物流个人工作总结(通用6篇)

物流个人工作总结 篇一

在过去的一年中，我作为一名物流专员，我在公司的物流部门工作中积累了丰富的经验和知识。通过这份工作总结，我希望能够回顾和总结我在物流领域的成就和不足之处，以便在未来的工作中更好地提升自己。

首先，我要感谢我的团队成员们。他们在我工作的过程中给予了我很多的支持和帮助。我们共同合作，解决了许多物流上的挑战，并且通过协作和沟通，我们取得了很多成功。同时，我也学到了团队合作的重要性，并且学会了如何与他人合作以实现共同目标。

其次，我要提到我在供应链管理方面的成就。通过我对供应链的深入了解和管理，我成功地优化了公司的物流流程，从而提高了运输效率和减少了成本。我与供应商和承运商建立了良好的合作关系，并采取了一系列措施来改善仓储和配送流程。这些努力使得公司的物流运作更加顺畅和高效。

此外，在危机处理方面，我也取得了一些成果。在面对突发事件和货物延误时，我能够迅速地作出反应并采取相应的措施来解决问题。我与相关部门和团队密切合作，确保货物能够按时到达目的地。这些经历锻炼了我的应变能力和解决问题的能力。

然而，我也意识到自己还有一些需要改进的地方。首先，我需要更好地掌握物流软件和技术工具的应用，以便更好地管理和跟踪货物的运输过程。其次，我需要进一步提升自己的沟通和协调能力，以便更好地与供应商、承运商和其他团队成员合作。最后，我也需要不断学习和更新物流行业的知识，以便跟上行业的发展和变化。

总之，过去的一年对我来说是具有挑战性和充实的一年。通过这份工作总结，我回顾了自己在物流领域的成就和不足之处，并制定了未来的学习和提升计划。我相信在不断努力和学习的过程中，我能够在物流领域取得更大的成就。感谢公司对我的支持和信任，我期待在未来继续为公司的物流事业做出更大的贡献。

物流个人工作总结 篇二

在过去的一年中，我作为一名物流经理，我在公司的物流部门工作中取得了一些成绩和经验。通过这份工作总结，我希望能够回顾和总结我在物流管理方面的成就和不足之处，以便在未来的工作中更好地提升自己。

首先，我要感谢我的团队成员们。他们在我工作的过程中给予了我很多的支持和帮助。我们共同合作，解决了许多物流上的挑战，并且通过协作和沟通，我们取得了很多成功。同时，我也学到了团队合作的重要性，并且学会了如何与他人合作以实现共同目标。

其次，我要提到我在物流计划和优化方面的成就。通过我对物流流程的深入了解和管理，我成功地优化了公司的物流运作，从而提高了运输效率和降低了成本。我与供应商和承运商建立了良好的合作关系，并采取了一系列措施来改善仓储和配送流程。这些努力使得公司的物流运作更加顺畅和高效。

此外，在危机处理方面，我也取得了一些成果。在面对突发事件和货物延误时，我能够迅速地作出反应并采取相应的措施来解决问题。我与相关部门和团队密切合作，确保货物能够按时到达目的地。这些经历锻炼了我的应变能力和解决问题的能力。

然而，我也意识到自己还有一些需要改进的地方。首先，我需要进一步提升自己的领导和管理能力，以便更好地指导和管理团队。其次，我需要更好地掌握物流软件和技术工具的应用，以便更好地管理和跟踪货物的运输过程。最后，我也需要不断学习和更新物流行业的知识，以便跟上行业的发展和变化。

总之，过去的一年对我来说是具有挑战性和充实的一年。通过这份工作总结，我回顾了自己在物流管理领域的成就和不足之处，并制定了未来的学习和提升计划。我相信在不断努力和学习的过程中，我能够在物流领域取得更大的成就。感谢公司对我的支持和信任，我期待在未来继续为公司的物流事业做出更大的贡献。

物流个人工作总结 篇三

　　我叫侯x，现担任北京x物流公司统计一职，主要负责运费核对，低温货单的回收以及吨位的核对，下面我向领导汇报我在20xx年度的工作情况，以及对本岗位工作的一些心得、体会。我的述职报告分为两个部分：

