回访中心成立方案范文(精简6篇)
回访中心成立方案范文 篇一
回访中心成立方案
一、背景
为了更好地服务顾客，提高客户满意度，我公司计划成立一个专门的回访中心。回访中心将负责与顾客进行电话回访，了解他们的消费体验和意见建议，以及解决他们的问题和疑虑。本方案旨在提供一种全面、高效的回访服务，以增强顾客对公司的信任和忠诚度。
二、目标
1. 提高顾客满意度：通过回访中心的工作，及时了解顾客的需求和意见，及时解决问题和疑虑，提高顾客对公司的满意度。
2. 增加顾客忠诚度：通过积极回访和及时解决问题，增强顾客对公司的信任和忠诚度，促进长期合作关系的建立。
3. 改进产品和服务：通过回访中心收集的顾客意见和建议，及时改进产品和服务，提高公司的竞争力和市场占有率。
三、组织结构
1. 回访中心经理：负责整个回访中心的日常运营和管理，包括制定回访计划、分配工作任务、统筹协调等。
2. 回访员：负责与顾客进行电话回访，了解他们的消费体验和意见建议，解答问题和疑虑，并及时记录和反馈相关信息。
3. 数据分析员：负责对回访中心收集的数据进行统计和分析，提供决策支持和改进建议。
四、工作流程
1. 制定回访计划：回访中心经理根据公司的销售和客户数据，制定每月的回访计划，确定回访的对象和时间。
2. 进行回访：回访员按照计划进行电话回访，了解顾客的消费体验和意见建议，解答问题和疑虑，并及时记录相关信息。
3. 数据分析：数据分析员对回访中心收集的数据进行统计和分析，提供报告和改进建议。
4. 解决问题和疑虑：回访员根据顾客的问题和疑虑，及时协调相关部门解决问题，确保顾客的满意度。
五、培训和评估
1. 培训：公司将为回访员提供专业的培训，包括电话礼仪、沟通技巧、问题解决等方面的培训，提高他们的工作能力和服务质量。
2. 评估：回访中心经理将定期对回访员进行绩效评估，根据评估结果制定激励和奖励机制，激励他们提高工作效率和质量。
六、预算
回访中心成立和运营所需的预算将根据实际情况进行评估和安排，确保回访中心的正常运营和服务质量。
七、时间计划
本方案将于下个月启动，届时将组建回访中心团队，制定回访计划，并开始进行回访工作。
八、风险控制
在回访过程中，可能会遇到一些困难和挑战，如顾客不配合、问题解决不及时等。为了控制风险，回访中心经理将加强对回访员的培训和管理，确保回访工作的顺利进行。
通过建立回访中心，我们相信可以更好地了解顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，为公司的发展提供强有力的支持。
回访中心成立方案范文 篇二
回访中心成立方案
一、背景
为了进一步提升客户服务质量，加强与客户沟通，我公司计划成立一个回访中心。该中心将负责与客户进行电话回访，了解他们对产品和服务的满意度，收集客户意见和建议，及时解决客户问题和疑虑，以提高客户满意度和忠诚度。
二、目标
1. 提高客户满意度：通过回访中心的工作，及时了解客户对产品和服务的满意度，通过积极解决问题和疑虑，提高客户满意度。
2. 增加客户忠诚度：通过与客户建立良好的沟通和关系，增强客户对公司的信任和忠诚度，促进长期合作关系的建立。
3. 改进产品和服务：通过回访中心收集的客户意见和建议，及时改进产品和服务，提高公司的竞争力和市场占有率。
三、组织架构
1. 回访中心经理：负责回访中心的日常运营和管理，制定回访计划，协调回访工作，提供决策支持。
2. 回访员：负责与客户进行电话回访，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户意见和建议，并及时解决客户问题和疑虑。
四、工作流程
1. 制定回访计划：回访中心经理根据公司的销售和客户数据，制定每月的回访计划，确定回访的客户和时间。
2. 进行回访：回访员按照计划进行电话回访，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户意见和建议，并及时解决客户问题和疑虑。
3. 数据分析：回访中心经理对回访中心收集的数据进行统计和分析，提供报告和改进建议。
五、培训和评估
1. 培训：公司将为回访员提供必要的培训，包括电话礼仪、沟通技巧、问题解决等方面的培训，提高他们的工作能力和服务质量。
2. 评估：回访中心经理将定期对回访员进行绩效评估，根据评估结果制定激励和奖励机制，激励他们提高工作效率和质量。
六、预算
回访中心成立和运营所需的预算将根据实际情况进行评估和安排，确保回访中心的正常运营和服务质量。
七、时间计划
本方案将于下个月启动，届时将组建回访中心团队，制定回访计划，并开始进行回访工作。
通过建立回访中心，我们相信可以更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，为公司的发展提供有力的支持。
回访中心成立方案范文 篇三
一、销售人员应根据实际情况将近期内有希望签单的客户进行细分，划分为三个等级，制定不同的回访策略：
二、近期内没有成交希望的客户
