天猫客服工作总结(精简5篇)
天猫客服工作总结 篇一
天猫客服工作总结
作为一名天猫客服，我在过去的一年中积累了丰富的工作经验。在这篇文章中，我将总结我在天猫客服工作中的收获和体会。
首先，作为一名天猫客服，我需要具备良好的沟通能力和耐心。每天，我都要面对各种各样的顾客问题和投诉。有时候，顾客可能会因为订单延迟、商品质量问题或是售后服务不满意而投诉。在处理这些问题时，我必须保持冷静和专业，并且尽力解决顾客的问题。通过与顾客的沟通，我学会了换位思考，理解并满足顾客的需求。我也学会了如何处理复杂的投诉，并且提供合理的解决方案。通过这些经验，我不仅提高了自己的沟通能力，也增强了我的解决问题的能力。
其次，作为一名天猫客服，我还需要具备良好的团队合作能力。天猫客服团队庞大而且多样化，每个人都有自己的专长和工作职责。在工作中，我们经常需要相互合作，共同解决问题。通过与团队成员的合作，我学到了如何与不同性格的人相处，并且懂得了团队合作的重要性。同时，也通过与团队成员的交流和学习，不断提高了自己的专业知识和技能。
最后，作为一名天猫客服，我深刻理解了顾客至上的重要性。天猫作为一个电商平台，顾客满意度是我们工作的核心指标。通过提供优质的服务，解决顾客的问题，并且主动关心顾客的需求，我获得了许多顾客的好评和信任。这让我深深意识到，只有把顾客的利益放在第一位，我们才能在竞争激烈的电商市场中立足。
综上所述，作为一名天猫客服，我通过与顾客的沟通和合作，不断提高了自己的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。同时，我也认识到了顾客至上的重要性。我相信，这些经验将对我的职业发展产生积极的影响，并且让我成为一名更出色的天猫客服。
天猫客服工作总结 篇二
天猫客服工作总结
作为一名天猫客服，我在过去的一年中经历了许多挑战和收获。在这篇文章中，我将总结我在天猫客服工作中的成长和进步。
首先，我发现了自己的潜力和能力。在天猫客服工作中，我面临各种各样的问题和挑战。有时候，顾客的问题非常复杂，需要我耐心地与顾客沟通并寻找解决方案。通过这些挑战，我发现自己具备解决问题的能力和才华。我渐渐地学会了如何分析问题、寻找解决方案，并且能够在短时间内给出满意的答复。这让我对自己的能力充满了信心，并且对未来的工作充满了期待。
其次，通过与顾客的互动，我学到了很多关于顾客需求和市场趋势的知识。顾客是天猫的生命线，他们的需求和反馈对于我们改进服务和优化产品非常重要。通过与顾客的沟通，我了解到了顾客的喜好、购物习惯和需求。这些信息让我更加了解顾客的心理和需求，有助于我提供更好的服务。同时，我也通过观察市场趋势和竞争对手的表现，学到了很多关于电商行业的知识。这些知识不仅提高了我的专业能力，也为我未来的职业发展打下了坚实的基础。
最后，我深刻体会到了团队合作的重要性。天猫客服团队是一个庞大的团队，每个人都发挥着自己的作用。在工作中，我们经常需要相互协作，共同解决问题。通过与团队成员的合作，我学会了如何与他人有效地沟通和协调工作。我也学到了如何在紧张的工作环境下保持冷静和专业。通过团队合作，我不仅提高了自己的团队合作能力，也增强了我的工作效率和专业素养。
综上所述，作为一名天猫客服，我通过面对挑战和与顾客的互动，不断提高了自己的解决问题能力和专业知识。同时，我也意识到了团队合作的重要性。我相信，这些经验和成长将对我的职业发展产生积极的影响，并且帮助我在未来的工作中取得更大的成就。
天猫客服工作总结 篇三
做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。
还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二.
了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。
还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！
天猫客服工作总结 篇四
产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有
台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的.解释。
天猫客服工作总结 篇五
要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
一、工作方面：
本年的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货；
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。
