物业管理公司服务质量考核情况通报【优质3篇】
物业管理公司服务质量考核情况通报 篇一
尊敬的业主们：
大家好！我是XX小区物业管理公司的负责人，今天我给大家带来一份关于我公司服务质量考核情况的通报。
首先，我要感谢所有的业主们对我们公司的支持和信任。我们一直以来都将提供高质量的服务作为我们的目标和使命，为了更好地了解我们的服务质量，我们定期进行自我评估和考核，并将结果向业主们进行公示。
在本次的考核中，我们共设置了五个考核指标，分别是工作效率、服务态度、问题解决能力、公共设施维护和安全管理。每个指标都有具体的评分标准和考核方法。经过严格的评估和统计，我们得出了以下结果：
首先是工作效率方面，我们公司在及时响应业主需求、高效处理问题、工作流程规范等方面表现良好，得到了大部分业主的认可和好评。
其次是服务态度方面，我们公司一直以来都注重与业主的沟通和交流，尊重业主的权益，积极解决问题。在考核中，我们获得了高分，但也有少数业主对我们的服务态度提出了建议，我们将会认真反思并加以改进。
问题解决能力是我们公司服务质量的重要指标之一。在本次考核中，我们发现了一些问题未能及时解决，这主要是由于人员配备不足和沟通不畅造成的。我们将会针对这些问题加以改进，确保业主的问题得到及时解决。
公共设施的维护也是我们公司工作的重要内容之一。在考核中，我们发现了一些公共设施维护不到位的情况，例如小区绿化、电梯维修等方面存在问题。我们将会加强对相关人员的培训和管理，确保公共设施的良好维护。
最后是安全管理方面。我们公司一直以来都高度重视小区的安全管理工作，但在考核中也发现了一些安全隐患，例如小区出入口的管理不严、保安巡逻不到位等问题。我们将会加强安全巡查和培训，确保小区的安全。
总体而言，我们公司在本次考核中取得了不错的成绩，但也发现了一些问题和不足之处。我们将会以此为契机，进一步提升自身的服务质量，为业主们提供更好的服务。
感谢大家对我们工作的支持和理解！如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时与我们联系。我们将会积极倾听您的声音，并不断改进。
再次感谢大家的支持和信任！
物业管理公司负责人
日期：XXXX年XX月XX日
物业管理公司服务质量考核情况通报 篇二
尊敬的业主们：
大家好！我是XX小区物业管理公司的负责人，我在此向大家通报一下我们公司的服务质量考核情况。
首先，我要感谢业主们对我们公司一直以来的支持和信任。作为一家物业管理公司，我们一直致力于提供优质的服务，以满足业主们的需求。为了更好地了解我们的服务质量，我们定期进行考核，并将结果向业主们公示。
在本次的考核中，我们主要评估了公司的工作效率、服务态度、问题解决能力、公共设施维护和安全管理等五个方面。通过对这些指标的评估，我们得出了以下结果：
首先是工作效率方面，我们公司在及时响应业主需求、处理问题的速度和工作流程方面表现良好。大部分业主对我们的工作效率给予了肯定和好评。
其次是服务态度方面，我们公司一直注重与业主的沟通和交流，尊重业主的权益，积极解决问题。在考核中，我们获得了高分，并得到了大部分业主的赞扬。
问题解决能力是我们公司服务质量的重要指标之一。在本次考核中，我们发现了一些问题未能及时解决，这主要是由于人员配备不足和沟通不畅造成的。我们将会针对这些问题加以改进，确保业主的问题得到及时解决。
公共设施的维护也是我们公司工作的重要内容之一。在考核中，我们发现了一些公共设施维护不到位的情况，例如小区绿化、电梯维修等方面存在问题。我们将会加强对相关人员的培训和管理，确保公共设施的良好维护。
最后是安全管理方面。我们公司一直高度重视小区的安全管理工作，但在考核中也发现了一些安全隐患，例如小区出入口的管理不严、保安巡逻不到位等问题。我们将会加强安全巡查和培训，确保小区的安全。
总的来说，我们公司在本次考核中取得了一定的成绩，但也发现了一些问题和不足之处。我们将会以此为契机，进一步提升自身的服务质量，为业主们提供更好的服务。
