售后服务体系范本【精选6篇】

售后服务体系范本 篇一

售后服务体系范本

随着市场竞争的加剧，企业越来越意识到售后服务的重要性。售后服务不仅可以增加客户对产品的满意度，还可以提升企业的声誉和竞争力。建立一个高效、规范的售后服务体系对于企业来说是至关重要的。

一、组建售后服务团队

建立健全的售后服务体系首先需要组建一个专业的售后服务团队。这个团队应该由技术人员、客服人员和销售人员组成，他们需要具备良好的沟通能力和问题解决能力。团队成员应该接受专业培训，了解产品的技术细节和售后服务流程，以便能够及时、准确地回答客户的问题和解决客户的困扰。

二、建立售后服务流程

企业应该建立一套完整的售后服务流程，包括客户投诉的受理、问题的分析和解决、售后跟踪等环节。流程应该明确具体，每个环节都应该有明确的责任人和时间节点。同时，企业还应该建立一套完善的记录和反馈机制，以便及时了解客户的需求和问题，并采取相应的措施进行改进。

三、提供多样化的售后服务

为了满足不同客户的需求，企业应该提供多样化的售后服务。这包括电话咨询、上门维修、备件更换等。同时，企业还可以建立一个在线客服平台，方便客户随时随地进行咨询和反馈。此外，企业还可以提供一些增值服务，如延长保修期、免费维修等，以提升客户的满意度。

四、建立客户反馈机制

建立一个有效的客户反馈机制对于改进售后服务非常重要。企业可以通过电话、邮件、短信等方式收集客户的意见和建议，并及时采取措施进行改进。此外，企业还可以定期组织客户满意度调查，以了解客户对售后服务的评价，并根据调查结果进行相应的调整和改进。

五、持续改进售后服务

售后服务体系建立后，企业不能停止对其进行改进。企业应该定期评估售后服务的效果，分析问题的根源，并采取相应的措施进行改进。同时，企业还应该关注竞争对手的售后服务水平，借鉴其经验和做法，不断提升自身的售后服务水平。

总之，建立一个高效、规范的售后服务体系对于企业来说是非常重要的。通过组建专业团队、建立完整流程、提供多样化服务、建立客户反馈机制和持续改进，企业可以提升客户的满意度，增强自身的竞争力。

售后服务体系范本 篇二

售后服务体系范本

随着市场竞争的加剧，售后服务对企业的重要性日益凸显。如何建立一个高效、规范的售后服务体系成为了企业管理的重要课题。下面是一个售后服务体系的范本，供参考：

一、组建售后服务团队

1. 售后服务团队由技术人员、客服人员和销售人员组成，各自负责不同的环节和任务。

2. 团队成员应接受专业培训，了解产品的技术细节和售后服务流程，提升沟通和问题解决能力。

二、建立售后服务流程

1. 售后服务流程应包括客户投诉的受理、问题的分析和解决、售后跟踪等环节。

2. 每个环节都应有明确的责任人和时间节点，确保问题能够及时解决。

3. 建立记录和反馈机制，记录客户的需求和问题，并采取相应的措施进行改进。

三、提供多样化的售后服务

1. 提供电话咨询、上门维修、备件更换等多种售后服务方式，满足不同客户的需求。

2. 建立在线客服平台，方便客户随时咨询和反馈。

3. 提供增值服务，如延长保修期、免费维修等，提升客户的满意度。

四、建立客户反馈机制

1. 通过电话、邮件、短信等方式收集客户的意见和建议。

2. 定期组织客户满意度调查，了解客户对售后服务的评价。

3. 根据客户反馈，及时采取措施进行改进。

五、持续改进售后服务

1. 定期评估售后服务的效果，分析问题的根源。

2. 关注竞争对手的售后服务水平，借鉴其经验和做法。

3. 不断改进售后服务，提升客户的满意度和企业的竞争力。

六、建立知识库和培训体系

1. 建立知识库，记录解决问题的方法和经验，方便团队成员参考和学习。

2. 定期进行培训，提升团队成员的专业技能和服务意识。

以上是一个售后服务体系的范本，可以根据实际情况进行调整和完善。建立一个高效、规范的售后服务体系对于企业来说是非常重要的，它可以提升客户的满意度，增强企业的竞争力。希望以上内容对您有所帮助。

售后服务体系范本 篇三

　　“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。下面是小编收集整理的售后服务体系范本（精选15篇），希望对大家有所帮助。

售后服务体系范本 篇四

　　为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

　　一、适应范围

　　本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

　　二、职责分工

　　销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

　　1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试；常态的机械故障维修，处理；解答技术咨询；履行三包相关手续。

　　2、公司技术部负责非常态的机械故障维修；负责三包件的鉴定、更换和审核；负责提交产品故障原因分析和总结。

　　3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作；负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

　　三、三包要求

　　（一）公司三包要求

　　1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

　　2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

　　3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

　　（二）经销商三包要求

　　1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

　　2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

　　3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊、意外或间接损失负责。

　　4、经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

　　5、对超出公司产品三包服务范围的维修，可以实行有偿服务，在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。

　　6、经销商填写《产品售后服务登记表》详细记录来电、来信、来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在2小时内做出安排，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将三包用户直接推给公司。

　　7、经销商必须按公司要求在销售前30天提出配件储备计划，采购足够的三包件和易损件，拒不配合造成三包不及时者，责任由经销商负责。

　　8、经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予一定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按《xx机械有限公司经销商分类及销售奖励、市场支持管理办法》规定予以降级。

　　9、经销商库存产品返厂：由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费；由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用；其它无法销售产品退货的由经销商承担运费；两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。

　　四、三包程序

　　1、公司销售内勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量问题，按质量问题程度和分工转送有关部门、经销商和业务员处理。一般三包服务2小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。

　　2、销售内勤将三包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后2小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后4小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。

　　3、经销商实施三包服务时，必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，对三包范围内的配件更换，需要将旧件留存，连同《三包维修记录》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理三包服务手续，财务部对发生的三包费用不予核销。

　　4、业务员及公司派出的维修人员在实施“三包”服务时，也必须填写《三包维修记录》经被服务用户签字确认，与更换的旧件一起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放置指定库房。销售分公司负责办理相关手续。

　　5、销售业务员对各自负责的经销网点发生的三包维修进行抽查监督，对不符合三包产品范围的不予处理，符合三包范围的，应该持经销商的《三包维修记录》和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。

　　6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制订《三包费用核销通知》，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

售后服务体系范本 篇五

　　工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。

　　为了更好地将本次灯光亮化工程的售后服务落到实处，现将有关售后服务的事项做如下计划说明：

　　1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为中心的质保服务组，以三人为主的定点维修人员，确保长期有维修人员轮值。

　　2、本公司郑重承诺:

　　2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。

　　2.2定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并向招标人提交检查报告。

　　2.3及时排除故障，进行必要的修理，无偿更换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天x24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知，我方将在接报后1小时内响应，48小时内到达现场，48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕，我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常使用。

　　3、在质量保修期内，非人为因素情况下，一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

　　4、保修期结束后，如需继续维修的，可参照保修办法。如遇特殊配件，可代为办理。

售后服务体系范本 篇六

　　售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

　　1、建立健全售后服务记录

　　售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

　　2、建立客户委员会

　　建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

　　3、重奖客户建议

　　对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

　　4、鼓励客户投诉

　　设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

　　5、主动打电话

　　主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

　　6、定期拜访客户

　　定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

　　7、设置秘密监察

　　企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

　　8、公共场合放置建议表格

　　在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。