销售人员规章制度【优选6篇】

销售人员规章制度 篇一

销售人员规章制度是为了规范销售团队的行为，提高销售业绩而制定的一系列规定和制度。销售人员作为公司的重要一员，他们的工作直接关系到公司的销售业绩和利润。因此，建立一套完善的销售人员规章制度对于公司的发展至关重要。

首先，销售人员规章制度应明确销售人员的职责和权利。销售人员的职责包括开发新客户、维护老客户、促成销售合同的签订等。他们应了解公司的产品和服务，掌握销售技巧，积极主动地与客户沟通，提供满足客户需求的解决方案。而销售人员的权利包括享受合理的薪酬待遇、得到公司的培训和支持、提升个人职业发展等。明确销售人员的职责和权利，有助于调动销售人员的积极性和工作热情。

其次，销售人员规章制度应规范销售人员的工作行为和言行。销售人员在与客户接触时应保持礼貌、热情和耐心，不得使用粗鄙的语言或进行不当的行为。销售人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。此外，销售人员还应遵守公司的销售流程和规定，如按时提交销售报告、参加销售会议等。规范销售人员的工作行为和言行，有助于维护公司的形象和声誉。

再次，销售人员规章制度应制定销售目标和考核机制。销售人员的目标应根据公司的销售战略和市场情况来确定，目标可以是销售额、销售量或市场份额等。销售人员应定期报告自己的销售进展和业绩，公司应根据销售人员的业绩进行绩效考核，对表现优秀的销售人员给予奖励和晋升的机会，对表现不佳的销售人员进行培训和辅导。制定销售目标和考核机制能够激励销售人员的工作动力，提高销售业绩。

最后，销售人员规章制度应建立有效的沟通渠道和反馈机制。销售人员应与其他部门保持良好的沟通和合作，及时反馈客户的需求和市场信息，为公司的产品和服务改进提供参考。公司应定期与销售人员进行沟通，了解他们的困难和问题，并给予支持和解决方案。建立有效的沟通渠道和反馈机制有助于销售团队的协调和合作，提高销售绩效。

综上所述，销售人员规章制度是提高销售团队工作效率和业绩的重要手段。制定销售人员规章制度需要明确销售人员的职责和权利，规范工作行为和言行，制定销售目标和考核机制，建立有效的沟通渠道和反馈机制。通过规章制度的制定和执行，可以激励销售人员的工作动力，提高销售绩效，为公司的发展贡献力量。

销售人员规章制度 篇二

销售人员规章制度是为了规范销售团队的行为，提高销售业绩而制定的一系列规定和制度。销售人员作为公司的重要一员，他们的工作直接关系到公司的销售业绩和利润。因此，建立一套完善的销售人员规章制度对于公司的发展至关重要。

首先，销售人员规章制度应明确销售人员的职责和权利。销售人员的职责包括开发新客户、维护老客户、促成销售合同的签订等。他们应了解公司的产品和服务，掌握销售技巧，积极主动地与客户沟通，提供满足客户需求的解决方案。而销售人员的权利包括享受合理的薪酬待遇、得到公司的培训和支持、提升个人职业发展等。明确销售人员的职责和权利，有助于调动销售人员的积极性和工作热情。

其次，销售人员规章制度应规范销售人员的工作行为和言行。销售人员在与客户接触时应保持礼貌、热情和耐心，不得使用粗鄙的语言或进行不当的行为。销售人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。此外，销售人员还应遵守公司的销售流程和规定，如按时提交销售报告、参加销售会议等。规范销售人员的工作行为和言行，有助于维护公司的形象和声誉。

再次，销售人员规章制度应制定销售目标和考核机制。销售人员的目标应根据公司的销售战略和市场情况来确定，目标可以是销售额、销售量或市场份额等。销售人员应定期报告自己的销售进展和业绩，公司应根据销售人员的业绩进行绩效考核，对表现优秀的销售人员给予奖励和晋升的机会，对表现不佳的销售人员进行培训和辅导。制定销售目标和考核机制能够激励销售人员的工作动力，提高销售业绩。

