用电客户受理员技术总结【最新6篇】
用电客户受理员技术总结 篇一
随着社会的不断发展，用电客户受理员作为电力公司的重要组成部分，承担着与客户沟通、解决问题、提供技术支持等重要职责。在工作中，用电客户受理员需要具备一定的技术能力，才能更好地为客户提供服务。在这篇文章中，我将总结我作为一名用电客户受理员的技术经验和心得。
首先，作为用电客户受理员，我们需要熟悉电力系统的基本知识。了解电力系统的组成、运行原理以及常见的故障类型和处理方法，可以帮助我们更好地理解客户的问题，并提供准确的解决方案。因此，我在入职后积极学习电力系统相关的知识，通过阅读相关的书籍和参加培训课程，不断提升自己的专业能力。
其次，沟通能力也是一名用电客户受理员必备的技能。在与客户进行沟通时，我们需要清晰地理解客户的问题，并能够正确地表达自己的意见和建议。为了提高自己的沟通能力，我经常参加各种沟通技巧培训和演讲比赛，积极锻炼自己的表达能力和语言组织能力。此外，我还善于倾听客户的需求和意见，及时调整自己的工作方式，以更好地满足客户的期望。
另外，处理客户问题的能力也是一名用电客户受理员必备的技术能力。在工作中，我们会遇到各种各样的问题，如电力故障、计费问题等等。针对不同的问题，我们需要快速准确地定位问题的原因，并提供相应的解决方案。为了提高自己的问题处理能力，我经常与同事进行经验分享，学习他们解决问题的方法和技巧。同时，我也积极参与实际工作，通过亲身经历和实践来积累解决问题的经验。
最后，作为一名用电客户受理员，我们还需要具备一定的服务意识。在与客户接触时，我们需要以客户的需求为中心，为客户提供及时、高效的服务。我经常提醒自己要保持耐心和友好的态度，积极帮助客户解决问题。在工作中，我还会主动关注客户的反馈和建议，并及时进行改进，以提升客户满意度。
综上所述，作为一名用电客户受理员，我们需要具备一定的技术能力。通过学习电力系统的知识、提高沟通能力、锻炼问题处理能力和提升服务意识，我们可以更好地为客户提供服务，提高工作效果。我相信，在不断学习和实践的过程中，我会不断成长和进步。
用电客户受理员技术总结 篇二
作为一名用电客户受理员，我在工作中积累了一些宝贵的技术经验和心得。在这篇文章中，我将总结我在工作中的得失与收获，以及对未来工作的展望。
首先，我认识到技术能力对于一名用电客户受理员的重要性。在工作中，我们经常需要处理各种电力问题，如电力故障、计费问题等等。因此，了解电力系统的基本知识，掌握一定的技术能力，可以更好地帮助客户解决问题。在过去的工作中，我通过不断学习和实践，提高了自己的技术水平，能够更准确地判断问题的原因，并给出解决方案。这些经验让我对自己的技术能力更有自信，也更有信心去帮助客户。
其次，沟通能力也是一名用电客户受理员不可或缺的技能。在与客户进行沟通时，我们需要能够清晰地理解客户的问题，并能够用简单明了的语言向客户解释问题的原因和解决方案。在过去的工作中，我通过参加各种培训和实践，不断提高自己的沟通能力。我学会了倾听客户的需求和意见，善于与客户建立良好的沟通关系。这些经验让我更加自信地与客户交流，并更好地满足客户的需求。
另外，我还意识到服务意识对于一名用电客户受理员的重要性。在工作中，我们需要以客户为中心，为客户提供及时、高效的服务。在过去的工作中，我积极关注客户的需求和反馈，并及时进行改进。通过不断改进和优化服务流程，我提升了客户满意度，也更好地实现了公司的目标。
最后，我对未来的工作充满期待。在技术的不断发展和电力行业的变革中，我相信作为一名用电客户受理员，我会面临更多的机遇和挑战。我希望能够继续保持学习的态度，不断提高自己的技术能力和服务意识，为客户提供更好的服务。我也期待能够与同事们一起合作，共同推动公司的发展和进步。
综上所述，作为一名用电客户受理员，我通过不断学习和实践，提高了自己的技术能力、沟通能力和服务意识。这些经验和心得让我更有信心和能力为客户提供更好的服务。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断成长和进步。
