商场工作计划(实用6篇)

商场工作计划 篇一

商场工作计划的目的是为了制定明确的目标和行动计划，以确保商场的高效运营和持续发展。以下是我制定的商场工作计划，以提高销售额和提升顾客满意度为主要目标。

1. 增加销售额

- 优化产品陈列：重新布置商场内的产品陈列，使其更加吸引人，提高产品的曝光率和销售量。

- 促销活动：定期举办促销活动，如打折、满减等，吸引顾客前来购物，增加销售额。

- 跨界合作：与其他商家合作，共同开展促销活动，提高品牌知名度和销售额。

2. 提升顾客满意度

- 培训员工：加强员工培训，提高他们的专业知识和服务态度，以更好地满足顾客需求。

- 定期调查：定期进行顾客满意度调查，了解他们的意见和建议，及时改进商场的服务和产品质量。

- 优化店面环境：改善商场的装修和布局，提供舒适的购物环境，提升顾客的购物体验。

3. 加强市场推广

- 增加线上渠道：开设网店和社交媒体账号，拓展线上销售渠道，吸引更多的顾客关注和购买。

- 广告宣传：加大对商场的广告宣传力度，通过电视、广播、报纸等媒体，提高品牌知名度和影响力。

- 参加展会：参加相关行业的展会和活动，展示商场的产品和服务，吸引潜在顾客和合作伙伴。

4. 提高库存管理效率

- 优化订货系统：改进商场的订货系统，根据销售数据和市场需求，合理安排产品的进货和上架。

- 定期盘点：定期进行库存盘点，及时发现和解决库存过多或过少的问题，以避免资金和空间的浪费。

- 供应商管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品的及时供应和质量可靠。

通过执行以上工作计划，我相信商场的销售额和顾客满意度将会有显著的提升。我会密切关注工作的进展，并及时调整和改进计划，以确保商场的顺利运营和持续发展。

商场工作计划 篇二

商场工作计划的目标是为了提高销售额和顾客满意度，以下是我制定的具体行动计划。

1. 增加销售额

- 优化产品陈列：重新布置商场内的产品陈列，根据产品特点和销售数据，合理安排产品的陈列位置，提高产品的曝光率和销售量。

- 促销活动：定期举办促销活动，如打折、满减等，吸引顾客前来购物，增加销售额。同时，根据不同季节和节日，制定相应的促销策略，提高销售效果。

- 跨界合作：与其他商家合作，共同开展促销活动，通过互相推荐和共同营销，提高品牌知名度和销售额。

2. 提升顾客满意度

- 培训员工：加强员工培训，提高他们的专业知识和服务态度，使其能够更好地满足顾客需求。定期组织售后服务培训，提高员工的售后服务技能。

- 定期调查：定期进行顾客满意度调查，了解他们的意见和建议，及时改进商场的服务和产品质量。同时，建立顾客反馈渠道，接受顾客的投诉和建议，并及时回应和解决问题。

- 优化店面环境：改善商场的装修和布局，提供舒适的购物环境，提升顾客的购物体验。定期检查和维护店面设施，确保其正常运作。

3. 加强市场推广

- 增加线上渠道：开设网店和社交媒体账号，拓展线上销售渠道，吸引更多的顾客关注和购买。通过线上平台，定期发布商场的促销信息和产品介绍，提高线上销售额。

- 广告宣传：加大对商场的广告宣传力度，通过电视、广播、报纸等媒体，提高品牌知名度和影响力。同时，与当地的社区和商会合作，参加社区活动和展览，增加商场的曝光率。

- 参加展会：参加相关行业的展会和活动，展示商场的产品和服务，吸引潜在顾客和合作伙伴。通过展会，增加商场与其他商家和供应商的合作机会，拓展商场的业务范围。

通过以上工作计划的执行，我相信商场的销售额和顾客满意度将会得到明显的提升。我会密切关注工作的进展，并及时调整和改进计划，以确保商场的顺利运营和持续发展。

商场工作计划 篇三

　　根据xxxx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下：

　　一、发票方面

　　针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。

　　二、会员方面

　　1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

　　2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

　　三、客诉方面

　　1、根据xxxx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。

　　2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。

　　3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。

　　四、接待方面

　　1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

　　2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。

　　五、员工培训方面

　　为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。

商场工作计划 篇四

　　一、制度建设方面

　　阛阓停业员培训分结

　　1)年头年月整理、圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、阛阓类、售后类、业务类。

　　2)正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。

　　3)规范了人力资流部工做流程，整理、编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计26份。

　　4)正在公司分经理的带领下，按公司的事实状况，对公司的定员、定编进行了核定。

　　5)依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。

　　二、聘请、培训方面

　　果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由盛燕负责，后果盛燕私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次聘请活动。

　　XX年4月刘榛加入公司，将聘请、培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。10月底刘榛辞职，再次接办聘请工做，整理了刘榛交代的停业员资料，取各聘请公司、猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。

　　11月接办聘请工做后，共办理入职3xxxx，离职1xxxx(均包括商户停业员)，共无1xxxx商户要求代聘停业员，其外未落实的无xxxx，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。

　　三、考核方面

　　1)公司，设计了360°考评表，涉及的部分无：财务部、正常行政管理职员、实习停业员、阛阓管理职员。正在年头年月进行了使用，左旋肉碱,,，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的变迁而没无得到延续。

　　2)依照公司4月调零的要求，设计了各部分的绩效考核表，包括：副分、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。

　　3)7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。

　　4)分的来说，XX年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，XX年将做出改进。

　　四、薪酬方面

　　1)正在公司分经理的带领下，编削、圆满了公司薪酬布局表;