　　第一部分：20xx年的工作总结

　　一、工作情况：

　　（1）运费结算情况：

　　20xx年北京双汇物流公司承运唐山产品共结运费2990。83万元，其中运输生鲜运费共1772.22万元，低温运费567.58万元，冻品运费219.01万元，短盘运费12.31万元，生鲜原料运费314.33万元，冻品原料运费105.37万元。

　　20xx年与20xx年相对比，20xx年整体比20xx年增长448.4万元，总体增长比为17.64%，其中生鲜运费增长33.32%，低温运费增长23.00%，冻品运费减少31.78%，短盘运费降低22.38%，生鲜原料运费降低9.98%，冻品原料运费增长60.69%。低温由于11月、12月份长距离运输比较多，像发包头的低温，转总部的低温，这些长途运输使本年的低温总运费增加;冻品由于调整运价，造成运费降低， 冻品原料是由于在6月份至8月份之间有工厂盘短到唐山异地库的冻品，全部算在冻品原料里面，所以造成冻品原料运费大幅度的增长。

　　（2）工作中存在的问题：

　　1、由于运费是事前核对，公司的车只能在出车前登记吨位，没有留下回单，有时工厂里面开的是手工单子，在ERP系统里面查不出来，对不上的吨位和车次在工厂也找不到单子，这样就只有等到我们收到回单后才能补结这部分运费。

　　2、由于新卸货地点的增加，公司和工厂没有共同的里程，这样就造成我们的里程对不上，不能做到日清日结。

　　二、自身的不足及改进方法：

　　通过近半年的工作学习，虽说有了一定的进步，但也存在一些不足之处，主要体现在自身学习不够，对ERP 系统操作不熟悉，考虑问题不够周密，工作经验不足。在以后的工作中，本人将加大学习的步伐，弥补自身的不足。

　　（1）加强自身学习 虚心向同事请教，不断提高自己的工作效率

　　（2） 提高自身业务水平 熟悉各岗位的工作流程，提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力

　　第二部分：20xx年的工作思路

　　根据集团公司20xx年信息化规划及物流信息化推进进度，为了尽快实现全集团物流运输业务的信息化，涉及要车、派车的ERP系统在20xx年已开始正式运行，ERP的运行将给我们的运费核对工作带来很多方便，提高各方面工作效率。

　　一、20xx年的工作计划：

　　（1）、做好各类报表，做到报表数据准确、真实、完整。

　　（2）、提高自身素质，加强自身能力的提高。

　　（3）、认真学习ERP系统，熟悉ERP系统的各种业务流程。

　　二、对企业文化的理解

　　在双汇 “诚实守信、德行天下”的企业文化的熏陶下，培养了我爱岗敬业、认真负责的工作态度和勇于挑战困难的毅力和信心，作为统计数据人员必须要有很强的责任心和处理数据的能力，能熟练掌握本岗位相关的操作流程，并能对报表的真实性负责。在平时的工作中让我始终保持认真负责、诚实守信的工作作风，更深刻的领悟到双汇企业文化的重要性。

物流个人工作总结 篇四

　　回顾20xx年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，并完成了上年度的工作计划，但在部门日常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完善。现将20xx年的工作总结如下：

　　一、本职工作内容

　　1、负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。

　　2、做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。

　　3、控制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节约公司资源。

　　4、做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。

　　5、认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。

　　6、接受并完成上级安排的其它工作任务。

　　二、主要工作完成情况总结

　　1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效率，节约了公司成本。

　　2、对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理（如：交货及时率达成统计、部门的加班状况统计、系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等），使部门与公司能够及时了解相关的状况，便于及时纠正与完善相关的管理。

　　3、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。

　　4、在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化（如：成品仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错装、漏装），通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的抱怨明显减少。

　　5、通过与延锋百利得及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调整，使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高，以保证泰昌部分定单的准时交付。

　　6、对粉碎房外库存的上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相关场地清理，用于半成品呆料的堆放，以缓解半成品仓库的库位紧张。

　　7、通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配置不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运转。

　　三、工作中存在的问题

　　1、仓库呆滞物料的增多，新项目的陆续导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足，物料的定置定位管理存在很大的困难，不便于仓库的盘点及物料的先进先出。

　　2、部分人员的责任心不足，工作现场的6S很差（如：送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差），在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等原因，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性发展。在新的一年里，加强自已的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力创造良好的工作氛围。

