物业收费员年终总结【经典4篇】

物业收费员年终总结 篇一：回顾过去，展望未来

作为一名物业收费员，我深感荣幸和满足。回顾过去一年的工作，我兢兢业业，努力为小区业主提供优质的服务。在此，我将对过去一年的工作进行总结，并展望未来的发展方向。

首先，回顾过去一年的工作，我认为自己取得了一定的成绩。通过与小区业主的密切沟通，我积极倾听他们的需求和反馈，并根据情况做出相应的调整和改进。我努力保持良好的工作态度和服务质量，严格按照规定的流程和标准进行收费工作，确保公平公正。同时，我也积极参与小区的活动组织和社区建设，为小区的和谐发展贡献一份力量。

然而，回顾过去一年的工作，我也发现了一些问题和不足之处。首先，由于小区人口增加，业主数量增加，工作量也相应增加，导致我在某些时候难以及时处理好所有的收费事务。其次，由于业主对物业费用的理解和认知度不高，有时会出现一些纠纷和争议，需要我耐心解释和沟通。最后，工作中有时会遇到一些难缠的业主，他们对收费工作持有质疑和抵触态度，这对我的工作效率和情绪造成了一定的影响。

展望未来，我将继续努力改进自身的工作能力和素质。首先，我将加强自己的学习和培训，提升专业知识和技能水平，不断适应和应对小区发展的新情况和新需求。其次，我将加强与业主的沟通和交流，增强业主对物业费用的理解和认同，促进双方的良好合作关系。最后，我将加强个人情绪管理和压力调适能力，更好地应对工作中的各种挑战和困难。

总结一年的工作经验，我深感物业收费员这个职业的重要性和责任感。我将以饱满的热情和专业的态度，为小区业主提供更优质的服务，为小区的和谐发展努力奋斗。

物业收费员年终总结 篇二：不断优化服务，提升用户体验

时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。作为物业收费员，我深感这一年的工作既充实又有收获。在这里，我将对过去一年的工作进行总结，并展望未来的发展方向。

回顾过去一年的工作，我感到自己取得了一定的成绩。首先，我认真负责地履行着收费员的职责，准确处理业主的缴费工作，确保资金的安全和准确性。其次，我积极倾听业主的意见和建议，及时处理他们的问题和需求，提供优质的服务。同时，我也不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地适应和应对小区的发展需求。

然而，回顾过去一年的工作，我也发现了一些问题和不足之处。首先，由于工作量的增加，有时我会感到压力较大，导致工作效率有所下降。同时，由于小区业主的多样化需求，我也感到自己的知识和技能还有待提升，以更好地满足他们的需求。最后，我也意识到，与业主的沟通和交流还有进一步加强的空间，需要更好地倾听他们的声音，提高服务质量。

展望未来，我将不断优化服务，提升用户体验。首先，我将加强自身的学习和培训，提升专业知识和技能水平，更好地适应和应对小区的发展需求。其次，我将加强与业主的沟通和交流，倾听他们的需求和建议，及时解决他们的问题和困扰，提供更好的服务。最后，我将注重自身的情绪管理和压力调适，保持良好的工作状态和心态，以更好地应对工作中的各种挑战和困难。

总结一年的工作经验，我深感物业收费员这个职业的重要性和责任感。我将继续努力提升自己的工作能力和服务水平，为业主提供更优质的服务，为小区的发展贡献一份力量。相信在未来的工作中，我将能够取得更大的成绩和进步。

物业收费员年终总结 篇三

　　时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到，资料共享平台

物业收费员年终总结 篇四

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案

、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要

23份，大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手

续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

　　3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在2017年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

　　4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

　　5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

　　6、进一步改善自己的性格，提高对

　　对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

　　7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结

完毕!