物业服务策划方案(优质6篇)

物业服务策划方案 篇一：提升小区居民生活品质的物业服务策划方案

随着城市化进程的不断加快，物业服务在小区居民生活中扮演着越来越重要的角色。为了提升小区居民的生活品质，物业服务策划方案应该从以下几个方面进行考虑和实施。

首先，小区环境整治是物业服务的基础。物业公司应该加强对小区环境的维护和管理，包括绿化、道路、垃圾分类等方面。定期对小区进行清洁、修缮和绿化，确保小区的整体环境干净、整洁、美观。此外，物业公司还应该加强对小区居民的环境意识教育，引导居民积极参与环境整治工作，共同创建美好的小区环境。

其次，小区安全管理是物业服务的重要内容。物业公司应该建立健全小区安全管理制度，加强对小区出入口、楼道、公共区域等重点部位的监控和巡逻。同时，物业公司还应该加强对小区居民的安全教育，提高居民的安全意识和自我保护能力。定期组织安全演练和消防演练，提高居民应急处理能力。在小区内设置紧急报警装置，及时响应居民的安全需求。

第三，小区设施设备维护是物业服务的关键。物业公司应该建立健全设施设备维护制度，定期对小区内的电梯、水电设备、楼道灯光等进行检查和维修，确保设施设备的正常运行。同时，物业公司还应该加强对居民的设施使用教育，引导居民正确使用设施设备，避免人为损坏。对于老旧设施设备，物业公司应及时更新和维修，提升小区设施设备的质量和服务水平。

最后，小区社区服务是物业服务的重要内容。物业公司应该建立健全社区服务网络，为居民提供便利的生活服务。例如，开展社区文化活动，丰富居民的业余生活；设立便民服务中心，提供快递、代收物业费等服务；组织社区义工队伍，为居民提供志愿服务。通过这些社区服务活动，物业公司可以增强与居民的互动和交流，建立良好的服务关系。

综上所述，提升小区居民生活品质的物业服务策划方案应该从小区环境整治、小区安全管理、小区设施设备维护和小区社区服务等方面进行考虑和实施。只有通过全面的物业服务，才能为小区居民创造一个舒适、安全、便利的生活环境，提升他们的生活品质。

物业服务策划方案 篇三

　　为达到业主的要求和期望，遵照物业服务的目标任务，以真诚、友善、高效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全文明、精益求精的质量目标，切实做好县长途汽车站物业服务工作，获得业主与旅客的满意，特制定县长途汽车站物业服务方案。

　　一、指导思想

　　认真学习物业服务知识，掌握物业服务技能，树立物业服务意识，加强物业服务工作，实现一流物业服务水平，为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的工作环境。

　　二、总体目标

　　通过细致、周到、真诚、高质量的工作，优化县长途汽车站物业服务，打造凸显精细服务特色，逐步形成“规范化、常态化、特色化”运作，推动物业服务工作向规模化、现代化方向发展。

　　三、物业服务内容

　　（一）清洁服务

　　1、汽车站大厅、通道保洁每日打扫2次，拖洗干净；每日收集垃圾；每日用干净的抹布擦抹墙面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施；墙面、天花板每月除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。做到地面洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；房屋顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光亮；所有玻璃、门窗等要保持明亮、干净。

　　2、共用卫生间每日保洁2次，做到：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干净地面。要求室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍；地面基本洁净。

　　3、道路每日保洁2次，保持道路干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。

　　4、绿化带每日保洁2次，清除绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

　　（二）水电服务

　　水电是汽车站正常工作和生活秩序必不可少的物质条件，水电支出是汽车站财务的一项重要费用，必须千方百计减少这两项支出和浪费，合理和科学用水用电。一是加强宣传，提高节约意识，要珍惜汽车站财产，爱护一切水电设施，不浪费一滴水、一度电。二是加强水电管理，杜绝浪费。设立水电专职管理人员，对全站用水用电情况进行管理，每日巡视水电设施和使用情况，确保大家节约用水用电，杜绝常流水、长明灯等“跑、冒、滴、漏”现象的发生。三是提高水电管理人员责任性与技术水平，在做好正常供电供水工作的同时，加强能效分析、节能挖潜、节能监管等全方位管理工作。

　　（三）安全服务

　　汽车站的安全防卫工作是物业服务的重中之重，要建立健全严格的出入管理制度，增加巡逻次数，二十四小时安全监控，恶劣天气加强门窗巡查等一系列积极有效的防范手段，加强安全管理力度。在实际安全服务中，采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，彻底维护汽车站的公共秩序，防止和制止任何危及或影响汽车站安全的行为。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。

　　（四）消防服务

　　汽车站规模大、功能多、设备复杂、人流频繁，为防范火灾，做好消防服务，与物业员工签定消防责任书，明确消防安全责任人，积极宣传消防基本知识，帮助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防监控，定期进行消防设施的检查和保养，定期进行消防联合演练，人防与机防有效结合，确保汽车站消防安全。

