解决方案优秀模板11篇(通用3篇)

解决方案优秀模板11篇 篇一

如何提高企业内部沟通的效率

企业内部沟通是保持良好运营的关键。一个有效的内部沟通系统可以促进信息共享、协作和团队合作。然而，许多企业面临着内部沟通效率低下的挑战。在本文中，我们将介绍一些解决方案，帮助企业提高内部沟通的效率。

首先，建立一个全面的内部沟通策略是至关重要的。这个策略应该明确规定沟通的目标、渠道和频率。例如，可以使用电子邮件、内部社交媒体平台或定期的团队会议来传达重要信息。此外，还可以创建一个内部通讯团队，负责审查和改进内部沟通流程。

其次，采用技术工具可以显著提高内部沟通的效率。例如，使用在线协作工具可以方便团队成员之间的实时合作和文档共享。此外，使用内部沟通应用程序可以简化信息传达和团队协作的过程。这些工具可以帮助企业节省时间和精力，提高沟通效率。

此外，培训和教育也是提高内部沟通效率的重要因素。企业应该提供培训课程，帮助员工掌握有效沟通的技巧和策略。这些课程可以包括书面和口头沟通技巧、冲突管理和团队合作等方面的内容。通过提供培训和教育，企业可以提高员工的沟通能力，从而改善内部沟通效率。

最后，建立一个积极的沟通文化对于提高内部沟通效率至关重要。企业应该鼓励员工积极参与沟通，分享意见和建议。此外，建立一个开放和透明的沟通环境可以减少信息的滞后和误解。通过建立积极的沟通文化，企业可以有效地传达信息，提高内部沟通的效率。

总之，提高企业内部沟通的效率对于良好的运营至关重要。通过建立全面的沟通策略、采用技术工具、提供培训和教育以及建立积极的沟通文化，企业可以有效地改善内部沟通的效率。这些解决方案将帮助企业实现更好的团队合作和协作，从而提高整体业务绩效。

解决方案优秀模板11篇 篇二

如何提高客户满意度的解决方案

客户满意度是企业成功的关键因素之一。一个满意的客户不仅会继续购买产品或服务，还会向他人推荐。因此，提高客户满意度对于企业来说至关重要。本文将介绍一些解决方案，帮助企业提高客户满意度。

首先，建立一个完善的客户服务体系是提高客户满意度的基础。这个体系应该包括一个快速响应的客户服务热线、一个专业的客户服务团队以及一个有效的投诉处理机制。通过建立一个完善的客户服务体系，企业可以及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度。

其次，主动收集客户反馈是提高客户满意度的重要手段。企业可以通过定期的满意度调查、客户访谈或在线反馈表单等方式收集客户的意见和建议。通过了解客户的需求和期望，企业可以针对性地改进产品和服务，提高客户满意度。

此外，建立一个个性化的客户关系管理系统可以提高客户满意度。这个系统可以记录客户的购买历史、偏好和需求，帮助企业提供个性化的产品和服务。通过个性化的客户关系管理，企业可以增强客户的忠诚度，提高客户满意度。

最后，培训和激励员工是提高客户满意度的关键因素之一。企业应该为员工提供相关的培训和教育，帮助他们提升客户服务技能和专业素养。此外，通过激励机制，如奖励和认可，可以激发员工的积极性和工作动力，从而提高客户满意度。

总之，提高客户满意度是企业成功的关键之一。通过建立完善的客户服务体系、主动收集客户反馈、个性化客户关系管理以及培训和激励员工，企业可以有效地提高客户满意度。这些解决方案将帮助企业增强客户忠诚度，提高整体业绩。

解决方案优秀模板11篇 篇三

解决方案优秀模板11篇

　　一、方案的内容

　　方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。

　　1、标题

　　方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分组成，如《北华大学五年发展规划总体方案》；一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工业危机，实现良性循环方案》。成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。

　　2、正文

　　方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。在“主要目标”一项中，一般还要分总体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策措施”的内容里一般还要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。

　　方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施某项具体工作而形成的文件，然后报上级或主管领导批准实施。写法要求同上。

　　二、解决方案优秀模板（精选11篇）

　　方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。下面是小编整理的解决方案优秀模板（精选11篇），欢迎阅读与收藏。

　　解决方案1

　　互联网营销存在的几大难题：

　　1、中小企业经营管理模式不完善

　　大多数企业只是把网络营销看成孤立的市场推广手段，并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来，没有形成一整套连动的网络营销流程。

　　2、网络营销人才稀缺

　　绝大多数中小企业的网络营销人才培养明显滞后，缺乏属于自身的网络营销团队，更没有构建完善的网络营销团队体系，只是泛泛而为，一般由网络技术人员或者有市场经验但对网络营销并不熟悉的传统营销人员来客串网络营销人员的角色，这样做不仅效率低下，而且效果也不好。

　　3、对网络营销的认识不全面

　　大多数企业在做网络营销之前没有系统的策划统筹，以为有一个网站，有客服在线接待就可以了，对网络营销效果缺乏持续性监测，更没有进行经验总结和实时地策略调整。针对以上问题，可以总结归纳为一个共同点：中小企业网络营销运营能力普遍低下。

　　4、缺乏营销型工具

　　在如今竞争激烈的互联网市场，并不是简单的做个网站就可以满足现代的网络营销需求，许多企业都在拿着传统模板网，在这做营销，这些模板网对于访客来说，看了不知道多少篇，在于视觉就缺乏吸引力，在内容展示也是的，缺乏让用户往下步浏览欲望，就算浏览了，也缺乏公信力的建立，不能让用户很好的信赖企业，转化率非常的低。