物流个人工作总结 篇五

　　物流部的工作职责总的来说有：负责公司货物的日常采购、投标询价、供应商的开发和评估、采购合同的签订、请款；货物的保管以及入库、出库管理；工程分包的招标工作以及对工程分包价格的审核和工程合同的签订；负责公司销售货物的发送运输工作。不同的岗位其职责不同：

　　一、物流经理岗位职责

　　1、全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。

　　2、公司物流系统的设计、调整，以及对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。

　　3、掌握发货与库存的动态变化，协助销售内勤做好要货计划，增强同各厂家的预见性，以利于及时安排生产作业计划。

　　4、对相关业务信息及时与销售部、财务部、各厂家物流进行沟通协调，并维系好与各利益相关者的良好关系。

　　5、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部的退换货等业务

　　。6、保证物流部所属仓库、车辆正常运作的准确无误与高效率。7、负责本部门的员工管理与考核工作。

　　二、副经理岗位职责

　　1、以扎实、严谨的工作作风，勤奋敬业的工作态度，协助经理制定并实施部门制度，保证部门工作有法可依、有章可循。

　　2、协助经理合理规划公司物流系统，努力实现公司物流系统的科学化、高效化和低成本化。

　　3、协助经理调查研究、了解部门工作情况并提出处理意见或建议，辅助经理决策。

　　4、在经理的指导下对基层工作进行全方位的监督和指导，保证各项业务顺利进行。

　　5、协助经理与公司其他部门进行沟通，树立物流部良好的部门形象；随时把握员工的工作态度和心理状况，做好思想政治工作；了解并搞好部门员工之间的团结、协调处理好部门内部的各种关系。

　　6、负责部门各种会议、各种活动的筹备、组织、安排工作。

　　三、仓库主管岗位职责

　　1、负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作。

　　2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作。

　　3、库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规划、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。

　　4、根据计划部门制定的工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务。

　　5、负责分配仓库员工工作及日常工作监督；充分调动和带领仓库工作人员完成日常工作，做到高效、准确、有序；负责对仓库运营效率、成本、人员管理、流程改善等方面进行统计、分析、改进。

　　6、负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据。

　　7、及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、卡、物数量一致；确保库存数据的正确性。数据统计分析能力；完成业务数据的整理和分析。

　　8、审订和修改货仓的工作规定和工作绩效；检查和审核货仓各级员工的工作进度和工作绩效。

　　9、监督各项管理制度的执行，制订质量改善计划。

　　10、负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失。仓库安全管理。仓库安全设施的维护，指导仓库人员的安全行为及仓库的安全。及时地定期回顾并汇报仓库的安全及运行状况，采取预防措施。

　　11、组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐卡相符。出具盘存及分析报告。

　　12、建立安全库存机制，进行存量分析和控制，采取有效措施控制库存成本。

　　13、能够按照成本会计的要求提供物料消耗情况并进行有效控制。

　　14、督促各分仓对各类报表的准时上报及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；物料数据管理和统计。

　　15、负责督促及时评估和处理不良成品。

　　16、仓库人员工作指导、业务知识培训和考核，不断改善工作效率和工作质量。

　　18、按时按质地完成上级交办的工作任务。

　　19、负责统计和上报库存管理易耗品的需求，及时与财务部门沟通，及时补充相关管理、作业工具。

　　20、负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整。

　　四、发货主管岗位职责

　　1、严格执行配送计划，组织、指导有关定单货物送达活动。2、检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问题处理。

　　3、全面负责从接收发货单到成品接收并发货的过程控制、货运信息及发货单证管理等工作。

　　4、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。

　　5、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包装符合客户的要求。

　　6、积极配合部门内其他岗位工作，并与销售部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。

　　7、全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟通、谈判和关系维护。

　　8、完成上级领导安排的其他临时性的任务。

　　五、保管员岗位职责

　　1、负责产品的入库接收和出库管理。

　　2、负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单发货。

　　3、负责出、入库物资数据的核对，整理及录入。

　　4、物品到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。

　　5、严格按照部门标准库进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物质的安全、防火和防盗负有直接责任。及时报告破损情况。

