装修销售工作计划【实用6篇】

装修销售工作计划 篇一：提升销售技巧与客户服务质量

随着社会的发展和人们生活水平的提高，装修行业也迎来了快速发展的机遇。作为一名装修销售顾问，我深知提升销售技巧和客户服务质量的重要性。本文将围绕这两个方面展开，制定一份全面的装修销售工作计划。

一、提升销售技巧

1. 学习行业知识：了解装修行业的最新趋势和市场需求，掌握行业的基本知识和专业术语，以提供更准确、专业的建议和解决方案。

2. 销售技巧培训：参加销售技巧培训课程，学习如何进行有效的销售沟通、如何提出合理的价格和优惠政策，以及如何处理客户的异议和抱怨等。

3. 深化产品了解：熟悉公司的产品线和特点，了解每个产品的优势和适用场景，以便能够根据客户的需求提供最佳的产品选择。

4. 销售团队合作：与销售团队密切合作，分享销售经验和技巧，相互学习和借鉴，提高整个团队的销售水平。

二、提升客户服务质量

1. 了解客户需求：与客户进行充分的沟通，了解他们的具体需求和期望，以便能够提供个性化的解决方案。

2. 及时回应客户：对客户的咨询和问题要及时回应，尽量在24小时内给予答复，以展现出对客户的重视和关心。

3. 提供细致周到的服务：在设计方案的制定、材料选购、施工过程中，提供细致周到的服务，解答客户的疑虑和问题，确保客户对整个装修过程的满意度。

4. 建立客户关系：与客户建立长期的合作关系，定期进行跟踪回访，了解客户的反馈和意见，及时解决客户的问题和困难。

三、执行销售工作计划

1. 制定销售目标：根据公司的销售目标和市场需求，制定个人的销售目标，并定期进行评估和调整。

2. 制定销售计划：根据销售目标，制定详细的销售计划，包括销售渠道的选择和开发、客户拜访的频率和方式等。

3. 积极开发潜在客户：通过市场调研和网络营销等方式，积极开发潜在客户资源，扩大客户群体。

4. 拓展销售渠道：与装修设计师、装修公司等行业合作伙伴建立良好的合作关系，扩展销售渠道，提高销售额。

以上是我制定的装修销售工作计划，通过提升销售技巧和客户服务质量，我相信能够取得更好的销售业绩。同时，我也将不断学习和进步，与团队共同努力，为客户提供更优质的装修解决方案，实现共赢的目标。

装修销售工作计划 篇二：打造个人品牌与提升客户满意度

在装修销售行业，竞争激烈，如何打造个人品牌和提升客户满意度成为了摆在我面前的重要任务。本文将从这两个方面展开，制定一份全面的装修销售工作计划。

一、打造个人品牌

1. 树立专业形象：提升自己的专业素养和行业知识，以专业的态度和言行举止赢得客户的信任和尊重。

2. 建立口碑：通过提供优质的产品和服务，赢得客户的口碑宣传，建立良好的个人品牌形象。

3. 个人推广：利用社交媒体、行业论坛等平台，积极推广个人品牌，分享自己的装修经验和专业知识，吸引更多潜在客户的关注和信赖。

4. 参与行业展会和交流活动：积极参与行业展会和交流活动，与同行业的专业人士和潜在客户进行交流，扩大个人影响力和知名度。

二、提升客户满意度

1. 客户需求分析：与客户进行深入的需求分析，了解他们的具体需求和期望，以便能够提供更加符合客户要求的装修解决方案。

2. 确保施工质量：严格控制施工过程中的质量，确保材料的选购和施工工艺符合客户的要求和标准，提高装修的质量和耐久性。

3. 跟踪回访：在装修结束后，及时与客户进行跟踪回访，了解客户的满意度和反馈意见，及时解决客户的问题和困扰。

4. 售后服务：为客户提供优质的售后服务，包括质保期内的维修和保养等，解决客户的后顾之忧，提升客户满意度。

三、执行销售工作计划

1. 制定销售目标：根据公司的销售目标和市场需求，制定个人的销售目标，并定期进行评估和调整。

2. 制定销售计划：根据销售目标，制定详细的销售计划，包括销售渠道的选择和开发、客户拜访的频率和方式等。

3. 积极开发潜在客户：通过市场调研和网络营销等方式，积极开发潜在客户资源，扩大客户群体。

4. 拓展销售渠道：与装修设计师、装修公司等行业合作伙伴建立良好的合作关系，扩展销售渠道，提高销售额。

以上是我制定的装修销售工作计划，通过打造个人品牌和提升客户满意度，我相信能够取得更好的销售业绩。同时，我也将不断学习和进步，与团队共同努力，为客户提供更优质的装修解决方案，实现共赢的目标。

