供热投诉服务典型案例范文【经典6篇】

供热投诉服务典型案例范文 篇一

标题：供热投诉服务典型案例——解决居民供热问题

近年来，供热投诉服务成为社会关注的焦点之一。在城市供热过程中，由于一些不可抗力因素或管理不善等原因，居民的供热问题时有发生。然而，通过及时有效的投诉服务，政府部门能够解决这些问题，提高居民的生活质量。以下是一起成功解决居民供热问题的典型案例。

在某市某小区，居民们反映供热不稳定，温度不够，尤其是在寒冷的冬季。他们多次向物业公司投诉，但得到的回复却是“暖气正常运行，不存在问题”。居民们对此非常不满，于是不得不采取进一步行动。

首先，居民们集体去物业公司进行交涉。他们详细陈述了供热不稳定的情况，并要求对问题进行彻底调查和解决。然而，物业公司再次表示一切正常，拒绝居民的要求。面对物业公司的态度，居民们决定进一步寻求政府部门的帮助。

接下来，居民们将问题向城市供热管理局进行投诉。他们提供了详细的供热问题描述、相关证据和物业公司的回复。城市供热管理局高度重视此事，立即派出工作人员进行调查。经过调查，工作人员发现该小区供热管网存在一处严重堵塞的情况，导致部分居民供热不够。他们立即要求物业公司进行紧急维修，并对问题进行了整改。同时，城市供热管理局还加强了对供热公司的监管，确保供热设备的正常运行。

最后，经过几天的紧张施工，供热管网被顺利修复，居民们的供热问题得到了解决。他们对城市供热管理局的高效工作表示感谢，并表示他们的生活质量得到了明显提高。

这个典型案例表明，通过居民的投诉，政府部门能够发现和解决供热问题。政府应该加强对供热公司的监管，确保居民的供热权益得到保障。同时，居民也应积极行使自己的权益，通过投诉来维护自己的合法权益。

供热投诉服务典型案例范文 篇二

标题：供热投诉服务典型案例——改善居民供热条件

供热投诉服务在改善居民供热条件方面起到了重要作用。以下是一起成功改善居民供热条件的典型案例。

在某市某小区，居民们反映供热不稳定，温度不够，尤其是在极寒的冬季。他们多次向物业公司投诉，但得到的回复不尽人意。居民们对此非常不满，于是决定采取进一步行动。

首先，居民们组织了一次集体维权行动。他们聚集在小区的中心广场上，举着写有“要求解决供热问题”的横幅，表达了他们的诉求。这次维权行动引起了媒体的关注，各大媒体纷纷报道了该小区供热问题的情况。

随后，政府部门高度重视此事，立即派出工作人员进行调查。经过调查，工作人员发现该小区供热管网存在老化严重、设备运行不畅等问题。为了改善居民的供热条件，政府决定投入大量资金对供热系统进行升级改造。

政府与供热公司合作，制定了详细的改造方案。他们决定更换老化的供热管网，修复设备故障，增加供热设备的数量，以满足居民的需求。整个改造过程经过精心计划和施工，政府确保了供热设备的正常运行。

最后，供热改造工程完成后，居民们的供热问题得到了彻底解决。他们的居住环境明显改善，生活质量得到了提高。居民们对政府的高效工作表示感谢，并表示他们将更加支持和信任政府的工作。

这个典型案例表明，通过居民的投诉，政府部门能够改善供热条件。政府应该及时响应居民的诉求，积极解决供热问题。同时，居民也应积极行使自己的权益，通过投诉来促使问题得到解决。只有政府和居民共同努力，才能实现良好的供热投诉服务。

供热投诉服务典型案例范文 篇三

根据《山东省供热条例》及我市《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》的有关规定，为进一步做好今冬我市城区供热工作，提高供热服务质量，保障社会和谐稳定，特制定本实施方案。