最后，销售人员规章制度应建立有效的沟通渠道和反馈机制。销售人员应与其他部门保持良好的沟通和合作，及时反馈客户的需求和市场信息，为公司的产品和服务改进提供参考。公司应定期与销售人员进行沟通，了解他们的困难和问题，并给予支持和解决方案。建立有效的沟通渠道和反馈机制有助于销售团队的协调和合作，提高销售绩效。

综上所述，销售人员规章制度是提高销售团队工作效率和业绩的重要手段。制定销售人员规章制度需要明确销售人员的职责和权利，规范工作行为和言行，制定销售目标和考核机制，建立有效的沟通渠道和反馈机制。通过规章制度的制定和执行，可以激励销售人员的工作动力，提高销售绩效，为公司的发展贡献力量。

销售人员规章制度 篇三

　　一、行为规范及工作制度

　　1、员工必须热爱、关心公司，执行本职工作，遵守职业道德。

　　2、员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工。

　　3、员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位。

　　4、上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等。

　　5、上班时间禁止用公司电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话禁止超过三分钟。

　　6、下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防范工作。

　　7、发扬团队精神，相互协调、配合做好各种工作。

　　8、切实服从上司的工作安排和调配，按时保质保量完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

　　9、必须按作息时间当值，不得擅离职守。调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理。

　　10、必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为。

　　11、必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。

　　12、员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德。

　　13、员工有义务保守公司的经营机密。

　　14、员工禁止索取非法利益。

　　15、禁止用公司资源谋取个人利益。

　　16、对违反本制度的，可视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、劝退处分。

　　17、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重给予严厉处分。

　　18、违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿。

　　二、考勤制度

　　（1）经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮流选休一天。

　　（2）销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休息。

　　（3）有事请假，应提前一天写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可。请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单。病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。

　　（4）请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。

　　（5）部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。

　　（6）所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司，做为考核内容之一。

　　（7）考勤实行自动签到，专人负责。

　　（9）员工必须按公司规定排班要求进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班次或自行调班。

　　（10）不论任何原因迟到（早退）累计3次者，以旷工半天处理。月度累计旷工两天除名。

　　（11）销售繁忙时期（如双休日、黄金周等）原则上不准请事假，特殊原因除外，需书面说明具体原因，且由部门经理及相关领导批准后方能放假。

　　三、奖罚制度

　　1、奖励

　　（1）为公司创造显著经济效益者。

　　（2）为公司挽回重大经济损失者。

　　（3）为公司取得重大社会荣誉者。

　　（4）改进管理成效显著者。

　　（5）公司对业绩突出、有合作精神和其他表现良好的业务员进行专项奖励。

　　2、处罚

　　（1）对没有完成任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响公司工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而造成事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济处罚。

　　（2）员工因不服从分配而影响工作的按旷工论。

　　（3）员工损坏公司基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视情况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除。

　　（4）员工滥用职权，违反政策法规，违反公司财务规定，贪污、盗窃、受贿、以权谋私给公司造成经济损失者，视情节给予降级、除名的处分。

　　四、现场客户接待准则

　　1、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光临）

　　2、客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。

　　3、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。

　　4、在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

　　5、工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。

　　6、不贬低其它楼盘，抬高自己。

　　7、对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

　　8、与客户发生分歧时，保持镇定，绝不与客户争吵。

　　9、严格维护客户资料隐私权。

　　10、接待客户时不得泄露公司保密资料。

　　11、统一口径，不对客户承诺公司未完全确定的销售政策、优惠条件及其它事项。

　　五、客户资源的归属原则

　　1、第一接触点的原则（包括来访客户和电话客户）

　　原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，销售业绩平分。

　　2、群带性原则

　　（1）若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门的）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。（此原则仅适应于新上门客户，指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。）