装修销售工作计划 篇三

　　1、根据公司下达的年销任务，月家具销售任务

　　根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的家具销售任务。并在完成任务的基础上，提高家具销售业绩。

　　主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案（根据市场情况及各时间段的实际情况进行）此项工作不分淡旺季时时主抓。在家具销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的家具销售促进活动，强势推进大型终端。

　　2、代理商管理及关系维护

　　针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及代理商建立客户档案，了解前期家具销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司20xx年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。

　　3、品牌及产品推广

　　品牌及产品推广在20xx年至20xx年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如“20xx空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的情况下与各个k/a系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。

　　4、终端布置（配合业务条线的渠道拓展）

　　根据公司的xx年度的家具销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，（根据公司的展台布置六个氛围的要求进行）。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。（特殊情况再适时调整）

　　5、促销活动的策划与执行

　　促销活动的策划及执行主要在20xx年04月—8月家具销售旺季进行，第一严格执行公司的家具销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的家具销售促进活动，灵活策划一些家具销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。

装修销售工作计划 篇四

　　时光荏苒，转眼间到了20xx年底。崭新的一页即将翻开，综合公司现况，特制定各部门工作计划如下：

　　一、市场部

　　只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步完善公司市场营销网络，才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。由此，市场部的工作开展将通过以下三个途径完成：

　　（1）注重企业人才建设，增强企业竞争力。人才是企业发展之根本，市场咳嗽钡某渑嬖诠司对市场前期的开发起着至关重要的作用。因此，首要工作是市场部的建立。市场部计划招聘商务代表三？可以针对市场营销专业毕业生），市场部经理一人（一年以上装饰公司工作经验，可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳槽）。公司年后正式上班前十日入职。在公司由部门经理培训十日后正式开展业务，并给市场部下发任务，三十个工作日内要反馈三十个准客户信息到公司。

　　（2）有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚交钥匙的小区（小区交房信息由市场部人员反馈），可由设计部人员配合共同完成。

　　（3）与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的电话等详细信息。由市场部人员技巧性的通过短信，电话拜访等形式，筛选并确定出一大部分的意向客户，并引导客户到公司进行更详细的了解与认知。

　　二、设计部

　　设计是准确反映公司形象的窗口，而设计师则是引领客户与公司达成合作的关键。因此在新一年里，设计部将做出以下调整：

　　（1）设计团队的充实。公司现有设计师两名，若在市场部充实，客户量稳定增长的情况下，目前的设计力量是远远不足的。在新一年里，设计部计划招聘设计师两人（两年以上工作经验），实习设计师三人（环境艺术设计、室内装潢或相近专业毕业生）。招聘工作由设计部门经理负责，并完成后续相关的培训工作。公司年后正式上班前十日入职，培训时间为十日。培训内容除设计专业知识、设计师谈单技巧外，还要结合市场部准确了解到本地区的小区信息，户型详细信息等，以便于日后工作的开展。

　　（2）由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计师配合市场部到小区开展工作，加大工作力度，提高工作绩效。

　　（3）据公司现况，市场反馈订单为零，上门客户签单率为十分之一。公司熟人，熟人介绍相应成功率较高。综合各个因素，设计部在市场部完善的基础上，计划第一个月将市场部反馈客户的签单率定为十分之一，按照市场部一个月三十个准客户的反馈信息量，设计部签单数为三个；由于上门客户具备主观意识强，意向明确，相比市场客户竞争少等优势，设计部计划将上门客户的签单率定为十分之二，也就是签单数为两个；公司熟人，熟人介绍，优势更大，除去不可控因素，设计部计划签单率为十分之五。综上所述，以此类推，设计部签单数为六个，设计部第一个月签单完成量为十五万。在各部门工作协调稳定后，设计部力争在三个月内将市场部反馈客户的签单率提升到十分之二。