一、任务目标

1、规范供热企业服务行为，确保供热质量稳定，群众满意度提升，居民投诉率明显下降，社会和谐稳定；

2、燃煤储备充足，供热保障能力强；

3、稳妥推进热源企业直供到户，集中供热普及率显著提升；

4、凡是安装热计量表并具备运行条件的小区，全部实施供热计量并按计量收费；

5、逐步推行取暖费由银行代收代缴制度；

6、各供热企业缴纳供热质量保证金，并实行末位淘汰制。

7、各供热企业管理水平和服务质量进一步提升，供热企业运行事故率控制在2‰以下，故障报修处理及时率100%。供热效果能够满足居民需求，居民投诉率力争控制在3%以内，用户投诉处结率100%。

二、工作要求

（一）及早谋划，做好供热前的准备工作。

1、贯彻落实好《山东省供热条例》及我市《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》。各供热企业要组织好对《山东省供热条例》、《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》的深入学习，使相关人员全面掌握《条例》、《办法》的精神实质和主要内容，切实落实执行《条例》、《办法》的相关要求。

2、做好供热工作的全面检查、检修等工作。各供热企业必须在10月31日前将供热设备保养维护情况以及安全、消防状况进行全面检查；对上个采暖期的低温区、故障频发区以及群众投诉较多的换热站、老旧小区集中供热管道锈蚀、渗漏等问题，有针对性的进行回访和检查，进行彻底排查整改，消除故障，以进一步提高供热质量；对人员到岗、值班安排、通讯联络、运行记录、安全防范等工作进行再检查；要通过召开冬季供热动员会议、签订工作目标责任书、开展服务承诺等方式，进行供热工作全面动员，营造一切为了冬季供热的浓厚氛围，激发员工的工作热情和积极性；要落实供热值班制度，严格岗位纪律，确保安全、稳定供热。

3、做好燃料储备工作。各热源企业要尽早动手，统筹安排资金，尽早落实煤源，合理制定购储煤计划，做好燃煤储备工作，确保煤炭储备量不得少于30天的日最大耗煤量，并及时填报《全省城市供热用煤购储情况调度表》。各供热企业要按照上个采暖期月最大用汽量，预付蒸汽费，以保障煤炭储备。

4、健全完善应急机制和预警机制。各热源企业、供热企业要制订切实可行的故障处置应急预案，成立应急抢险队伍并组织演练，配备必要的应急救援物资，做到反应迅速、处理及时；要认真制定和落实应对极端性天气的供热应急预案，出现极端寒冷天气，要迅速启动应急预案。要建立协调联动机制，统一调度技术力量、物资储备等，提高整体保障能力；要严格落实安全生产责任制，把安全生产责任层层分解，落实到人，杜绝各种安全事故的发生。

（二）完善服务措施，提高服务质量。

1、健全完善供热日报制度。正式供热一周内，各供热企业要将所管辖小区每小时的蒸汽或热水流量、压力、温度、已供小区、未供小区等信息于每天9时和17时，报市政局供热管理办公室。对供热中出现的新情况、新问题要及时协调处理。遇有重要事件和突发情况，要按规定及时上报。要组织好维修人员和供热人员及时、高效解决发生的供热问题，处理好群众投诉，尽快稳定所辖小区的供热秩序，同时注意适当提高居民室内温度，使供热有一个好的开端。

2、各供热企业要与用户签订《供用热合同书》，保证供热温度达标，并严格信诺践行。要强化服务意识，完善管理制度，不断提高服务质量；供热企业应当实行标准化管理和规范化服务，向社会公式服务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和服务电话；要坚持24小时值班服务，主动接受用户和社会监督，接到用户诉求后2小时内必须到达现场处置，工作人员上门服务时，应佩戴统一标志，文明服务；要继续落实用户投诉专人办理制，居民投诉按时处结率要达到100%；要加强用热知识宣传，引导用户科学合理用热，增强节约意识；要切实增强责任意识，提高服务质量，按照“谁经营、谁负责”的原则，及时化解排除涉热矛盾纠纷，努力把矛盾化解在基层，问题解决在萌芽状态；若供热小区发生群体上访事件，供热单位主要负责人必须及时到达现场，确保问题快速解决，对处置涉热问题不力、造成严重不良影响的企业、单位，将按照《山东省供热条例》和诸城市《关于规范供热建设管理提高供热服务质量的暂行办法》规定，做出严肃处理。

