天猫客服终工作总结(精简3篇)
天猫客服终工作总结 篇一
天猫客服终工作总结
作为一名天猫客服，我在这段时间里经历了很多，学到了很多。在这篇工作总结中，我将回顾和总结我在天猫客服工作中的经验和收获。
首先，我想谈谈我在与客户沟通中的提升。在与客户的对话中，我学会了倾听和理解客户的需求。不论客户的问题有多么琐碎或繁杂，我都会耐心地与他们沟通，尽力解决他们的问题。我也学会了如何有效地表达自己的观点和解决方案，使客户能够清楚地理解并接受。通过与各种不同类型的客户接触，我逐渐提高了自己的沟通技巧和处理问题的能力。
其次，我在工作中培养了良好的团队合作意识。作为一个团队，我们经常需要合作解决一些复杂的问题。在这个过程中，我学会了与同事进行有效的沟通和协作。我尊重每个人的意见和观点，并乐于帮助他人。通过与团队的密切合作，我发现我们可以共同解决问题，提供更好的服务给客户。
另外，我也注重提高自己的专业素养。在天猫客服工作中，我们需要对各种商品和政策有一定的了解。因此，我积极主动地学习相关知识，不断提高自己的专业水平。我会关注商品的特点和使用方法，以便能够更好地为客户提供服务。我也会及时了解天猫的政策和规定，以确保我所提供的信息和建议是准确和合法的。
在这段时间里，我还学会了如何处理客户的抱怨和投诉。有时候客户对我们的服务不满意，他们会发表一些不满或者投诉的意见。在这种情况下，我会保持冷静和耐心，聆听客户的意见，并尽力提供解决方案。无论是成功解决客户的问题，还是未能如愿，我都会以积极的态度对待，并从中吸取经验教训。
总结来说，天猫客服工作对我来说是一次宝贵的经历。在这段时间里，我通过与客户的沟通和团队的合作，提高了自己的沟通能力和问题解决能力。我也努力提高自己的专业素养，为客户提供更好的服务。在未来的工作中，我将继续不断学习和提升自己，为天猫客户提供更优质的服务。
天猫客服终工作总结 篇二
天猫客服终工作总结
经过一段时间的天猫客服工作，我收获了很多经验和教训。在这篇工作总结中，我将分享我在天猫客服工作中的成长和反思。
首先，我要感谢天猫客服团队给予我的机会和支持。在这个团队中，我学到了很多关于客户服务的技巧和方法。我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通，如何解决他们的问题，以及如何提供满意的解决方案。在与客户的交流中，我也学会了如何保持耐心和冷静，以及如何处理客户的抱怨和投诉。这些经验对我个人和职业发展都有着很大的帮助。
其次，我要谈谈团队合作的重要性。在天猫客服团队中，我们经常需要合作解决一些复杂的问题。在这个过程中，我学会了如何与同事进行有效的沟通和协作。我们互相帮助，共同解决问题，提供最好的服务给客户。团队合作不仅提高了工作效率，也加强了我们之间的信任和友谊。
另外，我也意识到了自我提升的重要性。在天猫客服工作中，我们需要对各种商品和政策有一定的了解。因此，我努力学习和积累相关的知识，以便能够更好地为客户提供服务。我会关注商品的特点和使用方法，以便能够给客户提供准确的信息和建议。我也会及时了解天猫的政策和规定，以确保我所提供的服务是准确和合法的。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。有时候客户对我们的服务不满意，他们会向我们提出投诉或抱怨。在这种情况下，我会保持冷静和耐心，尽力解决他们的问题。无论是成功解决客户的问题，还是未能如愿，我都会以积极的态度对待，并不断改进自己的工作方法。
总结来说，天猫客服工作对我来说是一次宝贵的经历。通过与客户的沟通和团队的合作，我提高了自己的沟通能力和问题解决能力。我也努力提高自己的专业素养，为客户提供更好的服务。在今后的工作中，我将继续学习和提升自己，为天猫客户提供更优质的服务。
天猫客服终工作总结 篇三
天猫客服2018年终工作总结范文
【天猫客服2018年终工作总结范文一】
天猫客服就和实体店的员工类似，有一个人来为顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。天猫客服的工作总结，做天猫客服的第一年工作总结客服理解：
1、天猫客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于天猫客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，天猫客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户
作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的天猫客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。
3、货到付款的订单处理：
很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于天猫客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让天猫客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，天猫客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
作为天猫客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。
然后就是一些常见问题常用语，比如：
问候：亲您好我是XXXX旗舰店客服XX很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)
催发货：亲实在不好意思我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货最晚第二天发货(一个可怜的表情)(一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了)淘巧好，好淘巧
快递：亲您好我帮您查询下您稍等类似让顾客等候下的问候语马上查询下，如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。
议价：亲我们的包包正在做限时促销已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦实在不好意思(一般情况下顾客也会接受有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点满足顾客的心里平衡要求过分的顾客婉转回绝(亲不好意思哦这已经是我们的`最低价了您看可以就拍下来不可以的话期待我们下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情进去，感同身受一定能处理好!!
学习经验
人多时不用着急，一个一个回复，对于比较棘手问题记录下来，并通知稍等，人少时处理。
问题大多都是议价催促发货询问到货时间查看物流信息，这些问题设置好快捷语回复，大多数顾客解释清楚以后便可以了，如果顾客很生气，打个电话过去，说明事情原由多说几句抱歉，态度诚恳些，一般也就不好再说什么了，最后记得提出解决办法，让顾客采纳。
售后问题一定态度热情，如果遇到很不讲道理的顾客，不要冲动，等到冷静下来想好办法再去处理，顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法，使其心理没有*受骗的感觉，打电话时顾客有话要说就让顾客先说，哪怕一句也没有听进去，解释清楚也是必要的让其理解一下，再道个歉，让其觉得有些不好意思，再提出解决办法协商。
答应了顾客的就一定要做到，要不就找借口推脱掉。
商品没有一百一的保证质量，保证顾客喜欢，问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。
工作总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡，作为一位天猫客服时刻都要保持平常心。
【天猫客服2018年终工作总结范文二】
2018年来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