　　三、工程部

　　（1）工地由固定监理负责，将工作任务和责任落实到个人。

　　（2）招聘三个施工队，其中至少要有一到两个外地的施工队。并和施工队签订长期的合作合同，利于公司管理。

　　（3）制定更完善的工地管理制度、奖罚制度。加大工地整体形象宣传力度，统一施工队伍着装，注重队伍素质的培养，完善施工流程，突出独特的企业文化和施工理念。

　　四、公司内部管理整改方案：

　　（1）行政人员工作调整。除日常考勤，公司内部资料、客户档案管理外，在做好量房纪录，上门咨询客户登记基础上，还要协助市场部、设计部做好客户谈单进度的跟踪工作。

　　（2）在公司内，除设计部可以直接接待客户外，其他部门均应只起到一个引导作用，不跟客户谈过多的装修、设计方面的话题。例如有客户打电话到公司咨询装修事宜，行政人员在接到电话后可以说：您好。很高兴为您服务。我是公司的客服人员xxx，请您稍等片刻，我会安排公司设计部专业的设计师来为您解答疑问。如果客户到店面咨询，行政人员可以说：您好，请在会客区稍等片刻。公司会安排专业的设计师来接待您。之后的工作交给设计师来处理即可。

　　（3）公司店面内属于工作区域，严禁一切与工作无关的活动。公司内部的每一个员工都有责任和义务维持公司的形象。在店面内除对客户外，禁用“哥”，“姐”之类的称呼，称呼只有两种：工作职称或姓名。部门不同，分工不同，每位员工都应坚守自己的岗位，上班时间禁止串岗，擅自离开自己的工作区域。

　　（4）有关公司的施工管理手册，材料供应商资料，工长资料，联系电话等，全部交由工程部保存管理。

　　（5）公司内部实行业务奖励制度，只要是为公司提供客户信息并且成功签单者，无论施工人员或是公司员工，均可得到相应的奖励。既增加企业凝聚力，又可以激励公司每一位员工行动起来，全民皆兵。

　　（6）在条件允许的情况下，针对公司店面形象、布局、工作区域，必要做出整改。

装修销售工作计划 篇五

　　一、环境分析

　　（一）企业发展的宏观环境分析：

　　1、人口环境：伴随着南昌市场房地产行业的蓬勃发展，越来越多的人也掀起了购房的热潮、简单的考察以下购房人群的年龄结构、20—45岁的人群占整个市场的80%，这种人群的消费观念新潮，对设计理念的要求新颖、这在某种程度上已经给我们公司目标市场做了导向、

　　2、经济环境：南昌的消费水平可见一斑，从多年的经济发展趋势来看，南昌的经济是呈现快速进步的，当然还有一点我们应该注意的是在南昌购房的人群外来户也占一定数额、（这些人要么有钱真心求购，要么抄房）

　　（二）同行业的环境分析：

　　我们公司的定位是管理型的企业，想要创造自己的品牌形象，相对于其他的公司我做了一个简单的环境分析供参考：

　　劣势：

　　因素：没有形成一定的品牌效应，影响力不够、资金实力逊色、

　　启示：及早建立自己的品牌，加大宣传力度，争取市场部的业务量、

　　解决方案：

　　创建市场部，市场部人员在小区的宣传尤为重要，要做出企业形象出来，势必要在大众的口味上做到积极应恰，始终以人的积极性为管理的核心和动力，细节决定成败，服务贯彻追踪。

　　启示：加强市场宣传，注重对员工绩效水平的考核，注重对员工的尊重、

　　威胁：

　　因素：一些小公司会利用材料的低劣，报价低来吸引顾客、对于大公司也会利用自己的资金实力和品牌价值等优势降假也要抢取市场占有率、南昌家装行业本身的相对混乱对我们也有一定的影响、

