商场管理制度(实用3篇)

商场管理制度 篇一

商场作为一个大型的购物场所，需要有一套完善的管理制度来确保顾客的购物体验和安全。商场管理制度涉及到安全管理、服务质量管理、人员管理等多个方面。下面将对商场管理制度的重要性、内容和实施方法进行探讨。

首先，商场管理制度的重要性不言而喻。商场作为一个公共场所，顾客的安全和满意度是商场管理的首要任务。只有通过制度的规范和执行，才能保证商场内的秩序和安全。商场管理制度还能提高商场的服务质量，增强商场的竞争力。通过规范员工的行为和服务标准，商场可以建立良好的形象，吸引更多的顾客。

其次，商场管理制度的内容包括但不限于以下几个方面。首先是安全管理，包括火灾防控、紧急疏散预案、防盗措施等。商场应该制定相应的安全管理制度，并定期进行安全演练，确保员工和顾客的安全。其次是服务质量管理，包括员工培训、服务标准、客户投诉处理等。商场应该建立完善的培训体系，提高员工的服务意识和技能。同时，商场还应该制定明确的服务标准，并建立客户投诉处理机制，及时解决顾客的问题。最后是人员管理，包括员工招聘、考核、晋升等。商场应该根据自身的需求，制定合理的人员管理制度，确保员工的素质和能力符合商场的要求。

最后，商场管理制度的实施方法需要注重以下几点。首先是制度的宣传和培训。商场应该向员工充分介绍制度的内容和重要性，并进行培训，确保员工理解和遵守制度。其次是制度的监督和执行。商场应该建立监督机制，对制度的执行情况进行检查和评估，及时纠正问题。同时，商场还可以通过激励和奖励机制，激发员工遵守制度的积极性。最后是制度的修订和完善。商场应该根据实际情况和顾客的需求，及时修订和完善管理制度，以适应不断变化的市场环境。

综上所述，商场管理制度对于商场的运营和发展至关重要。商场应该根据自身的情况，制定合理的管理制度，并注重制度的宣传、培训、监督和修订，以确保商场的安全和服务质量。只有通过严格的管理制度，商场才能提供优质的购物体验，吸引更多的顾客。

商场管理制度 篇二

商场作为一个大型的购物场所，为了保证顾客的购物体验和安全，需要有一套完善的管理制度。商场管理制度的内容丰富多样，包括但不限于安全管理、服务质量管理、人员管理、物流管理等。下面将对商场管理制度的具体内容和重要性进行探讨。

首先，商场管理制度的重要性不容忽视。商场是一个公共场所，有大量的顾客和商品在其中流动。只有通过制度的规范和执行，才能保证商场内的秩序和安全。商场管理制度能够有效地防范火灾、抢劫等安全风险，确保顾客和员工的安全。同时，商场管理制度还能提高商场的服务质量，增强商场的竞争力。通过规范员工的行为和服务标准，商场可以建立良好的形象，吸引更多的顾客。

其次，商场管理制度的内容非常丰富。首先是安全管理，包括火灾防控、紧急疏散预案、防盗措施等。商场应该制定相应的安全管理制度，并定期进行安全演练，确保员工和顾客的安全。其次是服务质量管理，包括员工培训、服务标准、客户投诉处理等。商场应该建立完善的培训体系，提高员工的服务意识和技能。同时，商场还应该制定明确的服务标准，并建立客户投诉处理机制，及时解决顾客的问题。另外，商场管理制度还包括人员管理、物流管理、设备维护等方面的内容。商场需要根据自身的需求和特点，制定相应的管理制度。

最后，商场管理制度的实施方法也非常关键。首先是制度的宣传和培训。商场应该向员工充分介绍制度的内容和重要性，并进行培训，确保员工理解和遵守制度。其次是制度的监督和执行。商场应该建立监督机制，对制度的执行情况进行检查和评估，及时纠正问题。同时，商场还可以通过激励和奖励机制，激发员工遵守制度的积极性。最后是制度的修订和完善。商场应该根据实际情况和顾客的需求，及时修订和完善管理制度，以适应不断变化的市场环境。

综上所述，商场管理制度对于商场的运营和发展至关重要。商场应该根据自身的情况，制定合理的管理制度，并注重制度的宣传、培训、监督和修订，以确保商场的安全和服务质量。只有通过严格的管理制度，商场才能提供优质的购物体验，吸引更多的顾客。

商场管理制度 篇三

商场管理制度

　　制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。下面，小编为大家分享商场管理制度，希望对大家有所帮助！

　　一、机构设置与管理权限

　　1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

　　2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

　　3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

　　4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

　　5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

　　6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

　　二、招商标准（条件）

　　1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。

　　2、商场招商工作实行动态管理。被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。

　　3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。

　　4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的`名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

　　5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1－2年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

　　三、招商审批程序

　　1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资公司产品”的经营方针，择优招商。

　　2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

　　3、凡符合招商标准的公司，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商公司的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。

　　4、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商公司不得擅自更换信息员。

　　5、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

　　6、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

　　7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。

　　8、对符合招商标准的私营公司，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工公司，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

　　9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的公司，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。

　　四、物价、计量、统计、保险及财务管理

　　1、被招商公司的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商公司要向物价员提供成本单（发货单）、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。

　　2、被招商公司进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商公司销售月报表》，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。

　　3、各商场商店要建立被招商公司进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。

　　4、被招商公司如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。

　　5、被招商公司进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商公司自行负担。

　　6、被招商公司的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

　　7、被招商公司在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

　　五、招商监督与处罚

　　1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商公司进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。

　　2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

　　3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。

　　4、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。

　　5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。

　　6、市场经营部在对被招商公司经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

　　7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。

　　8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。

　　9、一经查出被招商公司使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。

　　10、一经发现被招商公司，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。