　　（2）若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录或说明的，则不能拥有此客户资源）。

　　（3）若老客户带新客户指定业务员F，但其不当班，现场的业务员必须在第一时间电话通知业务员F，如业务员F半小时内不能到达现场需向客户说明，此客户按新客户由当值业务员负责接待，此客户与业务员F无关系。

　　3、时效性原则

　　老客户的有效期为15天。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在15天后需重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

　　六、提成结算原则

　　1、佣金提成结算原则

　　（1）一次性付款购房的全款到账后，该套住房的销售佣金提成按公司规定予以全部结算。

　　（2）分期付款和银行贷款购房的，以该套住房的具体到款金额结算销售佣金提成。

　　2、退、换房佣金结算原则

　　（1）退房：退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算。若佣金提成已经发放，已发该笔佣金提成从下月佣金提成中扣除。

　　（2）换房：发生换房情况时，根据前后房屋总价价差俱实结算，多退少补。

　　（3）已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除。

　　（4）已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足。

　　3、提成发放原则

　　（1）销售人员如中途正常离开公司，须提前半个月向公司递交辞职报告，经批准并在办理好交接手续且无欠账或违规处罚行为的，公司即按规定发放未结算佣金。

　　（2）销售人员若因触犯国家法律将移交司法机关处理。若严重违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的，未领取的销售提成不再发放。

　　（3）销售人员如中途不辞而别或未获批准辞职而离职的.，则未领取的提成不再发放。

　　（4）销售人员如因公司行为而被辞退的，在办理好交接手续且无欠账或违规的，公司即按规定发放未结佣金。

　　七、协议管理制度

　　1、协议签订制度

　　（1）销售部销售人员每人应全面了解和熟练记忆协议条款，用以对客户讲解具体合同条款。

　　（2）作废的协议一律退还销售部主管处销毁。

　　（3）协议正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。

　　（4）正式协议签订前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式协议。

　　（5）协议所指价格为折后价。

　　（6）协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。

　　（7）请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。

　　（8）不得在协议中体现公司未落实的优惠条款。

　　（9）客户必须交定金后才能签正式协议。

　　（10）补充协议须经销售部主管及公司领导认可。

　　2、协议更改制度

　　（1）更名

　　客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及公司相关领导批准后，方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。

　　（2）换房

　　客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和公司相关领导批准后，方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。

　　（3）更改付款方式

　　客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和公司相关领导批准后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。

　　（4）客户退房

　　客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司相关领导批准后，财务部根据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定时间退款。

　　八、认购书和商品房买卖协议的管理

　　1、认购书的管理

　　（1）由公司相关负责人拟定认购书条款。

　　（2）认购书内容的拟定与修改必须报公司领导审批。

　　（3）认购书确认后，由公司统一安排印制，统一管理，认购书一式三联，分别为：客户一份，销售部一份，开发商一份。

　　（4）销售部必须设立认购书管理档案，负责登记认购书领出的数量（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。

　　（5）认购书管理部门出具认购书填写指引，销售人员必须严格按照认购书填写指引填写，销售经理按要求审核。

　　（6）认购书必须加盖公司销售专用章，否则无效。

　　（7）已经签署的认购书，应在当天送达各有关部门。

　　2、商品房买卖协议管理

　　（1）按规定到销售经理处领取。

　　（2）由公司相关人员负责拟定协议填写指引，签约人员必须严格按照指引填写，经指定人员审核无误后方可签字、盖章。

　　（3）协议附件的拟定和修改必须报公司领导审批。

　　（4）销售部必须设立协议管理台账，负责登记协议领出的数量（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。

　　九、销售部现场工作礼仪

　　1、每位销售人员必须遵守要求，统一穿着工衣，并配带工卡。

　　2、所有男同事必须穿黑色皮鞋、着深色袜子，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。

　　3、女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起。

　　4、销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避免染太夸张颜色。

　　5、在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。

　　6、工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在销售部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。