　　5、缺乏运营团队

　　许多企业做了营销型网站，但后期运营优化都没有专职的人去打理，或者随便安排其他部门的去管理，这种情况下网络营销效果都会大打折扣的，因为对于运营这块都不懂，不知道如何去下手，只知道纯粹的去写文章、更新文章，而对于真正的网络运营缺乏思维，难以做到很系统，又有条理的去执行网络营销策略。

　　6、缺乏正确推广

　　网络推广并不是简单的发布信息就可以了，并不是在百度做了个竞价就可以满足了，真正的网络推广，不只是发布信息，还有更多的营销之道的策略、渠道，比如现在非常流行的自媒体的营销、微信营销等等，做网络推广就是要多渠道的、多方位的展示信息，保证信息的多元化，这样不管用户在什么渠道都能有我们的广告信息展现。

　　7、缺乏专业销售

　　针对销售来说，从网销拿到的联系方式，要第一时间就要电话联系，用户留下联系方式，肯定也是希望立马电话沟通，对于我们的产品也有个全面的了解，这样用户心理也好有个衡量，还有一个就是客户在咨询之前，心中肯定有很多的疑虑急需解决，立马给到电话去，能加强之间的信赖感，觉得企业可靠，服务好，能够及时的给电话来，当然作为销售，话术方面也是非常重要的。

　　如何解决互联网营销难题：

　　第一、选择的产品一定要适合宣传目的（品牌宣传还是营销宣传）

　　第二、尽量选择针对自己行业客户流量多的平台。这里一定要注意流量多不代表目标客户多。举个列子，大家都知道百度流量很高，但是针对个别行业，或者个别产品，因为其专业性的限制，其流量往往不如行业电商平台流量高，精准客户自然就更少了。

　　第三、选择对企业自媒体（微信、微博等）有益的平台。网络营销产品五花八门，有很多产品运用的是黑帽或者灰帽技术，很容易被搜索引擎认为是作弊行为，从而毙掉企业，那就得不偿失了。关于这一点，最常见的就是群软件，只不过现在的群软件被一些商家各种包装，不是专业人员还真不好分辨。

　　第四、选择售后服务稳定的合作商。很多为中小企业提供网络营销的企业往往都是小公司，很多作不了多久就倒闭了，或者是专业性不够，无法为企业提供良好的服务。

　　解决方案2

　　随着智能手机的普及，现有的营销模式可能随时被推翻。与此同时，付费营销信息的状况急剧下降。由于社交媒体和口头平台所传递的信息比传统广告更重要，品牌需要在社交媒体上大力监控公众舆论，并传达所有相关界面的信息。

　　网络营销不同于其他传统方式的营销，它具有传播速度快、面积广、力度大等特点，企业进行网络营销需要挑选合适的方式以及渠道，启动互联以多年的网络营销推广经验，总结出以下五种有效的企业网络营销方式。

　　为了跟上技术的快速发展，品牌别无选择，只能加深技术背景。现在，挑战是双重的：增加相关渠道中用户体验的吸引力，同时也满足投资回报标准。

　　仅知道您的客户是谁是不够的。营销人员应该更清楚每个客户在品牌互动中的地位。过时的群发消息应该有针对性的，有目的明确的互动，哪怕是下载一个应用，转发AD链接或将项目添加到移动购物车。因此，客户与品牌之间的联系将继续深化，直到他们甘愿为品牌进行在线推广宣传。

　　如今，品牌拥护者更积极地赢得媒体（如在线社区和社交媒体网络），而不是支付媒体（如传统广告）或拥有品牌资产（如网站和博客）。诚然，社交媒体广告的引入有点模糊了赢家和付费媒体之间的界限。然而，真正的有机互动是品牌的终极目标。这个问题的解决方案很简单：将客户转变为合作伙伴。

　　社交媒体监控工具使品牌能够充分了解在线公众舆论。但是要充分利用这些工具，您需要积极主动并与粉丝建立对话，让他们感到受到重视。

　　我们需要一些额外的帮助来吸引所有方向的客户。品牌可以利用不断增长的邻近营销市场来吸引潜在客户。

　　解决方案3

　　一、自动扶梯电能浪费的原因

　　自动扶梯和自动人行道在酒店、商场、地铁、火车站、写字楼、会馆、机场等场所随处可见，其存在的电能浪费主要有以下几个方面：

　　1.设计时，配用电动机时在最重负荷（满载）的基础上，留有足够的余量；

　　2.无论客流量大小，电动机始终全速运行；

　　3.在一般商场，满员或时的状态极少，几个人以下的情况居多；

　　4.早晨开始营业（开门）、晚上临近闭店的时间段内的空运转；

　　5.在大型商场，自动扶梯和直升梯相邻安装，造成电梯长时间的轻载或空载运行。

　　近几年，各式各样的扶梯节能产品不断涌现。但是，都局限于“变频调速”技术，而对于扶梯运行的场合，扶梯完全空载的时间段很少，甚至没有，而是多数时间为轻载的工况特点，所以实践证明，仅仅通过减速节电，效果微乎其微。

　　根据扶梯运行的特定工况需求，我公司首家推出的超能士扶梯电动机节电器。在完全覆盖了变频器功能的基础上，增加了自动跟踪负载功能，实现了变频+追踪负载全程运行节电的目的。

