供电公司主动服务方案范文(精简6篇)
供电公司主动服务方案范文 篇一
随着社会的发展和人们对生活品质的要求不断提高，供电公司作为提供基本生活需求的重要服务提供者，也应该不断提升服务质量，主动适应市场需求，为客户提供更好的服务。针对这一问题，本文将提出一些供电公司主动服务方案。
首先，供电公司可以建立线上服务平台，提供更加便捷的服务。通过建立一个供电公司的官方网站或者手机APP，客户可以随时随地登录并进行各类电力服务的查询和申请。例如，客户可以在平台上查询用电费用、用电情况，提交用电报修申请等。这样不仅可以方便客户，减少了客户排队等候的时间，还可以提高工作效率，减轻员工的工作压力。
其次，供电公司可以加强与客户的沟通和互动。可以定期组织一些活动，如电力知识讲座、用电安全培训等，向客户普及相关知识，提高客户的用电安全意识。同时，供电公司可以开展一些问卷调查，了解客户对供电服务的满意度和需求，根据调查结果进行相应的改进和优化。此外，供电公司还可以通过电话、短信、邮件等方式与客户保持联系，及时向客户传达重要信息，提供个性化的服务。
再次，供电公司可以加强与其他相关部门和企业的合作，提供更多的增值服务。例如，与电器维修公司合作，为客户提供电器故障维修服务；与房地产公司合作，提供新房的电力规划和设计服务；与可再生能源公司合作，推广使用清洁能源等。这样不仅可以为客户提供更加全面的服务，还可以拓展供电公司的业务范围，提高公司的竞争力。
最后，供电公司可以建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和困扰。对于客户的投诉，供电公司应该及时受理，并进行调查和处理。对于一些常见的问题，供电公司可以制定相应的解决方案，以便员工能够迅速解决客户的问题。同时，供电公司还可以建立客户投诉反馈系统，定期对投诉案件进行分析，总结经验教训，不断改进服务质量。
综上所述，供电公司可以通过建立线上服务平台、加强与客户的沟通和互动、加强与其他相关部门和企业的合作以及建立完善的客户投诉处理机制等措施，提升服务质量，更好地满足客户需求，为客户提供更好的服务。
供电公司主动服务方案范文 篇二
随着社会经济的发展和人们对生活品质的要求提高，供电公司作为提供基本生活所需的重要服务提供者，需要不断优化服务，主动适应市场需求，提供更好的服务。以下是一些供电公司主动服务方案的具体内容。
首先，供电公司可以提供定制化的服务。通过了解客户的需求和喜好，供电公司可以为客户提供个性化的服务。例如，可以根据客户的用电情况和需求，为客户定制合适的用电方案，帮助客户节约用电成本。此外，供电公司还可以为客户提供定制化的用电设备，满足客户对用电设备外观、功能等方面的个性化需求。
其次，供电公司可以开展一些社会公益活动，提升企业形象，增强客户的满意度。例如，可以组织一些环保宣传活动，提倡低碳环保的生活方式；可以开展一些志愿服务活动，如为贫困地区提供电力援助等。这样不仅可以为社会做出贡献，还可以增强客户对供电公司的认同感和归属感。
再次，供电公司可以加强与客户的互动和沟通。可以定期组织一些客户座谈会，听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题和困扰。同时，供电公司还可以通过社交媒体等渠道与客户互动，提供实时的服务和支持。例如，可以在微信公众号上发布用电知识和常见问题解答，为客户提供便捷的咨询渠道。
最后，供电公司可以加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。可以组织一些培训课程，如用电安全培训、客户服务技巧培训等，提升员工的专业知识和服务能力。同时，供电公司还可以加强对员工的激励和奖励，鼓励员工提供更好的服务。
综上所述，供电公司可以通过提供定制化的服务、开展社会公益活动、加强与客户的互动和沟通、加强员工培训等措施，提升服务质量，满足客户需求，提供更好的服务。这些方案不仅可以增加客户的满意度，还可以提升供电公司的竞争力和企业形象。
供电公司主动服务方案范文 篇三
1、认真开展营业普查工作
按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持下，在今年x月对大用户进行了专项营业普查。
①核对了管辖的96户高压用户的基础信息、。客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。
②此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明，对这部分电量在非居民电量中提取了15%的比例；电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。
③、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电安全管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。
④查获违章用电户7户，追补电费元，收取违约使用电费元。
⑤核对了供用电合同的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100%，供用电合同内容与客户现场全部一致。
⑥检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性；用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合规范1户，已重新更正了接线。
2、定期下厂检查
