咨客台订房开房管理规章制度(精简3篇)

咨客台订房开房管理规章制度 篇一

随着旅游业的快速发展，酒店行业成为了一个繁忙且竞争激烈的行业。为了确保酒店的正常运营和提供良好的客户体验，咨客台订房开房管理规章制度被制定出来。这个规章制度旨在规范咨客台的订房和开房流程，确保所有的操作都符合酒店的规定和客户的需求。

首先，咨客台在订房时需要严格遵循一系列的规定。咨客台应该按照酒店的要求，记录客人的个人信息、入住日期、住宿类型以及其他相关信息。同时，咨客台应该保证客人的隐私，不得将客人的个人信息泄露给任何第三方。在订房时，咨客台还需要根据客人的要求提供合适的房间类型，并向客人解释酒店的各项政策和服务。

其次，咨客台在开房时需要严格执行一系列的程序。咨客台需要核对客人的身份证件，并确保其合法身份。同时，咨客台还需要检查客人的预定信息，确认其预定的房间类型和入住日期。在开房时，咨客台应该向客人说明酒店的各项规定，包括入住和退房时间、酒店设施使用规定等。如果客人有特殊需求或要求，咨客台应该尽力满足，并在记录中进行明确记录。

最后，咨客台在管理订房和开房过程中需要注意一些细节。咨客台需要及时更新客房信息，确保提供的房间类型和价格信息准确无误。咨客台还需要与其他部门进行密切合作，及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。同时，咨客台还需要定期进行培训和学习，提高自身的服务水平和专业素养。

总之，咨客台订房开房管理规章制度的制定和执行，对于酒店的正常运营和客户的满意度至关重要。只有通过规范的流程和有序的管理，酒店才能提供高质量的服务，满足客户的需求，并在激烈的竞争中脱颖而出。

咨客台订房开房管理规章制度 篇二

在酒店行业中，咨客台的订房开房管理规章制度被制定出来，旨在规范咨客台的工作流程，提高服务质量和客户满意度。本文将从几个方面介绍这个规章制度的具体内容。

首先，咨客台在订房时需要严格按照规章制度的要求进行操作。咨客台应该准确记录客人的个人信息和订房需求，并将其及时录入系统。在录入系统时，咨客台需要核实客人的身份证明文件，并确保其合法身份。同时，咨客台还需要根据酒店的政策和客人的要求，提供合适的房间类型和价格，并向客人解释酒店的各项服务和政策。

其次，咨客台在开房时需要遵循一系列的程序。咨客台应该核对客人的预定信息，确保其预定的房间类型和入住日期与系统中的记录一致。在核对信息时，咨客台还需要检查客人的身份证明文件，并与其确认信息的准确性。在开房时，咨客台需要向客人说明酒店的各项规定，包括入住和退房时间、酒店设施的使用规定等。同时，咨客台还需要告知客人一些重要事项，如房间的安全注意事项、紧急逃生通道等。

最后，咨客台在管理订房和开房过程中需要注意一些细节。咨客台需要保持良好的沟通和协作能力，与其他部门保持紧密联系，及时处理客人的投诉和问题。在客房信息管理方面，咨客台需要及时更新客房的空缺情况和价格信息，确保提供准确无误的信息给客人。此外，咨客台还需要定期进行培训和学习，提高自身的专业素养和服务水平。

总之，咨客台订房开房管理规章制度的制定和执行，对于酒店的正常运营和客户的满意度至关重要。通过规范的工作流程和有序的管理，咨客台可以提供高质量的服务，满足客户的需求，并为酒店的发展做出贡献。

咨客台订房开房管理规章制度 篇三

咨客台订房开房管理规章制度

　　现如今，需要使用制度的场合越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的'秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编收集整理的咨客台订房开房管理规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1. 由咨客台接受预订订房电话。

　　2. 订房必须是客人和有关订房任务者亲自打电话或直接到咨客台订房。

　　3. 重复为同一帮客人订房者，以先订或客人自己进哪间房为准，订房人不得发生争吵抢房，凡有违反不计入订房业绩并处以重罚。(注：指客人只须要一间房时，以客人意愿为主导)

　　4. 预订必须留下客人姓名、电话号码、订房时间以及订房人姓名，并告知客人房号和预留有效时间，如不提供客户详细资料的，咨客台有权拒绝预订。(注：客人生日或需要其它其它特殊布置时须提前通知咨客台)

　　5. 预订客人到位时必须经过咨客台的确认，否则不计入订房人业绩。

　　6. 在客人已到咨客台的情况下，公司员工才帮其订房或客人要求公司某位人员订房时，都不算该人员的订房。

　　7. 如订房人为客人所订房间不够坐，要求多开房间的，所开房间都算订房人的业绩。

　　8. 客人到位，咨客台必须根据相关资料核对查实无误后方可开卡。

　　9. 在订房人没有提前开卡或没有签责任书的情况下，咨客台对订房人所订之房间于21:30正式取消，特殊节假日另行通知。

　　10. 在开卡后又确定客人不来的情况下，咨客台有权要求订房人买当房账单，如有特殊情况，需经部门经理确认后由总监级以上签名方可取消。

　　11. 凡客人自订房不可擅自更改为公司员工订房，违者重罚。

　　12. 严禁公司订房人员有霸房占房现象，如有发现，咨客台有权取消该员工所订之房间，并给与罚款警告。

　　13. 如有订房人双方需要调换房间的，必须经过双方订房客人同意后并立即通知咨客台，否则一切后果由订房当事人负全责。

　　14. 已开卡房间要求转房时，除房间设施设备有特殊情况外，一律不允许由高消费向低消费转房。

　　15. 公司所有员工严禁买卖房间，一经发现，咨客台不计当晚订房人业绩，并给予警告处罚，情节严重者无条件解雇。

　　16. 营业时间，禁止所有员工在咨客台发生争执和大声喧闹，否则将相关人员处以警告罚款，情节恶劣者无条件解雇。