口腔诊所规章制度【推荐6篇】

口腔诊所规章制度 篇一

随着现代人口腔健康意识的提高，越来越多的人开始注重口腔保健和口腔治疗。为了保证患者的权益和提供高质量的口腔服务，口腔诊所必须建立一套完善的规章制度。下面将介绍一些口腔诊所常见的规章制度。

首先，口腔诊所应该建立明确的预约制度。患者可以通过电话或在线平台预约就诊时间，诊所必须按照预约时间安排医生的工作安排，减少患者的等待时间。同时，如果患者需要取消或更改预约，应提前通知诊所，以便诊所能够及时安排其他患者的就诊。

其次，口腔诊所应设立就诊须知。就诊须知应包括患者就诊时需要携带的证件和资料，如身份证、医保卡、病历资料等。此外，就诊须知还应明确诊所的收费标准和支付方式，以及患者在就诊过程中需要注意的事项，如遵守医院纪律、尊重医护人员等。

第三，口腔诊所应建立严格的隐私保护制度。患者的个人隐私是需要得到保护的，诊所不得将患者的个人信息泄露给第三方。诊所应建立健全的信息管理系统，对患者的个人信息进行保密处理，并采取必要的措施防止信息泄露和滥用。

第四，口腔诊所应建立科学的诊疗流程。诊所应有明确的就诊流程，包括患者的初诊、检查、治疗方案制定、治疗过程和复诊等。诊所还应制定标准化的治疗操作规范，确保医护人员按照规定的流程和操作规范进行治疗，提高治疗效果和患者满意度。

最后，口腔诊所应建立完善的投诉处理制度。如果患者对口腔诊所的服务不满意或存在问题，应有相应的渠道和流程，让患者可以进行投诉并得到及时的解决。诊所应设立投诉受理部门，对患者的投诉进行认真调查和处理，并及时反馈处理结果。

总之，口腔诊所规章制度的建立对于提供高质量的口腔服务和保护患者权益至关重要。通过建立明确的预约制度、设立就诊须知、保护患者隐私、制定科学的诊疗流程和完善的投诉处理制度，口腔诊所能够提升服务质量，增强患者的信任感，为口腔健康事业的发展做出贡献。

口腔诊所规章制度 篇二

随着人们对口腔健康的重视，越来越多的人选择在口腔诊所接受治疗和检查。为了保障患者的权益、提高服务质量，口腔诊所必须建立一套科学完善的规章制度。下面将介绍口腔诊所常见的规章制度。

首先，口腔诊所应建立预约制度。患者可以通过电话、在线平台等方式预约就诊时间，诊所应根据预约情况合理安排医生工作时间，减少患者的等待时间。同时，诊所应提前告知患者预约的注意事项，如需携带的资料、就诊前的准备等。

其次，口腔诊所应建立明确的收费制度。诊所应明确收费标准，并在可见位置公示，确保患者了解费用构成和支付方式。同时，诊所应提供收据或发票，保证患者合法权益。此外，诊所还应建立退费制度，对于不合理的收费情况，应及时退还患者费用。

第三，口腔诊所应建立严格的隐私保护制度。患者的个人信息和隐私是需要得到保护的，诊所应妥善管理患者的信息，不得泄露给他人。诊所应建立信息保密制度，采取措施确保患者信息的安全性和保密性。

第四，口腔诊所应建立明确的治疗流程。诊所应制定标准化的治疗流程和操作规范，确保医护人员按照规定的流程进行诊疗。同时，诊所应对医疗设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行，提高治疗效果。

最后，口腔诊所应建立投诉处理制度。患者有权利对不满意的服务进行投诉，诊所应设立专门的投诉受理部门，对患者的投诉进行认真调查和处理，及时反馈处理结果。诊所还应建立投诉跟踪制度，确保问题得到有效解决。

总而言之，口腔诊所规章制度的建立对于提高服务质量、保障患者权益至关重要。通过建立预约制度、明确收费制度、保护患者隐私、规范治疗流程和建立投诉处理制度，口腔诊所能够提升服务质量，增强患者的信任感，建立良好的口腔健康管理体系。