用电客户受理员技术总结 篇三
20xx年，中心供电所党支部在公司党委和地方政府的正确领导下，所党支部坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照“围绕经济抓党建，抓好党建促经济”的总要求，紧贴经济发展这一中心工作，切实加强党的建设，不断发挥党建工作在企业发展和生产经营中的保证促进作用，为全面完成公司下达的各项目标任务提供了重要动力和组织保障。现将全年党支部工作总结如下：
一、加强思想学习教育，提高党员干部及全体职工素质。
1、创新教育形式，拓宽教育载体。我所党支部通过采取专题学习、观看警示教育片等多种形式，加强员工的思想政治和廉政文化教育；通过定期学习来提高职工的职业道德素质；通过学习其他所的先进经验，使职工进一步解放了思想，转变了观念；通过各种岗位业务培训，进一步提高了员工队伍的整体素质。
2、加强学习引导。针对新形势下中心镇供用电事业面临的机遇和挑战，了解形势和政策，把握发展方向，稳定做好思想工作显得十分重要。我所党支部在坚持每周一的安全活动学习日基础上先后多次召开全体人员会议，深入分析上面政策走向，学习改革先进理念，帮助职工解放思想，树立信心，有效化解职工的心理负担和消极因素，维护了稳定发展的大局。
3、强化员工培训。我所党支部积极配合公司纪委开展的党员领导干部廉洁自律工作，积极组织党员干部参加了上级举办的党员干部廉政教育培训，进一步强化了领导干部的廉政教育。
二、加强组织建设，增强党支部的凝聚力和战斗力
1、继续以“四好”领导班子创建为重点，坚持把思政治建设放在首位，认真贯彻落实上级党委关于加强领导班子思想政治建设的文件精神，切实抓好领导班子建设。要求班子成员面对供电行业改革形势不动摇、不懈怠、不松劲，保证“领头羊”作用的有效发挥。
2、坚持抓好民主集中制建设。进一步健全了班子议事程序和规则，认真召开了领导班子学准则专题民主生活会。在“三重一大”事项决策时做到党政工集体讨论决策，营造了团结和谐的共事氛围。
3、坚持“三会一课”制度。我所党支部做到有计划、适时组织召开支部会、党员大会、党小组会，按时上好党课；认真组织党员学习党的路线、方针、政策和上级指示、决议，研究贯彻执行措施，使党员教育管理工作实现了正常化、制度化。
4、深入开展“当好排头兵，党内主题教育活动。以创建“学习型党组织”、“学习型供电所”、“学习型党员”等活动为载体，全面落实党建工作绩效考核办法，不断提高党建工作水平。一是继续以供用电服务大厅为窗口，进一步深化“党员文明服务示范岗”、“党员责任区先锋岗”创建活动。二是继续开展争当“三强”党支部书记、“四好班子”和争创“五好”党支部活动；三是充分发挥党建网络平台的作用，按照公司党委有关部门的要求，认真做好党建基础台帐工作，及时增添有关内容，基本上达到“党建工作内容网络化”的要求。
5、认真抓好“创先争优”主题实践活动。一是建立了公开承诺、上评下议机制，积极推行党员承诺制；二是在党内扎实开展了争创“五标兵”活动，积极引导党员在本职岗位上创佳绩、在急难险重的任务中永挑重担，树立党员先进性形象。如，营销班班长胡涛同志就是典型代表。今年以来，为了优质高效地完成电力安装施工任务，他带领小组全体员工出满勤、干满点，主动就放弃了十几个公休日，较好地体现了班长在推动发展中的榜样作用。
三、加强党风廉政建设，增强廉洁从政和拒腐防变能力
为了进一步学习好贯彻好《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，把思想和行动统一到公司党委和纪委的有关要求上来，切实提高本所支部领导干班子成员的廉洁从业意识，有计划有步骤地开展了党风廉政教育活动。在日常工作中，我们采取定期召开支委会、党员干部会议，集中学习《廉政准则》、等文件精神，强调必须充分认识贯彻实施《廉政准则》的重要性，并将其作为今年反腐倡廉教育的一项重要工作。与此同时，支部还不定期组织全体党员干部学习警示材料、观看警示教育片，从中吸取深刻教训，筑牢反腐的思想防线，提高拒腐防变的能力。特别是接受廉政教育之后，使班子成员心灵受到强烈震撼，大家一致认为，作为一名党员干部，只有老老实实干事、清清白白做人，做一个廉洁奉公、不图虚名，扎扎实实干好本职工作的人，才能对得起党员干部的称号。应该说，到目前为止，我所领导班子成员中无违规违纪现象发生。