感谢大家对我们工作的支持和理解！如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时与我们联系。我们将会积极倾听您的声音，并不断改进。
再次感谢大家的支持和信任！
物业管理公司负责人
日期：XXXX年XX月XX日
物业管理公司服务质量考核情况通报 篇三
物业管理公司服务质量考核情况通报
自XX年7月19 日xx花园业委会代表全体业主与xx市xx物业管理有限公司签署了为期一年的试用合同至满一年的时间里，业委会组织楼长及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的服务质量进行了三次季度考核，考核汇总内容如下：
一、内部管理部分
1.组织架构基本完善，总体管理比合同签署前有所提高，但缺乏完善的系统管理，虽有物业总部下发的管理手册，但实际管理与手册内容严重脱节，根本不适用小区实际情况，该手册基本为摆设；物业公司各部门没有明确的管理标准、目标，未建立岗位责任制度；
2.客服部与工程部工作比过去有所进步，但仍有严重问题如:有部分业主投诉漏登，业主报修问题不能及时回复、处理。不能积极主动的发现问题、处理问题。部分员工服务意识欠缺，专业技能需提高，设备设施有资料但无管理程序，内容混乱文档目录与内容不符。没有系统的员工培训计划、培训内容，大部分的培训记录及考核记录不真实，是为了应付检查而临时突击完成；
3.物业公司大部分的检查记录、保养记录、巡逻记录缺失、没有或不真实，还有部分登记表严重漏登，如 《来访人员出入登记表》和《车辆临时出入登记表》。
4. 物业公司管理人员的'整体素质不容乐观。由于缺乏系统管理导致管理人员上岗前没有得到系统的培训，物业从业人员人事档案制度不健全，部分从业人员未持物业管理资格证书，管理人员对管理系统及流程不熟悉从而降低了服务质量；
5. 物业公司由于种种原因导致部分岗位缺员，并不能及时补充。
由于没有有效的管理机制，所以导致业委会现场检查时发现大量的管理问题
二、公共秩序部分
1.安保工作比前几年好一些
但保安缺员、流动性太大，员工素质参差不齐，加上培训管理不到位，华联超市后门问题迟迟不能解决，至使名义上实行了封闭式管理但实际上形同虚设。
XX年小区治安报案的案件仍然有70多起，偷盗现象仍时有发生。南坦路进入小区幼儿园路段，业主被抢劫事件时有发生；
小区的主要道路、出入口、一楼和地下车库大堂现虽然装配了监控设施，但及时发现问题及解决问题的能力有待提高。
2.机动车辆管理状况有所好转，物业公司在园区醒目位置进行温馨宣传，
三、房屋公共部位管理与维修养护
1.xx花园的违法建设触目惊心，违建至今还在不断增加。违建整改拆除工作停滞不前。小区两个入口大门对违建材料进出把控不严，甚至物业从业人员与违建装修公司和违建业主形成利益勾结。物业公司未履行合同，未尽到职责，未及时发现、未及时处理、未及时拆除违法建筑。致使xx花园违章建筑多达300多处，此外小区商铺占道、油烟扰民一直都未得到妥善解决。
2.六七期车库渗水问题没有彻底解决，保修期内业主外墙仍有渗水
3.房屋及公共部位整体维护有所提高，但对大堂玻璃门、墙面砖维护保养不当发生多次伤人事故。
四、共用设施设备运行管理、维修养护
首先物业公司没有履行物业合同，收集移交xx花园内所有建筑物产权清册给业委会，图纸资料未收集齐全并移交业委会。
小区的人工湖水进行了彻底的改造，湖水的质量得到明显的改善
各出入口、主要道路、一楼大堂及地下车库大堂都安装了监控设备，共用设施设备的运营工作部分的满足了小区正常使用，电梯的故障率较之前有所降低，但管理与维护工作仍出现较大的问题：
1.有毒水管至今未更换，如此糟糕质量问题至今未解决，作为开发商的代表，物业公司有不可推卸的责任.
2.供水供电设备故障率较高导致停水停电影响业主生活，配电设备质量低劣维护不当造成XX年5月全小区发生10小时停电的重大事故。发电机缺乏维护导致多部电梯在停电时不能正常使用
3.车库水泵故障导致车库积水较严重
4.水池清洗记录不全及水质报告没有，水池有盖无锁等；
物业公司协议服务的煤气公司，疏于管理，存在极大安全隐患，煤气站无人值班，灭火器过期等现状令人惊恐不安。