口腔诊所规章制度 篇三

　　（一）设置条件

　　1、选址：

　　（1）有固定经营场所，场所必须远离污染源，距离暴露的垃圾堆、垃圾场、坑式厕所、粪池等开放式污染源25米以上，周围环境卫生状况良好整洁。

　　（2）经营场所使用集中式给水，水源充足。

　　（3）具体路段：

　　要求应在以下所述市区路线构成范围以外（包含所述路段的临路、街铺面）设置新的个体诊所（室）：

　　（4）经营场所距离二级以上医疗卫生单位和社区卫生服务中心≥500米；距离乡镇卫生机构≥200米，距离社区卫生服务站点≥100米。

　　（5）在“城中村”或住宅小区内设置新的个体诊所（室），需取得村民委员会或住宅小区业主委员会的同意。

　　2、建筑面积

　　（1）设置一个诊疗科目，建筑面积不少于40平方米。

　　（2）每增加一个诊疗科目，面积相应增加不少于20平方米。

　　3、资金（人民币）

　　（1）设置一个科目，投资总额≥5万元（除房屋外），注册资金≥2万元。

　　（2）设置两个科目，投资总额≥10万元（除房屋外），注册资金≥5万元。

　　4、执业人员

　　（1）法定代表人：

　　申请开设个体诊所（室）的负责人必须是具有柳州市常住户口，具备国家承认的中专以上（含中专）医学学历，获得《执业医师资格》并从事5年以上临床工作，经二级以上医院体检证明身体健康，能适应拟开设的诊疗科目需要非在职的执业医师。

　　（2）其他执业人员：

　　受聘于个体诊所（室）的人员，应持有国家承认的中专以上（含中专）医学学历，《医师资格证》（或《护士执业证书》），二级以上医院身体健康证明、离退休证明或离职证明、待业证明。

　　（二）诊所（室）的建筑与布局规定

　　1、布局：

　　诊所（室）的内部功能分区应按从污染区→半清洁区→清洁区的流程进行布局，避免发生诊所（室）内交叉感染。根据所设诊疗科目至少设置诊室、处置室、治疗室、消毒室，各室必须独立并张贴有标志牌。诊室、处置室、治疗室每室使用面积至少不小于8平方米，消毒室至少不小于4平方米，室内净高度不低于2.6米。

　　中医诊所和医疗美容诊所根据实际执业情况分别按照《医疗机构基本标准（试行）》和《美容医疗机构基本标准》来执行。

　　2、建筑材料和设备

　　（1）诊所（室）内各医疗用房之间应使用砖墙或铝合金玻璃分隔到顶。诊所（室）内所有砖墙内墙面贴1.5米高的浅色瓷砖，地面铺设防滑耐磨地砖，天面涂覆防霉涂料，以便于清洗和消毒。室内安装良好的机械通风设施（空调、排气扇和电扇）及空气消毒设施（如紫外线灯）。

　　（2）开设口腔科的诊所，应设有一间牙模制作间。

　　必须是独立的房间，面积≥8平方米。要求用砖墙或铝合金玻璃分隔到顶；内安装两个洗手消毒池（砖砌水池可见面贴瓷砖），安装紫外线空气消毒灯（要求悬挂于室中央，距离地面2米）和排气扇。

　　（3）设有手术室的诊所（如医疗美容外科诊所），手术室应该分设医务人员入口和病人入口，并按照换鞋→更衣→洗手消毒→准备→手术的流程进行设计。

　　（4）开设有静脉用药的诊所，还应配备有急救设备和急救药品。

　　3、诊疗设备

　　（1）基本设备

　　诊察床、诊察桌、诊察凳、听诊器、血压计、出诊箱、体温计、压舌板、处置台、注射器、纱布罐、方盘、药品柜、紫外线灯、高压灭菌设备。

　　（2）专科诊所按卫生部《医疗机构基本标准（试行）》的要求设置。

　　4、消毒隔离

　　（1）设置有消毒供应室，面积不小于4平方米，有专门的清洗诊疗用具及诊疗床上用品的消毒供应室，内设洗消池两个，配有高压灭菌设备、洗衣机、消毒剂等设施。口腔诊所还必需配备有快速压力蒸汽灭菌器。

　　（2）执业人员要掌握消毒、隔离和无菌操作等基本知识和技能，并经现场抽查考核合格。

　　（三）医疗服务管理制度

　　1、规章制度：制定与开设的诊疗科目相适应的医疗规章制度、医疗护理技术操作规程及人员岗位责任制，并装订成册，确保医疗安全和质量。

　　2、执业人员符合《执业医师法》的规定，遵守国家卫生法律法规。工作时注意个人卫生，穿着工作服，戴口罩，佩戴标明执业人员姓名、医学专业职称（或职务）、执业科目、诊所名称的工作牌。

