酒店前台主管工作计划【精彩6篇】
酒店前台主管工作计划 篇一
作为酒店前台主管，工作计划是确保酒店前台部门的顺利运营和提供优质的客户服务。下面是我在这个岗位上的工作计划：
1. 建立良好的团队合作：作为前台主管，我将着重建立一个高效的团队合作环境。我将与前台员工保持密切的沟通，并经常组织团队会议，以便了解员工的工作进展、问题和需求。我将鼓励员工之间的合作和互助，以提高工作效率和客户满意度。
2. 培训和发展员工：我将确保新员工接受充分的培训，以了解酒店前台的日常操作和客户服务标准。我还将定期进行员工培训，以提高他们的专业知识和技能，并帮助他们在职业生涯中取得进步。我将与员工一起设定个人目标，并提供必要的指导和支持，以帮助他们实现这些目标。
3. 确保良好的客户服务：客户满意度是我们工作的关键指标之一。作为前台主管，我将确保员工遵守客户服务标准，并及时解决客户的问题和投诉。我将鼓励员工提供个性化的服务，以满足客户的需求和期望。我还将定期进行客户满意度调查，并根据结果采取相应的改进措施。
4. 管理前台运营：我将负责管理前台的日常运营。我将确保前台设备的正常运作，例如电话、电脑和打印机等。我还将监督前台员工的工作安排和时间表，并确保前台的工作效率和顺畅运作。我将定期检查前台的工作记录和报告，以确保所有工作都按时完成。
5. 与其他部门合作：作为酒店前台主管，我将与其他部门保持密切的合作。我将与销售、客房部和餐饮部等部门的负责人进行沟通，以确保各项工作的协调和顺利进行。我将参加部门间的会议，并与其他部门的员工建立良好的工作关系，以提高整体的客户服务质量。
通过这些工作计划，我相信我可以在酒店前台主管的岗位上取得良好的工作成绩，并为酒店的发展做出贡献。
酒店前台主管工作计划 篇二
作为酒店前台主管，我制定了以下工作计划，以确保酒店前台部门的顺利运营和提供卓越的客户服务：
1. 建立高效的工作流程：我将与前台员工一起制定并改进工作流程，以提高工作效率和客户满意度。我将确保工作流程简洁明了，并通过培训和指导帮助员工掌握这些流程。我还将定期评估工作流程的有效性，并根据需要进行调整和改进。
2. 提供专业的培训和指导：我将为新员工提供全面的培训，以确保他们熟悉酒店前台的工作流程和客户服务标准。我还将定期进行员工培训，以提高他们的专业知识和技能。我将与员工进行一对一的辅导，并提供必要的支持和指导，以帮助他们在工作中取得成功。
3. 确保良好的客户体验：客户满意度是酒店的核心价值之一。作为前台主管，我将确保员工遵守客户服务标准，并提供个性化的服务，以满足客户的需求和期望。我将鼓励员工积极主动地解决客户的问题和投诉，并及时跟进。我还将定期进行客户满意度调查，并根据结果采取相应的改进措施。
4. 管理前台资源：我将负责管理前台的人力和物力资源。我将根据工作负荷和员工的能力进行合理的人员调配，并确保前台设备的正常运作。我还将制定并监督员工的工作时间表，以确保前台的工作效率和顺畅运作。
5. 与其他部门合作：作为酒店前台主管，我将与其他部门保持紧密合作。我将与销售、客房部和餐饮部等部门的负责人进行沟通，以确保各项工作的协调和顺利进行。我将参加部门间的会议，并与其他部门的员工建立良好的工作关系，以提高整体的客户服务质量。
通过这些工作计划，我将努力确保酒店前台部门的高效运营和卓越的客户服务，为酒店的发展做出积极贡献。
酒店前台主管工作计划 篇三
二零xx年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和全体员工的共同努力下，在克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了PA工作的有序进行。
酒店公共区域清洁保养工作虽然不能直接产生经济效益，但这项工作令众人瞩目，要求高、影响大，对酒店主体产品体现起着不可忽视的作用，所以在过去一年中主抓了以下工作：
一、卫生质量方面：
卫生质量是PA的生命线，工作中的任何一个环节都不可以出现办点马虎，我们一如既往的坚持《PA公共区域卫生标准》及《PA技工卫生清洁计划》、《PA员卫生清洁计划》、《地毯清洁保养计划》、《大理石保养计划》落实“员工自查、领班检查、副经理抽查”的宗旨，使PA卫生工作得到了不断的提高。但是工作中还存在着许多不足如电梯地毯吸尘不及时、大堂门口烟头、痰渍清洁不及时等，我们还需继续努力!