　　二、超能士扶梯节电器和变频器节电方式的区别

　　1.安装变频器时

　　①有人乘梯时（与梯上的人数多少无关），电机50hz运行，此时不节电；

　　②无人乘梯时，电机减速到最低转速（一般选择20hz）运行，此时的节电仅是来自减速。无人低速、有人乘梯时50hz运行（即维持安装前原运行速度运行）方式，要实现30％以上的节电率，所需要的扶梯空载时间会很长（推算方式简单）。

　　2.安装神王超能士节电器时

　　①有人乘梯时，电机50hz运行。此时，跟踪负载功能作用，根据梯上的人数（负载率），在线调整电机的输入功率，提高功率因数节电。

　　②无人乘梯时，电机减到最低转速（一般选20hz）运行。此时，节电效果为a、b两部分叠加：

　　a.低速运行节电（和变频器减速效果相同）；

　　b.低速运行导致的负载减轻，负载减轻后的跟踪负载节电

　　三、超能士节电器的工作原理

　　1.变频降速功能

　　当检测到扶梯上没人时，实现降速+负载追踪（负载为扶梯自重）二合一功能节电。

　　2.负载追踪功能

　　采用世界首创的“跟踪负载”控制原理，在线实时检测电机负载率，当电机的负载从100%降到50%，而后到30%，超能士根据检测到的负载变化，实时自动检测数据处理，并在线调整电机的输入电压（v）和负载电流（i），使其工作点保持在x、y、z点（拐点）。

　　具体描述如下：

　　从右图可知道电动机的负载特性：负载不变，输入电压的过大或过小都会导致：→电流增加→电能浪费増加输入电压不变，负载的増加或減少都会导致：→电流增加→电能浪费増加只有在x、y、z点上电流和电能消耗最小。

　　四、超能士扶梯节电器的安装

　　1.安装在供电电源与电机之间，不改变电机原有使用性能，不改变原电气控制系统及安全性；

　　2.跟踪负载方式随机，无需人工干预，节电的同时，有效地减少原运行系统的机械磨损；

　　3.方便的软启动、软停车功能，乘梯人员无察觉；

　　4.人体感应器袖珍、精致，安装简单、不占用空间，可安装在自动扶梯的紧急停车按钮旁。

　　五、超能士扶梯节电器的功能特点

　　（1）日本原装整机，采用最新igbt单元，实现了低自耗及电压、频率控制，静音运行效果明显；

　　（2）具有变频调速、调速跟踪负载、恒速跟踪负载三种运行方式，运行中为随机、全范围内实时在线调整电动机的输入功率，无需人工干预；

　　（3）在线检测扶梯运行过程中各个阶段的负载率（乘梯人数），及时调整电动机的输入功率，现场（商场）实测最高节电率达50％（视负载情况有所不同）；

　　（4）过电流、过电压、欠相、欠压、过热、瞬间断电等异常均可实现保护；

　　（5）方便的电压、电流、功率、功率因数显示功能，运行状态一目了然；

　　（6）电动机实现软启动、软停车，设备的使用寿命及检修周期都会大大延长；

　　（7）抗冲击性负载功能：保证重负载冲击下，可在瞬时提高到需要的电压，满足功率的供应；

　　（8）完善的运行指示和故障查询功能，方便设备管理人员的日常维护工作；

　　（9）安装在供电电源与电动机之间，不改变电动机原有使用性能，不改变原电气控制系统及安全性。

　　解决方案4

　　一.系统组成及分布

　　1.闭路监控系统

　　针对某连锁超市的要求，设计如下的超市闭路电视监控系统，该系统总计包括16台商业监控专用高分辨率彩色CCD摄像机。其中10台为彩色定焦镜头CCD摄像机，配装室内防护罩及支架。6台为彩色16倍变焦镜头一体化摄像机，配装室内全方位云台球形防护罩。

　　10台彩色定焦镜头摄像机安装在商场购物收银结算台及出入口上方，对商场内顾客进出及购物结算情况进行定位监视，同时可实时监视收银员工作。系统提供的6台彩色16倍变焦镜头一体化摄像机安装在商场商品货架区域的上方，对商场的自助购物情况进行全方位动态实时监视。

　　2.防盗报警系统

　　系统共计2个报警探测器，采用先进的三鉴探测器；警号和警铃各1个。

　　配置2个三鉴探测器分别设在商场的总出口和入口处，需要时开启，对外界的人员等入侵进行不间断监测。警号和警铃安放在保卫室和商场大厅内，在报警探测器信号被触发后及时通知商场保安值班人员，并对入侵者进行吓阻。

　　3.主控室配置

　　主控室器材主要包括1台16路8出带报警模块的主控音视频矩阵控制器PE40、1台高分辨率彩色双功十六画面分割处理器PE5139、1台专业多功能长时间(24小时)录象机、7台专业级14"彩色监视器、6孔屏幕墙、1.5米控制台、以及1台作为十六画面同时监看和录象回放的34"彩色电视机。系统提供的系统矩阵主控制器能对系统内的各监视点图像进行自由切换，并显示在任意彩色监视器上，还能任意控制系统内的变焦镜头摄像机、云台的各种动作。内置报警模块还可以在报警探测器的信号触发下进行联动，实现强制切换视频图象、触发录象机录象、警号鸣叫等功能。画面分割处理器能将16个监视点的图像信号以画面合成的方式同时显示在一台彩色电视机的屏幕上，并能将合成信号用长延时录像机进行录像存档。