口腔诊所规章制度 篇四

　　一、口腔门诊工作制度

　　１．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

　　2．严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。

　　3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。

　　4．严格遵守上下班时间,不迟到早退。做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。

　　5．严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。

　　6．严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。

　　7．认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况，发生故障及时报告科主任。

　　8．保持诊室环境卫生干净整洁，为病人提供一个舒适的就医环境。

　　9．关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。

　　10．按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。

　　11．按规定收取治疗费用。

　　12．按规定合理用药。

　　13．对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。

　　14．患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者，及时报告科主任。

　　14．工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。

　　15．同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。

　　16．下班前要关电闸,水门，气门,门窗，保证安全

　　17．维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。

　　18．时刻保持高昂的工作激情，有责任感，有爱心。

　　二、科室员工沟通协调工作制度

　　沟通协调形式

　　1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议，让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通，以便协调工作，发现存在问题，及时作出整改。

　　2、员工沟通协调会的开会时间，一般应至少提前3小时通知员工，保证员工意见能及时在沟通协调会上反映。

　　3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的，可咨询医院相关部门，将该职能部门意见在沟通协调会上通报。

　　4、根据科室的实际情况，可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。

　　5、科室设置员工意见本，员工可以随时将问题和意见写在意见本上。

　　6、凡是员工意见经采纳后产生效果的，应得到公开表扬。

　　7、护士长每月征集科室员工意见和建议，及时处理意见，采纳合理化建议。

　　沟通协调内容

　　1、总结工作和讨论工作计划

　　2、传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。

　　3、通报科室民主管理小组会议的决议。

　　4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。

　　5、讨论科室文化建设的实施。

　　6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评，分析存在的问题，并制定整改措施，加以解决。

　　7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉，广泛听取员工意见，提出整改措施。

　　8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。

　　9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。

　　三、口腔医务人员医德规范

　　医德，即医务人员的职业道德，时医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

　　1.救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。

　　2.尊重患者的人格与权利，对待患者，不分民族、性别、职业、地位、财务状况，都应一视同仁。

　　3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。

　　4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

　　5.为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄露患者隐私与私密。

　　6.互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

　　7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

　　四、口腔全程优质服务制度

　　1、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要，开辟绿色服务通道。

　　2、设立口腔分诊台及候诊室。

　　3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。

　　4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员，不能使用服务忌语，与顾客交谈须站立回答，不能边低头做事边回答病人等。

　　5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药，陪同进行各种检查。

　　五、门诊健康教育

　　1、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏，急救等知识，经常更换宣传内容；督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。

　　2、门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式，对病人的行为和生活方式给予指导；及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。

　　六、口腔科绿色通道就诊制度

　　为了完善科室服务管理机制，为广大患者提供优质服务，现制定绿色通道就诊。

　　绿色通道适用人群：

　　1.持老年证者。

　　2.体弱多病者。

　　3.有肢体或智力残疾者。

　　绿色通道就诊流程：

　　1.医护人员全程陪伴。

　　2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。

　　3.提供专区候诊，休息服务。

　　七、口腔医患沟通工作制度

　　1、科室设专人（护士长）负责医患沟通工作，定期检查考核工作并做好各项记录。

　　2、医院在一楼候诊厅，设立院长信箱，院办负责每月中旬一次收集信函，及时交往主管院领导处理。

　　3、在门诊大厅公示医院投诉电话：85128509，口腔医患沟通热线电话85128530，电话对外公示。

　　4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。

　　5、每月不定期发放顾客满意度调查表。

　　6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通，护士长指定人员做好现场记录(记录于工休会议记录本)，并解答病人提出的问题，如不能现场解答的，应请示科主任或主管院领导后，给予答复。

　　7、科室医患沟通工作领导小组定期集中，对家长反映的问题及时处理、整改、反馈，总结经验。

　　八、口腔感染控制业务学习制度

　　医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节，根据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下：