　　启示：听闻说今年的楼盘开发和今年搬进小区的人员相对去年有较大幅度的提高，然而装饰公司相对去年却没有什么变化，这就意味装饰行业属于需求缺乏弹性即E<1这样价格的提高并不会对产品的销售有多大影响、我认为根据其他的公司的威胁情况我们可以做价格差异化的营销方式，做材料的质量价格明细表给消费者以诚信、另外加大市场部分散，抢占市场占有率，这样也可以在跗面也加大了宣传力度，有利于品牌的树立、

　　机会：

　　因素：装饰行业是一个朝阳产业，随着房产的兴起以及南昌经济的发展这将有利于南昌装饰公司的发展。

　　启示：抓住机会迎头赶上，研究获得先进营销模式的发展。

　　（三）公司内部微观环境的分析：

　　1、市场部：扩大市场部的人员数量在一定程度上给公司的宣传起到了积极的作用，但是考虑到公司的资金问题，我建议招聘部分低薪及无薪人员，在薪酬管理上做到无业绩无底薪或半底薪。

　　同时注重人员绩效的考评和激励机制的采用。还有一点就是注意员工的流失情况，到年底的时候可能会有员工辞职的情况发生，这些人的离开多半是因为自己手上有客户希望年底的时候捞一把大的，他们的离开在某种程度上也是因为公司采取的狩猎式营销方式（找到别墅的

　　一两个就可以一年不用干，不好的就白浪费一年时间）我个人觉得应当找一个好的平台，防止优秀人员的流失。

　　2、设计部：注重设计理念的新颖性，（我觉得是材料的质量没有展现给顾客，让他切实感受）另外就是设计的水平。可以想像，每个公司都可以采用先进的材料，关于材料质量的提高空间有限，市面上最好的`都摆在那里。可是设计的发挥空间很大，我想设计部人员招聘的质量相当重要。

　　3、工程部：施工质量的优劣，作活的粗细也会影响到后续付款和房屋交付的质量问题等等。我想为了提高工程部施工质量的问题，我们可以挂冠军榜，让施工好的队伍，投诉率低的多分施工的机会，以此激励每个施工部。

　　二、市场营销：

　　（一）促销：由于公司刚刚成立不久，在资金的实力方面相对逊色，我们不得不把资金的有效利用率摆在重要的位置、我个人认为：1、广告投放的选择问题，相对于报纸的短期时效性，我想更加应该选择时效性较长的新开盘小区附近安置路标（一般不用超过一个月，和摆台的时间差不多即可）当然还可以用赠送我们公司的环保袋（内含彩页宣传页）等手段做宣传、2、除展厅这样的展销之外，我个人认为还有样板房优惠，优惠券，会员营销（注册会员，以后推荐顾客过来给予奖励）等等。3、价格技巧：尾数定价，例如原本预算额40000的改成39900。还有就是根据需求差异定价，有的人有钱，只要设计上多花功夫，价格可以提高点。

　　（二）目标市场：

　　1、从装饰工地的类型来看装饰行业分为家装、工装、商装。由于家装占整个装饰行业份额的80%以上，我们公司的主要目标是家装。

　　2、从装饰的客户消费水平而言分为高档、中档、低档。我们目前是一家规模比较小，以求建设成为类似星艺，康之居，龙发等品牌的公司。但由于我们公司刚刚进入这个行业短短几年，我个人觉得我们可以先期把重点放在低档客户，这样一来，相比较一些小的公司，我们的竞争力远强他们。另外，由于南昌的消费水平不是很高，低档客户是消费人群的主流，我们不仅可以乘机扩大市场占有率，也可以提高品牌的冲击力度。（这不过是我个人的看法，公司可以自己斟酌）