　　6、配合仓库主管定期盘点仓库各类物质并编制各类上报表格，及时汇报库存不足的情况，每月向公司领导汇报物品消耗及库存情况。

　　7、客户退货时要求客户装箱退货，按实际退回的货物正确填写型号、批号、数量，并提交开票员。

　　8、协助完成仓库主管交付的其他工作事项。

　　六、发货员岗位职责

　　1、负责发货前的产品齐套、配件齐套及非标装箱单的配套检查。

　　2、将货物贴上发货单或快递单并交给承运人。

　　3、负责管理各种运输关系。

　　4、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。

　　5、为货物购买保险。

　　有了岗位职责，各岗位员工都照章办事，办事效率提高了不少。而在实际工作中，物流部根据仓储的库存容量、仓储成本、运输成本等，在考虑需求数量、采购时间、供应商的供货期、到货率等因素的情况下，做好物流工作，确定运输方式、运输批次以及提货时间，以保证原材料的及时供应和生产能够连续进行以及销售交货的及时和完好率。

　　（一）仓储：建立合理的仓库储存计划，根据生产情况和保证客户需求的同时，节省仓储费用。

　　1．仓储方案：

　　（1）针对原材料，采取一次性采购、分月送货的方式，不仅节约采购成本，而且可以节省仓库空间，节省仓储费用。

　　（2）针对产成品，客户有需要就马上发货，缩短储存时间，减少库存费用。

　　（3）针对半成品，由于生产完毕就立即转入下一个生产环节，可以不入半成品库，只需办理出入库手续，因而不需向第三方物流公司租用半成品库，也即不发生储存费用。

　　2．仓储方案分析总结

　　（1）原材料仓储方面，实际支出与计划支出是相等的，原因在于，保证原材料的储存量在自有仓库的可容纳量的范围内，只要保证了这一点，就不必租用仓库，也不必使用第三方物流外包策略。为了保证这一点，与供应商建立了良好的合作关系，保证到货率高达100％，而且，与第三方物流公司签署合同，保证每月运输，使运回来的原材料能尽快的投入生产，不必占用库存，也不会造成多余的库存，从而避免占用资金，加大费用支出。

　　（2）在产成品方面，实际支出大于计划支出，原因在于，计划每个季度结束即向客户发货，但由于接收不到客户订单，以致产成品库存至年末，使实际库存支出大于计划支出。

　　（二）运输

　　1．运输战略

　　建立完善的物流配送体系，保证按客户的需要及时准确的配送货物，也使原材料及时送达以保证生产的正常运行，通过衡量成本费用和服务水平，确定了以下几种配送方式：

　　（1）与第三方物流有限公司建立了深厚的关系，保证货物准时装车发出，以公路、铁路和水路相结合建立我公司的物流配送体系。良好的合作关系是我们接下来所进行的各项工作都带了很大的便利。

　　（2）针对原材料的运输，针对实际情况确定铁路和水路运输，原因是第一，

　　单位价格比较便宜；第二，虽然运输时间比公路运输要长，但并不存在货物保鲜问题。综合两个原因，选用铁路或水路运输原材料。并且，进行一年期的运输合同签订，建立稳定的合作关系。

　　（3）针对产成品，若是本地客户，因为只有本地运输，因此只能选用公路运输；若是国内客户，则选用单位成本较低的水路运输。

　　2．实施情况分析

　　在年初所做的运输费用预测与实际发生的费用相比，实际发生的费用会相对少一些，运输成本差异表现为节约差。而造成成本差异的主要原因是由于我们公司物流部与第三方物流公司充分沟通，不断优化运输线路，运输方式，尤其是把运输批次和运输数量时间优化调配，使得运输最大程度形成整车运输，充分利用资源，不浪费丝毫运输空间，所以出现零担运输情况较少，减低了运输费用。总的来说运输工作做得还是比较成功。

　　（三）信息化建设方面

　　物流部ERP系统依靠物流平台实现物流系统与生产系统ERP无缝对接，以系统的方法管理物流作业，以现代信息技术为支持，通过对指令信息获取、商务协同、仓储管理、运输执行、过程跟踪和控制等物流执行要素的系统集成，构建信息流、商务流、作业流及资金流高度协同的作业系统，从而在保证及时、准确发运基础上，尽可能大的提高运载量，降低费用。尽管如此，物流部还是有些问题一直未解决：