四、抓好思想作风建设，进一步推进和谐企业构建
1、坚持以人为本，强化思想引导。支部领导班子组织广大职工认识思想政治工作在企业生产经营活动中的所应有的地位作用，进一步增强“两手抓、两手硬”思想意识。与此同时，支部把做好干部职工经常性的思想工作作为一条重要任务贯穿于全年工作。按照“四必访”、“五必谈”的要求，及时准确地把握干部职工的思想动态，积极主动、有的放矢地做好党员干部职工的思想政治工作，把尊重人、关心人、理解人、帮助人放在首位，使思想工作贴近群众、贴近工作、贴近生活实际。
2、20xx年，虽然取得了一些成绩，但与上级的要求还存在不足和差距，主要表现为：一是制度落实还不够到位有待进一步健全；二是按照上级要求，所党支部规范化建设有待进一步加强；三是围绕中心工作抓落实的力度有待进一步加强。在下一步的工作中，我们将不断改进工作方式，创新工作方法，以开展各项党建活动为载体，以促进经济发展为目标，加强党的建设，使全体党员从思想上、政治上与上级党委保持高度一致，充分发挥党员的先锋模范作用，为公司的改革发展、和谐稳定做出新的贡献。
五、20xx年工作基本思路
1、继续加强对党员干部的教育。抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时对上级党组织的重大决策及时传达贯彻。
2、实行党员目标管理，对党员的管理做到有目标、有督查、有落实，年终有考评。
3、认真做好党务公开工作，做到按时交纳党费，及时登记公布。
4、继续加强通讯报道工作，采取一切有效措施，努力完成目标任务
5、积极完成公司党委交办的各项任务。
用电客户受理员技术总结 篇四
一年来，我作为一名电厂电气人员，以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作，现将一年来的工作加以总结：
一、工作认真负责，敬业爱岗
以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，克服孕期反应等身体不适，始终以积极认真的心态对待工作。特别是十月份六号机组运转，劳动强度增加，但我们发扬艰苦奋斗的作风，不怕苦，不怕累，克服一个有一个的难题，使四期工程得以顺利圆满的成功运转。
二、技术上用心钻研，理论上熟记操作规程
自购电气学习资料;实践上严格遵守运行规程，培养独立操作能力，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚心向师傅、专工请教，虽然已能独立上岗了，但深知要想把电气专业学透学精，还需要时间的磨练、知识的积累，循序渐进，一月才比一月强。即使放假假期间，利用间歇时间，不忘看化学专业书籍，做到身不在岗心在岗，还充分利用家里网络资源，查看电厂化学文献，开阔视野，继续充电，希望在上岗后能以新的认识高度对待工作。
三、能力包括协调能力和处理事故能力
若说“技术”比作“智商”的话，那么“能力”就可比作“情商”，电气专业亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，能力是活的。只有做到活学活用，才能更好地干好工作。
四、积累工作经验，贯彻公司“节能降耗”。
在水质合格的基础上，精益求精，安全运行是首要，还要兼顾经济运行。如在十月份六号机组还不稳定，就要积极主动询问集控室，了解负荷变化，低负荷时尽量开大连排开度，以保证蒸汽品质，尽快让炉水合格并稳定，而高负荷时连排开大，排污效果既不明显又浪费工况。所以在尽量开大连排的基础上尽力节省资源，把握两者平衡点。为做到一举三得，更是精心测定，细心监控，操心设备，耐心沟通。