　　4.分控配置

　　系统设置1台分控计算机，配合外置分控器及分控软件，由首长用户(商场经理)进行操作和使用。它是通过多媒体计算机来实现所有的监视控制功能，并能将拍摄的画面实时显示在计算机显示器上。计算机可以由用户自行提供，目前市场上的多媒体机型均可使用。

　　二.器材选型

　　控制器：音视频矩阵主控制器及多媒体分控器、分控软件均选择矩阵切换控制器PE40/PE50及其配套产品，带有8路输出字符叠加、报警联动、自动切换等功能。

　　解码器：自行开发生产PE5131，具有15种功能，可脱机自测状态，采用插拔式解码板结构，安装维护简单，性能优良。

　　摄像机：定焦摄象机采用日本彩色摄像机，线数420TVL，照度1LUX/F1.2，具有逆光补偿、电子快门等功能。与其配套的镜头、云台、防护罩均选用进口及国产优质产品。变焦摄象机采用韩国世林16倍一体化摄象机，线数380TVL，照度为1LUX/F1.2，具有逆光补偿、电子快门、自动聚焦等功能，电动变倍范围为3.9-63mm，安装简易，图象质量优良。

　　画面处理器：采用PE5139彩色十六画面分割处理器，全双工数字化实时处理，带16路环接输出，录象回放可任意选择模式，自动增益，自动PAL/NTSC系统切换，时间日期等字符叠加，具掉电保护功能。

　　监视器：选用pearmain14”彩色专业监视器，水平分辨率可达380TVL，带有音频输入和输出。

　　延时录像机：选用日本产SANYO牌24小时长延时录像机，性价比高，录像回放画面质量好，采用中文菜单提示操作，具有报警联动录象功能。

　　屏幕墙及控制台：采用专业厂家定制生产的监控外围设备，外形美观大方，设计精良，符合人体工程学，使监控操作得心应手。同时也减少系统的故障发生。

　　防盗报警器材：选用C&K防盗报警器材，是专业厂家生产的专业产品。它利用微波和被动红外技术加上人工智能提供警报，误报率低，灵敏度可调。探测范围为18mX18m，灵敏可靠，安装简便，特别适合商业领域的安全防范系统。

　　解决方案5

　　1.前言

　　1.1建立食品安全全程追溯制度的必要性与必然性食品安全全程追溯制度已经用法律的形式规范为国家行为。

　　新修订的中华人民共和国食品安全法第三条规定：

　　食品安全工作实行预防为主、风险管理、全程控制、社会共治，建立科学、严格的监督管理制度。

　　第四十二条规定：

　　国家建立食品安全全程追溯制度。

　　食品生产经营者应当依照本法的规定，建立食品安全追溯体系，保证食品可追溯。国家鼓励食品生产经营者采用信息化手段采集、留存生产经营信息，建立食品安全追溯体系。

　　国务院食品药品监督管理部门会同国务院农业行政等有关部门建立食品安全全程追溯协作机制。

　　中共中央政治局5月29日下午就健全公共安全体系进行第二十三次集体学习，习近平强调，要切实加强食品药品安全监管，严把从农田到餐桌的每一道防线。

　　要求要切实提高农产品质量安全水平，以更大力度抓好农产品质量安全，完善农产品质量安全监管体系，把确保质量安全作为农业转方式、调结构的关键环节，让人民群众吃得安全放心。

　　要切实增强抵御和应对自然灾害能力，坚持常态减灾和非常态救灾相统一。要切实抓好安全生产，坚持以人为本、生命至上，全面抓好安全生产责任制和管理、防范、监督、检查、奖惩措施的落实，细化落实各级党委和政府的领导责任、相关部门的监管责任、企业的主体责任。

　　目前，国家食品安全追溯平台已经建立，国家平台将接收31个省级平台上传的质量监管与追溯数据；完善并整合条码基础数据库、QS、监督抽查数据库等质检系统内部现有资源（分散存储、互联互通）；通过对食品企业质量安全数据的分析与处理，实现信息公示、公众查询、诊断预警、质量投诉等功能。

　　但是，我们大连至今为止还没有启动食品安全追溯体系的建设，迫切需要启动相关的工作现今社会，假冒商品已成为世界性难题，在利益的驱使下，市场上假冒伪劣产品日益横行。特别是对于食品类商品，已成为不法分子假冒伪劣制造的重点之一，给人们的生活乃至生命安全带来了极大的威胁，也给企业在声誉和经济都造成了巨大的损失。

　　从“密胺”到“问题酸奶”，从“瘦肉精”到“速生鸡”，从“毒生姜”到假羊肉，从增白剂到敌敌畏，问题食品频频曝光。2013年以来的短短几个月，曝光的食品安全事件已经超过20XX年全年总数，说明了食品安全的严峻形势。“一波未平、一波又起”，不断刺痛人们的敏感神经，考验着公众的心理承受力。紧接着20XX年1月就开始频繁曝出食品安全问题，豆制品的增白剂，蛋糕面包的大肠杆菌超标严重等等。都隐隐指出20XX食品安全问题将不容乐观。

　　在生活水平大大提高的今天，为什么会有这么多食品安全问题?当前，我国正处于经济社会深刻变革时期，从食品行业来说，正处于从保障食品供应转向保障食品安全的过程中。食品产业层次不高，生产经营单位规模小、数量多、分布散，从业人员素质相对较低、缺乏法律意识和道德约束。面对这些情况，我们的制度设计和手段仍然有许多不适应。