　　四、管理目标：

　　超越业主和旅客期望，追求细致与完美，提供清洁、安全、和谐、舒适的工作环境。树立“以人为本”的服务理念，明确物业服务主要任务：一是服务、二是服务、三还是服务。做到安全第一、质量为重。遵循“严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确”的工作原则，实现品质服务、超值服务、创新服务。

　　五、管理措施

　　一流的物业必需一流的管理，要加强对员工队伍管理与培训，按照实际物业服务需要，设置岗位，配备人员，开展业务培训，全面提高业务素质；在具体物业服务工作中，制定岗位职责，做到责、权、利分明；加强员工思想作风建设，树立全心全意服务的观念和物业的品牌意识；对物业服务工作进行业绩考核，优胜劣汰。

物业服务策划方案 篇四

　　一、总体规划

　　为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。

　　二、服务准则

　　（一）标准服务时间

　　周一至周日上午8：00~下午18：00。

　　（二）服务中心电话

　　物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。服务电话如下。

　　1．标准服务时间电话：×××××××。

　　2．非标准服务时间电话：×××××××。

　　三、服务内容

　　（一）迁入手续办理

　　1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。

　　（1）按规定要求填写《入住登记表》。

　　（2）按规定缴纳有关款项。

　　（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

　　（4）办理物业移交手续，领取钥匙。

　　2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。

　　（二）房屋维修管理

　　1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

　　2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。

　　3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

　　4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

　　5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。

　　6．按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

　　7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及时报告政府有关主管部门。

　　8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。

　　（三）公共设施维护管理

　　1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。

　　2．建立共用设施设备清册档案（或设备台账），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。

　　3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。

　　4．对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

　　5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测校准，符合相关规范。

　　6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识规范、统一、完整；操作规程、维护规范、管理制度在明显位置做出标识；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、维修、保养、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存15天，并能正常回放。

　　7．对小区内变压器、高层屋面、有安全隐患的健身设施、车库限高、区内道路限速、燃气调压站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位设置明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　8．公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通一次；雨水、污水井每半年检查、清掏一次；雨水、污水管道及井发生堵塞时应及时疏通；化粪池每年至少清掏一次，每季度检查一次，防止外溢。

　　9．建立设备设施巡视制度，有专人巡视，配电室、排污泵等每日巡视至少两次，有巡视记录。锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室、中控室等有专人24小时值守，值守人员每班工作时间不超过八小时。

　　10．每日对园区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警监视系统等巡视一次。设施设备能正常使用，无安全隐患。

　　11．设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。

　　12．使用中水系统的，确保水质达到国家中水水质标准。

　　13．保证载人电梯日夜24小时正常运行。

　　14．消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。

　　15．小区主要道路及停车场交通标志齐全。

　　16．路灯、楼道灯完好率不低于95％。

　　（四）公共秩序管理

　　1．小区出入口24小时值勤，进入楼幢门厅刷卡。

　　2．实行封闭式管理，出入口有专人24小时值守，对访客出入进行登记管理，阻止小商小贩进入小区。在有可能危及人身安全处有明显标志。

　　3．园区和楼内巡视。园区巡视白天三次、夜间四次，楼内巡视每天两次，夜间需两人同时巡视。巡视有计划、巡视路线图、巡视项目内容、要求及记录。

　　4．门岗及巡视服务人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌、连续上岗时间不超过四小时；门岗服务设施完好、标识醒目；有服务操作细则。

　　5．监视控制中心设专人24小时值班，负责小区监控的值守，处理各类报警和异常信息，每人每班工作时间不能超过八小时。监视控制中心各类制度在明显位置做到标识。

　　6．有机动车辆和非机动车的行驶方向、限速标识，交通指示标识应规范、清晰，对进出小区的车辆进行引导，车辆有序通行、停放。

　　7．突发事件发生时及时报告政府有关部门，并设专人保护现场，配合公安等部门进行处理。

　　8．对火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

　　9．对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患做到及时公示，警示注意事项，共同做好安全防范工作。

　　10．对监控中心按责严密监视，发现问题立即发出预警报告，及时处理。日常摄像下载备份规定保留一周。

　　（五）清洁服务

　　1．在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，每日清理、集送两次。集中的垃圾尽快外送，每日不少于两次，做到生活垃圾日产日清。

　　2．小区道路、广场、停车场等每日清扫两次；门厅、电梯厅、楼道每日清扫一次，每周拖洗一次；电梯门、地板及周身每天清扫抹擦一次；人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦两次；共用部位门、窗、不锈钢扶栏、用户信箱等每周抹擦一次；公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦一次；小区范围内绿化带（及附属物）每天清扫一次；休闲区亭廊、桌凳、木栏杆每半月抹擦一次；路灯每月抹擦一次。