　　1.库房现有仓储面积不足。

　　2.生产部委托发运单送递不及时，且经常有漏单情况。

　　3.生产部常出现委托发运单货物数量、种类与实际货物不符。

　　4.搬运部搬运货物时优先搬运柜子，与发货员安排的发货顺序冲突。

　　5.搬运部搬货时未按项目工程分开摆放，给发货带来麻烦。

　　6.ERP利用不够充分。

　　7.结算程序繁琐。

　　目前物流运作中的诸多问题意味着急需优化作业流程，并且严格按作业流程操作，责任到人，实行考核制度。为此，大家根据实际工作的经验制作新作业流程，而且充分利用ERP系统，使物流作业信息化，提高作业效率及服务质量。新作业流程如下：

　　一、包装及结算流程

　　1.产业公司生产部下达包装委托单给物流部计划员。

　　2.计划员确认包装规格、型号。

　　3.生产部在包装委托单上签字确认。

　　4.计划员根据包装委托单在ERP系统中录成包装销售订单，并生成包装采购订单、包装采购入库单交给包装厂家，包装厂家将采购订单留底保存，在交付订购的包装箱时将采购入库单交给库房管理员签收入库；生成包装发货单交给发货员用于库房管理员办理出库安排包装。

　　5.发货员凭包装发货单领取包装箱并通知包装部开始包装。

　　6.包装完毕，包装部对单自检无误后通知委托方对包装箱进行检查，检查无误后请委托人签字确认.

　　7.计划员于月底从ERP系统中生成包装箱结算付款明细交给包装厂家核对，再根据核对确认过的包装箱结算付款明细做出包装箱结算收款明细，并将核对确认过的包装箱结算付款明细、结算收款明细及包装委托单交至部门经理处审核盖章。

　　8.经理将审核盖章后的结算付款明细交给包装厂家结帐，将审核盖章后的结算收款明细、包装委托单及收款发票、帐号发至各产业公司结帐。

　　二、汽运发货、水运发货及结算流程：

　　1.产业公司生产部发货员下达委托发运单给物流部计划员。

　　2.对于需提供搬运服务的发运货物，计划员至货物现场对单核对后，联系物流部库房管理员划定货物堆放区域后，再联系搬运组人员搬至物流部仓库，并凭委托单与库房管理员办好出厂货物入库交接手续；对于少量小件货物，本部门不提供搬运服务，由各公司自行搬运至物流部仓库指定区域由发运员核对。

　　3.库房管理员清点货物，签字接收并办理入库，填写库存管理表。

　　4.计划员传真委托发运单给物流部杨经理。

　　5.杨经理根据发运物的重量及时间要求并结合各家物流公司的优势确定承运的物流公司，并联系该物流公司相关人员约定取货时间并通知发货员取货时间。

　　6.发货员在快递公司按约定时间前来取货时对出厂货物进行称重，填写包裹单后将重量写在委托发运单上。然后凭委托单与库房管理员办理出厂货物出库。

　　7.库房管理员清点货物出库。

　　8.发货员联系搬运部装车并监督出厂货物的搬运、防护，发货后凭委托发运单做Excel发货记录表以备查货，然后将委托发运单及快递公司返回的该单运费数据交给物流部计划员审核运费并录入ERP。

　　9.发货员随时跟踪货物运输情况，直至确认客户已签收货物。

　　10.计划员员于月底从ERP系统中生成运费结算明细，交给各快递公司核对，并凭核对确认过的运费结算明细做出服务费结算明细，并将运费结算明细及服务费结算明细、包装委托单交至部门经理处审核盖章并开具服务费发票。

　　11.经理审核盖章后将运费结算明细发至各快递公司盖章开具运费发票后返回，然后将运费、服务费结算明细、包装委托单及运费、服务费发票、帐号发至各产业公司结帐。

　　在新作业流程的规范下，我部门员工积极主动的完善企业的仓储运输，得到了公司各部门的一致好评。当然，在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方，对税金计算，现金折扣是否计入增值税的应税范围的知识都不是很清晰，在这些都需要在今后的工作中加强个人专业知识学习和向公司技术部、客户部同事学习相关产品来不断提高部门整体水平。配合公司其它部门资金回拢，使资金周转加快。外部物流公司只有3家，处于寡头垄断地位，有些价格高，却无法议价。