定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初计划检查970户，计划外检查445户，经济用电检查增收万元，其中追补电费万元，违约使用电费万元。查获窃电户7户，共追补电电量万kwh，补收电费万元，收交违约使用电费万元。查获违章用电24户，补收电费万元，收取违约使用电费万元，查处计量异常用户150户，补收电量万kwh，补收电费万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。
供电公司主动服务方案范文 篇四
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一、积极开展“机关效能年”活动
为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《xx县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话xx，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二、开展“青春光明行”主题实践活动
组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
三、积极推行便民服务
针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题。从今年x月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。
四、召开重点企业客户座谈会
公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题背景的20xx年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
五、推广供电服务卡及客户经理服务制度
供电公司主动服务方案范文 篇五
一、我供电所对20--年度供电可靠性管理工作的要求
1、健全以所长负责，由有关管理人员组成的供电可靠性管理体系。
2、贯彻执行国家和上级管理部门颁发的有关供电可靠性管理的政策、法规、标准、规程、制度等。
3、做好供电可靠性管理工作的统计、分析和总结工作，在主管领导审核后，按要求及时、准确、完整地报出，对不能确定的事件责任原因，必须报主管部门裁定。
4、加强对员工的供电可靠性业务知识培训和技术交流工作，提高全体职工对可靠性管理工作的认识程度。总结和推广新技术、新成果和新经验，不断提高供电可靠性管理水平。
5、实行供电可靠性指标的目标管理。根据上级主管部门下达的供电可靠性指标，对本年度的供电可靠性指标进行测算并分解，制定出本单位的保障措施，并将指标按月或季度合理分解至各个生产部门，岗位，进行考核。
6、建立供电可靠性分析制度。定期召开供电可靠性分析会，及时掌握本企业供电可靠性指标完成情况，提交详细的分析报告，用于指导生产管理。
二、20--年度为提高供电可靠率，计划采取的方式、手段
(1)、狠抓对运行设备的巡视和预防性试验，提前发现缺陷并及时处理，避免和减少事故的发生;
(2)、做好主变压器和配电变压器的负荷监测工作，确保主干线路安全运行;
(3)、强化日常生产管理，督促基层单位堵塞安全生产管理上的漏洞，及时消除事故隐患;
(4)、统筹安排设备计划停运，限度减少停运时间。
供电公司主动服务方案范文 篇六
一、工作目标
1、打造_诚信安徽电力_品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化管理力度，--年实现供电所规范化管理达到100%。
5、积极推动示范窗口建设。
6、规范--县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
1、深入开展公司服务文化建设。(思政部、营销部)
2、深化_诚信进万家，服务进社区_活动。(营销部、思政部)
3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。(营销部)
4、抓好供电所_综合管理信息系统_微机管理。(营销部)
5、服务农村客户，坚持做到_四到户_服务。(营销部)
6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。(监察室、思政部)
7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。(监察室、思政部、营销部)
8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。(营销部、办公室)
9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。(营销部、监察室)
10、推行供电员工联系客户制度。(营销部)
三、工作措施
1、抓好_诚信_主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十-大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展_诚信安徽电力_主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化_尽心服务，尽力先行_的企业精神，不断提升_以客户满意为标准_的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造_诚信安徽电力_服务品牌。