（三）多措并举，强化对供热企业的监管

供热投诉服务典型案例范文 篇四

一、工作目标

通过扎实开展全国文明县城创建活动，不断深化医药卫生体制改革，有效提升行业单位和职工文明素养，持续增强社会和广大人民群众对卫生计生事业的支持和理解，为建设美丽富饶新开州提供强大的精神动力和价值引领贡献力量。

二、重点工作

(一)公益宣传行动

单位要充分利用LED、健康教育宣传栏等多种形式大力宣传创建的重大意义，动员职工和患者及家属积极参与，营造良好创建氛围。

(二)道德提升行动

单位要充分利用“我推荐、我评议身边好人”活动，广泛发动全体职工大力推荐身边凡人善举。开展文明礼仪普及行动，组织行业文明礼仪培训，组织单位职工开展文明劝导活动，倡导周围群众(包括患者及家属)从小事做起、从细节做起，做文明有礼的开县人。

(三)志愿服务行动

抓好志愿服务项目建设。以卫生计生服务进基层、进社区、进家庭为主要内容，以困难群众为主要帮扶对象，建立完善志愿服务体系，推进志愿服务常态化，单位每月要开展一次集中志愿服务活动，组织开展“学雷锋”、“ 国际志愿者日”、“邻里守望”等主题活动。

(四)关爱未成年人行动

(五)全民诚信行动

深化“善美行业”文明行风行动。单位要重点开展“基层好医生”评选活动及和谐医患创建活动等。要积极引导医务人员守医德、守医风、讲诚信。抓好干部职工诚信教育，开展一系列诚信教育主题实践活动。

(六)文明生活行动

继续推进文明餐桌行动。单位要利用职工会、日常交流沟通教育引导职工，在饭店、餐馆、单位食堂开展“不剩饭不剩菜”文明用餐活动。结合党的群众路线教育实践活动和“八项规定”的要求，厉行勤俭节约、反对铺张浪费。开展“衣旧情深”志愿服务行动，组织职工定期、有序参与捐赠活动。

四、工作步骤

(一)准备阶段(20xx年3月)。组织召开动员大会，制定创建全国文明县城实施方案，做好全年创建规划，广泛发动职工和群众积极参与。

(二)推进阶段(20xx年4月—20xx年11月)。对照创建任务，按照职责分工，全面开展各项创建工作、整治工作，集中解决一批突出问题，促进文明素养有较大提升，实现标本兼治、常创常新。

(三)总结阶段(20xx年12月)。认真总结开展活动经验，提高创建水平，及时收集、上报创建资料，推进创建全国文明县城工作向广度和深度发展。

五、工作要求

(一)统一认识，加强领导。单位成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、各科室负责人为成员的领导小组，确保各项任务全面完成。

(二)凝聚合力，加强配合。要把创建全国文明县城工作做成践行社会主义核心价值观的良好载体，充分结合卫生计生工作职能，加强与辖区和上级相关部门紧密协作，密切配合。

(三)完善督导，加强考核。根据上级部门的要求，县卫计委将采取明查与暗访、抽查与全面检查相结合的方式深入各科室，定期进行督查考核，并通报督导情况。单位将把督导结果作为对单位个人或科室进行年终考核和奖励性绩效发放的依据。

供热投诉服务典型案例范文 篇五

一年来,在县委、县政府和建设局的领导下，在局属各部门的大力支持下，我站以xxx理论和“三个代表”重要思想为行动指南。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，紧紧围绕强化供热管理，提高供热质量，强化服务功能这一中心任务，克服供热管理工作中的诸多困难，较好地完成本年度各项工作任务，供热管理工作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就xx年度工作总结如下：

