服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪

　　作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！

　　服务行业礼貌用语及礼仪 篇1

　　1、礼貌的基本要求：

　　①说话要尊称，态度平稳;

　　②说话要文雅，简练，明确;

　　③说话要婉转热情;

　　④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

　　⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

　　2、敬语服务

　　基本要求：

　　①语言语调悦耳清晰;

　　②语言内容准确充实;

　　③语气诚恳亲切;

　　④讲好普通话;

　　⑤语言表达恰恰相反到好处。

　　3、基本用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

　　仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

　　服务行业礼貌用语及礼仪 篇2

　　服务行业礼仪知识一：

　　1、服务行业文明用语的基本特征

　　服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等

　　特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。

　　服务行业礼仪知识二：

　　一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的教育培训，扎实推进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。

　　二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定政治立场，明辨大是大非。

　　三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。

　　四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。

　　服务行业礼仪知识三：

　　1、形象礼仪规范

　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　2、仪态礼仪规范

　　酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。前台接待人员在工作中要注意你的'站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

　　3、接待礼仪规范

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　服务行业礼貌用语及礼仪 篇3

　　(1) 欢迎用语，如欢迎光临、欢迎您来我们餐厅就餐、请这边走等等

　　(2) 问候用语，如您好、晚安、上午好、中午好等等

　　(3) 应答用语，如好的、是的、您别客气、没关系、谢谢您的好意等等

　　(4) 征询用语，如我能为您做点什么?请问还需要什么吗?您需要什么?

　　(5) 道歉用语，如请原谅、实在对不起、请不要介意、打扰您了。

　　(6) 告别用语，如再见、希望您再来、欢迎您再次光临。

　　(7) 称呼用语，如先生、小姐、女士、王主任、张团长、这位女客人、您的太太。

　　(8) 婉转推托语，如承您的好意，可是….，对不起，我不能离开，不能为您帮忙很抱歉。

　　(9) 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　(10) 常用礼貌词语11句：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

　　使用礼貌用语注意事项：

　　(1) 服务人员在与客人交谈时应保持良好的身体姿态(包括站姿、坐姿和走姿)，态度谦和，精神集中，两眼尽量注视对方;同时，应表情轻松，多露微笑。

　　(2) 和客人交谈时，与客人保持一步半的距离为宜。

　　(3) 听客人说话时，要注意倾听，不要左顾右盼、漫不经心、随意看手表、双手东摸西摸。

　　(4) 不要主动与客人握手，如果客人伸出手与你握手时，可按握手礼的要求进行。

　　(5) 要举止温文尔雅，态度和蔼，能用语言讲清的，尽量不用手势。

　　(6) 要进退有序，讲话完毕要退后一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。

　　(7) 服务员讲话要吐字清楚，嗓音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。

　　使用礼貌用语要做到十声：

　　1)客人来店有欢迎声

　　2)客人离店有告别声

　　3)客人表扬有致谢声

　　4)客人欠安有问候声

　　5)服务不周有道歉声

　　6)服务之前有提醒声

　　7)询问意见有征询声

　　8)客人呼唤有回应声

　　9)推销菜品有介绍声

　　10) 客人吩咐有回馈声

　　服务行业礼貌用语及礼仪 篇4

　　一、 日常

　　（1） 您好！

　　（2） 您早！

　　（3） 早晨好。

　　（4） 请！

　　（5） 请问。

　　（6） 请坐。

　　（7） 请稍等。

　　（8） 请原谅。

　　（9） 请您走好。

　　（10） 请多关照。

　　（11） 请多多指教。

　　（12） 没关系。

　　（13） 对不起。

　　（14） 不要紧。

　　（15） 别客气。

　　（16） 您贵姓。

　　（17） 打扰您了。

　　（18） 谢谢。

　　（19） 晚上好。

　　（20） 晚安。

　　（21） 再见。

　　（22） 欢迎您再来。

　　（23）非常感谢！

　　（24）同志。

　　（25）先生。

　　（26）夫人。

　　（27）太太。

　　（28）小姐。

　　（29）经理。

　　（30）部长。

　　（31）局长。

　　（32）主任。

　　（33）科长。

　　（34）您有什么事情？

　　（35）我能为您做点什么？

　　（36）您有别的事吗？

　　（37）这会打扰您吗？

　　（38）您需要××吗？

　　（39）您喜欢××吗？

　　（40）您能够××吗？

　　（41）请您讲慢一点。

　　（42）请您再重复一遍好吗？

　　（43）好的。

　　（44）是的。

　　（45）我明白了。

　　（46）这是我应该做的。

　　（47）我马上去办。

　　（48）不，一点都不麻烦。

　　（49）非常感谢！

　　（50）谢谢您的好意。

　　（51）实在对不起。

　　（52）这是我的过错。

　　（53）打扰您了。

　　（54）是我工作马虎了，一定改正。

　　（55）完全这是我工作上的失误。

　　（56）是我搞错了， 向您道歉。

　　（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。

　　（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。

　　（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。

　　二、 门卫、传达用语

　　（1） 欢迎您来××饭店。

　　（2）先生（同志）您有什么事？

　　（3）您贵姓，您的单位？

　　（4）请出示您的证件。

　　（5）请您登记会客单。

　　（6）请到办公室联系。

　　（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。

　　（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？

　　（9）我一定给您转达。

　　（10）请慢走，再见。

　　三、总服务台服务用语

　　（1） 欢迎来××饭店。

　　（2） 请您出示证件。

　　（3） 请问您住几天。

　　（4） 请您填写住宿单。

　　（5） 请交押金××元。

　　（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。

　　（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。

　　（8） 这是您的行李，共三件。

　　（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。

　　（10） 我来帮您提行李。

　　（11）请到南边迎宾楼。

　　（12）请上楼。

　　（13）请上电梯。

　　四、客房服务用语

　　（1） 欢迎您到我们楼来。

　　（2） 让我看一下您的住房卡。

　　（3） 请这边走。

　　（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。

　　（5） 您还需要什么？

　　（6） 路上辛苦了，请休息。

　　（7） 好，我马上就去办。

　　（8） 等我问清楚再告诉您。

　　（9） 我马上找人把它修好。

　　（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。

　　（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？

　　（12） 我陪您去好吗？

　　（13） 您想吃点什么？

　　（14） 待一会儿就给您送来。

　　（15） 先生，这杯子什么时候碎了？

　　（16） 按规定需赔偿。

　　（17） 您离开房间时请把钥匙交到服务台。

　　（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？

　　（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？

　　（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？

　　（23）好，我马上去找，给您送来。

　　（24）请您在看看，有无遗漏物品。

　　（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。

　　（26）您有什么意见，欢迎批评指正。

　　（27）感谢您的帮助。

　　（28）我帮您提行李。

　　（29）欢迎您再来，还住我们楼。

　　（30）请慢走，再见。