的病情变化和兴趣爱好， 保证整个护理过程营造出健康积极的氛围。在病房中安置绿色植物可以为病房添加一丝温暖。在面对并不宽松的医疗环境中， 信任是护患关系的重要内容， 也是患者授权护士进行护理工作的先决条件[9].在住院治疗期间， 患者及其家属的心理状况相对的脆弱， 导致患者对护理人员的言语相对在意。此时在与患者进行交谈过程中， 要注意语气措辞， 尽量避免直呼患者的姓名、床号、编号等。同时， 热情和细致的护理也是保证沟通顺利发展的前体。在患者护理期间， 要定期和患者家属进行沟通， 结合家属建议， 制定出符合患者病情的护理方案[10-12].同时向患者及其家属讲解疾病的治疗、注意事项、用药方式等， 提高患者治疗的依从性， 并让患者家属进行监督， 确保家属的责任心[13-15].而且在合适的时机进行交谈， 是拉近人们之间关系的桥梁。而如果对患者部分情况， 直言相告会产生副作用， 甚至导致意外发生[10, 16, 17].
本文结果显示， 试验组发生医疗纠纷4例（0.8%）， 患者满意度为96.45%, 对照组患者发生医疗纠纷29例（5.8%）， 患者满意度为81.2%, 观察组患者医疗纠纷发生事件少于对照组， 满意度高于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。
综上所述， 临床针对门诊患者进行适当的护患沟通有着重要意义， 可以促进和谐医患关系的构建， 防范医疗纠纷的发生率。
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