前台主管工作职责(实用3篇)

前台主管工作职责 篇一

作为前台主管，您将承担着重要的工作职责，以确保公司的日常运营顺利进行。以下是您的职责和责任的详细概述：

1. 接待客户：作为前台主管，您将成为公司的门面，负责接待所有来访客户。您需要友好和专业地对待每一位客户，并解答他们的问题或指引他们到正确的部门。您还需要确保客户在等待期间得到舒适和愉快的体验。

2. 管理前台团队：作为前台主管，您将领导和管理前台团队的日常工作。您需要指导和培训员工，确保他们具备良好的客户服务技能，并能够应对各种问题和挑战。您还需要安排和调度员工的工作时间，以确保前台始终有足够的人员来处理客户需求。

3. 管理来访预约：您将负责管理公司来访的预约安排。您需要与其他部门合作，确保预约表的准确性，并根据来访人员的需求和时间表，分配适当的资源和场地。您还需确保来访者在到达时得到及时和顺利的安排。

4. 处理投诉和问题：作为前台主管，您将成为客户投诉和问题的主要解决者。您需要倾听客户的意见和抱怨，并采取适当的行动来解决问题。您还需要与其他部门合作，以确保客户的问题得到及时解决，并提供满意的解决方案。

5. 维护前台设施和资源：您将负责维护前台区域的整洁和有序。您需要确保前台设施和资源的正常运作，并向上级报告任何需要维修或更换的设备。您还需要与供应商和维修人员合作，以确保任何问题得到及时修复。

6. 提供行政支持：作为前台主管，您可能需要提供行政支持给其他部门或高级管理人员。这可能包括处理文件和文件存档，安排会议和活动，以及协助各种行政任务的完成。

作为前台主管，您将成为公司的重要一环。您的职责和责任将确保公司能够提供高质量的客户服务，并为客户和员工创造一个良好的第一印象。

前台主管工作职责 篇二

作为前台主管，您将扮演着公司的门面，承担着重要的工作职责。以下是您的职责和责任的详细概述：

1. 接待客户：您将负责友好和专业地接待所有来访客户。您需要熟悉公司的产品和服务，并能够为客户提供准确的信息和解答他们的问题。您还需要确保客户在等待期间得到舒适和愉快的体验，以提升公司的形象和信誉。

2. 管理前台团队：作为前台主管，您将领导和管理前台团队的日常工作。您需要指导和培训员工，确保他们具备良好的客户服务技能，并能够应对各种问题和挑战。您还需要安排和调度员工的工作时间，以确保前台始终有足够的人员来处理客户需求。

3. 管理来访预约：您将负责管理公司来访的预约安排。您需要与其他部门合作，确保预约表的准确性，并根据来访人员的需求和时间表，分配适当的资源和场地。您还需确保来访者在到达时得到及时和顺利的安排。

4. 处理投诉和问题：作为前台主管，您将成为客户投诉和问题的主要解决者。您需要倾听客户的意见和抱怨，并采取适当的行动来解决问题。您还需要与其他部门合作，以确保客户的问题得到及时解决，并提供满意的解决方案。

5. 维护前台设施和资源：您将负责维护前台区域的整洁和有序。您需要确保前台设施和资源的正常运作，并向上级报告任何需要维修或更换的设备。您还需要与供应商和维修人员合作，以确保任何问题得到及时修复。

6. 提供行政支持：作为前台主管，您可能需要提供行政支持给其他部门或高级管理人员。这可能包括处理文件和文件存档，安排会议和活动，以及协助各种行政任务的完成。

作为前台主管，您将发挥着关键的作用，为公司提供卓越的客户服务，并帮助公司树立良好的形象。您的职责和责任将确保公司的顺利运营，并为客户和员工创造一个积极的工作环境。

前台主管工作职责 篇三

前台主管工作职责

酒店前厅部经理岗位职责

1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划

(1)负责策划本部门的工作;

(2)制定本部门的`财政预算;

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;

(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;

(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查

(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;

(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作

(1)参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;

(2)审阅部属各部