收银员的规章制度(实用6篇)

收银员的规章制度 篇一

收银员是零售行业中非常重要的一环，他们负责处理顾客的支付事务，直接影响到店铺的现金流和顾客的购物体验。为了确保收银员的工作能够高效、准确地进行，制定一套规章制度非常必要。

首先，收银员需要严格遵守工作时间。他们应该按照店铺的安排准时上班，并且在工作期间不得擅自离开收银台。如果需要请假或调休，必须提前向店铺负责人申请并获得批准。

其次，收银员需要保持良好的个人形象。他们应该穿着整洁、得体的工作服，并保持面部清洁、发型整齐。此外，收银员还应该保持良好的仪容仪表，包括礼貌待客、微笑服务等。

第三，收银员需要熟悉并掌握店铺的收银系统。他们应该了解各种支付方式的操作流程，包括现金支付、刷卡支付、扫码支付等。在操作收银系统时，收银员需要保证准确无误，并及时向顾客提供发票、小票等相关凭证。

第四，收银员需要保护和维护店铺的财产。他们应该妥善保管现金、刷卡机、收银系统等工作设备，避免丢失或损坏。在处理现金时，收银员应该按照店铺的规定进行清点、记录和存储，并定期向店铺负责人上交现金。

第五，收银员需要与顾客保持良好的沟通和服务态度。在为顾客提供支付服务时，收银员应该主动问候顾客，并耐心解答顾客的问题。如果遇到矛盾或纠纷，收银员需要冷静处理，并及时向店铺负责人报告。

最后，收银员需要保守店铺的商业秘密。他们应该严守店铺的营业秘密，不得泄露任何与店铺业务相关的信息。在离职或调岗时，收银员需要归还或销毁与店铺业务相关的资料和文件。

总之，收银员的规章制度是店铺管理的重要组成部分。只有通过严格执行规章制度，才能确保收银员的工作高效、准确，并为顾客提供良好的购物体验。

收银员的规章制度 篇二

作为零售行业中不可或缺的一员，收银员的规章制度是保证店铺正常运营和服务质量的关键。以下是一些重要的规章制度，旨在提高收银员的工作效率和服务水平。

首先，收银员需要严格遵守工作时间。准时上班、按时下班是每位收银员应遵守的基本要求。如果有特殊情况需要请假或调休，必须提前向店铺负责人申请并获得批准。迟到、早退或擅自离岗将会受到相应的处罚。

其次，收银员需要保持良好的个人形象。整洁、得体的工作服是每位收银员应穿着的标准。收银员的面部和发型应保持清洁整齐，不得出现不卫生或不整洁的情况。此外，收银员还应具备良好的仪容仪表，包括礼貌待客、微笑服务等。

第三，收银员需要熟悉并掌握店铺的收银系统。了解各种支付方式的操作流程，包括现金支付、刷卡支付、扫码支付等。在操作收银系统时，收银员需要保证准确无误，并及时向顾客提供发票、小票等相关凭证。任何操作失误都可能导致顾客的不满，影响店铺的声誉。

第四，收银员需要保护和维护店铺的财产。妥善保管现金、刷卡机、收银系统等工作设备，避免丢失或损坏。在处理现金时，收银员应按照店铺的规定进行清点、记录和存储，并定期向店铺负责人上交现金。任何损失或遗失都需要及时向店铺负责人报告。

第五，收银员需要与顾客保持良好的沟通和服务态度。主动问候顾客，并耐心解答顾客的问题。如果遇到矛盾或纠纷，收银员需要冷静处理，并及时向店铺负责人报告。顾客满意度是店铺的重要指标之一，每位收银员应该努力提高自己的服务水平。

最后，收银员需要保守店铺的商业秘密。严守店铺的营业秘密，不得泄露任何与店铺业务相关的信息。在离职或调岗时，收银员需要归还或销毁与店铺业务相关的资料和文件。

总之，收银员的规章制度是店铺管理的重要一环。严格执行规章制度，可以提高收银员的工作效率和服务质量，确保店铺的正常运营和顾客的满意度。

收银员的规章制度 篇三

　　商场收银员岗位职责规范

　　一、必须遵守商场的一切规章制度及收银的操作流程，熟练操作收银机器。

　　二、服从排版，不得无故旷工、擅自漏岗，未经允许，收银员之间不得私自窜岗，如违规，立即下岗。

　　三、上岗时必须着工作服，化淡妆。在岗时身上不得带现金，一经发现视违规处理

　　四、工作中不得接打电话、聊天、会客，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。

　　五、收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改，负责保管所有收银单据，如发现遗失或涂改未经主管签字认可，视违规并赔偿。收银组长定期核实并上交。

　　六、收款时，微笑服务，要求“唱收唱付”且款项要当面点清。

　　七、负责整理收取的现金、信用卡购物单及转账支票，打印收款日报表并盖收银员名章，登记备查账。

　　八、收取转账支票时必须仔细检查。

　　九、信用卡超限额时，须立即电话通告银行索取授权，未经授权不得擅自结算，否则由此造成的损失当事人赔偿。

　　十、楼层设立支票收款台，收银员必须认真做好登记工作，收取的支票应及时送交，以便款项能及时入账。

　　十一、办公、包装用品等应及时申报计划，提前领取。

　　十二、配合公司营销策划部做好活动的解释工作，同时按照财务要求

　　做好特殊记录。

　　十三、除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机器（出现故障时，维护处理人员除外）。未经培训的不得上机操作。 十四、收银员不得自行开关收银机器。

