供电所收费员个人工作总结【精彩4篇】

供电所收费员个人工作总结 篇一

作为一名供电所收费员，我在过去的一年中积极参与工作，不断提升自己的专业能力和服务水平。通过这篇工作总结，我希望能够回顾过去的工作成绩和经验，总结不足之处，并提出改进和进步的方向。

首先，我在收费工作中注重与客户的良好沟通。在日常工作中，我尽力与客户建立良好的关系，了解他们的需求和问题，并积极提供帮助和解决方案。我时刻保持耐心和友好的态度，尽量满足客户的需求，确保他们的满意度。通过与客户的有效沟通，我能够更好地理解他们的需求，并提供更加贴心和优质的服务。

其次，我注重自身专业知识的提升。作为一名供电所收费员，了解相关的法律法规和政策是非常重要的。因此，我积极参加各种培训和学习机会，不断更新自己的专业知识。我通过参加行业会议、阅读相关书籍和参与内部培训等途径，提升自己的专业素养和技能水平。这样，我能够更好地应对各种工作挑战，并为客户提供准确和及时的服务。

另外，我注重团队合作和协作。在供电所的工作环境中，团队合作是非常重要的。我积极与同事合作，共同完成各项工作任务。我乐于分享自己的经验和知识，与团队成员共同学习和成长。在与同事的合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，同时也能够提出自己的建议和想法。通过团队合作，我能够更好地完成工作任务，并取得更好的工作成绩。

最后，我在工作中注重细节和精确性。作为一名收费员，我明白细心和准确的工作对于提供优质服务的重要性。我始终保持警惕，仔细核对每一笔费用，确保数据的准确性和可靠性。我积极参与工作流程的改进，提出并实施相关改进措施，以提高工作效率和准确性。通过细致入微的工作态度，我能够为客户提供更加可靠和满意的服务。

通过这篇工作总结，我认识到自己在工作中的优点和不足之处。在未来的工作中，我将进一步提升自己的专业能力和服务水平，不断完善自己的工作技能。我将继续注重与客户的沟通和合作，提高细节和准确性，努力为客户提供更加优质和满意的服务。我相信，通过不断学习和努力，我能够取得更好的工作成绩，并为供电所的发展做出更大的贡献。

供电所收费员个人工作总结 篇二

作为一名供电所收费员，我在过去一年的工作中取得了一定的成绩和经验。通过这篇工作总结，我希望能够回顾自己的工作表现，总结经验教训，并提出改进和进步的方向。

首先，我在工作中注重与客户的沟通和服务。作为一名收费员，我时刻保持耐心和友好的态度，与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并积极提供帮助和解决方案。我努力满足客户的需求，确保他们的满意度。通过与客户的沟通，我能够更好地理解他们的需求，并提供更加贴心和优质的服务。

其次，我注重自身专业知识和技能的提升。在供电所的工作中，了解相关的法律法规和政策是非常重要的。因此，我积极参加各种培训和学习机会，不断更新自己的专业知识和技能。我通过阅读相关书籍、参加培训课程和学习经验交流，提升自己的专业素养和工作能力。这样，我能够更好地应对各种工作挑战，并为客户提供准确和及时的服务。

另外，我注重团队合作和协作。在供电所的工作环境中，团队合作是非常重要的。我积极与同事合作，共同完成各项工作任务。我乐于分享自己的经验和知识，与团队成员共同学习和成长。在与同事的合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，同时也能够提出自己的建议和想法。通过团队合作，我能够更好地完成工作任务，并取得更好的工作成绩。

最后，我在工作中注重细节和精确性。作为一名收费员，我明白细心和准确的工作对于提供优质服务的重要性。我始终保持警惕，仔细核对每一笔费用，确保数据的准确性和可靠性。我积极参与工作流程的改进，提出并实施相关改进措施，以提高工作效率和准确性。通过细致入微的工作态度，我能够为客户提供更加可靠和满意的服务。

通过这篇工作总结，我认识到自己在工作中的优点和不足之处。在未来的工作中，我将进一步提升自己的专业能力和服务水平，不断完善自己的工作技能。我将继续注重与客户的沟通和合作，提高细节和准确性，努力为客户提供更加优质和满意的服务。我相信，通过不断学习和努力，我能够取得更好的工作成绩，并为供电所的发展做出更大的贡献。

供电所收费员个人工作总结 篇三

　　xx年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为xx年划了一个完美的句号。

　　一、努力学习提高自身素质

　　我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。xx年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。

　　二、真情服务确保电费回收

　　在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的.帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

　　电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。

　　在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。

　　“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。

　　我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。

　　三、无私奉献赢得赞誉

　　由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。

　　我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。

　　在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满

完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。

供电所收费员个人工作总结 篇四

　　20xx年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。为20xx年的工作划上了一个完美的句号。

　　20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户

　　之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

　　“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！

　　一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

　　20xx，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！

　　单位：XXX供电所

　　总结人：XXX

　　20xx年12月30日