　　监管体制缺陷。我国食品安全监管，正在转型期,面临的问题很多,主要是监管对象众多，企业情况复杂，涉及面太广，往往数据不全，标准混乱，对生产过程的监管缺失。

　　执法问责不严。法不足畏往往使一些人唯利是图、知法犯法。如对不法企业的经济处罚，2011年以前上限为“货值金额十倍以下”或“十万元以下”罚款。在实际执法中，取证难，责任不清，标准模糊，以罚代刑时有发生，有的该重罚的却“蜻蜓点水”，有的该承担刑事责任的却“一罚了之”，甚至有的执法人员置法律权威于不顾，“睁只眼、闭只眼”，有法不依、违法不究。违法、不规范的执法现象难以判定。

　　监管能力不足。与食品安全严峻形势相比，监管能力还存在不少“短板”。如监管人手不够，执法装备匮乏，数据缺失，仅“眼观目测”难以发现安全隐患;安全标准、检验检测、风险监测等技术体系还不完善，很难做到事前防范、科学管理，时常出现“心有余而力不足”的情况。

　　20XX食品安全问题是个值得深究的问题，据国家工商总局网站消息，日前，国家工商总局发布《关于严厉打击生产经营假冒伪劣食品违法行为进一步加强农村食品市场监管工作的通知》。自20XX年4月开始，针对农村食品市场存在的假冒和仿冒知名品牌、滥用食品添加剂、销售过期食品等问题开展专项整治执法行动，打好保障农村食品安全“攻坚战”，有效净化农村食品市场环境。

　　《通知》要求，各地要结合本地实际，自20XX年4月开始，根据当地食品药品监管机构改革情况，按照在机构改革期间工作不断、力度不减的要求，针对农村食品市场存在的假冒和仿冒知名品牌、滥用食品添加剂、销售过期食品，以及制售无生产厂家、无生产日期、无保质期、无食品生产许可、无食品标签的“五无”食品等突出问题，以城乡结合部、校园及其周边、旅游景区、自然村，以及其他问题易发、多发区域为重点区域，以批发市场、集贸市场、农村庙会和集市、农村中小食品生产企业和小作坊、食杂店、小餐饮为重点场所，以群众日常大宗消费食品、儿童食品，以及当地民俗特色食品等为重点品种，集中执法力量、集中时间组织食品药品监管、工商行政管理等相关监管部门开展专项整治执法行动，打好保障农村食品安全“攻坚战”，有效净化农村食品市场环境。

　　20XX年6月23日国人大常委会第九次会议开幕，张德江委员长主持会议。本次会议的一项重要议程——审议食品安全法修订草案，食品安全法5年首修，以“重典治乱”保“舌尖安全”。

　　解决任何问题首先要做到心中有数，这个有数，就是要有准确的数据。只有完善食品安全全程追溯制度，才能够及时的掌握数据，有针对性的解决存在的问题。20XX食品安全问题虽现在已经有得到大力的措施预防和制止，但是问题的根源在于黑心厂商。要从根本上保护食品安全、提高产品质量，在完善法律加强监管工作中，最有力的措施是建立食品安全全程追溯制度，实现从农田到餐桌的`全过程控制。

　　1.2食品溯源具备的条件

　　1、包装具备粘贴条件的商品。

　　2、提供多种追溯查询方式，方便消费者快速查询。手机、电话、互联网等。

　　3、追溯凭证具有死亡环节，避免“旧瓶装新酒”的问题。

　　4、专用的平台作为支撑和强大的技术团队为后盾。

　　5、具备数据与控制对象、控制指标的数据采集系统与反馈调节系统。

　　1.3产品质量追溯系统平台简介

　　中国产品质量追溯系统网络平台是由北京金源茂丰新技术开发有限公司独立开发，是目前全国唯一拥有自主知识产权的质量追溯平台，它以“身份数据为基础、开放查询为平台、控制制造规模为途径、监管流通方向为手段”建立企业与消费者共同维权的追溯环境。

　　北京金源茂丰新技术开发有限公司拥有多项国家专利技术，不论是从“机动车配件质量追溯系统及操作方法”发明专利开始还是在各行业领域取得专利权，金源茂丰人从未止步于在中国追溯领域的技术创新和进步。其中中国专利XXX“产品质量追溯防伪系统”已将涉及到的全部产品的追溯范畴纳入其中，真正做到了知识产权的“顶层设计”。

　　在公司众多专利技术中，有一项最为突出的技术，也是从根本上杜绝被仿制的可能，那就是在整个产品追溯链中引入了产品“死亡”机制。这个机制是以单个产品背后各自独立的数据库信息来保障安全性。由于产品信息存放在安全的中心数据库中，无法复制，更无法修改。当这个产品信息通过消费者的查询及验证，该产品会自动被标注“死亡”，因此市场上其它同类假冒产品就再也无法正常流通了。可以说，这个机制真正建立了一个产品的追溯生命链，给执法人员以及消费者辨别假冒产品的“火眼金睛”，通过最简单、便捷的方式快速辨别产品的真伪。

　　值得注意的是，“死亡”机制已经被完美的整合到公司专利中，任何第三方公司或个人，无论在物理上采用的是什么方式，若有相似功能的实现，都将是侵权行为。

　　1.3.1技术原理

　　产品质量追溯防伪系统的技术原理是利用“追溯防伪凭证”为主要载体，为每一件在市场中流通的产品绑定生成一个唯一的、无重复的电子身份，追溯防伪凭证同产品完美结合，形成产品与凭证一一对应的关系。在物理形式的“追溯防伪凭证”外，以此凭证为媒介，每一个产品还将在中心数据库中单独享有一份数据信息空间。在这个空间中，记录并保存了产品从出生，成长(流通)，乃至死亡的全部信息。且这些信息是不可被他人复制，更不可能被他人伪造。

