贷款大客户回访方案范文(最新6篇)

贷款大客户回访方案范文 篇一

标题：贷款大客户回访方案范文 - 提升客户满意度的关键策略

摘要：本文将提出一种提升贷款大客户满意度的关键策略，通过有效的回访方案，加强与客户的沟通和合作，从而增加客户的忠诚度和再次选择我们的意愿。

正文：

一、回访目的和意义

贷款大客户回访的目的是为了了解客户贷款后的使用情况和满意度，以及解决他们可能遇到的问题和需求，从而提升客户的满意度和忠诚度。通过回访，我们可以了解客户对我们产品和服务的评价，及时发现问题，并采取措施进行改进，同时也能增加客户对我们的信任和再次选择我们的意愿。

二、回访策略

1. 制定回访计划：根据客户的贷款金额和重要程度，制定合理的回访计划。对于贷款金额较大的客户，可以采取定期回访的方式，以确保及时了解客户的需求和问题。同时，也要根据客户的特点和偏好，选择合适的回访方式，包括电话、邮件、面谈等。

2. 个性化回访：在回访过程中，要充分了解客户的个性化需求和偏好，确保回访内容和方式与客户的期望相符。可以通过客户信息系统和客户经理的记录，了解客户的兴趣爱好、职业背景等信息，从而更好地与客户进行沟通和交流。

3. 关注客户的使用情况和体验：在回访过程中，要重点关注客户的贷款使用情况和体验，了解他们是否满意我们的产品和服务。可以通过询问客户的贷款使用情况、收益情况和遇到的问题等，来获取客户的反馈和建议，以便及时解决问题和改进服务。

4. 及时解决问题和需求：根据客户的反馈和建议，及时解决可能存在的问题和需求。对于一些常见问题和需求，可以制定相应的解决方案和服务承诺，以增加客户的满意度和忠诚度。同时，也要建立健全的问题反馈和处理机制，确保问题能够得到及时解决。

5. 跟进和维护客户关系：在回访结束后，要及时跟进客户的问题解决情况，并保持定期的联系和沟通。可以通过发送感谢信、节日问候等方式，维护客户的关系和增加客户的黏性。同时，也要及时更新客户信息，以便更好地了解客户的需求和变化。

三、总结

通过有效的回访方案，可以增加贷款大客户的满意度和忠诚度，提升客户对我们的信任和再次选择我们的意愿。在回访过程中，我们要关注客户的使用情况和体验，及时解决问题和需求，跟进和维护客户关系。同时，也要不断改进回访方案，提高回访的效果和效率，以满足客户的需求和期望。

贷款大客户回访方案范文 篇三

一、总则

1、目的

1）提高客户对公司服务的满意度。

2）全面了解客户的服务需求和消费特点。

3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

2、适用范围

本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

二、调取客户资料

1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。

2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

三、客户拜访准备

1、制订回访计划

客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。

2、预防回防时间和地点

（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点

（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

3、准备回访资料

客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。

四、实施回访

1、客户服务专员要准时到达回访地点。

2、客户服

务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。

3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。

五、整理回访记录

1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2、主管领导审阅

客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

六、资料保存和使用

1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。

七、回访费用报销

1、客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。

2、回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。

贷款大客户回访方案范文 篇四

儿童节活动方案【儿童节活动主题】

一、活动目标：

通过展开庆祝“六一”系列活动，积极创设更多的机会，让每个孩子都能找到自己的亮点，以点带面，使每个孩子的个性得到飞扬，潜能得到充分的发挥，在积极的参与中体验成功、合作与交往的快乐，从而度过一个幸福、难忘的“六一”儿童节。

二、活动准备

1、布置富有欢庆气氛的班级环境

2、准备活动奖品和礼品。

3、每小组准备小节目，实行才艺大比拼，评出小组，个人等奖项。

4、做好课件，4个小球，4个绳子

三、活动过程

活动一：表彰优秀生

男：弹去五月的风尘，迎来六月的时光，

女：听，悠扬的锣鼓声，荡起一片欢乐的海洋

男：六月，是童年的摇篮;