　　装饰公司市场部计划和运作流程

　　一、人员构建：人数20人

　　人员构建渠道：招聘和行内招人的形式来实行

　　管理方针：人性、公平、公正、通畅、动态、能都上，平者让、合适的人用在合适的岗

　　位上。

　　用人宗旨：A、有德有才，重用B、有德无才，培养C、有才无德，限用D、无德无才，弃用

　　人才价值关：让每一位市场员工发挥其最大的才干，让其拥有丰盛人生。

　　二、先培训后考核再上岗的原则来做：

　　A、培训内容

　　1、公司的企业文化——————成立时间，成立结构，主营项目，特定群体等

　　2、公司的相关管理制度————————作息时间，值班表，业务值班表，派单制度，巡检制度，施工管理制度，等

　　3、装饰行业前景

　　4、工作签单流程

　　B、

　　1、装饰技能培训，答客问

　　2、实战演习（客户——业务）

　　3、材料培训

　　4、工艺培训

　　5、市场部内部管理规定

　　C、

　　1、竞争对手分析

　　2、渠道建设

　　3、小区推广疑难问答

　　4、核心竞争力培训

　　5、电话营销实战问答

　　三、人员划分

　　1、形成组团制，产生组长

　　2、划分小区，安排人员进入

　　3、与设计开成分包格局

　　四、渠道建设

　　责任到人，专人负责，电话名单分配制

　　五、市场部所用资料

　　名片、户型研发、客户登记表（本表一式两份）

　　基本流程：

　　1、业务员跟客户接触索要联系方式（或现场量房）电话通知设计部经理，安排人员进行量房量房后（市场人员填写客户登记表）交市场部经理1份（存根1份）与设计师配合电话联系约访客户（这时候设计师占主导地位）注：客户登记表要在第二天早会以前交上。

　　2、业务员在小区留电话填写客户登记表交市场部经理存档（已备确定客户来源）（业务员手中留有存根本大法）注：（此表要详细填写）客户登记表要不定时交市场部经理检查，市场部人员要在客户登记表上详细填写约访内容（规定为2天一个电话来进行约访）