二、大理石保养工作：
大理石地面质感柔和，美观庄重是豪华的装饰材料。晶面保养可以充分表现石材的典雅和高贵的色彩和光泽并且降低石材损耗异常其使用寿命，所以大理石保养单位的选择至关重要；
嘉桐物业在20xx年10月—20xx年3月，6个月的大理石保养当中出现结晶面效果差，地面发黄、沙眼等情况，对大理石胶脱落、坑洞、边缝修补不到位，对此要求其对保养要加大力度，但情况无改善。在20xx年3月中旬新联系的大理石保养单位君卓保洁对定点区域经过半月保养，观察效果明显充分展示出大理石地面的色彩和光泽。于4月份开始由君卓保洁进行大理石地面的晶面保养，至今效果良好得到各部认可；
三、绿植方面：
1、自购自栽部分，春节期间大堂摆放了蝴蝶兰奉托了节日气氛；对门口卫矛短缺部分进行补栽、精心养护使其在去年生长旺盛，成为酒店门口一道亮丽的风景线；对房间转运竹进行部分调整、集中，部分房间购买补充了银柳丰富了房间色彩；
2、租赁部分，去年与绿植租赁公司对绿植更换标准进行协商，规范了绿植租赁；
四、培训方面：
PA员工大多来自农村，其中1/3的员工都是去年入职，年龄普遍偏大，无PA方面的工作经验，针对这些问题我们组织员工进行相应专业知识，重复性的培训，使大家了解、明白酒店PA工作；
五、成本控制方面：
针对2F、4F洗手间在营业时间外，酒店员工及物业业主上洗手间的较多造成大卷纸、擦手纸等耗品的浪费现象，我部对2F、4F洗手间耗品补充及热水器开关时间进行了调整，将以前全天配耗品及开热水器调整为营业时间配制及打开有效的降低能耗；
六、员工思想教育：
工作中加强了员工职业道德教育，涌现出了PA员秦中秀、申开堂、王凤琴拾金不昧的先进事迹，但是也发生了李*英在宿舍见财起意拿其他员工衣物的事件，为此我们要引起重视强化员工思想教育
七、硬件方面：
1、电梯内更换定制了新地毯；
2、酒店门口更换了防尘地毯；
3、2F、4F洗手间安装了闭门器；
20xx年工作计划：
一、不断充实自己，提高自身综合能力，加大员工的培训力度，确保服务质量和卫生质量，让客房PA整体水*提高一个台阶；
二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。
三、重视对领班的培训，多传授工作经验，以确保思想统一，劲往一处使。
四、加强员工职业道德培训，做好员工思想教育工作。
五、加强大理石保养外包方的管理，确保大理石地面的色彩和光泽。。
六、酒店植物实行周检查制，根据检查情况进行相应更换，确保植物的新鲜、亮丽、完好，提高酒店的美观度。
七、加强与前厅、餐饮方面的沟通协调，做好地毯计划性清洗工作，确保客房出租、客人用餐时地毯的清洁度；
二零xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召所属员工团结拼搏、努力工作，将工作更上一层楼。
酒店前台主管工作计划 篇四
尊敬的领导：
您好！
我很抱歉，我作为酒店的主管，我在工作中出现这样的错误，真的不仅仅是您非常的失望，我对我自己都十分的失望，我好歹也是个主管了，酒店这几十号人的领导了，我还出现工作失职，说出去都觉得自己丢人现眼，现在基本上部门的所有员工都知道我因为工作上出现了失职，被领导您叫到办公室批评了半天，我现在都不知道如何面对我的那些下属们，我一直在他们心目中就是榜样一样的存在，现在的我呢，只是一个犯过低级错误的酒店一员，希望我在他们心目中的形象没有变，最关键的是，希望您不要因此降低对我的评价。
1、首先我得把事情的来由搞清楚，主动联系那个入住的顾客，再详细的了解一遍事情的经过，看是不是存在着误会。
2、仔细的检查一番这个顾客入住的房间，查看是否存在蟑螂的可能，看是不是真的是顾客故意的。
3、安抚顾客的情绪，尝试让她自己把恶评删除，解开误会。这件事的解决方法就是如此。如果她不愿意配合，那么我就只能采取强制措施，自己去把评论删了。
您放心，我会尽可能的把酒店的损失降到最低，这本来就是我工作职责之内的事情，我还是在顾客对客房入住事宜发生不满的时候，我就第一时间出来处理这件事，完全可以让这件事扼杀在摇篮中，是我的错，我不该上班时间使用手机打电话的，并且一打就是一个班小时，导致酒店的员工们想通知我这件事，都没办法联系到我，您放心这件事我会吸取教训，我绝对不会让类似的事情再发生在我主管的部门。
敬礼！
检讨人：xx
20xx年x月x日
酒店主管工作计划10篇（扩展3）
酒店前台主管工作计划 篇五
酒店前台主管工作计划 篇六
1、加强宿舍水、电、气管理
要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况开放并加强督促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理
我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损
3、加强车辆乘车卡及电话管理
建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防止私用
