售后工作职责

售后工作职责

负责客户投诉的接收和组织解决

职责与工作任务:

一 职责表述:协助运作支持部经理制定部门年度工作规划

工作

任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

二 职责表述:负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作

工作

任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案

负责组织协调处理方案的实施

建立售后服务档案,并进行总结分析

三 职责表述: 联络客户,获取反馈

工作

任务 根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的直接反馈

协助进行市场调查

职责四 职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务

权力:

收集市场相关信息、资料、文件的权力

客户投诉处理方案的提议权

工作协作关系:

内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等

外部协调关系 客户、经销商

任职资格:

教育水平 大学专科以上

专业 外贸、管理或其他相关专业

培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训

经验 3年以上工作经验,1年以上本行业供应管理或售后服务经历

知识 掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、财务管理、法律等知识

技能技巧 ...负责客户投诉的接收和组织解决

职责与工作任务:

一 职责表述:协助运作支持部经理制定部门年度工作规划

工作

任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划

二 职责表述:负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作

工作

任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等,提出处理方案

负责组织协调处理方案的实施

建立售后服务档案,并进行总结分析

三 职责表述: 联络客户,获取反馈

工作

任务 根据需要,对客户举行各种形式的回访和调查,以获取客户的'直接反馈

协助进行市场调查

职责四 职责表述:完成运作支持部经理交办的其他工作任务

权力:

收集市场相关信息、资料、文件的权力

客户投诉处理方案的提议权

工作协作关系:

内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等

外部协调关系 客户、经销商

任职资格:

教育水平 大学专科以上

专业 外贸、管理或其他相关专业

培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训

经验 3年以上工作经验,1年以上本行业供应管理或售后服务经历

知识 掌握营销和销售管理相关知识,了解行业技术、财务管理、法律等知识

技能技巧 熟练使用自动化办公软件,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力

个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

其它:

使用工具/设备 计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/

Intranet网络)

工作环境 办公场所

工作时间特征 正常工作时间,偶而需要加班

所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等

考核指标:

资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况

考勤、服从安排、遵守制度

判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能

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