前台年终总结【推荐6篇】

前台年终总结 篇一

在这个充满变数和挑战的一年里，作为前台，我深感责任重大，同时也经历了许多成长和收获。在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作，分享我的心得和经验。

首先，我要感谢我的团队。作为前台，我们是酒店的门面和第一道接待客人的人，因此我们的工作直接影响着客人对酒店的印象。我很庆幸能和一群专业、敬业的同事一起工作。我们相互支持，互相帮助，共同面对各种挑战。在忙碌的时候，我们能够保持高效率和良好的服务态度。我相信，正是因为我们团队的默契合作，才使我们能够在市场竞争中脱颖而出。

其次，我要提到我在过去一年中所取得的进步。通过与客人的沟通和协调，我学会了更好地解决问题和处理投诉。我改善了自己的沟通技巧，提高了客户服务质量。我也参加了一些培训课程，提升了自己的专业知识和技能。这些努力使我能够更好地满足客人的需求，并为他们提供更好的入住体验。

此外，我还要感谢酒店管理层对我的支持和信任。他们不仅给予我充分的自主权，还提供了良好的工作环境和培训机会。他们关心和关注每一位员工，并且激励我们不断进步。在这样的环境下，我感到自己受到了充分的尊重和重视。

最后，我要对自己提出一些目标和期望。在新的一年里，我希望能够进一步提升自己的服务意识和专业素养。我将积极主动地学习和掌握更多的知识和技能，不断提高自己的综合能力。同时，我也将与团队密切合作，互相学习和帮助，共同为酒店的发展做出更大的贡献。

总而言之，过去的一年对我来说是充实而有意义的。我在工作中取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。但是，我相信只要坚持努力和不断学习，我一定能够在新的一年中取得更大的进步。我将继续努力，为酒店的发展贡献自己的力量。

前台年终总结 篇二

时光荏苒，转眼间又到了年底。回首过去的一年，作为前台，我感到自豪和满足。在这篇年终总结中，我将回顾过去一年的工作，分享我的成就和反思。

首先，我要感谢我的团队。在过去的一年里，我们共同面对了许多挑战和困难。但是，我们没有退缩，而是团结一心，共同努力。我们通过团队合作和协作，成功地解决了许多问题，并为客人提供了优质的服务。我相信，正是因为我们团队的努力和默契合作，才使我们能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

其次，我要提到我在过去一年中所取得的成就。通过与客人的交流和沟通，我提高了自己的沟通技巧和服务意识。我学会了更好地了解客人的需求，并通过积极的行动来满足他们的需求。我也参加了一些培训课程，提升了自己的专业知识和技能。这些努力使我能够更好地为客人提供全方位的服务，并赢得了他们的赞赏和信任。

此外，我还要感谢酒店的管理层对我的支持和鼓励。他们给予我充分的自主权，让我能够发挥自己的能力和创造力。他们也提供了良好的工作环境和培训机会，帮助我不断提升自己。在这样的环境下，我感到自己受到了充分的尊重和重视。

最后，我要对自己提出新的目标和期望。在新的一年里，我希望能够继续提升自己的工作能力和综合素质。我将积极主动地学习和掌握更多的知识和技能，不断提高自己的服务水平。同时，我也将与团队密切合作，互相学习和帮助，共同为酒店的发展做出更大的贡献。

总而言之，过去的一年对我来说是充实而有意义的。我在工作中取得了一些成绩，也收获了一些经验。但是，我相信只要坚持努力和不断学习，我一定能够在新的一年中取得更大的进步。我将继续努力，为酒店的发展贡献自己的力量。

前台年终总结 篇三

　　入公司半年多来，在各位领导的关心下，全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：

　　一，工作内容：

　　1负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理；

　　2接听，转接电话和接待来访人员；

　　3负责设计部门的电子文件收发；

　　4负责传真文件的收发；

　　5负责公司公文，信件的分送；

　　6负责图书室图书的收集，归档，整理工作；

　　7做好会议纪要；

　　8负责公司生活用品的采购工作；

　　9管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭；

　　10统计每月考勤并做工资表；

　　11统计每日用餐人数并做进餐统计表；

　　12其他工作等。

　　二，工作汇报行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小，琐碎繁杂。

　　1工作上，我始终坚持勤奋，务实，高效的工作作风，认真做好本质工作；

　　2思想上，服从领导分配，做事不计得失，不挑轻重；

　　3态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；

　　4生活上，我坚持谦虚，朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，以诚待人，正确处理好与同事的关系。三，存在问题通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。

前台年终总结 篇四

　　一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)

　　二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台年终总结 篇五

　　您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会，

　　酒店领班年终总结。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

　　一、工作的整体回顾：

　　一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

　　二、20xx年我完成了以下工作：

　　1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

　　2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

　　3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

　　4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的`自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

　　三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

　　1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

　　2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

　　3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。

　　4、设施设备维保计划未落实到位。

　　5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

　　四、关于明年，我的计划是：

　　1、认真做好每一天的每一项工作。

　　2、细化服务措施，提高宾客满意度。

　　3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

　　4、规范管理，促进企业健康有序发展。

　　5、加强市场营销，不断调整客源结构。

　　6、认真做好上门散客的销售工作。

　　7、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。

　　8、规范留言服务，使客人感到我们

专业的管理水平和酒店服务档次。

　　9、多学习其他东西，充实自己。

　　实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

　　在即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！

前台年终总结 篇六

　　现就工作状况，做简要总结：

　　一、工作表现和收获：

　　1、工作表现：

　　A、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自我的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动理解来自各方面的意见，不断改善工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。

　　B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。

　　C、工作中虽然获得了必须的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并用心向领导、同事请教、学习;

　　D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够用心的配合及协助其他部门完成工作;

　　2、工作收获：

　　A、工作敏感度有所提高，能够较用心地向领导汇报工作进度与结果;

　　B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手;

　　二、工作中存在的不足：

　　1、工作细心度仍有所欠缺;在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时光或是再做一遍。相信在接下来的工作中，本人必须会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作;

　　2、外来客人的接待和服务不够热情大方;做为办公室文员，做好接待工作是自我的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热情周到，耐心细致。

　　三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改善，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

　　总的来说，xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不明白该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着xx年的到来而逝去。十分感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信xx年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色!为企业的明天尽一份力。

　　期望透过公司全体员工的努力，能够把公司推向一个又一个的颠峰。