电话销售的日常管理制度(实用6篇)

电话销售的日常管理制度 篇一

随着市场竞争的日益激烈，电话销售成为企业获取客户的一种重要手段。然而，电话销售的效果与销售人员的个人能力以及日常管理制度密不可分。一个科学合理的日常管理制度对于提高电话销售团队的工作效率和销售业绩至关重要。本文将从目标设定、培训和激励、绩效考核等方面探讨电话销售的日常管理制度。

首先，目标设定是日常管理制度的基础。每个电话销售人员都应该有明确的销售目标，包括销售额、销售量、客户满意度等方面。目标的设定应该具备可量化性和可实现性，既要有挑战性又要符合实际情况。目标的设定应该与企业整体销售战略相一致，能够激励销售人员的积极性和主动性。

其次，培训和激励是提高电话销售团队工作效率的关键。电话销售人员需要具备良好的销售技巧和产品知识，以便能够与客户进行有效的沟通和推销。因此，企业应该定期组织培训，提升销售人员的专业素养和能力。同时，激励制度也是重要的管理手段之一。可以通过设置销售奖励制度，如销售提成、销售排名奖励等，激发销售人员的积极性和竞争力。

最后，绩效考核是日常管理制度的重要环节。通过对销售人员的绩效进行定期考核和评估，可以及时发现问题、调整策略，提高销售团队的整体业绩。绩效考核应该客观公正，既要考虑销售业绩，也要考虑销售过程中的服务质量和客户满意度。此外，还可以通过设立个人销售目标和团队销售目标相结合的考核机制，促使销售人员之间的合作与竞争，提高整体销售业绩。

综上所述，电话销售的日常管理制度涉及目标设定、培训和激励、绩效考核等方面。一个科学合理的管理制度可以提高电话销售团队的工作效率和销售业绩，进而增强企业的竞争力。因此，企业应该高度重视并不断完善电话销售的日常管理制度，为销售人员提供良好的工作环境和发展机会，以达到共同成长和共赢的目标。

电话销售的日常管理制度 篇二

电话销售作为一种重要的销售方式，对于企业的发展具有重要意义。然而，要提高电话销售团队的工作效率和销售业绩，一个科学合理的日常管理制度是必不可少的。本文将从招聘与培训、团队建设和业绩考核等方面探讨电话销售的日常管理制度。

首先，招聘与培训是电话销售团队建设的基础。企业应该根据电话销售的特点和要求，制定招聘标准，选择具有良好沟通能力和销售技巧的人才。同时，企业应该为新员工提供系统全面的培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面。培训的目的是提升员工的专业素养和能力，使其能够胜任电话销售的工作。

其次，团队建设是提高电话销售团队工作效率的关键。一个团结、和谐的团队能够更好地激发员工的积极性和创造力。因此，企业应该加强团队建设，包括组织团队活动、定期开展团队分享和交流等。此外，企业还可以设置团队目标和团队奖励机制，鼓励员工之间的合作与竞争，提高整体销售业绩。

最后，业绩考核是日常管理制度的重要环节。通过对销售人员的业绩进行定期考核和评估，可以及时发现问题、调整策略，提高销售团队的整体业绩。业绩考核应该客观公正，既要考虑销售业绩，也要考虑销售过程中的服务质量和客户满意度。可以通过设立个人销售目标和团队销售目标相结合的考核机制，促使销售人员之间的合作与竞争，激发他们的工作动力和创造力。

综上所述，电话销售的日常管理制度涉及招聘与培训、团队建设和业绩考核等方面。一个科学合理的管理制度可以提高电话销售团队的工作效率和销售业绩，进而为企业的发展提供强有力的支持。因此，企业应该重视并不断完善电话销售的日常管理制度，为销售人员提供良好的工作环境和发展机会，以实现共同成长和共赢的目标。

电话销售的日常管理制度 篇三

　　一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8份。

　　二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。

　　三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。

　　四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责，采取员工自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报。

　　五、员工发传真必须有详细的传真记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。

　　六、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量与传真量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工周日必须来公司加班，由值班经理监督完成。

