汽车售后工作计划【优秀6篇】

汽车售后工作计划 篇一

随着汽车行业的蓬勃发展，售后服务的重要性也日益凸显。为了提高汽车售后服务的质量和效率，制定一份合理的汽车售后工作计划至关重要。本文将针对汽车售后工作计划的制定过程和关键内容进行探讨。

一、制定汽车售后工作计划的目的

制定汽车售后工作计划的目的是为了确保售后服务的高质量和高效率。通过明确工作目标和任务分配，能够提前预防和解决售后服务中的问题，提高客户满意度，增强品牌形象。

二、汽车售后工作计划的制定步骤

1. 分析市场需求：首先，需要对市场需求进行充分的调研和分析。了解客户的需求和期望，掌握竞争对手的优势和劣势，为制定合理的售后工作计划提供依据。

2. 确定工作目标：根据市场需求和企业实际情况，确定售后工作的总体目标。目标要具有可行性和可衡量性，能够指导具体工作的开展。

3. 制定工作计划：根据工作目标，制定具体的工作计划。计划要包括工作内容、工作步骤、工作时间和工作责任人等方面的内容，并合理安排各项工作的先后顺序。

4. 分配工作任务：根据工作计划，合理分配工作任务。根据员工的专业能力和工作经验，将工作任务分配给相应的人员，确保每个人都能够发挥自己的优势。

5. 监督和评估：制定售后工作计划后，要及时进行监督和评估。通过定期的工作汇报和绩效考核，及时发现和解决工作中的问题，确保售后工作计划的顺利实施。

三、汽车售后工作计划的关键内容

1. 售后服务流程：制定清晰的售后服务流程，包括接待、检查、维修、交付等环节。确保每个环节都能够顺利进行，减少客户等待时间，提高服务效率。

2. 售后服务标准：制定明确的售后服务标准，包括服务态度、服务质量、服务速度等方面的要求。确保每位售后服务人员都能够按照标准提供优质的服务。

3. 售后服务培训：定期组织售后服务培训，提升员工的专业知识和技能。培训内容可以包括汽车维修技术、客户沟通技巧等方面，提高员工的综合素质。

4. 售后服务反馈：建立健全的售后服务反馈机制，及时了解客户的意见和建议。通过客户满意度调查、投诉处理等方式，改进售后服务工作，提高客户满意度。

通过制定合理的汽车售后工作计划，能够提高售后服务的质量和效率，增强企业的竞争力。汽车企业应该认识到售后服务的重要性，加强售后服务团队的建设，不断提升售后服务水平，为客户提供更好的服务体验。

汽车售后工作计划 篇二

随着汽车销量的增长，汽车售后服务的重要性也日益凸显。为了更好地满足客户需求，提高售后服务质量，制定一份合理的汽车售后工作计划至关重要。本文将分析汽车售后工作计划的关键要素和实施步骤，帮助企业制定高效的售后工作计划。

