社区银行工作计划(实用6篇)

社区银行工作计划 篇一：提升客户服务质量

作为社区银行的一名员工，我深知客户服务的重要性。良好的客户服务不仅可以增加客户的满意度，还可以帮助我们吸引更多的客户和保持客户的忠诚度。因此，在新的一年里，我制定了以下的工作计划来提升社区银行的客户服务质量。

首先，我打算定期与客户进行沟通，并主动了解他们的需求和意见。通过电话、邮件或者面对面的交流，我可以收集到客户的反馈和建议。同时，我还计划组织一些客户满意度调查，以便更全面地了解客户对我们服务的评价。基于这些反馈，我将与团队合作，制定改进计划，并不断优化我们的服务。

其次，我将加强员工培训，提高员工的专业素养和服务技能。我会组织定期的培训课程，包括客户服务技巧、沟通技巧、产品知识等方面的内容。通过培训，我希望能够提高员工的服务意识和能力，使他们能够更好地处理客户的问题和需求。

此外，我还计划引入一些创新的客户服务方式。例如，建立在线客服平台，为客户提供方便快捷的服务。同时，我还会加强社区银行与客户的互动，组织一些社区活动和讲座，提供金融知识和咨询服务。通过这些创新的方式，我相信我们可以吸引更多的客户，并提升客户对我们的满意度。

最后，我会定期评估客户服务的效果，并根据评估结果进行调整。我将建立一套客户服务评估体系，包括客户满意度、客户投诉处理情况等指标，以便及时发现问题并采取相应的措施。我还计划与其他部门进行合作，共享客户信息和经验，以提供更全面和专业的服务。

总之，提升客户服务质量是社区银行的重要任务。通过以上的工作计划，我相信我们可以不断改进和创新，为客户提供更好的服务，提升社区银行的竞争力和声誉。

社区银行工作计划 篇二：加强金融风险管理

作为社区银行的一名员工，我深知金融风险管理的重要性。有效的风险管理不仅可以保护银行的利益，还可以提升银行的竞争力和可持续发展能力。因此，在新的一年里，我制定了以下的工作计划来加强社区银行的金融风险管理。

首先，我将加强对客户信用风险的管理。我计划建立一套客户信用评估体系，包括客户的信用记录、财务状况、还款能力等方面的指标。通过对客户信用风险的评估，我可以更准确地判断客户的还款能力和风险水平，并采取相应的措施，如调整贷款利率、增加担保措施等。

其次，我将加强对市场风险的管理。我计划建立一套市场风险监测体系，包括对利率、汇率、股票市场等方面的监测和分析。通过及时的市场风险监测，我可以更好地预测市场的波动和风险，从而采取相应的对冲措施，如调整投资组合、购买衍生品等。

此外，我还将加强对操作风险的管理。我计划建立一套操作风险管理体系，包括对内部流程、人员素质、信息系统等方面的评估和监控。通过对操作风险的评估和监控，我可以及时发现潜在的风险和问题，并采取相应的措施，如加强培训、改进流程、加强信息安全等。

最后，我将加强对流动性风险的管理。我计划建立一套流动性风险管理体系，包括对资金流动、资产负债表等方面的监测和分析。通过对流动性风险的评估和监测，我可以更好地掌握银行的资金流动情况，从而采取相应的措施，如调整资产负债结构、增加流动性储备等。

总之，加强金融风险管理是社区银行的重要任务。通过以上的工作计划，我相信我们可以提高对金融风险的识别和管理能力，保护银行的利益，提升银行的竞争力和可持续发展能力。

社区银行工作计划 篇三

针对员工的动态考核机制及身份转换问题，行领导与我谈话之后，倍感压力，但也由此激发了我的动力，我要把压力变动力，争取业绩提前达标！以下是我的下一步工作计划:

1、持续做好社区营销。世纪村和华隆国际是中信银行附近的中高端小区，我作为两个小区的社区理财经理，我会不断挖掘获取新客户，通过和物业联合组织活动、业主委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场舞营销等各种方式，增加与客户交流的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。

2、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财比重较大，根据经济逐渐下滑的大趋势和客户的资产配置结构不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把非担险理财逐渐向担险理财转移。

3、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存量客户的机会。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开始全方位营销。

4、抓住“中信红 迎春季”零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取收单市场客户……主要是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。

零售客户经理：

20__年2月27日

社区银行工作计划 篇四

银行支行2019工作计划

【篇1】

20xx年全市人民银行工作的总体要求是：深入学习贯彻党的十八大、中央经济工作会议和上级行工作会议精神，以*理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以“稳增长调结构，促改革维稳定，推创新强服务，激活力建队伍，严管理保安全，争进位树形象”为目标，认真落实稳健的货币政策，维护辖区金融稳定，提升金融服务和金融管理水平，强化系统自身发展，为xx经济金融发展作出新的贡献。

一、继续贯彻落实稳健的货币政策，保持辖区信贷总量合理适度增长，促动鹰潭经济社会持续健康较快发展

（一）有效传导贯彻货币政策。

积极做好稳健货币政策宣传解读，为货币政策实施创造有利环境和条件。结合xx经济发展战略，科学制定信贷工作指导意见，引导金融机构合理安排信贷投放，促动辖区信贷总量平稳适度增长。充分发挥差别准备金动态调整的正向激励作用，科学调控地方法人金融机构的合意贷款计划执行，维护政策的严肃性，促动地方法人金融机构健康较快发展。增强经济金融形势监测分析，注重研究辖区经济金融运行中出现的苗头性、倾向性问题，即时评估反馈货币政策措施在辖区的实施效应。

（二）着力引导优化信贷结构。

增强“窗口”指导，引导金融机构优化信贷资源配置，大力支持实体经济发展，增加“四个xx”建设的有效信贷投入，增大对支柱产业、“三农”、现代服务业、新兴产业、节能环保等的信贷支持，促动xx经济发展方式转变。深入推动政银企融资对接平台建设，促动政银企信息实时交流，提升金融支持小微企业的力度和效用。做优“民生”金融服务，努力支持就业、扶贫、助学等民生工程。落实好差别化住房信贷政策，督促金融机构增大对保障房建设的支持力度。管好用好再贷款、再贴现，有效发挥再贷款、再贴现支持扩大“三农”和中小企业融资的作用。

（三）积极推动金融改革创新。

积极配合推动xx金融体系建设，推动引进股份制商业银行来我市设立分支机构，促动村镇银行、小额贷款公司等新型金融组织合理布局、健康发展，鼓励和引导民间资本发展社区类金融服务企业，支持加快发展民营金融机构，引导民间融资规范发展。认真落实利率市场化改革的各项举措，推动辖区金融机构增强利率定价水平建设。稳步推动金融产品创新和服务方式创新，抓好有实效、易复制的创新产品和信贷模式的宣传推介。

（四）继续扩大人民币跨境使用。

继续采取多种形式，广泛宣传培训人民币跨境结算政策，引导辖内企业、银行积极参与跨境人民币结算业务，努力扩大跨境贸易人民币结算量。积极展开简化货物贸易跨境人民币结算业务流程试点，支持金融机构增大跨境人民币金融产品和服务方式创新，探索展开人民银行县支行跨境人民币管理业务，为我市企业对外贸易投资提供更多便利。展开跨境个人人民币业务。增强跨境人民币业务监督检查，防范跨境人民币业务风险。