女：六月，是童年的梦乡

男：六月，有童年的沃土;

女：六月，有童年的太阳

男：五年级庆祝“六一”国际儿童节主题班会(合)现在开始，首先，我们以热烈的掌声欢迎班主任宣布2009学年度班优秀个人名单。

活动二：我们是光荣的少先队员

女：从踏进校门的那一天起，心里就埋藏下了一个愿望

男：听，嘹亮的队歌，唱出了我们崇高的理想(请欣赏歌表演《我们是共产主义接班人》)

游戏：戴红领巾比赛(一组选派一个代表，看谁戴得最快)

活动三：才艺大比拼

男：让我们用心灵的琴弦

女：用童年的祝愿

男：用稚嫩的小手

女：用五彩的画笔

合：去歌唱美好的未来，去描绘灿烂的明天。

活动：才艺大比拼(以小组为单位，实行才艺展示，全体学生举手打分)

活动四：感恩——回报——练就好体魄

男：是绿洲的甘泉和沃土，滋养了纤细的幼苗

女：是老师无私情怀，孕育了无数未来的希望

男：感谢生命，让我们有跳动的灵魂;

女：感谢阳光，让我们有温暖的拥抱;

合：感谢生活，让我们有喜怒哀乐;

男：让我们一起说一声：(合)谢谢

运动游戏：

(1)运球比赛：(二人夹球跑)

(2)团结向前：(二人绑腿跑)

(3)1分钟跳绳比赛、花样跳绳比赛

活动五：雏鹰展翅飞

男：夜的朦胧，止不住颗颗激昂的心

女：风的轻柔，道不尽人间深深的爱和情

男：同学们，伙伴们

女：让我们唱起生日歌

男：庆祝我们共同的节日——(合)六一国际儿童节

音乐声起(生日歌)

男：看，雏鹰正在展翅飞翔

女：听，中国少年跨世纪的实行曲正在奏响

男：我们是明天的雄鹰

女：我们是祖国的未来

合：让我们，去迎接新世纪的曙光!

男：五年级庆祝“六一”国际儿童节主题班会(合)到此结束

四、注意事项：

1、讲安全：服从负责同学或者老师的安排，按要求活动。

2、讲文明：自觉排队，不乱挤，礼貌谦让。

3、讲卫生：搞好个人卫生，不乱丢果壳、纸屑、包装袋等废弃物，并能主动收拾身边垃圾。

4、讲纪律：统一着装，戴红领巾，遵守各项规定，有事向班主任请假

【篇2】

一、指导思想：亲子活动通过亲子群体间的活动交流，增进亲情，开拓儿童的生活领域，让孩子在家长的配合和教师的指导下接触大自然，增进教师、家长及孩子间的感情，以提升班级教育质量，增强家校间的透明度、信任度，更好地发展儿童的社会交往水平。

针对我校儿童的特点，拟定亲子活动方案如下：

二、活动宗旨：

1、为家庭提供一流的服务和教育指导。

2、协助家长营造家长与孩子间的交流、交往，从而促动儿童健康成长的氛围。

3、提升家长科学育儿的理念和技能，促动儿童的健康成长.4、指导家长和孩子展开有情趣的亲子游戏活动，使孩子在欢乐的游戏中长身体、开心智。

三、参加对象：学校小学部学生及家长。

四、活动时间：8：30——10：10亲子活动游戏同时实行。

五、亲子活动游戏：

1、推小车游戏方法：两人一组分前后站在起点线后，家长将孩子的两腿抬起扶住放于体侧实行游戏，教师记时，以时间短为胜出。

2、二人三足跑游戏方法：家长与孩子并排站在起跑线后，两人内侧的两只腿要用绳绑住，教师法令后必须绕过标志物才能返回。

以先跑完的队为胜。

3、运球接力游戏方法：在篮球场的端线后两人前后站好，一人手持一个篮球，教师发令后第一人边跑边运球到限制区跳10绳，然后再把球运回递给第二人，第二人以同样方法实行游戏。

