客服实习工作日记(经典6篇)

客服实习工作日记 篇一

这周是我在公司的第一个实习周，作为一名客服实习生，我感到非常兴奋和紧张。在第一天上班时，我被分配到了一个专属的工作岗位，我的导师是一位经验丰富的客服经理，她非常耐心地教导我如何处理客户的问题和投诉。

在接待电话的过程中，我遇到了各种各样的客户，有的是礼貌友好的，有的则是情绪激动的。我学会了如何冷静地应对各种不同类型的客户，及时解决他们的问题，让他们感到满意。有一次，我接到了一个客户的电话，他投诉产品质量有问题，我耐心倾听了他的诉求，并及时将问题反馈给相关部门处理，最终成功解决了客户的疑虑，他还不忘表达感谢之情，这让我感到非常开心和满足。

除了接待电话外，我还要处理客户通过邮件和在线聊天工具发送过来的问题和建议。有时候客户会提出一些非常有建设性的意见，我会将这些意见整理反馈给公司，希望能够帮助公司改进服务质量。在与客户的交流过程中，我不仅提升了自己的沟通能力，还学会了怎样更好地服务客户，让他们感受到公司的关怀和重视。

这一周的实习经历让我收获颇丰，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。

客服实习工作日记 篇二

这周是我在公司的第二个实习周，作为一名客服实习生，我已经逐渐适应了工作环境和工作内容。在这一周里，我发现客服工作不仅仅是简单地接听电话和回复邮件，更重要的是要善于倾听客户的需求，及时解决问题，提供优质的服务。

在这一周里，我遇到了一些比较棘手的客户问题，有的客户对产品的质量没有信心，有的客户对服务不满意，有的客户对价格有异议。面对这些问题，我学会了如何耐心地倾听客户的诉求，如何理性地解释并解决问题，如何让客户感受到公司的诚意和努力。有一次，我接到一个客户的电话，他对产品的原装性产生怀疑，我通过详细的解释和沟通，最终成功说服了他，并帮助他解决了问题，他对我的服务表示了肯定和感谢。

除了解决客户问题外，我还学会了如何团队合作，如何与同事有效地沟通协作。在处理一些复杂的问题时，我会向同事请教和交流，大家一起分析问题，共同找出解决方案。通过团队合作，我们不仅更快更好地解决了客户问题，还增进了彼此之间的了解和信任，提升了工作效率和团队凝聚力。

这一周的实习经历让我受益匪浅，我深刻理解了客服工作的重要性和挑战性。我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。

客服实习工作日记 篇三

　　今天我算是见识到了什么叫忙碌，早上8点来到部门，电话就开始不停的响，学长他们基本就是电话刚挂掉电话就响，由于只有3组电脑可以用来查询和处理，所以他们一刻不停的在各台电脑前穿梭。让我见识到了维护部门工作忙碌的一面。

　　第一天我感叹了他们那飞速的操作，但是今天仍然好像不够啊，由于师傅工作太忙，而我海尔没有学习相关业务操作所以上午我只能在不影响师傅工作的情况下看着他们都做些什么。上午就是在忙碌中度过的。我在上午的观察中了解到，我们维护部门能通过后台操作帮助用户查询、重置密码，修改网络带宽，更换端口，查询数据异常原因，新安装宽带业务单的等等。

　　到了下午，电话不就那么忙了。所以师傅就帮我进一步介绍了他们工作的流程。主要就是由上门的师傅打电话过来告知对应用户的账号，然后由我们维护部门在数据终端上调取相应的用户信息，进行各种操作，基本上密码上的问题很快就能解决。但是遇到调换端口的问题的时候我们就要找到空闲端口才再把端口和账号对应起来才能解决。最复杂的问题就是遇到数据异常的问题，我们需要到另外一台计算机上对数据进行查询，有着各种命令，而调取出来的数据则很多，需要我们逐行逐行进行查对。我看了一下基本上很晕，而师傅们则能一目十行这就是业务素养，这不是一天两天就能练出来的。此外还要计算对应端口所在的板的位置，然后查询对应端口上有没有设置为相应业务的数据量。

　　看着简单的工作在师傅介绍完之后，我才体会到任何事情都不会像表表面上看起来那么简单!

客服实习工作日记 篇四

　　休息了两天，今天又去上班了。上个礼拜虽然只有3天，，但是收获着实不少，而今天有事丰富的一天。

　　师傅在上周帮我介绍了adsl这一老牌的上午业务，今天帮我主要介绍了现在电信主推的FTTH业务的大体框架。其主要原理和ADSL区别不大，但是多了一个光猫和光分器。

　　说到FTTH，首先就必须谈到光纤接入。光纤接入是指局端与用户之间完全以光纤作为传输媒体。光纤接入可以分为有源光接入和无源光接入。光纤用户网的主要技术是光波传输技术。目前光纤传输的复用技术发展相当快，多数已处于实用化。根据光纤深入用户的程度，可分为FTTC、FTTZ、FTTO、FTTF、FTTH等。

　　FTTH(FiberToTheHome)，顾名思义就是一根光纤直接到家庭。具体说，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的'光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。

客服实习工作日记 篇五

　　昨天师傅介绍了我FTTH的基本架构，后来我让我参观了崇明这边光网版的主机。今天师傅为我介绍了FTTH的一些基本优缺点。

　　FTTH的优势主要是有5点：

　　第一，它是无源网络，从局端到用户，中间基本上可以做到无源。

　　第二，它的带宽是比较宽的，长距离正好符合运营商的大规模运用方式。

　　第三，因为它是在光纤上承载的业务，所以并没有什么问题。

　　第四，由于它的带宽比较宽，支持的协议比较灵活。

　　第五，随着技术的发展，包括点对点、1.25G和FTTH的方式都制定了比较完善的功能。

　　在光接入家族，还有FTTB(FiberToTheBuilding)光纤到大楼，FTTC(FiberToTheCurb)光纤到路边，FTTSA(FiberToTheServiceArea)光纤到服务区等等。

　　将光纤直接接至用户家，其带宽、波长和传输技术种类都没有限制，适于引入各种新业务，是最理想的业务透明网络，是接入网发展的最终方式。

　　虽然现在移动通信发展速度惊人，但因其带宽有限，终端体积不可能太大，显示屏幕受限等因素，人们依然追求性能相对占优的固定终端，也就是希望实现光纤到户。光纤到户的魅力在于它具有极大的带宽，它是解决从互联网主干网到用户桌面的“最后一公里”瓶颈现象的最佳方案。

　　虽然今天都是些理论上的东西，但是也是对自己知识体系的充实，同时也是为我将来要进入电信工作做的一切预习工作。

客服实习工作日记 篇六

　　师傅连续两天帮我介绍了有关城市光网的知识，让我收获良多。

　　本来我想在学习一些知识以外还能亲自动手，来做一些师傅平时做的工作，但是由于我不是电信正式员工，而我所处的部门有些资料是不能给我接触的，此外，这些工作需要很高的准确性，所以我最终只能在旁边看着他们工作。

　　总的来讲，今天电话不是很多，所以我也有时间和那些学长学姐聊一些有关大四的安排。

　　学长和学姐基本上都告诉我要充实自己的实践能力，毕竟课本上的东西都是很死板的，要真正的运用到现实中还是需要一些实践经验的。此外到了大四要学会合理安排时间，应为临近毕业，我们要开始着手自己的毕业设计，同时还要开始为自己的工作做打算。所以这对我们自己我控制能力的要求将提高很多。

　　虽然今天在专业知识上没有什么提高，但是确是也是有意义的一天。