　　追溯防伪凭证：采用多码结合技术，一证多码，且每个编码都具有独特的功能。它作为产品记录的载体，在中心数据库中完整记录了产品的信息、状态、流向等数据。

　　产品从制造到流通直至销售过程中的每一个具体环节，都可以通过扫描信息码进行记录存放在中心数据库中。

　　消费者购买和使用产品时，可通过智能手机APP软件客户端、互联网、电话等多种方式进行查询。查询验证的同时，系统会自动将已查询的产品标注为“死亡”状态。

　　另外，所有的入网企业也可以通过专属客户端监督、管理自己商品的流向及时时动态。

　　1.3.2技术亮点

　　1)采用多码技术并结合物联网技术，依托于强大的云架构数据中心来实现对产品的系统性防伪及跟踪的能力。

　　目前市场上采用的没有辨识度的纯物理防伪，有着“击破一点、全军覆没”致命弱点，而采用多码结合技术的追溯防伪凭证则具有极高的身份识别能力，由于单件产品身份的唯一性，基本杜绝了被仿制的可能。

　　2)追溯周期有始有终

　　从产品在生产线上完成制造并激活电子身份开始，拥有独立ID的产品的整个成长轨迹都将被客观并准确的记录。而消费者通过手机扫描就能对产品进行溯源并同时反馈消费信息。通过消费者的扫描，输入凭证涂层下的验证码，系统就能够确知产品的最终流向完成周期闭环，将产品标记为“死亡”状态。

　　3)采用集中统一印刷的凭证发放形式，确保凭证的流向及管理。

　　4)现有的其他追溯产品，大部分以单一企业的自身追溯为目的，而我们的追溯系统是全国性的，在全国使用唯一的.数据管理，营造一个大的追溯环境。

　　5)支持多种查询方式，不论是智能手机下载APP扫描凭证，还是通过互联网、电话等方式都能获取产品相关信息，极易普及。

　　1.4市场前景

　　随着移动互联网以及智能终端的发展，二维码应用日趋火爆。如今“小荷才露尖尖角”的二维码，在各行业溯源、电子凭证等方面初显身手。未来将会有越来越多商家涉足二维码应用。

　　目前来看，由于智能手机终端的发展和普及，消费者通过对移动互联网的认知，将带有二维码集成的追溯防伪凭证运用在各种领域之中成为当今社会发展的必然趋势。天猫商城、1号店等电商已经推出了二维码购物，未来进入中国产品质量追溯的企业也能够通过追溯网络平台打造“诚信商城”。而采用多码集成的产品质量追溯防伪凭证在确定唯一身份的同时，不仅可以连接企业内溯信息，还可以延伸产品在流通领域的信息采集，随着产品的成长体现移动性、便捷性以及全面性，是目前其他软件及系统无法比拟的。

　　2、追溯凭证食品溯源防伪应用流程

　　2.1产品生产流程

　　1、中国质量追溯系统收集生产者级商户的详细信息

　　2、生产者为待认证的商品申请追溯凭证

　　3、国家产品质量专业委员会收到追溯凭证申请后，通过中国追溯系统生成专用追溯凭证并制作。追溯凭证采用，一证一码，多重加密，与数据平台紧密结合的原则，从而有效的防止追溯凭证被造假。

　　4、协助生产者将追溯凭证粘贴到商品上

　　5、经销商将商品发送到销售商

　　6、通过信息采集终端，将产品的信息发送到中国追溯平台，已被查询

　　2.2溯源查询及稽查流程

　　1、消费者可以通过手机APP、电话、互联网等多种查询方式获取追溯信息，从而进一步了解商品的生产过程。

　　2、消费者在消费查询后，该消费凭证进入“死亡”环节，从根本上杜绝了被防制的可能。

　　3、消费者在消费过程中，如果发现虚假信息，可以直接上报中国追溯平台，一经查实，我们将立即对该商家停止服务。并做出相应的奖励和惩罚。

　　4、企业的稽查部门，可以通过稽查终端获取相关信息。保障自己产品的质量。

　　3、平台的系统结构

　　系统目标：

　　建设食品安全溯源管理平台，让消费者可以通过终端设备以简单便捷的方式查询单件食品的追溯信息。

　　通过中国追溯平台，实现对食品的种植、加工、运输、仓储、市场到餐桌的全程追踪管理，用技术手段实现食品信息在各环节高效无缝链接，提高企业追溯防伪能力和销售渠道管理效率，便于稽查部门对食品安全的监管溯源，并使百姓在不增加消费成本的前提下享受安全防伪的食品。