　　3．区内公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏；化粪池每两个月检查一次，每年清掏一次，发现异常及时清掏。

　　4．二次供水水箱按规定半年清洗一次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求。

　　5．根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

　　（六）绿化养护管理

　　1．雇请专业人员实施绿化养护管理。

　　2．对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

　　3．对水池进行定期检查，每星期打捞一次飘浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、换水一次。

　　4．定期清除绿地杂草、杂物。

　　5．适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

　　6．适时喷洒药物，预防病虫害。

　　四、服务评估

　　1.定期评估

　　服务中心客户主管根据业户反映制订定期检查计划，会同维修人员、秩序管理人员及环境卫生人员每月×日定期在小区内进行服务检查，以评估服务效果。

　　2.临时检查

　　总经理或其他高层领导认为有必要进行服务检查时，可以由服务中心具体组织实施，其他部门共同参加对小区物业服务进行临时检查，以评估其服务效果。

物业服务策划方案 篇五

　　为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。

　　一、组织指导

　　成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的新区物业服务企业考评指导小组。指导小组下设办公室，办公室设在新区经贸局，负责对驻区各物业服务企业的监视检查和总体审核工作。各相关部分单位要指定专人参加考评工作。

　　各街办管理处响应成立物业服务企业日常考评指导小组，小构成员由各街办管理处财产办以及各相关单位负责人等构成，详细负责对辖区内物业服务企业的日常监视考评工作。

　　二、审核内容与职责分工

　　辖区内物业服务企业日常监视审核的根本内容：

　　1、小区综合管理状况。首要包括物业企业天资品级证书签署并发布物业服务合同管理人员获得职业资历证书等;

　　责任单位：区经贸局

　　2、房屋共用部位和共用设备设备的养护和维修。首要包括水电气电梯消防等共用设备设备的养护和维修小区内存在风险隐患部位有无平安防备对业主违章装修行为有无实时避免小区房子外观有无违章建立等;

　　责任单位：区消防大队质监分局行政法律分局城管局

　　3、公共次序维护。首要包括次序维护员有无一致着装能否执行24小时门岗值班并按规则工夫到指定区域巡查小区监控系统等技防设备能否无缺等;

　　责任单位：区公安分局

　　4、洁净卫生情况。首要包括生活垃圾日产日清二次供水水箱按国家(当地)有关规则按期清洗按期开展消杀等工作;

　　责任单位：区城管局社发局

　　5、小区绿化养护。首要包括小区绿化有专业人员管理花草草坪树木长势优越，无枯死大面积病虫害和缺损景象等;

　　责任单位：区城管局

　　6、服务结果评价。

　　责任单位：街道(管理处)和社区居委会地点公安派出所业主委员会

　　三、审核办法

　　对驻区各物业服务企业审核设定总分为100分，个中：日常检查考评占60%，年关审核占40%。

　　日常考评，是指由各街办管理处组织，由各相关单位共同，每季度对响应辖区内一切物业服务企业进行实地检查并评分。日常考评规范根据是《市物业服务企业日常审核评分规范》。各街办管理处财产办每季度对辖区内物业服务企业的日常考评后果按得分凹凸依序排名，辨别于4月初7月初10月初前报送新区房产管理办公室。

　　四、审核分数的核算

　　物业服务企业全年综合考评分数=日常检查考评得分60%+年关审核得分40%。

　　五、审核后果的运用

　　1对驻区各物业服务企业的日常检查考评，报市房管局在“房地产网”上发布，并记入企业信誉档案。

　　2对全年综合审核在前10名的企业，将作为全市最佳物业管理单位向市房管局引荐。

　　3对全年综合审核后3名且考评分低于60分的评为不及格企业，将传递批判并限日整改。对整改不力的，将向市房管局要求赐与降低天资品级或撤消天资证书等处分。审核后果为不及格企业的状况，还将书面传递物业服务单位的公司负责人。

　　六、审核规律

　　考评人员和被考评对象必需脚踏实地，不得故弄玄虚，禁绝借审核之权略取私利，禁绝搞不合法组织活动，搅扰或阻碍考评工作。对在考评中违背有关规则的，视其情节轻重和形成的结果，将赐与严厉处置。

物业服务策划方案 篇六

　　一、活动目的

　　1、解决新员工多带来的服务品质延续问题；

　　2、在既有的服务水平基础上促进和提高；

　　3、争取业主更大的满意度和美誉度；

　　4、锻炼一批岗位骨干。

　　二、相关规定

　　1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。

　　2、本次活动是公司20xx年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。

　　3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。

　　4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。

　　三、分工与组织

　　1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。

　　2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。

　　3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。

　　4、创新房管服务：责任人马小平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。

　　5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。