以速度快的队为胜。

4、摇摆车游戏方法：在端线后两人前后站好，一人坐在摇摆车上，教师发令后第一人摇摆车子到标志物后再返回，然后再把车给第二人，第二人以同样方法实行游戏，中途不能把脚从车子上放下来。

以速度快的队为胜。

5、夹球接力游戏方法：两人组成一队，面对面站在两条平行线后，第一人把球夹在大腿内侧，教师发令后，夹球者向前跑至对面，把球交给第二人，第二人以同样方法实行游戏。

中途如果球掉下应把球在掉球的地方重新把球夹好，才能向前跑。最后以速度快的一队决定胜负。

六、发奖：

附：亲子活动报名表

家长姓名

孩子姓名

亲子活动项目：推小车、二人三足跑、运球接力、摇摆车、夹球接力节目 【篇3】

活动口号：“六一”是孩子们盼望已久的节日，把快乐、欢笑、温馨、童趣带给每一个孩子是我们的宗旨。为了让孩子们过一个开心难忘、原汁原味的节日，我们这次活动的重点形式是游戏，口号是“快乐六一”。

活动目标：

1.让幼儿能愉快、有意义的渡过在园的最后一个六一节，为他们的童年留下快乐的回忆。

2.提升幼儿的表现力和参与集体活动的积极性，大胆的参与表演和游戏。

活动时间：

20XX-6-1下午14：30——15：30

活动准备：

每班准备一个合唱、孩子的才艺节目;游戏活动的材料：桌子、被子、谜语、积木、拼图、大盒子;小奖品若干;欢快的音乐等。

活动过程：

一、主持人宣布“大班六一庆祝会”现在开始。

二、节目表演：

幼儿将事先排练好的节目分组按顺序表演。

1.大合唱

太阳班：春天里来

星星班：小鱼的梦

彩虹班：兄弟无数

2.个人才艺表演(待定)

六一儿童节银行活动方案

儿童节活动方案

儿童节活动方案

1儿童节活动方案

61儿童节活动方案

贷款大客户回访方案范文 篇五

一、现场布置

（一）入口布置；

1、大门口铺设大红地毯100m。以红色衬托开业时的喜庆气氛；

2、入口处设置大型充气拱门1座。或灯笼柱子1对。大气不凡、雄伟壮观。拱门上面粘贴内容为：“热烈祝贺中国xx银行隆重开业”