一、关键要素

1. 客户需求：了解客户需求是制定售后工作计划的基础。通过市场调研和客户反馈，了解客户对售后服务的期望和需求，为制定合理的工作计划提供依据。

2. 售后服务流程：建立清晰的售后服务流程，明确各个环节的工作内容和责任人。包括接待、检查、维修、交付等环节，确保每个环节都能够顺利进行，提高售后服务效率。

3. 售后服务标准：制定明确的售后服务标准，包括服务质量、服务速度、服务态度等方面的要求。通过标准化的服务流程和操作规范，提高售后服务的一致性和可靠性。

4. 售后服务培训：加强售后服务人员的培训和学习，提升其专业知识和技能水平。培训内容可以包括汽车维修技术、客户沟通技巧等方面，提高员工的综合素质。

5. 售后服务评估：建立健全的售后服务评估机制，定期对售后服务进行评估和改进。通过客户满意度调查、投诉处理等方式，及时发现和解决问题，提高售后服务质量。

二、实施步骤

1. 制定总体目标：根据市场需求和企业实际情况，确定售后工作的总体目标。目标要具有可行性和可衡量性，能够指导具体工作的开展。

2. 制定工作计划：根据工作目标，制定具体的工作计划。计划要包括工作内容、工作步骤、工作时间和工作责任人等方面的内容，并合理安排各项工作的先后顺序。

3. 分配工作任务：根据工作计划，合理分配工作任务。根据员工的专业能力和工作经验，将工作任务分配给相应的人员，确保每个人都能够发挥自己的优势。

4. 监督和评估：制定售后工作计划后，要及时进行监督和评估。通过定期的工作汇报和绩效考核，及时发现和解决工作中的问题，确保售后工作计划的顺利实施。

通过制定合理的售后工作计划，能够提高售后服务的质量和效率，增强客户满意度，提升企业竞争力。汽车企业应该重视售后服务的重要性，加强售后服务团队的建设，不断提升售后服务水平，为客户提供更好的服务体验。

汽车售后工作计划 篇三

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，(即工作内容规定)。

汽车售后工作计划 篇四

一、活动背景

xx汽车凭借国内外品牌知名度和美誉度，经多年以来销售量得到大幅度的增长，已是有口皆碑;同时在适当时机提供更高品质服务满足消费者的需求，让懂得生活的人能更好的享受生活，为市场提供的、最有影响力的服务，成了x汽车的理想与抱负。x汽车借助公益活动走进社区、广场，与目标客户群零距离的接触与互动，将受到各界的关注，提升更高的品牌地位，让品牌深入民心，进一步得到消费者的肯定，最终成为x汽车最忠诚的客户。

二、活动目的

1、与目标消费者追求尊贵、地位、身份、品牌、、时尚、安全性、高品位的特性完美结合，满足消费者的心理需求。

2、借夏日人们向往的轻松心理，推出个性、时尚、轻松、公益的活动形式，让消费者体验夏日的轻松心情。

3、通过品牌与公益结合，提高媒体炒作，促进销售力。

4、通过系列活动拉近消费者与x的距离，提高公司的品牌形象。

三、活动重点

1、针对客户：追求时尚、尊贵的消费需求，体验生活真谛，突出个性品位。

2、针对媒介：通过公益性活动将吸引众多媒体关注，成为他们宣传的焦点，促进消费者的购买行为，创造品牌氛围和产品价值。

3、针对企业：了解消费心理，树立信心，力创佳绩，提升品牌形象。

4、针对行业：不可低估，拭目以待，认清品牌定位和产品的功能价值。

四、效果评估

1、在这一系列的活动过后，将会给x汽车销售带来质的飞跃。市场将对x汽车有了更高层次明确的认识和印象!

2、势必会成为社会和媒体关注的焦点.对树立x汽车品牌形象和传播品牌形象起到巨大的作用!

五、活动时间及地点安排(待定)

六、活动内容

1、“关爱儿童成就未来”，由x汽车与大型社区携手举办的互动活动，吸引了社区众多小朋友热情地参与，小朋友在老师同家长的帮助下，绘画了属于他们心中的最喜爱的x汽车――“我心中喜爱的x儿童绘画巡展”。充分发挥了孩子们的想象力以及热爱汽车的激情。

2、“品位生活共鉴非凡”

“x品质生活尊贵夜”，与业主们一起共鉴非凡，品鉴生活，共同分享品质生活带来成功与喜悦。香车美酒，拉丁表演，各类展品融合在一起，带来了一个美好的盛会。分享非凡时刻，传递品质生活，与广大业主一起共同分享x品质生活带来成功与喜悦。

3、“试乘试驾实现梦想”――x完美驾乘分享活动，为期一天的从化道路深度试驾及寻宝体验，让客户在体验车辆性能的同时，加入更多的轻松元素。期间城市道路、快速路、高速路段、乡镇道路的各类道路体验，更是让各位充分体会到了x的车辆驾驶乐趣。此次驾乘的目的地是x玫瑰园，玫瑰园的清香也给此次旅途增加了几分温馨浪漫的乐趣。

