小宾馆管理制度(精彩6篇)

小宾馆管理制度 篇一

小宾馆是城市中常见的经济型住宿场所，为了确保小宾馆的正常运营和顾客的满意度，制定一套科学合理的管理制度是非常重要的。本文将从员工管理、客房管理和服务质量管理三个方面，探讨小宾馆管理制度的建立和运用。

员工管理是小宾馆管理的基础，良好的员工管理制度能够提高员工的工作积极性和效率。首先，小宾馆应该建立起完善的招聘和培训机制，确保员工的素质和能力符合岗位要求。其次，小宾馆应该制定明确的工作责任和权益分配制度，确保员工的权益得到保障。此外，小宾馆还应该建立起有效的考核和奖惩机制，激励员工积极进取。通过这些措施，可以有效地提高员工的工作质量和服务态度。

客房管理是小宾馆管理的重要环节，良好的客房管理制度能够提高客房的利用率和顾客的入住体验。首先，小宾馆应该建立起严格的客房清洁和维护制度，确保客房的整洁和卫生。其次，小宾馆应该建立起合理的客房调度和安排制度，确保客房资源的充分利用。此外，小宾馆还应该建立起快速响应和解决问题的机制，确保客人的需求能够及时得到满足。通过这些措施，可以提高客房的品质和顾客的满意度。

服务质量管理是小宾馆管理的核心，良好的服务质量管理制度能够提高顾客的满意度和忠诚度。首先，小宾馆应该建立起规范的服务流程和标准，确保服务的一致性和标准化。其次，小宾馆应该建立起有效的客户反馈和投诉处理机制，及时了解顾客的需求和意见，并做出相应的改进。此外，小宾馆还应该建立起培训和奖惩机制，提高员工的服务水平和专业素养。通过这些措施，可以提高服务质量和顾客的满意度。

综上所述，小宾馆管理制度的建立和运用是确保小宾馆正常运营和顾客满意度的重要保证。在员工管理、客房管理和服务质量管理三个方面重视制度的建立和执行，可以提高小宾馆的竞争力和市场占有率。同时，小宾馆还应该根据实际情况不断完善和优化管理制度，以适应市场的变化和顾客需求的变化。

小宾馆管理制度 篇三

　　1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。

　　2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。

　　3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。

　　4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。

　　5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息。

　　6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

　　7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。

　　8、完成领导安排的其它工作。

小宾馆管理制度 篇四

　　负责接待来客和问询等日常工作，为客人提供高效优质的服务。

　　1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷﹑高效及友好的服务；

　　2、通过电话﹑单据﹑报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；

　　3、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；

　　4、负责有关房间﹑房价﹑宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；

　　5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；

　　6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；

　　7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的'协助和服务；

　　8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。

小宾馆管理制度 篇五

　　一、员工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，保安部定期组织员工进行消防安全培训，员工必须熟知必要的消防安全知识，懂“四懂四会”。了解本单位灭火器材的位置及性能。

　　二、实行每日防火巡查、检查制度。岗位员工对本部门每两小时检查一次，保安部每日巡查，并做好记录。

　　三、保障安全出口、疏散通道的畅通。对安全出口指示灯、应急照明灯要殛时进行检修，确保正常运转。

　　四、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检查维护，以保证其灵敏度和应有功效。

　　五、对存在火灾隐患的部门，要及时整改，消除隐患。

　　六、重点工种（电、气焊工等）需持证上岗。

　　七、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入单位，如发现危险

情况，立即报告保安部妥善处理。

　　八、专职消防队员需持证上岗：组建义务消防队伍，并定期进行消防安全培训。

　　九、根据灭火、应急疏散预案，定期组织灭火和应急疏散演练。

　　十、保安部定期进行消防安全考评工作。对不合格的部门和员工定期进行整改。

小宾馆管理制度 篇六

　　1、 为了规范xx宾馆的财务行为,加强财务管理,特制定本制度。

　　2、 xx宾馆财务管理实行民主、公开的管理,每月公布一次财务情况,每月一次结算。

　　3、 xx宾馆的财务管理实行总经理负责制,总经理对全体股东负责。

　　4、 xx宾馆日常财务管理的人员为总经理和经理,经理每日结算好宾馆的收入和开支,并且及时报送总经理。

　　5、 宾馆的收入按照四类进行统计即:现金房费、签单房费、百货收入、赔损收入。

　　6、 经理必须对每日收入逐笔核对,不能有错落的情况发生。如有工作人员有意无意的错落收入,导致收入没有入账,视为隐瞒收入、侵占宾馆资产处理,除依法收回收入外,具体当事人予以辞退。

　　7、 签单房费必须有客户的签字。客户签单必须有总经理的同意,或者是单位老客户。签单由经理保存,及时到各单位收取。收取后交总经理。

　　8、 宾馆的进货由经理依据经营情况,及时制定进货计划,报告总经理,由总经理安排进货。

　　9、 宾馆销售的各类货物,必须是由宾馆统一安排销售的。严格杜绝销售各类私货。

　　10、宾馆的开支发票必须有经理的签字。

　　11、宾馆的开支必须当月结算清楚,报股东大会审核批准。

　　12、每月7号为股东大会日,由全体股东审核当月收入和开支。如有特殊情况,可以提前或者顺延。如果顺延不能超过三天。