装修销售工作计划 篇六

　　转眼间，20xx年已过去一大半时间，在这段时间里，二线部门共同努力，在一线部门的大力配合下，工作有了突飞猛进的进步，现在针对20xx年下半年工作进行以下阐述：

　　工程篇

　　首先要说的是公司营运的命脉部门———工程部，主要包括三方面的内容：

　　一、工地管理

　　加强对项目经理和质检的管理，从而实现工地管理的强化，严格把控工程质量并严抓工期，提升工地服务，提高回头客转介绍比例。

　　1、上半年延期工地为9户，下半年处理延期工地为5户。

　　2、本年度截止目前开工209户，完工143户（含20xx年）

　　3、本年度截止目前在施工地159户，其中xx年1户，xx年5户。

　　4、本年度截止目前对工地进行了26次巡检。

　　在接下来的时间里，二线部门将不懈努力：

　　1、消化延期工地，尤其是上半年延期工地，降低工地延期率。

　　2、加大开工力度，对现有积单客户进行催促开工。

　　3、加强巡检工作，有效高质监督工地施工及服务。

　　二、对质检、项目经理的考核

　　1、加强对质检的专业培训考核，熟悉工艺标准及工艺流程，熟悉买家及套餐细则，方便工作中处理突发及常规情况。

　　2、质检培养方面，要实行以老带新、以熟带生的培养模式，使新来的质检尽快的熟知工作内容以及工程监理流程。

　　3、质检要严抓内控工期、合同工期，并及时督促相关人员对工地问题进行整改，提高工地形象，使整体工地得到质的提升。

　　4、提高质检及项目经理的服务意识。

　　5、继续实行项目经理月考核机制，并严格执行奖罚制度。

　　6、优先对工地服务好并有回头客的工长进行派单。

　　7、以透明化形式公开项目经理接单量，并且公布上墙。

　　8、在处理工地问题时，与客服部、主材部、设计部协调配合，提高工作效率，共同降低投诉，减少损失。

　　9、针对巡检工地所发生的问题，逐一归类、分析、处理，降低常规问题的发生率。

　　三、关于审核工作计划

　　1、在图纸、报价审核的过程中，确保准确无误。

　　2、总结各项问题，对设计师及相关人员进行定期培训，有效规避问题。

　　3、通过培训，有效减少复审次数并保证开工质量。

　　4、完善套餐、买家模式中尚且存在的漏洞。

　　主材篇

　　以上是对工程部的阐述，接下来要谈的是营运的保障部门———主材部

　　一、主材部内部管理

　　首先针对主材内部管理，有以下几点内容：

　　1、下单及时准确，把控工期逐项落实。

　　2、主材员言行举止，端正态度，培养积极乐观的心态。

　　3、加强对材料商的管理力度，做到坚持：计划、安排、检查、落实、协调、反馈。

　　4、提高主材员自身产品专业知识，每周参与巡检工地实地学习安装标准及售后问题出现的原因及规避方法。

　　二、主材商的管理

　　其次对主材商的管理更加至关重要：

　　1、严格要求主材商的库存量，确保供货及时。

　　2、严格要求主材商进行自检，保证安装质量，针对恶性安装服务问题，整改加罚款，从严处罚。

　　3、针对整改和维修，提高处理问题效率，降低整改、维修率，从而提高客户满意度，如果出现责任推诿、拖延时间等情况采用严格的经济制裁。

　　4、进一步完善与主材商的衔接配合，提高工作效率。

　　三、展厅维护与套餐重组

　　1、主材员每天对展厅进行巡检，质检每月大检一次，及时维护展厅样品及公共区域产品的完好。

　　2、后半年将整合两个套餐，同时储备品牌产品。

　　四、主材商储备

　　1、各项产品储备1—2个材料商，以便公司进行调配，而且为后期工作开展提供便利条件。

　　以上关于主材部主要论述了四方面的问题。另外在公司运营当中，扮演着纽带、桥梁角色，负责协调、沟通的部门也发挥着其不可替代的作用，并且在数据统计、案例分析方面提供重要信息，下面将讲述关于客服部工作的相关内容：

　　一、售前工作

　　1、对于签单客户的回访工作，继承实现上半年的百分百回访率，并且通过回访添加客户微信，有效利用微信平台，及时为客户进行服务。

　　2、售前工作中，重点在于退单处理。20xx年上半年共退单44户（含定金3户），预约金额4554965.36元，实缴447472.5元（含转单5户，50100元，购买材料1户，20000元），实退334579.428元，违约金42793.072元。计划下半年退单率下降2个百分点，违约金收取提高2个百分点。

　　二、售中工作

　　售中工作是整个工地服务的重心，也是难点，加强售中服务，是提高客户满意度最重要的环节：

　　1、持续实现售中客户至少每周回访一次，回访率达到百分百，同时利用微信平台，建立客户与公司工作人员微信群，消息互通，共同服务客户。

　　2、针对投诉问题要提前预防。20xx年上半年重大投诉率占所有投诉的9.7%，其中事故投诉费用支出最多，其次是产品质量的费用支出；一般投诉占所有投诉的90、3%，其中橱柜与吊顶投诉

　　比例高，其次基装占比高。下半年重大投诉率控制在9个百分点，在买家模式施工磨合中总结前期经验，降低投诉率。一般投诉通过产品自检提高质量、安装服务品质，争取投诉率降低5个百分点。

　　3、投诉与罚款紧密相连。上半年罚款部门占比最高的是主材部，其次是工程部。下半年通过强化工程质量，完善工程流程，提高服务意识，从而降低投诉赔付，提高客户满意度，必要时采取罚款手段，督促各相关人员提升服务。

　　三、售后工作

　　售后维修与投诉工作具有长期性和复杂性：

　　1、上半年共计报修429户，已维修386户，维修率达到89.98%，其中基装报修141户，基装已维修117户，基装维修率82.98%，主材报修288户，主材已维修269户，主材维修率93.40%。

　　2、后期工作中，将通过前期工程质量把控及产品使用介绍，减少不必要的报修数量及问题。例如：花洒裂缝、龙头出水小等，此类问题与地域地理特征紧密相连，在特殊水质特征中产品使用要多加注意，向客户介绍产品使用注意事项，减少后期报修。

　　3、通过各部门配合，提高维修率。基装维修率提高至90%，同比上半年提高7.02个百分点，主材维修率提高至95%，同比上半年提高1.6个百分点，总体维修率提高至92.5%，同比上半年提高2.52个百分点。

　　4、对家具、软装配饰的维修进入探索磨合阶段，加强对家具、软装配饰的产品使用了解及维修方式说明，及时有效提供售后服务，提高客户售后满意度。

　　四、老客户维护计划

　　售后工作中，对于老客户的维护，有着重大的意义，长期性的呵护、关怀、维护有利于提升公司口碑，实现老客户二次营销，在后半年工作中，开展中秋节、元旦老客户问候回访活动，添加微信，加深客户印象，宣传公司新动态，吸引老客户背后的潜在客户。