3、红毯的两侧摆放若干花篮。充满温馨、吉祥、喜庆；

4、大门口前安装卡通一对。寓示鼠年“旺狗献端。吉祥生财”的祥和气氛。

（二）楼体布置：

1、大楼悬挂祝贺语直幅若干条；

2、银行前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个。

3、大楼往下拉若干三角彩带。

（三）营业厅布置：

1、厅内放置若干盆景鲜花。亲和自然、时尚温馨；

2、天花板悬挂金融套餐pop。

3、厅门两侧可设置有关服务项目和特色的展板。

4、门楣上悬挂吉祥、喜庆的大红灯笼。

二、户外布置

以开发区支行附近为形象的聚焦点。着力营造开业庆典的喜庆气氛。以此传播银行开业信息。吸引消费者眼球。

1、街道灯杆上悬挂支行开业形象挂旗。

2、每根电线杆斜拉三角彩旗。（视现场而定）

3、街道的绿化带上插印字的彩旗。（视现场而定）

三、礼仪规划：

1、拟请有关部门领导嘉宾参与庆典仪式；

2、印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手中；

3、邀请媒体主持人做开业庆典司仪。为庆典仪式衔接铺垫；

4、安排若干个礼仪小姐为开业庆典提供系列化礼仪服务；

5、开业庆典所有工作人员统一着装。完美一致、亲和团结。显示单位的凝聚力和向心力；

6、邀请舞狮队、乐队为开业庆典现场助兴；

7、准备礼品袋、贵宾证于庆典前夕备发；

8、设置签到台、桌椅、签到用品、台牌；

9、准备好胸花若干方便贵宾到场时佩戴；

10、准备庆典礼花10筒；

11、备好庆典仪式用的剪彩用具和备发礼品；

12、调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛；

13、邀请媒体记者亲临活动现场。采写新闻。扩大影响力。

四、庆典程序：

1、8：00所有工作有人员到位到岗。做好庆典前的一切准备工作；

2、8：30开放音响。播放优美歌曲。活跃现场；

3、9：00嘉宾陆续到场。礼仪小姐提供系列服务；

4、9：20主持人到场。介绍支行概况及有关事项；

5、9：28主持人宣布庆典仪式开始。嘉宾在礼仪小姐的引领下伴随着优美轻快、热情洋溢的旋律步入剪彩现场。此时鼓乐齐鸣。劲狮狂舞。主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后。宣布领导嘉宾讲话程序：

①开发区支行行长致欢迎辞；

②银行领导致辞；

③特邀嘉宾代表致辞；

6、9：50讲话完毕。开始剪彩。礼仪小姐提供道具。嘉宾剪彩。此时是庆典活动中最激动、最精彩、最兴奋、最壮观的时刻。鼓乐大奏、雄狮狂欢、彩纸飞扬、彩球升空。主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向高潮；

7、10：00庆典结束。嘉宾参观开发区支行。

8、11：30招待宴会。酬谢各位嘉宾。

贷款大客户回访方案范文 篇六

这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：

按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：

一、回访的目的及工作管理：

回访的目的：

1、加强与客户的感情；

2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度；

3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；

4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；

5、培育忠诚客户；

二、回访的工作管理：

1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集、回访及分析报告。

2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。

3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。

4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。

三、回访流程：

礼貌问候——自我介绍——寒暄——了解疾病康复状况——健康宣教——满意度调查——相关信息介绍——感谢——登记回访信息三、回访形式：回访能够采取电话、信息平台、信函等形式。

四、回访的时间：

每一天上午10点至12点，下午3点至5点，各两小时，节假日不进行回访。

五、回访类别及要求：

1、住院客户：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

2、专科门诊初诊（非流失）客户：第一次来院就诊一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

3、基础科室初诊客户：第一次来院就诊10天后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率100%。

六、回访资料：

1、以关心问候为目的，了解客户术后康复状况。

2、主动为客户带给健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。

3、带给义务咨询，帮忙客户与各科专家联系等。

4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。

5、客户对医院各环服务的满意程度。

6、客户及家属对医院的意见、推荐和需求。

七、回访员工作职责要求：

1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。

2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦、冷语相对。

3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特有的资源进行正面宣传和推广。

4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回访率，满意度如何、病人意见推荐和需求等。

八、回访工作考核管理：

1、回访工作纳入每月考核：奖惩分明。

具体实施：

A、每月对回访录音进行抽查，不贴合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与职责人月绩效考核挂钩。

B、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的（以5%为一个档次），低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1分。

九、回访病人注意事项：

1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮忙病人时不应随便承诺，有寻求帮忙的病人，能做到的，应尽力去帮忙，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。

3、回访后了解到患者特殊的状况如（对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题）必须要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步沟通。

十、各种客户回访语言规范。

1、礼仪要求：礼貌用语；语言要亲切；语气柔和；适宜的语调；端正的姿态；持续良好的情绪和微笑。

2、出院患者电话回访语言要求：

回访起始语：“您好！

请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！我是……谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复！再见！

3、门诊患者电话回访语言要求：

回访起始语：您好：

请问是XXX小姐或先生吗？对方答是，则说：您好！打扰了，我是……结束语：十分感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康！再见！

（1）对医院服务满意的客户我们这样回答：十分感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和推荐，能够随时和我们客服沟通。

（2）对医院不满意的客户我们回答：很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见！