　　完善企业信息后台系统，实现企业产品溯源、物流及销售信息实时反馈及监控等功能。

　　拓展企业的信息化管理，商超防伪查询系统与消费者防伪认证系统等更高级的应用。增加稽查监管部门对食品安全管理的应用。

　　4、系统实施步骤

　　本系统几大关键技术已经突破并成熟，包括溯源数据中心后台、云存储、网络安全与访问控制、经销商等销售渠道商品流通跟踪、商品溯源与防伪认证查询终端等。

　　目前项目整体建设规划分为三个阶段：

　　第一阶段完成产品的质量追溯，部署认证查询中心，实验生产企业验收通过。

　　第二阶段完成。

　　第三阶段追溯防伪认证系统全面推广，配合稽查人员完成稽查管理系统。

　　5、总结

　　5.1加入中国产品质量追溯系统的目标

　　追根溯源：追溯系统最主要的作用在于及时的发现问题，可以实现全程监测从而进行有效、有据的打击。

　　设计技术壁垒：设立壁垒，提升企业品牌形象及竞争力，有效维护企业利益。

　　维护消费者权益：实现透明机制，使终端消费者通过便捷的方式查询产品真伪，营造安全购物环境。

　　5.2产品质量追溯的核心保障

　　为产品建立电子身份证；树立企业的品牌形象，维护企业信誉；提升企业管理效率，实现窜货管理，库存管理；让消费者参与打假和保护消费者合法权益。

　　5.3经济性和社会效益

　　通过项目建设可以全面改善企业管理现状，提高产品质量管理、减少被仿冒的损失，提高企业产品的市场占有率，使消费者对企业产品的认知有理性上升到感性认识，建立消费对企业的忠诚度，发展长久性客户，为企业带来长远的经济效益。

　　为企业宣传、打造诚信品牌！为消费者维权，积极拓展消费渠道的意识及做法，是真正完成“中国追溯”顶层理念！产品可追溯是企业乃至整个行业发展的总趋势，这势必对构建诚信社会起到极大的推动作用，社会影响力极其重大。

　　5.4诚信商城，无限销售网络

　　公司将建立诚信商城，为所有加入系统的客户及其产品开拓一条全新销售渠道，同时也为消费者提供能购买放心产品的直通平台。

　　在此基础上，系统的每一个查询终端都将与诚信商城紧密结合，通过对每一个产品的查询，都可以直接在诚信商城购买同样质量有保证的放心产品。也就是说，每个产品不仅是一个宣传平台，更是能带来无限商机的销售终端。

　　解决方案6

　　一、项目需求

　　以学校为基础单元，进行视频监控的升级改造;

　　实现视频的整体联网，提升系统的多级管理的应用价值;

　　预留扩容的空间，保留视频联网的机制;

　　要解决视频、报警、智能监控的'综合管理的难题，688路图像要传回到中心，网络拓朴结构复杂，系统要求具备优秀的网络负载均衡解决方案;

　　要解决稳定性的问题，以市教委为单位的管理中心一旦建成就需要它长时间稳定的工作，甚至是7*24小时工作;

　　二、系统要求

　　因学校频频出治安事件，所以必须要加强学校的安防工作，安防工作一般通过技防+人防的手段来实施。其中技防为安防工作重要手段，既能够起到事先有效防范又能够为事后取证提供资料，所以技防是整个安防系统中重要的一部分;视频监控、110联网报警系统和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以为了加强学校的安防工作，学校必须加强建设视频监控、110联网报警系统和周界防范系统建设。学校安防工程建设应满足如下要求：

　　(1)对整个校园的主要出入口、校内重要场所、校园周界、主要道路、重要部门等区域进行实时的视频监控和入侵报警，系统能及时发现隐患，有效的预防各类案件的发生;当出现安全事故时应在第一时间通知相关人员做出反应，并对各个监控点进行全程的录像，从而为日后的事件取证提供一个有力的依据;

　　(2)学校各项安全防范系统工程建设，应符合国家法规和国家现行工程建设标准及有关技术标准、规范和要求;

　　(3)学校各项安全防范系统中使用的产品和设备应符合国家法规和现行相关技术标准，并经法定机构检验、认证合格或生产登记批准;

　　(4)学校各项安全防范系统应选用稳定可靠、成熟先进和优化集成的技术和设备。

　　三、系统优势

　　1.兼容性平台(即插即用式真兼容)

　　设备兼容性：PC DVR、嵌入式DVR、DVS、IP Camera等多种类型

　　兼容品牌：海康、大华、大立、朗驰、索尼、汉邦、松下、三星、恒亿、安讯士、卡尔视通、中兴力维、天地伟业、同为、安联锐视、广州美电贝尔等，其他品牌可订制开发。

　　2.图像实时流畅

　　通过技术创新，在有限的宽带资源下力争图像更实时、更流畅。

　　3.分布式部署、多级联网、中心负载均衡

　　分布式部署最大的便利之处就是，总控中心与各分控系统均为独立系统，创新架构下既有效地减轻了总控的压力，中心负载均衡，同时也能确保某处发生故障时并不影响其他监控系统，故障后系统还可自动重联，全系统运行时有极高的稳定性。这是本系统与全球眼平台最大的区别。有效地避免在全球眼系统中因总控服务器掉线而全系统瘫痪的巨大隐患。

　　4.联动性好

　　联动：报警系统、门禁系统、对讲系统、巡更系统、电子围栏、红外系统、烟感系统、考勤系统、智能分析系统、指纹识别系统。

　　5.数据监控

　　以视频监控为基础，同时实现温湿度、压力、流量、水深、酸碱度、排污指数、降水量等数据监控系统等。通过视频查看各类数据，数据报警时同时查看相应的现场图像，还可为用户可进行订制开发。

　　6.模拟矩阵与数字矩阵

　　兼容MAX AD AB PELCO 英飞拓 红苹果等各种矩阵协议，完美实现数字模拟混合管理。

　　7.模拟上墙与VGA上墙

　　欣荣泉安防监控平台可以协助用户解决多种设备下的模拟信号或数字信号上墙，尤其是VGA上墙，我们掌握了一种一种万能解码的技术，前端任意设备的数字信号均可转换上墙。

　　8.最节约的硬件配置与宽带资源

　　欣荣泉安防监控平台的硬件配置大大降低，无需部署众多的服务器。系统更加稳定，宽带资源的占用进一步降低。

　　9.易扩容、可实现数万路视频大联网

　　总控中心安装本系统后，前端控制中心再行安装本系统，将自动融入到网络内，增加和减少前端时不影响整体系统的运行。自动融入系统的功能很便捷也很独特，不再采用寻址的方式。