　　七、对电话量与传真量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。

　　八、传真量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。

电话销售的日常管理制度 篇四

　　为增强营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：

　　一、每天必须拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续跟进客户。（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。

　　二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个，记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元；

　　三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。

　　四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统，包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣除50元罚款；

　　五、本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。

　　六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊QQ；

　　七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；

　　八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必须经过领导同意；

　　九、对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将予以优先考虑。

电话销售的日常管理制度 篇五

　　一、总则

　　第一条 目的 为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。

　　第二条 适用范围 本制度适用于公司电话销售人员管理工作。

　　第三条 人员职责 公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

　　二、电话销售服务规范

　　第四条 服务意识

　　1、 电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。

　　2、 与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。

　　第五条 声音要求

　　1、 声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。

　　2、 声音的`大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。

　　第六条 时间要求

　　1、 工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。

　　2、 听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。

　　3、 电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。

　　4、 通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。

　　第七条 语义要求

　　1、 首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。

　　2、 对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。

　　3、 电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。

　　第八条 记录要求

　　1、 进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。

　　2、 记录内容包括时间、人、沟通结果等。

　　3、 有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。

　　三、电话销售过程控制

　　第九条 电话销售准备工作

　　1、 主管负责确定电话销售人员的客户群及目标绩效值。

　　2、 电话销售人员在打电话前必须做好客户信息的详细资料，和媒体产品的相关文案资料。

　　第十条 电话销售沟通技巧

　　1、 电话销售人员应采用简洁、坦诚、明确的自我介绍方式让对方在短时间内了解自己，不可以进行强势的推销行为。

　　2、 电话销售人员可灵活借用曾经的目标消费者联系过，来消除电话障碍。

　　3、 与正式客户相关部门联系上，进入实质阶段，并从消费者角度介绍公司媒体产品，及媒体产品给其带来的利益。沟通过程中语言通俗易懂，避免过多使用术语造成沟通障碍。

　　4、 与客户沟通过程中，不得生硬打断客户，应先了解清楚客户需求，并做好记录，以此作为客户需求分析把最适合的媒体产品介绍给客户。

　　5、 对于沟通中出现的异议，销售人员应结合媒体产品特点解答客户问题，将异议转换为机会，不可消极应对。

　　第十一条 电话销售总结工作

　　1、 电话销售人员每天下班前纪录当天打call情况，并统计好数据，定期交部门主管查看并作为跟踪客户的依据。

　　2、 有意向客户需定时跟进，并反馈给部门主管。

　　四、电话销售人员考核

　　第十二条 考核时间及目的

　　电话销售人员考核分为月度考核和年度考核。月度考核及年度

考核作为绩效奖金及年终奖金的依据。

　　第十三条 考核指标

　　电话销售人员应熟悉公司销售媒体产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。

　　五、附则

　　第十四条 本制度由行政部负责起草和修订

　　第十五条 本制度经公司总经理审批后实施。

电话销售的日常管理制度 篇六

　　为确保公司年度销售计划的顺利落实，增强电话营销与网络营销人员的责任感与工作激情，共同创造良好、健康、积极的工作气氛，特做如下规定：

　　1、市场部门电话营销员工日电话量标准为50个，传真量或电子邮件标准为8份，寻找意向性客户不少于4个；网络营销员工日信息发布量10个网站，电子邮件20个，信息收集30个。

　　2、电话量的考核与统计工作由市场部主管或指派助理兼职具体负责，在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核检查；

　　3、营销人员必须详细记录当天电话、网络具体内容，整理出意向明确客户，有需求客户，潜在客户，一般客户，及时更新客户数据库。

　　4、网络信息发布量的考核与统计工作由主管具体负责，采取员工自报、主管监督抽查的方式。

　　5、员工发传真或电子邮件必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真和电子邮件不能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款；

　　6、本着“日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量、传真量、网站信息发布量、信息收集量、电子邮件量，原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工必须写检讨报告，由部门主管审核予以通过；

　　7、对电话量与传真量或电子邮件规定落实特别优秀的员工，公司每月适当给予一定物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖；

　　8、电话、电子邮件、传真数量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标，在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。