　　十五、严禁随意插)拔收银机器的插头插座。

　　十六、收银员应保持收银机器的清洁，禁止在收银机键盘及其他部位放置一切杂物及个人物品。

收银员的规章制度 篇四

　　1、要求准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。

　　2、要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

　　3、要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。

　　4、要求不得将公款挪作私用。

　　5、要求接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。

　　6、要求每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

　　7、要求认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在"收点交款袋报告"上签名。

　　8、要求爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

　　9、要求做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持桌面的整齐、干净。

　　10、要求以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。

　　11、要求积极参加培训。

　　12、要求严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

　　13、要求积极完成上级分配的其他工作。

收银员的规章制度 篇五

　　网吧收银员领班岗位职责

　　1、负责管理本班次网吧收银台、商品部和商务中心的日常工作，使之高效、有序、严谨的运行;

　　2、熟悉收银台的各种设备，熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件;

　　3、熟悉并能熟练使用商品部的各种设备及商品的名称、单价、规格等要素;

　　4、熟悉并能熟练操作商务中心的各种设备，并提供相关服务;

　　5、负责本班次商品购进并组织销售等工作;

　　6、负责组织和完成收银台、商品部和商务中心交接班的工作;

　　7、负责合理安排和协调当班收银员及商品部收银员的工作内容;

　　8、负责本班次网吧收银员及商品部收银员用餐时间的工作协调;

　　9、完成值班经理临时交办的工作。

收银员的规章制度 篇六

　　一、收银工作主要内容

　　收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。

　　二、收银员的基本条件

　　1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。

　　3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。

　　4、具有一定的商品及商品编码常识。

　　三、收银员操作规范

　　1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。

　　2、收款时向顾客唱收唱付。

　　3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。

　　4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。

　　5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。

　　6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。

　　7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。

　　８、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格。

　　９、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。

　　四、收银员工作纪律

　　１、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。

　　２、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。

　　３、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。

　　４、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。

　　５、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。

　　６、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明原因，同时锁好钱箱，整理好相关物品。

　　７、自己的亲友到超市购物时，收银员应主动回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。

　　五、收银台关于收授转帐支票的规定

　　１、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全称、电话号码、支票使用姓名、身份证号码（或军官证号码），收款日期、金额，以便发生退票或其他问题时进行查找。

　　２、支票一律收受新款支票，查验印章是否清晰（不许有缺边现象），印章尺码为寸章，大小金额是否相符，是否在有效期内（支票所填日期顺延10天内有效）。

　　３、检查支票日期的填写是否规范，数字一律大写（壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾）。

　　４、收受的支票必须是“中国工伤银行转帐支票”同时向顾客索要密码。

　　５、支票背面不允许书写任何字迹。

　　６、支票不能有污迹、折叠痕及破损。

　　７、顾客办理退货时，必须坚持“交现金退现金，交支票退支票”的原则，不得以支票换取现金。

　　六、收银员服务用语

　　１、收款时坚持唱收唱付。

　　您付xx元，应收您xx元，找您xx元，请您当面点清拿好。

　　２、收银台缺少零钱时

　　麻烦您，请您尽量准备零钱。

　　３、交易结束时，送别顾客

　　请您带好商品，拿好小票，欢迎您再次光临。

　　４、顾客要求退款时

　　请您稍等一下，我马上为您办理。

　　５、收款机出现故障时

　　对不起，这台收款机出现故障，请您到其他款台交款。

　　６、顾客提出意见（或异议）时

　　（１）谢谢您的意见，我们立即改正

　　（２）对不起，这个问题我们不能决定，需要请示领导，请稍后。

　　七、结帐、对帐、及交款要求

　　１、坚持日清日结的原则。

　　２、全天营业结束，收银员立即进行点款、封款工作，点请备用金和销货款，与“交货款凭证”或电脑显示金额核对无误后，按人民币面值及其他有价证券种类，填写“收银台货款封签”。写明款台编号并签字。

　　３、将备用金及货款送交收银部门点款员，核对无误后，在登记本上签字方可下班。

　　４、次日中午12：00前，填写好交款单，并把货款送存银行。

　　５、给财务部门开据有关单据，并与财务部门进行核对。

　　６、清点货款，送存银行全过程，必须保证2—3人在场或同行，确保安全。

　　八、罚则

　　１、对于因结帐，点款而不理睬顾客推委顾客处以50元罚款。

　　２、因违反规定提前结帐，致使营业员破例收取现金的，一经发现罚款50元，情节严重的送交综合管理部处理。

　　３、事先未请假或未被批准而造成空岗，处以100元罚款，空岗天数按旷工处理。

　　４、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱，因此引发的一切纠纷，由收银员负责，并处以50元罚款。

　　５、因各种原因与顾客发生争吵，给公司形象、声誉造成不良影响，被顾客投诉，视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严重的，报请有关部门处理。

　　６、未坚持退货经理签字制度的，每发现一次处以50元罚款，并做出书面检查。

　　７、经批准临时离开款台后，收款章及有价票券，未锁入收款机钱箱，处以50元罚款。

　　８、收款过程中，不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款的，一经发现处以截留金额10倍罚款，并予以除名。

　　９、携带私人钱款上机操作者，公私不分者，一经发现视同贪污论处。

　　10、对于因收款过程中，错收款造成的亏款，收银员不得使用备用金垫付，一经发现，按挪用公款数额10倍罚款。

　　11、任何人不得以任何借口将备用金挪作私用，如擅自挪用备用金者，一经发现，按第10条规定执行并立即下岗。

　　12、凡违反亲友超市购物回避收款规定的，予以下岗处理，造成损失情节严重的，给予行政处分，直至追究刑事责任。

　　13、当备用金不足时，私自离岗兑换，处以50元罚款。

　　14、下班后严禁代交销货款，如有此问题发生，交款双方均处以