　　7、所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。

　　8、不得在销售部大声喧哗。

　　9、不可随意泄露同事，客户电话。

　　10、不可进行与工作无关的事项。

　　十、其他

　　本规章制度自下发之日起生效。

销售人员规章制度 篇四

　　员工的言行是企业形象的具体表现，为规范员工工作场所的言行，建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特制定本规定：

　　一、作息制度：

　　1、工作时间：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00（夏季）

　　上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）

　　备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。

　　2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。

　　二、行为准则

　　1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。

　　2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后方可离岗，否则视为旷工，按旷工半日处理。

　　3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，禁止穿吊带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；

　　4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显示器。整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，离开座位并将座椅归位。

　　5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在指定位置。

　　6、办公时间禁止会见私客、禁止吸烟，严禁做与工作无关的事情，

　　7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位上东倒西歪，

　　走路时脚步放轻，出入工作间随手关门，开关门动作要轻便，尽量不要影响他人；

　　8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工聊天、做与工作无关的事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有效使用工作时间，提高工作效率。

　　9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，不得把手机放在办公桌上，不得接打私人电话，发私人短信等，如有发现立即没收。

　　10、工作时间内不准浏览与工作无关的网页，不准私自用公司电脑下载东西，不准聊私人QQ。

　　11、爱护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使用，正常开关机，轻拿轻放，

　　12、如发现员工有偷盗行为或未经公司许可搬运公司或同事私人财产，一经确认，将立即开除，并追究相关责任。

　　13、窃取他人或公司任何资料，一经发现严惩不怠并追究其法律责任。

　　14、组织纪律是遵循个人服从组织，下级服从上级的原则，对上级分配的工作或其他任务必须认真执行，不得推脱。

　　15、如对公司的管理或上级主管有意见，应按正常的渠道和方式向上级反馈意见，禁止组织帮派对抗或在公司散布不满情绪。

　　16、主管有权对不合格人员（工作态度、能力等考核不合格）给予劝退，但必须提出不合格事实的理由和依据。

　　17、节约资源、保护环境是每个社会人的责任和义务，也是美德，公司提倡环保和节约并要求每位员工从小处着手，节约用水、用电、纸张物品等。

　　三、卫生：

　　1、严格执行卫生值日制度，根据卫生值日表，值日生应提前到办公室，在每天上午8：50之前做好责任区域内的卫生清洁，交由主管检查，检查不合格者重新打扫。

　　2、全体员工应保持好办公区域内的卫生，不随手丢放垃圾，做到地面无纸屑、污渍、灰尘；办公桌面无灰尘、污渍，各类办公用品摆放整齐且不染灰尘；窗台、窗帘整洁无灰尘；门窗、玻璃保持洁净、光亮；所有垃圾桶应保持清洁并套上垃圾袋使用，垃圾应每日进行清理。