五、建议：
1、安全设施能否更加完善、细致一些，设定设备误动保护措施，故障演习预案以防患于未然，更新传统电气监督观念，变被动处置为主动预见预防。
2、加强微机自动化程度，最好能充分利用网络资源，让其物尽其用，使电气监督更加灵敏高效;完善电气、仪器全自动操作及维护，使电气结果更科学精确。
用电客户受理员技术总结 篇五
20xx年的工作在全体干部职工的共同努力下已经圆满结束，应该说，20xx年是不平凡的一年，我们在一年里完成了年初即定的各项生产任务指标，为社会生产生活提供了瓦的用电需求，实现了营业收入超元的历史使命，我们还承接了艰苦边远乡村燃油发电机安装工程，投资200余万元，解决了1337户，8960人的用电问题，这一年，也是我们电力系统干部职工付出最多的一年。在过去的一年中，全局各级组织和全体干部职工紧密围绕我局的改革与发展，立足本职，无私奉献，做了大量卓有成效的工作。四个电站立足既有条件，克服重重困难，保持了供电畅通。抢修系统在维护供电生产秩序、保持供电畅通等方面恪尽职守，全年对次故障进行即时处理，个日日夜夜在线路上奔忙。政工系统积极做好职工的思想维稳工作，始终为一线生产提供不歇的人力资源。电站面对全年任务下，用断水断粮不断电的精神和勇气，最终完成了全年的生产任务。我们全体干部职工克服了重重困难，迎接了无数挑战，并最终实现了全年的工作目标，夺取了全年工作的全胜。一年中，我们向等六个地区，用户提供了用电需求，解决了户家庭和居民的基本用电需求，实现了连续供电，安全生产天。
应该说，我们所取得的成绩是令人满意的，这得益于全局各级班子的精诚团结和各级组织的共同努力，倾注着全体干部职工的辛勤汗水，饱含着广大家属同志们的全力支持。在这里，我代表供电局向全体与会人员，并通过你们向全局各条战线上的广大干部职工和家属表示衷心地感谢！总结今年的工作，突出表现以下几个点：
一、生产任务完成好于往年
1、截止到12月末，我局共供电瓦，日均供电瓦，较计划？瓦多完成了多少，较全年同期增加了多少或减少了多少。其中四个所分别是多少，较全年同期增减了多少。20xx年的工作，我局克服了人员短缺、供电要求高、工作环境差等重重困难。组织起动了哪些设备；所有设备全速运作，保证了我局供电范围的用电需要；用电高峰期组织开足马力，设备和人员全天候运转，缓解了供电高峰；开设了便民窗口，对用电量的激增的用户不加限制，满足了企业的生产需求；服务窗口提供高效优质服务，让每位客户来的舒心、去的满意，等等一系列能为用户想到的、做到的，全力保证了用户的用电需求。
2、营业收入，截止到年底，我局共完成营业收入亿元、日均为元，较去年同期增收元、日均增收元，增长%。营业收入创出历史最好水平。虽然，今年我们面对的压力是巨大的，但在局供电指挥所和局领导的正确指挥和领导下。我局在电力供应上做到了合理、均衡的排布和统筹，形成了电量的有效均衡的局面，即不产生浪费，又能满足供应，使得供电效率增长，营业收入随之有了大幅度增加。
3、服务质量，一年中，我们的广大干部职工以用户的需求为导向，以山区供电为已任，以电力畅通为主线，始终致力于为广大用户提供适时适度适需的供电服务，并且在服务中坚持以保障生产生活为主，全力以赴的做好用电服务工作。特别是色扎电站站长，供电所班长，一级电站技术员等同志，用他们勤恳敬业的精神，供电为民的宗旨和全心全意为客户服务的理念，赢得了社会的赞誉，在此，特别提出表扬。
二、安全生产平稳有序
今年的供电工作我局认真贯彻落实《安全管理办法》及其细化措施，坚持“夯实基础、控制现场”的安全思路，在安全生产上达到了“四消灭”。即：消灭了责任一般以上事故；消灭了责任火灾、爆炸事故；消灭了责任重伤以上事故；消灭了责任职工重伤以上事故，达到了安全平稳有序。到12月31日全局实现安全生产天。
三、供电秩序有条不紊
