商场的管理制度【优选6篇】

商场的管理制度 篇一

商场作为一个大型零售企业，其管理制度的健全与否直接影响着企业的运营效率和顾客体验。一个良好的管理制度可以确保商场的正常运营和秩序，提高工作效率和顾客满意度。本文将从人力资源管理、库存管理和销售管理三个方面探讨商场的管理制度。

首先，人力资源管理是商场管理制度中的重要一环。商场需要建立完善的招聘、考核和培训机制，以确保员工的素质和能力满足工作需求。招聘环节应严格筛选，选拔具有相关经验和能力的员工；考核制度应建立科学的绩效评估体系，根据员工的工作表现进行奖励和激励，同时也要对工作不达标的员工采取相应的惩罚措施；培训机制要定期进行员工培训，提高员工的专业知识和技能水平。通过这些措施，商场能够建立一支高素质的员工队伍，提高工作效率和服务质量。

其次，库存管理是商场管理制度中的另一个重要环节。商场需要建立科学的库存管理制度，确保货物的及时补货和销售。库存管理应根据销售数据和市场需求进行合理的库存计划，避免过多或过少的库存。同时，商场还需要建立完善的库存盘点和货物流转机制，及时发现和解决库存问题。通过科学的库存管理制度，商场能够提高货物周转率，减少滞销和过期货物的损失，从而提高经营效益。

最后，销售管理也是商场管理制度中的关键环节。商场需要建立科学的销售管理制度，包括销售目标的设定、销售策略的制定和销售数据的分析等。销售目标的设定应根据市场需求和企业实际情况进行合理的规划，激励销售人员积极主动地开展销售工作。销售策略的制定应根据市场竞争和顾客需求进行精细化的分析，制定差异化的销售策略，提高销售额和市场份额。销售数据的分析能够帮助商场了解销售情况和市场趋势，及时调整销售策略和经营方向。通过科学的销售管理制度，商场能够提高销售业绩，增加利润和市场竞争力。

综上所述，商场的管理制度对于企业的发展至关重要。良好的人力资源管理、库存管理和销售管理制度能够提高商场的工作效率和顾客满意度，促进企业的持续发展。因此，商场应不断完善和优化管理制度，以适应市场的变化和需求，提高企业的竞争力和盈利能力。

商场的管理制度 篇二

商场作为一个大型零售企业，其管理制度的健全与否直接关系到商场的经营效益和顾客体验。一个良好的管理制度可以提高工作效率，增加顾客满意度，同时还能保证商场的安全和秩序。本文将从安全管理、服务管理和财务管理三个方面探讨商场的管理制度。

首先，安全管理是商场管理制度中的重要一环。商场需要建立健全的安全管理制度，确保顾客和员工的人身和财产安全。安全管理制度应包括安全巡查、监控设备、消防设施和员工培训等方面。安全巡查可以及时发现和处理安全隐患，确保商场的安全运营；监控设备可以监控商场的各个区域，防止盗窃和纠纷发生；消防设施要做到齐全有效，确保火灾发生时能够及时疏散和扑灭；员工培训要加强对安全意识和应急处理能力的培训，提高员工的安全意识和应对能力。通过健全的安全管理制度，商场能够提高顾客和员工的安全感，营造良好的消费环境。

其次，服务管理是商场管理制度中的另一个重要环节。商场需要建立完善的服务管理制度，提供优质的服务体验。服务管理制度应包括服务标准、服务培训和服务评估等方面。服务标准要明确规定服务的内容和要求，确保每个员工都能够提供一致的高质量服务；服务培训要加强对员工的服务技能和服务意识的培训，提高员工的服务水平；服务评估要定期对员工的服务进行评估，及时发现和解决服务问题。通过科学的服务管理制度，商场能够提高顾客满意度，增加顾客的忠诚度和口碑推广。

最后，财务管理也是商场管理制度中不可忽视的一环。商场需要建立科学的财务管理制度，确保财务的安全和准确性。财务管理制度应包括财务报表、资金管理和成本控制等方面。财务报表要及时准确地反映商场的经营状况和财务状况，提供正确的经营决策依据；资金管理要进行合理的资金计划和资金流动控制，确保商场的资金安全和流动性；成本控制要进行科学的成本核算和成本控制，降低经营成本，提高利润率。通过科学的财务管理制度，商场能够确保企业的财务稳定和发展。

综上所述，商场的管理制度对于企业的经营效益和顾客体验至关重要。良好的安全管理、服务管理和财务管理制度能够提高商场的安全性、服务质量和财务状况，促进企业的可持续发展。因此，商场应不断完善和优化管理制度，确保企业的正常运营和可持续发展。

商场的管理制度 篇三

　　1.权威性。管理制度由具有权威的管理部门制定，在其适用范围内具有强制约束力，一旦形成，不得随意修改和违犯;