　　3、每周六进行集体大扫除，如主管不在组长负责分配清洁任务，各个小组负责把自己的责任区域打扫干净。

　　4、禁止在办公区吸烟，吸烟请至办公区外走廊内

　　5、卫生间禁止吸烟、乱扔烟头、随地吐痰。

　　6、注意维护办公区内各处的卫生。

　　四、奖励细则

　　1、签到表应认真填写，并详细填写到岗时间，严禁他人代签，月底公司按考勤发放工资。

　　2、能够监督他人，检举不良行为者奖励50元。（即时奖惩）

　　3、其他详见薪资制度；

　　五、惩罚细则

　　1、不注意细节（杯子乱放、椅子不归位、鼠标键盘摆放不整齐）罚款10元。

　　2、用公司座机打私人电话一次罚款50元、第二次罚款100元、第三次开除无当月工资。

　　3、信息登记错误、不规范或者忘记登记者罚款10元。

　　4、正常班次请事假者无当天底薪并且罚款30元，请病假二天以上（含两天）开医院证明无当天底薪，不罚款，如没有按事假处理。

　　5、上班时间无故聊天的每次罚款10元。

　　6、不请假未到岗者视为旷工扣当天双倍底薪、超过二天以上者属于自动辞职无当月工资。

　　7、辞职者要提前半个月交辞职报告，立即离岗者无当月工资。

　　8、正常班次迟到/早退者罚款10元，超过二次（含二次）每次罚款20元，（罚款当天交完，按月计算，跨月不累计）。

　　9、未履行请假手续或请假未经批准不到岗者一律视为旷工。公司的请假必须提前以书面形式提交，特殊情况的可以电话请假，但事后必须补齐请假备案程序。

　　备注：以上规定中的罚款并非目的而是手段，由公司管理人员随时监督执行，不得有异议，如有更改，另行通知！

　　温馨提示：

　　微笑面对：告诉自己从今天开始，要微笑面对每个人，试一试，看看会有什么不同？希望每个人都能微笑面对人生！祝福大家！

　　工作至上：在有效的时间内完成自己的工作，不要拖延大家的时间

销售人员规章制度 篇五

　　第一章总则

　　第一条适用范围

　　本管理办法适用于本公司销售部全体员工

　　第二条目的

　　为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓潜力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

　　第三条原则

　　坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

　　第二章组织管理

　　第四条制定程序

　　管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议透过后，下发有关部门执行。

　　第五条执行

　　营销主管负责组织执行。

　　第六条实施监督

　　销售总监负责管理制度执行过程中的监督和考核。

　　第七条实施效果考核

　　公司高层领导，销售总监负责对管理制度执行效果进行评审。

　　第三章制定方法

　　第八条类比法

　　主要透过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合公司目前经营现状而制定的。

　　第九条经验比较法

　　主要根据公司过去3-5年内的销售人员管理制度执行状况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。

　　第十条综合法

　　在类比法与经验比较法分析的基础上，综合其他因素而制定的。

　　第四章制度管理资料

　　第十一条销售员管理

　　（一）产品销售员管理；

　　（二）网络销售员管理。

　　第十二条销售员激励机制

　　第十三条销售员的业绩评估

　　第五章产品销售员管理

　　第十四条销售员职责

　　（一）产品销售员主要职责

　　1、根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施；

　　2、执行营销政策，维护重要客户，并与客户持续良好关系；

　　3、发展销售网络和销售队伍建设；

　　4、负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作；

　　5、协助市场推广人员作好市场促销工作；

　　6、建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作。

　　（二）营销主管主要职责

　　1、负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施；

　　2、负责领导制定技术服务计划，并监督实施；

　　3、负责组织制定营销政策，并监督实施；

　　4、负责监督实施市场推广、技术服务方案；

　　5、负责组织制定和监督实施营销预算方案

　　6、负责销售队伍建设、培训和考核。

销售人员规章制度 篇六

　　一、对销售部进行整体管理；

　　二、做好市场调查工作，提出改进销售和开发新产品的建议；

　　三、制定、策划所负责区域的月、季、年的销售计划和促销方案；

　　四、负责开发新市场，并做好市场的布局、造势工作；

　　五、负责指导各区域销售人员工作，处理销售主管遇到的疑难问题并有权调整选择区域销售人员；

　　六、负责与企划部联系，做好销售人员的培训工作；

　　七、有权调整各区域经销商，做好客户原始档案的初步建立工作；

　　八、负责制定各区域的销售价格，在公司出厂价的基础上有一定的价格浮动权；

　　九、密切和协调与经销商的关系；

　　十、负责监督实施公司各种产品销售工作；

　　十一、掌握客户的货款结算情况，凡由于销售代表原因导致经销商延迟结款或违约不结货款造成的一切损失，销售部经理有权力追究具体销售人员的责任；

　　十二、销售部经理工作直接由总经理监督，并对总经理负责。