4、“精彩电影与您共赏”播放了各类影院大片，受到社区各业主的喜好及欢迎，开放式的电影带给大家很温馨的感觉，虽然没有电影院的那种震撼，但更多的带来的是回忆及一家人在一起观看的乐趣。

5、汽车安全公益讲座

主持人和嘉宾将专业的汽车知识化解为容易让人接受和理解的真实案例传递给业主，纠正驾乘者日常生活中常犯的错误。与业主有一个面对面的接触机会，把安全汽车生活的理念带给业主，就是倡导业主在享受汽车带来乐趣的同时，更能过上安全的汽车生活。此次活动结合了趣味安全游戏，直观现场演示，把枯燥的安全知识生动地传达给了活动中的每一个人。

6、汽车日常保养讲座

汽车售后工作计划 篇五

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

汽车售后服

汽车售后服务管理 复习

1.汽车四位一体经销商的定义及4s具体内容。1 2.标准的四位一体经销商的特点。2 3.汽车生产厂对特约经销商有哪些支持。

4.特约经销商的部门设置及各部门的工作内容。3-4 5.服务顾问的工作职责有哪些。8 6.简述前台接待工作的重要性。17 7.为什么汽车售后服务要实行流程化。17 8.叙述一汽-大众售后服务核心流程的内容。18 9.预约环节有哪些工作内容。19 10.接车/制单环节要注意那些细节。23 11.修理环节的工作要求有哪些。24 12.为什么质检工作在维修中的地位很重要。24 13.质检工作有哪些形式。24 14.交车时有要注意哪些细节，可以影响到客户的满意度。26 15.在维修接待的日常工作中为什么要强调礼仪的重要性。28 16.简述递交名片时应注意的礼节。29 17.维修结束后，为什么还要对客户进行回访。27 18.要成为一名优秀的服务顾问应该具备哪些条件。19.如何建立良好的人际关系。32

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20.车间修理类型有汽车保养、机电维修、钣金喷漆。

21.汽车维修质量检验按维修程序分为进厂检验、零件分类检验、过程检验和出厂检验；按检验职责分为：自检、互检和专职检验（即“三检制度”）。

22.汽车维修的技术标准分为：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

23.汽车保养分定期保养和季节保养。

24.汽车常规保养常见项目包括：更换机油、更换三滤（机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器）。

25.汽车维修质量以客户对汽车维修服务的满意度为评价核心。 26.客户对汽车维修的满意度是客户在接受汽车维修过程中眼看、耳听、鼻闻、手摸、身体感应、心理感应形成的主观判断。

27.维修技术管理包括：技术文件管理及使用；专用工具及测量仪器的技术管理；售后车辆的技术反馈；经销商的内部培训。

28.汽车备件按实用性分为易耗件、标准件、车身覆盖件和保安件。 29.汽车备件订货分为常规订货、紧急订货、定时订货和特殊订货。30.良性库存是指用最合理的费用保证对客户的最佳服务率。31.备件仓库的布置原则。55 32.实现合理经济的备件定货的要点。48-51 33.汽车索赔是汽车生产企业对所生产的汽车产品为客户提供的一种质量担保形式。在质量担保期内，由于产品质量导致的车辆故障，由汽车生产厂委托经销商为客户提供车辆维修服务或整车退换服务。索

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汽车售后工作计划 篇六

一、工作方针

为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20__年工作计划。

二、工作目标

根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：

1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。

2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。

3.客户回访制度的建立及实施，在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。

4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。

三、具体实施方案及工作重点

1.客户档案的建立

客户接待部应将20__年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。

2.各种制度的建立及实行

为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。

3.业务水平的提高及员工培训

为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。

四、业务执行监控

检核办法与标准及措施

(1)必须有纲领性的计划和总结;

(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;

(3)开展批评与自我批评、互评。

鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!