今年的供电工作，无论是局，或是四个供电站都把客户需求放在首位。四个供电站想方设法强化供电秩序有条不紊。站为提升供电效率，加强了对设备的检修和维护，站长还组织研发人员编制了设备操作规范和操作流程，使检修工作更加精细，维护保养更加及时，为保障电力供求提供了坚实的保障。班长以单位为家，在期间连续3昼夜工作在工地上，并始终坚持在岗在位在状态的工作标准，给全体职工做出了榜样。局供电指挥部加强了调度指挥，以保证供电畅通为重点，全面控制用电负荷，保证了客户的用电需求，客户满意度达到99%以上，消灭了责任断电，确保了供电畅通。
可以说，20xx年的工作是在全体干部职工的奋力打拼下才取得的累累战果，成绩来之不易，自古江山易得不易守，为此，在新的一年中，我们要全面客观的总结去年的工作，即要看到取得的成绩，更要看到存在的不足。供电系统是危险性高，风险性大，责任艰巨的工作，我们必须坚持在岗位中学习，在实践中提高的理念，不断的加强自身的安全意识教育，强化自身的从业操作技能，不断的提高我们的技术业务水平，并要以问题管理为前提，以发现问题和解决问题为手段，不断强化各个岗位故障处理的能力，用高标准、严要求，实现新年电力开门红。
同志们，凝聚产生力量，团结蕴育希望。我们要倍加珍惜当前全局的良好发展势头，以推动我局进步为己任，振奋精神，乘势而上，努力开创我局各项事业的新局面。
用电客户受理员技术总结 篇六
上半年，在公司领导班子的正确领导下，在公司全体员工的大力支持配合下，县调度所团结一致，紧紧围绕年初安全目标及安全生产方针，密切配合，扎实工作，在安全生产、迎峰度夏、调度管理等方面做了大量工作，取得了一定的成绩。现作总结汇报如下：
一、加强安全生产管理，确保电网安全稳定运行。
年初，调度所就根据柞水电网的负荷预测情况及局生技部、基建部的技改大修及电网建设计划，结合柞水电网的实际情况，在上级调度部门的指导下，制定了柞水电网年度运行方式，为全年电网的安全稳定运行打下良好基础。编制了柞水电网的各种保供电运行方案，建立和完善了各种安全生产规章制度。并在公司的统一部署下开展了反事故演练，增强了全体人员应对突发事故的能力。严格执行“两票三制”制度，严格办票、审票，对不符合停送电手续及违反规定的停送电工作，调度坚决不给予发布调度操作指令，这对电网的改造建设及供用电设备的安全检修以及安全运行起到了强有力的保障作用。半年来，调度所以安全风险管理体系建设为主线，认真贯彻落实公司制定的安全生产方针，切实执行公司制订的安全生产的各项规章制度，实现了安全目标层层分解，分级控制，层层落实责任制，确保了柞水电网安全稳定运行。
二、全力做好迎峰度夏工作，保障了电力供应和电网安全稳定运行。
今年来，随着小城镇的建设及人们生活水平的不断提高以及社会经济的发展，用电负荷增长迅猛，再加上6-7月份的高温天气，使得柞水电网的迎峰度夏工作任务繁重，调度所提前对柞水电网主变运行情况和过载能力进行了调查，同时做好计划检修，尽量将计划检修安排于迎峰度夏及错避峰用电期间。
三、致力于调度运行管理、继电保护及经济调度方面的工作，确保电网安全稳定运行，节能降耗，提高供电量及电能质量。
半年来，调度所大力加强调度运行管理、继电保护及经济调度方面的工作，精心安排电网运行方式，千方百计降低网损，提高电能质量。加强设备检修管理，减少重复停电现象的发生；加强倒闸操作管理，严格执行倒闸操作指令票制度，严格发令受令及监护制度；加强继电保护基础管理工作，提高保护动作的准确性及可靠性加强对电网运行方式的管理，根据年初制订的电网运行方式及设备实际检修工作的情况以及小水电丰枯水期的发电情况，及时合理地调整电网运行方式，确保电网安全稳定运行以及降低网损；同时还编制变压器经济运行负荷曲线，及时投退空载变压器，降低变损；根据各变电站10kV线路及母线无功功率的朝流以及电压变化情况，按照无功就地平衡原则及时地投退电容补偿装置，使系统电压在规定范围内运行，从而提高了系统供电的电能质量。回顾过去的半年年，可以说在公司领导班子的正确领导下，在全体员工的支持努力下，柞水供电分公司电力调度所的各项工作均取得了新成效。
