医院客服个人的工作总结【推荐3篇】
医院客服个人的工作总结 篇一
近期的工作总结
作为医院客服，我在过去的几个月里积极参与了医院的客户服务工作。通过这段时间的工作，我深刻认识到了医院客服的重要性和挑战性。在这篇工作总结中，我将回顾我在这段时间所做的工作，并总结出我在工作中的成长和需要改进的地方。
首先，我参与了医院前台接待工作。在这个岗位上，我负责接待患者和家属的来访，并向他们提供相关的信息和帮助。通过这个工作，我学会了如何与不同的人群进行沟通和交流。我学会了倾听患者的需求和关注，并及时解决他们的问题。我也学会了如何在高压的工作环境下保持冷静和耐心。在这个岗位上，我得到了许多患者和家属的认可和赞扬，这让我感到非常满足和自豪。
其次，我还参与了医院电话客服的工作。在这个岗位上，我负责回答来自患者和家属的电话咨询，并协助他们解决问题。通过这个工作，我提高了我的沟通和解决问题的能力。我学会了如何有效地倾听和理解患者的问题，并提供清晰和准确的答案。我也学会了如何处理紧急情况和处理矛盾。通过这个岗位，我成为了一个更加自信和专业的医院客服。
然而，在这个过程中，我也发现了一些需要改进的地方。首先，我需要提高我的时间管理能力。由于医院客服的工作往往需要同时应对多个问题和任务，我有时会感到压力过大，导致无法有效地管理我的时间。因此，我计划在未来的工作中更加注重时间管理，合理安排我的工作和休息时间，以提高我的工作效率。
其次，我需要进一步提高我的服务技能。客户服务是一个不断学习和提升的过程。我计划通过参加相关的培训和学习，提高我的专业知识和技能，以更好地为患者和家属提供服务。
总而言之，作为医院客服，我在过去的几个月里取得了一些成绩。通过参与医院前台接待和电话客服的工作，我提高了我的沟通和解决问题的能力。然而，我也发现了一些需要改进的地方，包括时间管理和服务技能。我希望在未来的工作中能够持续改进并提高自己，为患者和家属提供更好的服务。
医院客服个人的工作总结 篇二
工作总结与感悟
这一段时间以来，我在医院客服的岗位上度过了许多忙碌而充实的日子。回首这段工作经历，我深感成长和收获，同时也对自己的不足有了更加清晰的认识。
作为医院客服，我主要负责接待患者和家属，回答他们的咨询，并提供帮助和支持。通过这段时间的工作，我逐渐意识到了医院客服工作的重要性和挑战性。患者和家属在医院期间往往处于紧张和焦虑的状态，他们需要得到及时和专业的帮助。作为医院客服，我们不仅需要具备良好的沟通和解决问题的能力，还需要具备耐心和同理心，以便更好地理解和满足他们的需求。
在这段工作中，我收获了许多宝贵的经验和感悟。首先，我学会了如何在高压和繁忙的工作环境下保持冷静和积极。在面对患者的急需和家属的压力时，我能够保持镇定和耐心，并尽力提供帮助。其次，我提高了我的沟通和解决问题的能力。通过与不同的人群进行交流和协作，我学会了倾听和理解他人，并寻找最佳的解决方案。此外，我还学会了如何处理紧急情况和矛盾，以确保工作的顺利进行。
然而，我也发现了一些需要改进的地方。首先，我需要更加注重细节和准确性。作为医院客服，我们的工作涉及到许多信息和数据，任何一个错误或疏忽都可能产生重大的影响。因此，我计划在未来的工作中更加谨慎和细致，以确保我的工作准确无误。其次，我需要进一步提高我的服务意识和专业知识。医院客服的工作需要我们不断学习和提升，以跟上医疗行业的发展和变化。我计划通过参加相关的培训和学习，提高自己的服务水平和专业素养。
总而言之，作为医院客服，我在这段时间里成长了许多。通过参与医院客服的工作，我提高了我的沟通和解决问题的能力，同时也发现了自己的不足之处。我希望在未来的工作中能够不断改进和提高自己，为患者和家属提供更好的服务。
医院客服个人的工作总结 篇三
医院客服个人的工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的医院客服个人的工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
从从事客服管理工作至今，4年有余了，经历了许多的挑战和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情特别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢去提……但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用
这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难让领导满意。
我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。
接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则，但在根本没有工作概念的人眼中，绩效考核本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平，也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假，但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些情绪对立的苗头。
这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个乌托邦似的.小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但是很快在第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部分矛头转向了我。
这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足，首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高自己的工作价值。
痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要求，再加上最近医院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格，所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新的转变。
4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