销售人员可以选择性的保留这些客户，维持友好关系就可，不需要花费太多的时间和精力。联系方式包括电话、短信、电子邮件、直邮和贺卡等，必要时可以登门拜访，稍作停留和寒暄即可结束。
三、客户回访的四个注意事项
1、细分客户
2、明确需求
3、回访形式
何为高效行为：
1． 拨打邀约电话之前自我激励：
销售人员在拨打邀约电话之前，进行自我激励，积极的调整工作状态，针对客户疑问，进行有效合理的回答，电话邀约效果很好。
2． 拨打邀约电话时准备好笔纸：
拨打邀约电话时，销售人员事先准备笔纸，将电话沟通中的重要信息记录下来，并录入当日的工作内容中，作为日后工作安排的参考依据。
3． 说话的速度适中：
销售人员说话的速度适中，吐字清晰，即使普通话不标准，客户还是能够听得很清楚，电话邀约效果不错。
4． 制定拜访计划：
销售人员事先制定了拜访计划，确定了拜访的目标、路线、时间、可能遇到的问题及对策，拜访过程中能有效处理客户异议，达成了拜访目标。
5． 积极倾听客户建议：
拜访过程中，当客户对销售人员的建议不接受或反驳时，销售人员积极的倾听，并记录客户所指出的问题，然后通过分析客户需求，结合企业的实际情况，为客户提供有效的解决方案。
6． 主动回访客户：
销售人员积极、主动的回访已经成交的客户，询问产品使用情况与满意度，发现问题即使采取改善措施，提高客户的忠诚度。
回访中心成立方案范文 篇四
为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步加强医院行风作风建设，构建和谐医患关系，促进医患沟通，提升医疗服务质量，提高群众对医院的满意度，更好地改进医院的各项工作，回访半年工作总结。根据《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》（【20xx】9号)以及《关于报送“患者回访中心”半年工作总结的通知》要求，现将我县“患者回访中心”半年工作总结如下：
一、工作场所设置及管理制度情况。
按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》（【20xx】9号)精神，我县人民医院、中医院、妇保院均成立了“患者回访中心”和以院长为组长，分管副院长为副组长的领导小组。由各医疗机构医务科具体负责“患者回访中心”日常工作。各医疗机构均出台了“患者回访中心”工作制度，以创建省级文明县城为契机，以“三好一满意”工作为指导，全面提升我县人民群众就医满意度和安全感。
二、人员配备情况。
我县人民医院、中医院、妇保院均按照按照《关于在公立医院建立“患者回访中心”的通知》（【20xx】9号)精神配备了“患者回访中心”主任1名，工作人员1名。
三、工作开展情况。
我县各医疗机构“患者回访中心”成立半年以来，通过对出院患者进行信息追踪，包括关怀祝福、用药提醒、出院康复指导建议，定期复查、健康知识宣传以及患者住院期间满意度的调查，工作总结《回访半年工作总结》。截至目前，总计电话回访人次，其中有人次未联系上，占左右，联系上的有人次，占左右。联系上的患者满意度调查：满意的人次，占%，不满意的人，占%。
从以上回访情况来看，我县公立医院的患者满意度相对还是较为乐观，同时也还是有大部分患者给我们提供了极其宝贵的意见，包括医德医风、服务质量、服务态度、服务能力等方面。我局要求各公立医院对收集的意见和建议进行梳理反馈，对存在的问题进行剖析整改，由各公立医院医务科对问题进行相关落实，具体落实到个人。
四、典型事例。
我县人民医院回访到的儿科患者某某家属建议，医院卫生条件太差，吸烟无人管理一事，我们将以创建省级文明卫生县城为契机，加强医院卫生管理，禁止在院内吸烟。还有一例骨科患者，因T12椎体压缩性骨折出院后对康复知识不太了解，对康复疾病失去了信心，我们给予其相应的健康指导，嘱其卧硬板床休息，近期内禁止体力劳动，加强腰肌锻炼，防止并发症发生，三个月后来院复诊了解康复情况。通过健康指导，患者对康复工作有了较高的认识，同时对于长期卧床的患者心理上得以安慰，增加了战胜疾病的信心。
五、存在问题和下一步打算
我县“患者回访中心”场所和人员配不足，工作人员工作压力过重，在任务繁多的情况下，有时候会存在心情急躁，造成患者误会。“三好一满意”和优质护理工作还有待进一步加强。下一步，我局将加强重视程度，对各公立医院“患者回访中心”工作进行督导，加大经费和人员的投入，进一步完善“患者回访中心”工作制度，全面提升“患者回访中心”工作服务
质量，更好地为我县人民群众就医服务。
回访中心成立方案范文 篇五
按照局里安排，根据《彬县审计局审计回访工作实施方案》要求，我们审计回访小组于20xx年10月20日至11月16日对林业局等单位140个审计项目，逐单位逐项目采取召开座谈会、查阅有关资料、与相关人员谈话、填写《审计回访调查表》等方式进行了回访，现将回访情况汇报如下：
一、回访内容：