　　2.完整性。一个组织的管理制度，必须包含所有执行事项，不能有所遗漏，如发现或新的执行事项产生，应相应的制定管理制度，确保所有事项“有法可依”；

　　3.排它性。某种管理原则或管理方法一旦形成制度，与之相抵触的其他做法均不能实行; 特定范围内的普遍适用性。各种管理制度都有自己特定的适用范围，在这个范围内，所有同类事情，均需按此制度办理;

　　4.可执行性。组织所设置的管理制度，必须是可执行的，不能偏离组织本身事务，成为一纸空文；

　　5.相对稳定性。管理制度一旦制定，在一般时间内不能轻易变更，否则无法保证其权威性。这种稳定性是相对的，当现行制度不符合变化了的实际情况时，又需要及时修订。

　　6.社会属性。因而，社会主义的管理制度总是为维护全体劳动者的利益而制定的。

　　7.公平公正性。管理制度在组织力对每一个角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。

商场的管理制度 篇四

　　在不断进步的社会中，越来越多地方需要用到制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的商场的管理制度（精选6篇），欢迎阅读与收藏。

商场的管理制度 篇五

　　一、机构设置与管理权限

　　1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

　　2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

　　3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

　　4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

　　5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

　　6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

　　二、招商标准（条件）

　　1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。

　　2、商场招商工作实行动态管理。被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。

　　3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。

　　4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

　　5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1－2年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

　　三、招商审批程序

　　1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资公司产品”的经营方针，择优招商。

　　2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

　　3、凡符合招商标准的公司，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商公司的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。

　　4、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商公司不得擅自更换信息员。

　　5、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

　　6、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

　　7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。

　　8、对符合招商标准的私营公司，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工公司，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

　　9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的公司，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。

　　四、物价、计量、统计、保险及财务管理

　　1、被招商公司的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商公司要向物价员提供成本单（发货单）、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。

　　2、被招商公司进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商公司销售月报表》，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。

　　3、各商场商店要建立被招商公司进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。

　　4、被招商公司如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。

　　5、被招商公司进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商公司自行负担。

　　6、被招商公司的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

　　7、被招商公司在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

　　五、招商监督与处罚

　　1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商公司进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。

　　2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

　　3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。

　　4、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。

　　5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。

　　6、市场经营部在对被招商公司经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

　　7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。

　　8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。

　　9、一经查出被招商公司使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。

　　10、一经发现被招商公司，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。

商场的管理制度 篇六

　　公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度

　　一、营业前准备:

　　1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。

　　2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。

　　3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。

　　4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。

　　5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁。

　　二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）

　　1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。（第一次罚100元第二次移交人事部）

　　2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（违者罚30元）

　　3、任何人不得私自取用商品。（违者罚50元）

　　4、不得擅自离岗，串岗。（违者罚50元）

　　5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。（罚100元/次）

　　6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。（违者罚50元）

　　7、不得无故迟到，早退、旷工。（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）

　　8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。（罚50元/次）

　　9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。（违者罚50元/次）

　　10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。（违者罚100元）

　　11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时完成者罚100元/次）

　　13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚100元/次）

　　14、严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。（罚100元/次）

　　15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次）

　　16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次）

　　17、积极主动处理顾客投诉。（令客户不满意罚50/次）

　　三、服务纪律

　　1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。

　　2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。

　　3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象

　　4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。

　　5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡

　　6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。

　　7、员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。

　　8、营业期间禁止员工现场换装。

　　9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。

　　10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。

　　11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不得随意使用游戏、QQ、MSN等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作无关的事。

　　12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。

　　13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。

　　14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。

　　15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。

　　16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。

　　17、员工不准在卖场内佩带、使用手机。员工岗上需接打固定电话应标准站姿接听或拨打。

　　18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。

　　19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。

　　20、员工不得在卫生间内休息。

　　21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。

　　22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报。

　　23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。

　　24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、脱岗、串岗。

　　25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。

　　26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工应及时主动清理。

　　27、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。

　　28、厂家（厂家人员）不得使用客用电梯上下货，应按规定路线使用四轮小推车在货梯上下货。

　　29、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在现场吃东西等现象。

　　30、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。

　　31、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁进入商场调货。

　　32、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。

　　33、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。

　　34、员工外出商场应经管理人员批准。

　　35、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服从管理。

　　36、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。

　　37、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友。

　　38、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包括员工之间争吵打架）的不良言行

　　四、员工形象

　　1、员工上岗，必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司规定工装或审批合格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无破损、脏污、私自更换工装现象，穿着内套衣服不得露出领口、袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破

　　损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。

　　2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。

　　3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。

　　4、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩10CM应扎束并挽起。

　　5、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲（1MM为限），指甲油仅限使用透明色。

　　6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。

　　7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm，禁止穿超过3cm的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑色。

　　8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。

　　9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。

　　10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。

　　11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。