生产跟单员工作总结【精选4篇】

生产跟单员工作总结 篇一

随着全球贸易的增长和国际采购的增加，生产跟单员的工作变得越来越重要。作为生产跟单员，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验。在这篇文章中，我将总结一下自己的工作，并分享一些在工作中学到的经验和教训。

作为生产跟单员，我主要负责与供应商和客户之间的沟通和协调工作。我需要确保供应商按时交付产品，并且质量符合客户的要求。在这个过程中，我发现以下几点是非常重要的。

首先，良好的沟通技巧是必不可少的。作为生产跟单员，我必须与供应商和客户进行频繁的沟通。我需要清楚地传达客户的要求和期望，同时也要理解供应商的能力和限制。在沟通过程中，我发现尽量使用简洁明了的语言和图表可以更好地传达信息，避免产生误解。

其次，时间管理是至关重要的。作为生产跟单员，我需要在紧张的时间表内完成各项任务。我学会了制定合理的计划，并且合理分配时间。我会提前与供应商和客户进行沟通，确保双方都了解最终交付日期和里程碑。如果出现延误，我会及时与相关方沟通，并寻找解决方案，以最小化影响。

此外，问题解决能力也是我工作中必备的技能。在生产过程中，难免会出现问题，比如质量问题、交付延误等。作为生产跟单员，我需要快速反应并采取措施解决问题。我会与供应商密切合作，找出问题的根源，并与他们一起制定解决方案。同时，我也会及时与客户沟通，向他们说明情况并提供解决方案。

最后，我认识到学习的重要性。尽管我已经积累了一定的经验，但是行业和市场在不断变化。作为生产跟单员，我需要不断学习和更新自己的知识，以适应新的环境和挑战。我会通过参加培训课程、阅读行业报告和与同行交流来不断提升自己的能力。

总而言之，作为一名生产跟单员，我意识到自己的工作需要具备良好的沟通技巧、时间管理能力、问题解决能力和不断学习的态度。通过不断总结和反思，我相信我能够不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

生产跟单员工作总结 篇二

作为一名生产跟单员，我在过去的一段时间里经历了各种挑战和机会。在这篇文章中，我将总结一下自己的工作，并分享一些在工作中学到的经验和教训。

首先，我发现团队合作是非常重要的。作为生产跟单员，我需要与供应商、客户和内部团队密切合作。在过去的工作中，我学会了积极主动地与团队成员沟通，并协调各方的利益和需求。通过良好的团队合作，我们能够更好地完成工作，并提供满足客户需求的产品和服务。

其次，我意识到了细节的重要性。在生产过程中，有许多细节需要注意，比如订单的准确性、产品的质量要求等。作为生产跟单员，我需要仔细核对和确认每一个细节，以确保产品的准确性和质量。在过去的工作中，我学会了细心和耐心，时刻保持高度的警惕性。

此外，我也意识到了持续改进的重要性。作为生产跟单员，我需要不断寻找和推动改进的机会，以提高工作效率和客户满意度。在过去的工作中，我积极参与团队的改进活动，提出了一些建议并得到了采纳。通过持续改进，我们能够更好地满足客户的需求，并提高整个生产过程的效率和质量。

最后，我认识到了自我管理的重要性。作为生产跟单员，我需要管理自己的时间和工作任务，以确保工作的顺利进行。在过去的工作中，我学会了制定合理的计划，并按照计划有条不紊地完成任务。我也学会了灵活应对变化和挑战，以确保工作的高效和质量。

总而言之，作为一名生产跟单员，我通过工作中的挑战和机会学到了许多宝贵的经验和教训。我意识到团队合作、细节管理、持续改进和自我管理的重要性。通过总结和反思，我相信我能够不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

生产跟单员工作总结 篇三

　　如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：

　　一、7天之内了解工厂生产的产品。

　　包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

　　跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

　　二、在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。

　　刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

　　三、熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。

　　每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。

　　四、了解货物的运输。

　　出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

　　五、熟悉了解客户。

　　对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

　　六、正确对待客户服务。

　　跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：no problem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。

　　七、加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。

　　跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

　　八、努力学习《中华人民共和国协议法》相关条款。

　　在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的`电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。

生产跟单员工作总结 篇四

　　一、日常工作：

　　1、全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。

　　2、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

　　3、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

　　二、跟单员工作重要性的体现

　　1、跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。

　　2、跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。

　　3、跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

　　4、所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。

　　5、生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。

　　6、成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：1)谈判者2)与工程人员共事的能力；3)绝佳人际关系处理能力；

　　7、客户落单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

　　8、审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。

　　9、生管工作特点：

　　1)提前计划性：要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯；不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划；有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就是很合算的。

　　2)准确及时性

　　3)全面完整性

　　10、制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期先后原则；客户分类原则；产能平衡原则；工艺流程原则；工作部门因素；时间因素。

　　11、采购工作有两个日常动态数据处理大项：

　　一是按订单展开计算物料的需求量（这就是人们常说的MRP——物料需求计划）；

　　二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。

　　三、工作总结:

　　将工作细化为几个过程,每个过程自己要做哪些工作,具体怎样操作,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训,后续工作中要怎样才能改善在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作,要怎样才能排除外部因素的影响

　　简单地说,跟单工作细分为以下几个过程:

　　1、接单并评审本厂的产能(与生产部门,采购部,货仓,技术部等相关部门共同评审)。

　　2、转化客户订单为本厂生产单,生产排期

　　3、跟踪物料到位情况

　　4、了解生产进度(要求生产部门提供进度),以报表向其它部门反映

　　5、各个过程中异常情况的处理

　　6、处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通)

　　7、工作中外部因素的影响和自己存在的问题

　　8、未来工作的计划