　　2)4月对公司的整体薪酬做出调零，对公司员工的底薪等进行调零，全公司工资部分整年为万元，奖金依照公司销售状况按比例核算;

　　3)对各部分的奖金方案进行了调零，并随灭公司副分级管理职员的管理部分变迁而不断进行奖金方案的编削，举例：售后部方案从4月到12月共编削了xx。且每次编削都无大量的测算工做。

　　4)每月对各部分上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部分薪酬比例进行综合。

　　5)XX年正在薪酬管理方面，只是做了简略的核算及综合工做，没无做到历程控制，没无实反起到为公司决策层提供决策依照的做用，正在XX年将做出改进。

　　五、其他工作

　　1)正在体系外，设计增添了“人事管理体系”，包括了职员基本消息、培训状况、同动状况等，进行其一样平常维护工做，包括：录入员工档案、转反录入、离职录入、同动录入、培训录入等。

　　2)日凡人事档案的清算。

　　3)各部分的衔接工做，包括和卖场等部分和谐收取员工服拆费和从事商户关系等。

　　4)公司内部一样平常劳动让议的从事。

商场工作计划 篇五

　　**服饰自20xx年“五一”开业以来，员工们团结一心，合作共处，在大家的共同努力下，在不到9个月的时间里，营业额达到近600万元，涌现出许多有经验、有实力、积极配合商场管理的优秀商户。过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利益放在第一位，抓管理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效益。目前，**服饰已成为***县最具知名度、客流量最多、效益比较好的服装商场。

　　为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工作更有起色，占有**县更有利的市场地位，我们将认真总结过去的经验教训，20xx年工作计划如下：

　　一、完善各种管理制度

　　商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。

　　1、完善商户的合同

　　(1)一年内不准私自将商铺转让他人;

　　(2)不准私自空柜，影响商场的营业;

　　(3)自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。其余柜台费两个月以后退还。如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。

　　(4)二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。

　　2、完善供货商管理制度

　　针对平时管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：

　　服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款10元。鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的处罚制度。检查与处罚制度将减少商户在实际的经营中出现的各种漏洞。

　　3、完善售后服务制度

　　在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短时间内把售后问题处理好。否则，如果交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。

　　4、后门管理方面的问题

　　出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。给后门管理带来很大难度。个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。

　　二、对商户进行摸底，调整理优化柜组

　　在过去的管理中，出现了许多有经验有经济实力能很好配合商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不配合商场管理，既没有经验又没有积极性，扰乱商场的商户。所以对商户要进行详细的摸底，重新调整柜组，优化商场管理模式。鞋区，如童装区，A7、A-1、B-3,B4要求增加商区面积，商场应大力支持这些优秀商户，对业绩差不配合商场管理的商户应劝其退出商场。

　　三、招商优秀商户，招聘优秀管理者、员工

　　商场柜组调整后势必出现空柜组，招商时要优先发展有市场经验，有一定实力的商户充实商场。同时招聘优秀的业务主管、收银员，加强商场管理。

　　四、改进员工工作作风

　　为了加强员工的管理理念和工作作风，要加强培训学习，增加外出学习交流机会，定期开会提高员工的工作积极性和工作热情，要商场员工以身作则，尽职尽责。

　　1、管理层

　　通过外出交流、培训学习、自我充电等形式，提升管理理念，改进管理方法，提高工作效率。

　　2、收银员的工作要求

　　加强解磁管理力度，如发现商户有私自到收银台销磁的每次罚收银员工10元，平时只留一个消磁器给收银员，其余消磁器由会计锁起来管理，如有退场商品，下午六点以后由值班经理亲自消磁。

　　3、安全、卫生方面。

　　通过学习提高管理理念和认识改进以前工作中的问题，以身作则，保证商场的安全、卫生整洁。

　　在不到一年的时间里，商场有业绩也有许多需要改进的地方，特别是目前**县在原有的市场基础上出现了许多服装超市等竞争对手，给我们商场了工作上的压力，同时也带来了动力，要想在**县赢得市场，获得最好的效益有相当大的难度，我们相信有老总先进的管理理念，有商场员工的大力配合，我们团结一心，将**服饰打造成全县最具潜力、最有知名度、最能赚钱的服装商场。

商场工作计划 篇六

　　我在商场保安队长的工作岗位上奋斗三年，这份工作是非常紧迫的，且责任重大。作为保安队长平时要处理许多琐碎的事物，尤其是节假日，也要上夜间，单位领导出行之际，更是要倍加注意。

　　遇到突发紧急情况，要第一时间赶往现场，这就需要一种强烈的责任感，才能做好这份工作。

　　下一步，我今年的工作主要从以下几个方面展开。

　　第一，要加大检查和巡逻执勤，加强对关键岗位、敏感部位的督察，安排专人值班的人员，实现24小时不间断地值班巡查。发现问题，及时处理问题。

　　第二，层层安排，层层落实。在工作安排上，需要将每个工作部署落实到实处，加强保安人员的思想培训，以提高安全团队的整体素质，对当前的安全形势和安全工作的重要性有所人数，对每名保安队员提出严格要求。

　　第三，严格按照规章制度，做好本职工作，管理团队的工作。

　　第四，做保安队员的思想工作。倾听保安队员的心声，了解他们的所思所想，力所能及帮助每一名保安队员解决生活实际困难。

　　第五，不断提高队伍的业务质量。组织成员有计划、有目的地开展培训学习。

　　第六，执行公司的规章制度，做好本职工作，工作的管理团队，选拔优秀队员作为保安后备干部。

　　第七，定期对商场消防安全工作进行检查。

　　第八，逐步建立健全一整套完整的商场保安工作体系。