一、圆满完成了去冬今春供热期的供热工作，供热达标率在97%以上。

进一步健全各项规章制度，内部实施目标责任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此来约束每个职工的行为。从xx年开始，我站依据县政府批准的《xx县供热管理实施意见》，制定了严格的管理制度和奖罚办法，站上同各供热点签订《目标责任书》，将能耗指标、管理指标、质量指标、收费指标等按分值划分考核。将11个供热点划为4个成本核算单位，对各供热点负责人在供热站内部实行竞争上岗、管理人员优化组合，将人、财、物量化和细化管理，对各供热点所用的煤、水、电、维修材料按供热面积一次核准，实行目标责任管理。面临热费标准低，克服原煤运输成本高和御寒期日平均气温低于市区等不利因素,既要保证供热正常及质量，又不得出现亏损，我们只好在“节”上做文章。为了降低供热生产成本，提高供热经济性，供热工作早准备，早安排,于xx年10月21日开始供热系统试水试压,10月30日提前供热,得到了市热管站和用户的好评。供热期新增加前营堡新村、兰苑小区、县畜牧业中心等6家用热单位，新增用热面积5万平方米。xx年4月我站被xx省消费者协会评选为“消费者满意供热单位”，10月被xx市建委评选为“xx市双文明供热单位”。

(二)、收费工作。去冬今春供热期收费工作按照年初目标任务完成，在今年4月1日供热结束时，收费率已达90%，截止目前收费率达96%，缴费情况好于往年;热费清欠工作取得了一定成效。全年度通过依法公告和委托县司法局148法律服务中心发放148法律函催交清欠热费万余元;对拒不缴纳的，向县人民法院起诉件，标底达x余元，收回x余元，收回历史性欠费x余元。在今冬供热期前，我站按《xx市城市供热管理条例实施办法》规定对提前交纳清全额采暖费的热用户予以优惠政策，购置了精美的礼品回馈用户，取得了较好效果。在10月31日前共计收缴-xx年年度采暖费xx余万元，为供热前期各项工作的开展提供了有力的保障。截止目前已收缴本采暖热费xx余万元。

(三)、储煤工作。为了保证今冬明春供热工作和降低供热成本，对社会广泛关注的供热用煤等社会敏感问题，配合政府采购办于5月17日进行社会公开招投标，增加了透明度和防范力度，取得了良好的效果。合同采购供热用煤35000吨，现已按计划拉运xx0吨，确保今冬明春供热期供热工作的正常运转。

(四)、供热执法工作。依法行政是提高执政能力的必然要求，也是供热管理单位维护广大用户切身利益的保障措施。

一是加强执法人员法律知识培训，通过多渠道、多形式、多层次地对执法人员的培训，不断提高执法人员的法律意识，提高运用法律手段管理供热工作的能力，提高依法行政、执政为民的观念，增强依法行政的自觉性。

二是规范执法程序，从立案、调查取证、处理、送达、复议与诉法方面严格规定，以确保执法人员严格依法行政和保证执法的有效性、合法性。

三是建立执法人员公示制度和执法责任制，促使行政执法人员严格、规范地履行法定职责，提高行政效率和执法水平，确保法律、法规和规章的有效实施。

(五)、安全生产管理工作。结合省、市、县有关安全生产要求，

供热投诉服务典型案例范文 篇六

此时此刻站在这里，我的心情除了激动之外还有一丝忐忑，因为自己在工作中并没有做出什么轰轰烈烈的业绩，我只不过做了我应该做的工作，与在座的许多同事一样，爱岗敬业、无私奉献，十几年如一日，将全部心血献给了电信事业，今天只能说是和各位同仁共同交流工作中的一点体会。

“路从脚下起，事从今天做”。对待工作，我始终有一股执着的劲。1999年8月，刚从学校毕业的我，踏上了电信这个梦寐以求的行业。刚到余庆电信工作时，我认为做好这件工作是件很简单的事情，不就是查查线、装装电话吗？有什么大不了的。但是随着服务工作的高标准、严要求下，面对不同用户各种不同的问题、需求，我深深地感觉到自己原来的认识是多么幼稚。作为线路维护员，在做好装移机、查故障工作的同时，怀有急用户所急，拥有不断学习心、时刻充实自己维护技能的工作情怀。

“蚂蚁爬树不怕高，有心奉献不怕小”。对待奉献，我始终怀有一股热忱的心。过去的xx年，对于我来说，是我工作态度积极转变的一年。因为这一年我经历了一生中最难以预料到的自然灾害——凝冻天气。在凝冻期间与同事一起做到了“三个到位”、“三个有数”和“三个保*”，即意识责任要到位、管理者的工作要到位、帮扶慰问要到位；对通信状况和受灾情况要有数、对抗灾救灾情况要有数、对慰问情况要有数；保*了通信用户在除夕夜前