　　1、组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度，科内定期检查，医务人员掌握基本消毒隔离知识。

　　2、组织学习医院下发的有关感染控制知识，消毒隔离制度和操作知识，并由科主任负责考核3、定期组织科内感染控制知识、制度学习

　　4、每年选派感染控制员外出参加学习，学习国内外口腔感染控制的先进方法。

　　九、医院感染在职教育与培训制度

　　1.对医院感染专业人员加强在职教育，提高医院感染专职人员的业务素质，每月科内组织业务学习一次，每季专题讲座一次，每年外出学习一次。

　　2.对医院感染监控员的培训。由各临床科室挑选有实际工作经验、有威信的医师和护师担任医院感染监控员，由医院感染科对他们进行定期业务培训。

　　3.做好全员医院感染知识再教育，每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育，强化医院感染预防意识。培训方式可采用学习医院感染管理的文件、书刊或讲义，观看医院感染控制教学录像片，请专家作专题讲座，举办学术报告，医院感染知识考试等。

　　4.新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训，未经培训不得上岗。

　　5.有针对性的开展各种专业培训班，对其他人员进行培训。如医生抗生素学习班、护士消毒灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的`保洁培训班等。

　　十、患者知情同意告知制度

　　1.患者知情同意即是患者对病情、诊疗（手术）方案、风险益处、费用开支、临床试验等真实情况有了解与被告知的权利，患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。

　　2.履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。

　　3.由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为能力的患者，应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。

　　4.医院需要列出对患者执行书面“知情同意”的目录，并对临床医师进行相关培训，由主管医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者，履行签字同意手续。

　　5.对急诊、危重患者，需实施抢救性手术、有创诊疗、输血、血液制品、麻醉时，在患者无法履行知情同意手续又无法与家属联系或无法在短时间内到达，病情可能危及患者生命安全时，应紧急请示报告科主任、医务处，院总值班批准。

　　6.临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检查、治疗方法、治疗的后果、可能出现的不良反应等，对于特殊检查、特殊治疗应在取得病人的理解同意后，方可实施。

　　7.如果病人对检查、治疗有疑虑，拒绝接受医嘱或处理，主管医师应在病程录中作详细记录，向病人做出进一步的解释，病人仍拒绝接受处理等情况，也应在病程记录中说明，并向上级医师或科主任报告。

　　8.如果病人执意不同意接受应该施行的检查或治疗，则不可实行，但应告知可能产生的后果，由病人或委托人在知情同意书上签字。

　　9.手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应告知病人拟施手术、麻醉的相关情况，由病人或家属签署同意手术、麻醉的意见。

口腔诊所规章制度 篇五

　　1、进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求。

　　2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类诊疗器械，包括牙科手机、洁牙机、各类车针、根管治疗器械（牙锉、侧牙针、拨髓针、光滑髓针、测量尺等）、手术器械（组织剪、组织镊、持针器、血管钳、刀柄等）、拨牙器械（牙钳、牙铤、骨凿、骨膜分离器等）、牙周治疗器械、敷料等使用前必须达到有效的压力蒸汽灭菌。

　　3、接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、牙科镊子等使用前必须达到消毒，或者使用一次性口腔检查器械者，必须标识齐全，无过期、无漏气、无破损，并禁止重复使用。各类用于辅助治疗的物理测量仪器，热牙胶充填仪、牙胶棒、漱口杯等，使用前必须达到消毒。

　　4、凡接触病人体液、血液的修复、正畸模型等物品，送技工室操作前必须置紫外线、臭氧机灯下一米距离内照射30分钟备用。

　　5、光固化机头使用时必须用一次性薄膜套住，并一人一用一丢弃，纸尖、牙胶尖采用一次性用品，并使用后做无害化处理。

口腔诊所规章制度 篇六

　　1、诊室开诊前半小时开窗、开门，保持空气自然流通，开诊后严格控制人员流动，诊室结诊后中午、晚上定时用紫外线动态灭菌机进行空气消毒一小时。

　　2、治疗工作结束后，用含氯的消毒剂擦抹工作台和地面，每周对诊室内环境进行一次彻底的清洁消毒处理，用含氯消毒剂擦拭门窗、墙面、桌椅等。

　　3、牙科综合治疗台及附属设施（包括头托、扶手、各种开关、医师座椅等）用一次性垫巾覆盖并及时更换，不能覆盖者用含氯消毒液每天擦拭消毒，有污染时及时擦拭消毒。吐盆应在治疗每一病人后及时冲洗，每日下班前用含氯消毒剂清洗消毒。

　　4、每名病人治疗后均应采用合适的方式彻底清洗负压吸唾装置，必要时采用含氯消毒剂清洗。