　　10.多种存储方式

　　提供三种存储方式，供客户挑选。

　　解决方案7

　　技术服务：

　　1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;

　　2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;

　　3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询;

　　4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

　　售后服务：

　　“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

　　本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

　　1、保修期内售后服务承诺

　　本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

　　以下是我公司具体的保修范围：

　　1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

　　2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

　　3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

　　4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

　　2、保修期外售后服务承诺

　　对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

　　3、售后服务工作安排

　　(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;

　　(2)应急维修。

　　4、维修或维护服务收费标准

　　保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

　　(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

　　(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

　　(3)主要部件超过相应的保修期的;

　　(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

　　对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

　　5、人员培训安排

　　安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

　　时光：工程验收合格后2日内;

　　地点：具体地方需要贵方协助安排;

　　对象：设备管理人员、水电工及相关用户

　　资料：

　　(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;

　　(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

　　(3)控制系统的参数设置及操作;

　　(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

　　(5)系统常见的故障及解决办法。

　　目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;

　　(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;

　　(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

　　解决方案8

　　为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：

　　一、产品质量承诺：

　　1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

　　3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。

　　二、交货期承诺：

　　我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

　　三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

　　四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

　　五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

　　六、建立合理的销售服务管理制度及体系：

　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

　　2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：xx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

　　4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。

　　七、产品售后计划

　　1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

　　2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。

　　解决方案9

　　一、服务文化

　　1、服务理念

　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

　　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

　　2、服务承诺

　　高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

　　二、服务资料

　　1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

　　2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

　　3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

　　4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。

　　5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

　　6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。

　　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

　　8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。

　　三、服务方式

　　1、电话服务

　　用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

　　电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

　　2、远程服务

　　公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

　　技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

　　技术服务邮箱：

　　技术服务网址：

　　3、上门服务

　　在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

　　解决方案10

　　售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

　　一、服务

　　1、安装调试服务

　　(1)我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

　　(2)我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

　　(3)我公司带给技术培训;

　　(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

　　(5)产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

　　(6)所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

　　(7)服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

　　2、售后网络服务

　　(1)顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

　　(2)我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提高顾客的售后满意度。

　　(3)公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决;如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

　　贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目标。3售后电话服务

　　(1)客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

　　(2)本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

　　(3)若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。

　　(4)在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

　　(5)不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度;产品的特性是否贴合顾客要求;上门服务人员的态度是否良好;对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上门服务

　　关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而使用的.一种直接应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：

　　第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

　　第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时光将任务分配到公司具体人员手中。

　　第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时光。

　　第五步：上门服务人员在与顾客约定的时光内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

　　第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。

　　第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

　　上门服务人员需注意事项：

　　(1)上门服务时出示“上岗资格证”。

　　(2)公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开示票据;不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见;

　　(3)服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

　　(4)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;

　　(5)上门服务人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

　　(6)上门服务人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

　　5、退货服务

　　在我公司为你带给的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些注意流程：

　　(1)顾客对产品提出异议

　　(2)公司售后服务人员给予顾客合理的解释;产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿(人为损坏不包括在内);因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用;若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立刻协同相关人员办理退货。

　　(3)我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　　(4)商品检查完毕，进行退货单的填写(商品基本状况、退货缘由、意见)

　　(5)售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

　　二、售后服务信息

　　在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。

　　1、信息收集

　　(1)信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

　　(2)售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

　　(3)售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，透过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。

　　(4)售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

　　2、信息整理分析

　　(1)由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

　　(2)对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

　　(3)对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

　　(4)归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

　　(5)对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善;服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训;二是对售后服务人员的行为礼节培训;三是要进行服务流程的熟悉;务必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

　　解决方案11

　　一、公司电脑日常维护

　　刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁以及管理员权限随意开放，以至于员工随意安装插件及应用软件，致使公司局域网内电脑不便于管理、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，为此公司和个人工作经常受到影响。针对这种情况，我采取了以下措施：

　　1、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先上报公司网络管理员故障现象，由网络管理员判定后进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。

　　2、使入网用户使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。

　　3、对个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还原。经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的办公电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。

　　二、网络维护

　　路由器及交换机的维护管理，确保公司网络运行正常，入网用户正常利用网络资源。加强路由器的规则设置，优化外网接口，使公司外网稳定有效地工作。

　　三、网络制度管理和完善

　　公司经过一段时间的运转，计算机管理也形成了制度，大家按章办事，使之成为一种工作习惯。还特地制作了乐山市永祥多晶硅有限公司电脑登记表及入网用户IP登记表等相关表格。使得公司资产和资源得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。

　　四、协助财务组完成计算机网络技术支持

　　由于网络管理员属于财务组的分支，所以我现属财务组部门人员。主要负责管理IT方面的文件资料、负责计算机硬软件维护、网络布线等工作。经过公司领导安排、布置工作，财务组经理为首带领我们完成各项工作，部门工作稳定前进，协同配合默契。由于公司各项规章制度的形成及完善，公司正向规范化经营中稳定前进。总结20xx年的工作，尽管有了一点点的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多的不足。比如：

　　遇到困难的时候与领导沟通不够等，这都有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里，将百尺竿头，更进一步。