这一次回访我们本着进一步规范审计工作，提高审计质量，促进审计结论的落实，树立“坚持原则、依法执审”的审计新形象，为审计工作的顺利开展营造良好的外部环境的目的。主要从以下几个方面开展工作：一是依法行政、文明审计方面。主要了解审计组和审计人员在审计实施过程中有无违反工作程序，滥用检查权甚至以权代法的行为，有无态度恶劣，讲大话、粗话、过头话等不文明行为。二是工作效率方面，了解审计组和审计人员在被审计单位是否按照“节约成本，提高效益”的要求开展工作，是否按时上下班，工作期间有无东游西逛、休闲游乐，有意拖延时间现象。三是了解审计人员遵守xxx“八项审计工作纪律”和省审计厅“四项补充规定”以及中央、xxx有关廉政规定的情况，具体包括审计人员在审前、审中、审后有无向被审计单位提
1出与工作无关的要求，有无吃、拿、卡、要等不廉洁行为。四是了解被审计单位对《审计决定》、《审计意见》的落实意见，包括违纪资金是否及时缴纳，违纪违规行为是否及时纠正，管理不到位的地方是否按照审计意见作出了相应整改和完善等。五是广泛听取被审计单位对审计工作的意见和建议。
二、回访结果
1、被审计单位对审计组人员廉洁从政、文明执法，严格按照审计工作程序进行审计给予了高度评价。
（1）审计人员在审计实施过程中无违反工作程序，滥用检查权甚至以权代法的行为，无态度恶劣，讲大话、粗话、过头话等行为。
（2）审计人员在被审计单位严格按照“节约成本，提高效益”的要求开展工作，按时上下班，工作期间无东游西逛、休闲游乐，有意拖延时间现象。
（3）审计人员严格遵守xxx“八项审计工作纪律”和省审计厅“四项补充规定”以及中央、xxx有关廉政规定的执行情况，在审前、审中、审后没有向被审计单位提出与工作无关的要求，更没有吃、拿、卡、要等不廉洁行为发生。
2、回访的个被审计单位都能够按照《审计意见书》和《审计决定书》的整改要求，逐条对照，进行了认真整改。
3、被审计单位对审计工作提出了更高的要求，他们希望加大审计执法力度，帮助被审计单位规范财务管理，完善财务制度，提高管理水平。同时建议我局与被审计单位多沟通、多协调。
三、收到的成效
这次回访工作，保证了审计人员廉政纪律的落实，加大审计执法力度，树立了审计人员坚持原则，依法执审，勤政廉政的新形象，为提高审计质量和审计工作的顺利开展营造了良好的工作氛围
回访中心成立方案范文 篇六
20xx年2月共收到病员回访信息表875份，其中无信息、错误信息、有信息未接共151份，实际回访724份，总回访率83%，回访率最低的科室是骨科，的科室是心血管、神经内科。在2月的回访病员及家属中，有713份对我院医护人员的工作表示满意，有9份病员及家属对我院医护人员的工作评价一般。有2份病员及家属对我院医护人员的工作评价不满意，总满意度为98%，说明我院广大医护人员的辛勤付出仍然得到了广大病员及家属的认可和赞扬。
总体上医生的工作态度好于护士工作态度，从回访不满意的反馈中了解到存有下列缺陷：
一、对疾病的诊治缺乏规范的方案，要求静养的病人又要求到院外做检查，不能手术治疗、又不建议转院。
二、临床实习护士穿刺技术差。
三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。
四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。
五、存有医疗费用过高。
六、医院环境差(如厕所太脏)。
七、医疗质量存有疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。
八、逐日清单显示，记了辅助检查化验费，但实际情况又未做该检查，属于乱计费。
九、自费药品、自费检查比例过大，涉及报销的比例少、个人承担比例大。
十、吸氧、雾化治疗，医嘱调整后未即时于病人沟通、解释其原因，引发误会和医疗告知信息缺乏。
十一、个别医护人员对病人呼叫应答不即时、巡视少、解释不耐心。
十二、病人较多、加床较多的科室：护理人员较少、与实际工作需求不相适合、建议适当增加护理人员。
十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。
2月回访情况显示，绝绝大部分病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的，同时也反映出在我们的工作中，特别是服务工作中还有持续改进的地方，综合以上十三条工作服务缺陷分析，集中体现在“认真”或“负责”二字不落实，都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程，主要存有于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不即时、沟通不全面、不持续，关键点是我们的医务人员未与患者实行换位思考，对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多，造成医院良好形象降低、满意度下降。
所以，我们广大医务人员及职工，在工作中必须持续修炼好服务行业中，最基本的五种技能：“看、听、说、笑、动”。以适合和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。