二、认真履行维护金融稳定职责，增强辖区金融风险监测和金融管理，积极防范和化解金融风险

（一）着力提升金融管理质效。

继续推动“两管理、两综合”工作，进一步完善工作机制，优化工作流程，建立综合执法检查长效机制，展开金融机构综合评价，增大执法检查力度，全面提升金融管理的成效和水平。增强金融机构重大事项报告管理，切实做到风险早预警、早预防、早处置，防止风险扩散蔓延。完善金融消费权益保护工作评估体系和监督检查体系，建立金融消费者教育长效机制，增大宣传教育力度，增强沟通协调，切实保护金融消费者合法权益。

（二）增强金融风险监测评估。

健全金融风险监测评估和预警体系，完善风险防范处置措施和应对预案。推动建立非银机构跨部门监管监测合作机制，增强辖区重点领域和行业的风险监测，排查民间融资、非法集资活动等风险苗头。探索展开保险、证券机构的现场评估。重点监测地方法人金融机构、影子银行、政府融资平台、房地产行业及重点行业的风险状况，密切注重辖区金融风险和金融机构突发事件，即时做好风险预警和处置工作，坚决守住不发生区域性、系统性风险的底线。

（三）持续深化反_监管。

以风险监管为目标，努力构建立体化反_监管平台，全面推行反_风险评估，与公安、工商等单位签订合作备忘录，实行反_差别监管、分类指导，充分调动金融机构反_工作的主动性。继续做好机构信用代码在反_领域的应用推广工作。做好反_调查工作，协助司法机关打击_犯罪。指导辖内人民银行县级支行展开反_工作。

（四）推动“诚信鹰潭”品牌建设。

拓展机构信用代码应用领域，推动机构“经济身份证”制度建设。做好《征信业管理条例》的宣传和实施工作，增强征信业务监督管理，建立个人征信信息维权保护机制，切实维护信息主体权益。继续推动中小企业和农村信用体系试验区建设，努力打造辖区良好的金融生态环境。

（五）改进外汇管理和服务。

深化货物贸易外汇管理制度改革及直接投资外汇管理改革，推动服务贸易和保险外汇管理改革。建立外汇业务数据非现场核查制度，强化货物贸易外汇管理非现场监测工作，确保非现场监测科学化、精细化、准确化。提升外汇管理服务水平，拓展外汇业务渠道，规范外汇经营环境，促动外向型经济快速协调发展。增大对跨境资本流动监测，保持对“热钱”等违规资金的高压打击态势。

三、全力推动金融服务现代化进程，切实提升金融服务水平，更好地服务当地经济安全发展

（一）推动支付体系建设。

认真做好第二代支付系统、中央银行会计核算数据集中系统（acs）的上线推广工作以及江西同城清算系统的更新改造、支付密码推广应用工作。继续改善推动农村支付服务环境。强化银行结算账户管理，增强银行结算账户专管员管理与考核，建立单位人民币银行结算账户年检管理机制，展开人民币银行结算账户管理现场检查，营造账户公平支付服务环境。

（二）加快金融信息化建设。

社区银行工作计划 篇五

新的一年，新的起点，新的征程，新的目标。年市行下达给我行的各项目标计划如下：

(一)存款计划

1、人民币存款计划 4600万元

其中：对公 2700万元

储蓄 1900万元

2、同业存款计划 400万元

3、外币存款计划50万元

(二)不良资产

1、清收260万元

2、盘活130万元

3、保全340万元

(三)不良贷款控制余额

1、四级分类 5461万元

2、五级分类 5885万元

(四)客户退出

1、潜在风险退出491万元

2、事实风险退出138万元

(五)财务计划

账面利润 1000万元

社区银行工作计划 篇六

随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好相应收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。以下是我下半年的

一、以客户为中心，做好结算服务工作

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

2、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

3、以银行为课堂，下半年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

4、继续做好电话银行、自助银行和

二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量

随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。

1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门服务。进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。切实履行对分理处的业务指导与检查。做好会计核算质量的定期考核工作。

三、以人为本，提高员工的全面素质

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。

1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

2、加强业务培训，这也是下半年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加下半年的技术比武更为了提高员工的业务水平。勤做员工的