　　今后，我们物流部全体员工将齐心协力，以下面5个目标为已任，共同努力，把公司物流工作做到更好。

　　目标

　　1：出入库准确率达到99.5%，控制积压库存，加快资金周转目标

　　2：采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本目标

　　3：缩短进货周期，控制物流成本

　　4：工程分包队伍加大，多家报价、公平竞争、降低分包成本目标

　　5：不断学习物流采购专业知识、加强产品培训、参加相关技术培训

物流个人工作总结 篇六

　　尊敬的各位领导，各位同事：大家晚上好，转眼15年已经过去，在过去的这一年在领导和同事们的支持和帮助下，顺利完成了领导交付的各项工作，新的一年已经开始，为了更好的完成明年的工作任务，现将我过去一年中工作情况作一个总结汇报。

　　1.在领导的带领下我今年完成了如下工作：⑴今年的樱桃市场是我们第一次涉足，在领导的带领下，我们克服种种困难，发出了班车，得到了整个市场的赞同与认可，并获得了好评，后期参与黄金桃的策划及销售，也获得了一定的利润，这与领导的支持和同事们的帮助是分不开的。⑵4月份设立了xx水果市场办公室，起初我在市场负责，在职期间积极与各档口客户联系客车配载与包车运输，做好本职工作。⑶今年5月份新开通北京、石家庄专线，全力配合北京、石家庄专线人员组货。⑷7月份设立了xx中铁受理点，在开业及前期到xx做好受理前的各项宣传及走访工作。⑸新成立了果尚沂蒙网上销售，积极宣传微平台并进行转发。

　　2．在本科室的组织下学习业务知识、中铁程序及crm管理培训知识，参加车站组织的业务知识竞赛，在自身业务知识水平提升的条件下，感谢领导给予我外出学习的机会，先后到临沂车站、枣庄车站学习以及到济南参加小件快递会，通过各种学习充实自己的业务知识面，扬长避短，提升了业务水平及管理水平。

　　3.今年在领导的安排下先后负责xx水果市场，开发区、老站及xx市场，现新开设开发部门，总的来说，每个受理点的操作模式不同，面对的客户群体不同，针对每个受理点及时作出监督检查，与相关人员进行业务沟通，促进业务的正常发展。

　　总体来讲，在领导的支持和同事的帮助下，顺利完成了本职工作，但在工作中有很多地方做的不尽如人意，有很多不足之处，现总结如下：

　　1.从自身来讲，率先垂范的作用没有发挥到，自我约束力欠缺。

　　2.在管理上缺乏力度，虽然工作中有监督检查，但是后期整改方案没有进一步完善，导致员工同样的错误连续发生，我负有直接责任。

　　3.创新意识欠缺，工作按部就班，没有工作思路，一味的跟着领导步伐，没有超前思维，工作走一步看一步。

　　4.工作中缺乏持之以恒的精神，总是三分钟热度，没有坚持，用领导的话说就是有志之人立志长，无志之人常立志。

　　目前领导新开设了开发部，作为开发部负责人，我对明年的工作做了如下计划：

　　1.首先，自我形象的提升，作为开发部成员，是代表着xx的形象，对客户来讲，第一印象很重要，所以，我们要从自身形象提升开始，力争做到向服务天使看齐，言行举止规范，做到每天都有良好的精气神。

　　2.对自身业务知识的强化，作为开发部人员首先业务知识要够硬，才能面对客户的时候对答如流，在这样的基础上对各个记账客户进行摸底排查，针对发货量，发货方向，以及目前的承运方式进一步了解，做到熟知各个客户的情况，制定出相应的客户档案。然后根据客户档案作出相应的'营销策略，挖掘潜在货源。

　　3.根据各受理点及站内同事提供的信息对新开发客户进行上门走访，争取增加发货量，从而增加收益。

　　4.寻求营销知识方面的书籍进行学习，不断充实自己，掌握相应的营销技巧与沟通技巧。

　　新的一年意味着新的起点，新的机遇新的挑战。我们开发部作为新成立的一个部门，还希望领导和同事们多给我们提出建议，一起谋思路，求发展，再接再厉，使我们明年的工作更上一层楼。

　　我的总结完毕，谢谢大家！