宾馆前台工作职责【实用3篇】

宾馆前台工作职责 篇一

宾馆前台是宾馆中一个重要的职位，他们是宾客入住宾馆的第一道门面，对于宾客的印象起着至关重要的作用。因此，宾馆前台的工作职责也显得尤为重要。下面将详细介绍宾馆前台的工作职责。

首先，宾馆前台的工作职责之一是接待宾客。当宾客到达宾馆时，前台人员要主动上前迎接，并向宾客提供热情友好的问候。他们需核对宾客的身份信息，并进行登记办理入住手续。在此过程中，前台人员需要仔细询问宾客的需求，如是否需要叫早、是否需要安排行程等，以便为宾客提供个性化的服务。

其次，宾馆前台的工作职责还包括提供信息咨询服务。宾客常常会咨询关于宾馆设施、周边环境、交通出行等方面的问题，前台人员需要耐心解答，并给予专业的建议和指导。另外，前台人员还需要熟悉宾馆内部各个部门的工作情况，以便及时提供相关信息。

第三，宾馆前台的工作职责还涉及处理投诉和问题。在宾客入住期间，难免会出现一些问题或不满意的情况，前台人员需要及时、有效地解决这些问题。他们需要倾听宾客的投诉，了解问题的原因，并积极主动地采取措施进行处理。同时，前台人员还需要与宾馆其他部门进行沟通和协调，确保问题能够得到妥善解决。

最后，宾馆前台的工作职责还包括维护宾客关系。前台人员需要保持良好的服务态度和专业素质，让宾客感受到宾馆的热情和周到的服务。他们需要主动与宾客沟通，关心宾客的需求，并提供个性化的服务。同时，前台人员还需要与宾客保持良好的沟通和联系，及时解决宾客的问题和需求。

总之，宾馆前台的工作职责是多样而繁杂的。他们不仅需要具备良好的沟通和服务技巧，还需要具备一定的专业知识和应变能力。只有做好了前台工作，才能给宾客留下良好的印象，提升宾馆的形象和声誉。

宾馆前台工作职责 篇二

宾馆前台作为宾馆的门面部门，承担着接待宾客、提供信息咨询、处理投诉和问题等重要职责。下面将进一步介绍宾馆前台的工作职责。

首先，宾馆前台的工作职责之一是接待宾客。在宾客到达宾馆时，前台人员要主动上前迎接，并为宾客提供热情友好的服务。他们需要核对宾客的身份信息，并办理入住手续。此时，前台人员需要准确地记录宾客的个人信息和住房要求，以便为宾客提供更好的服务体验。

其次，宾馆前台的工作职责还包括提供信息咨询服务。宾客常常会咨询关于宾馆设施、房间类型、周边环境、交通出行等方面的问题，前台人员需要详细解答，并给予专业的建议和指导。他们需要熟悉宾馆的各项服务和设施，以便能够为宾客提供准确、全面的信息。

第三，宾馆前台的工作职责还涉及处理投诉和问题。在宾客入住期间，难免会出现一些问题或不满意的情况，前台人员需要及时、妥善地处理这些问题。他们需要倾听宾客的投诉，了解问题的原因，并积极主动地采取措施进行解决。如果问题涉及到其他部门，前台人员还需要与相关部门进行沟通和协调，确保问题能够得到及时解决。

最后，宾馆前台的工作职责还包括维护宾客关系。前台人员需要保持良好的服务态度和专业素质，以提供优质的服务体验。他们需要与宾客保持良好的沟通和联系，关心宾客的需求，并提供个性化的服务。同时，前台人员还需要主动向宾客索取反馈，以便不断改进和提升服务质量。

总之，宾馆前台的工作职责是多方面的。他们需要具备良好的沟通和服务技巧，以及专业的知识和应变能力。只有做好了前台工作，才能给宾客留下良好的印象，提升宾馆的形象和声誉。

宾馆前台工作职责 篇三

宾馆前台工作职责

职责一：酒店前台接待岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理交办的其他工作任务。

职责二：酒店前台接待岗位职责

1、销售客房;

2、为住店客人办理入住手续并安排房间

3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;

4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;

5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

6、协调对客服务;

7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

9、负责访客的接待引见。

10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

12、负责文件的打英复樱

13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物

14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

16、完成领导交办的'其他或临时工作

职责三：酒店前台接待岗位职责

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

⑷客人到店时，要主动向客人问好;

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

⑼做好各类报表打印及统计工作;

⑽能独立安排散客或团队的房间;

⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务;

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续;

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续